Als eCommerce-Marke reicht es nicht aus, die Kunden zum Kauf zu bewegen. Sie müssen sie auch an sich binden und sie dazu bringen, wiederzukommen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist das Versenden von E-Mails nach dem Kauf. Diese E-Mails können dazu beitragen, Markentreue aufzubauen, wertvolles Feedback zu sammeln und den Umsatz zu steigern.
Einer der größten Fehler, den Marken begehen, ist die Vernachlässigung der Kundenbindung nach dem Kauf. Einige E-Commerce-Marken konzentrieren sich ausschließlich auf die Gewinnung neuer Kunden und vernachlässigen die Einbindung der bestehenden Kunden. Die Einbindung nach dem Kauf ist jedoch entscheidend, um die Kundenbindung zu verbessern.“ – Sophie Seaton, Commercial Director, Underwaterpistol
In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf E-Mails nach dem Kauf, auf das Verfassen effektiver E-Mails und auf einige Best Practices, die Sie beachten sollten.
Was sind Post-Kauf-E-Mails?
Post-Purchase-E-Mails sind automatisierte Nachrichten, die an Kunden gesendet werden, nachdem sie einen Kauf in Ihrem eCommerce-Shop getätigt haben. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil jeder E-Mail-Marketingstrategie, da sie dazu beitragen, Kundenbeziehungen aufzubauen und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Beispiele für E-Mails nach dem Kauf
Es gibt verschiedene Arten von Post-Purchase-E-Mails, die Marken nutzen können, um bestimmte Ziele zu erreichen. Hier sind einige Beispiele für Post-Purchase-E-Mails, die eCommerce-Marken versenden können.
E-Mails zur Auftragsbestätigung
Bestellbestätigungs-E-Mails werden unmittelbar nach dem Kauf an den Kunden geschickt. Diese E-Mails sollten die Einzelheiten der Bestellung bestätigen, einschließlich der gekauften Produkte, der Gesamtkosten und des voraussichtlichen Liefertermins. Sie können auch ein Dankeschön und eine Aufforderung zum Handeln enthalten, um die Kunden zu einem weiteren Kauf zu bewegen.
Versandbestätigungs-E-Mails
Die Kunden erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald ihre Bestellung versandt wurde. Diese E-Mails sollten die Versanddetails enthalten, z. B. die Sendungsverfolgungsnummer und das voraussichtliche Lieferdatum. Sie können auch einen Aufruf zum Handeln enthalten, um die Kunden zu ermutigen, ihr Paket zu verfolgen oder eine Bewertung zu hinterlassen, sobald sie ihre Bestellung erhalten haben.
Erinnerungs-E-Mails
Erinnerungs-E-Mails werden an Kunden gesendet, die ihren Einkaufswagen verlassen oder ihren Kauf nicht abgeschlossen haben. Diese E-Mails sollten die Kunden an die Artikel erinnern, die sie zurückgelassen haben, und eine Aufforderung zum Abschluss des Kaufs enthalten.
Upsell/Cross-Sell-E-Mails
Upsell- und Cross-Sell-E-Mails werden an Kunden gesendet, nachdem sie einen Kauf getätigt haben, und sie empfehlen in der Regel verwandte Produkte oder Dienstleistungen, an denen die Kunden interessiert sein könnten. Wenn ein Kunde zum Beispiel ein nachfüllbares Produkt bestellt, können Sie ihm ein Upsell anbieten, damit er ein regelmäßiger Abonnent wird.
Umfrage-E-Mails
E-Mails mit Umfragen werden an Kunden gesendet, nachdem sie ihre Bestellung erhalten haben. In diesen E-Mails sollten sie um Feedback zu ihren Erfahrungen gebeten werden, einschließlich des Bestellvorgangs, des Versands und der Produktqualität. Sie können auch einen Aufruf zum Handeln enthalten, um Kunden zu ermutigen, eine Bewertung zu hinterlassen.
Kundeninformations-E-Mails
Kundeninformations-E-Mails werden an Kunden gesendet, um sie über Aktualisierungen oder wichtige Informationen zu ihrem Konto oder ihren Bestellungen zu informieren. Diese E-Mails können Informationen über Änderungen an ihrem Konto, Produktveröffentlichungen oder Werbeaktionen enthalten.
E-Mails überraschen und erfreuen
Überraschungs- und Belohnungs-E-Mails werden an Kunden gesendet, um ihre Wertschätzung für ihr Geschäft zu zeigen. Diese E-Mails können personalisierte Angebote, exklusive Inhalte oder eine einfache Dankesnachricht enthalten. Die Absicht ist einfach, dem Kunden das Gefühl zu geben, dass er sich über die Zugehörigkeit zu Ihrer Markengemeinschaft freut, ohne dass er sich unter Druck gesetzt fühlt, etwas zu kaufen.
Wie man eine hervorragende E-Mail nach dem Kauf schreibt
Es reicht nicht aus, zu wissen, warum Sie eine bestimmte Art von Post-Purchase-E-Mails versenden. Sie müssen auch einen hervorragenden Text schreiben, der relevant und ansprechend ist, damit die Kunden darauf klicken, anstatt weiter zu scrollen. Hier sind einige Tipps, die Sie beachten sollten.
Konzentration auf hochwertige Inhalte und gute Texte
Ihre E-Mails sollten gut geschrieben, ansprechend und für Ihre Kunden relevant sein. Verwenden Sie eine Sprache, die Ihre Zielgruppe anspricht, und vermeiden Sie zu viel Fachjargon oder technische Sprache. Wenn Sie keine eigenen Mitarbeiter haben, können Sie ganz einfach damit anfangen, indem Sie sich überlegen, wie Sie einem Freund schreiben würden. Und wie immer gilt: Weniger ist meist mehr.
Dynamische Informationen in E-Mails einbinden
Dynamische Inhalte können dazu beitragen, die E-Mail zu personalisieren und sie für den Kunden relevanter zu machen. Die meisten Marken stellen sicher, dass ihre E-Mails aktuelle Bestell- und Versandinformationen enthalten, aber die cleveren gehen noch einen Schritt weiter und fügen auch personalisierte Informationen hinzu. Wenn Sie z. B. den Treuestatus Ihres Kunden in die E-Mail aufnehmen, wirkt die Nachricht auf seine Beziehung zu Ihrer Marke zugeschnitten.
Erstellen Sie spezielle Abläufe für internationale Kunden
Wenn Sie internationale Kunden haben, sollten Sie überlegen, ob Sie für diese Kunden spezielle E-Mail-Flüsse nach dem Kauf erstellen. Das kann so einfach sein wie die Anpassung der Versandzeiten an die jeweiligen Zeitzonen oder die Übersetzung von E-Mails in verschiedene Sprachen und die Anpassung des Inhalts an die kulturellen Unterschiede.
Achten Sie auf den Zeitpunkt Ihrer E-Mails
Der richtige Zeitpunkt für das Versenden von E-Mails nach dem Kauf ist entscheidend für deren Wirksamkeit. So sollte beispielsweise eine Versandbestätigungs-E-Mail verschickt werden, sobald die Bestellung versandt wurde, während eine Upsell-E-Mail einige Tage, nachdem der Kunde seine Bestellung erhalten hat, verschickt werden sollte.
Zeigen Sie Ihren Kunden, wie es nach dem ersten Kauf weitergeht
Verwenden Sie E-Mails nach dem Kauf, um Kunden zu ihrem nächsten Kauf zu bewegen. Dies kann Empfehlungen für verwandte Produkte oder Dienstleistungen oder einen Aufruf zum Handeln beinhalten, um Ihren Social-Media-Konten zu folgen.
Segmentierung von Kunden auf der Grundlage ihres Verhaltens
Die Segmentierung Ihrer Kunden auf der Grundlage ihres Verhaltens kann Ihnen helfen, relevantere und personalisierte E-Mails nach dem Kauf zu versenden. So können Sie beispielsweise unterschiedliche E-Mail-Ströme für Erstkunden, Wiederholungskunden oder Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, erstellen. Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, achten Sie darauf, dass der Inhalt Ihrer E-Mails auf die Bedürfnisse dieses speziellen Segments zugeschnitten ist.
Natürlich ist die Segmentierung umso besser, je mehr Sie über Ihren Kunden wissen, und das geht nur mit einem vollständigen Überblick über alle Ihre Produkte. Yotpo Email, zum Beispiel, ist mit der gesamten Yotpo-Plattform verbunden und gibt Ihnen Zugang zu Datenpunkten mit Yotpo Loyalty, Reviews und Subscriptions, um wirklich einzigartige Einkaufserlebnisse zu schaffen. Dadurch können Marken das Kundenverhalten besser verstehen, mehr Möglichkeiten zur Kundenansprache identifizieren und diese Ansprache für eine höhere Wirkung anpassen.
Wertvolles Feedback sammeln, ohne aufdringlich zu sein
Feedback ist wichtig für die Verbesserung der Kundenerfahrung, aber Sie müssen darauf achten, nicht zu aufdringlich zu sein. Nutzen Sie Umfragen per E-Mail, um um Feedback zu bitten, und machen Sie es den Kunden leicht, es zu geben.
Sie können zum Beispiel eine E-Mail nach dem Kauf senden, in der Sie um eine Bewertung oder ein Foto des gekauften Produkts bitten, mit einem einfach zu befolgenden Verfahren und einem möglichen Anreiz, wie einem Rabattcode oder der Teilnahme an einer Verlosung. In unserem vollständigen Leitfaden erfahren Sie, wie Sie eine „Mail nach dem Kauf“-E-Mail versenden, mit der Kunden Feedback geben können, ohne ihren Posteingang zu verlassen.
Verfassen Sie Betreffzeilen, die die Leute anlocken
Die Betreffzeile ist das Erste, was die Kunden sehen. Achten Sie also darauf, dass sie Aufmerksamkeit erregt und relevant ist. Hier sind einige Tipps:
1. Kurz und bündig halten
Ihre Betreffzeile sollte kurz und prägnant sein. Achten Sie auf maximal 50 Zeichen, damit sie auf mobilen Geräten nicht abgeschnitten wird.
2. Konkret sein
Achten Sie darauf, dass Ihre Betreffzeile den Inhalt der E-Mail genau wiedergibt. Wenn es sich um eine Auftragsbestätigungs-E-Mail handelt, sollten Sie dies in der Betreffzeile erwähnen.
3. Personalisierung nutzen
Die Personalisierung kann dazu beitragen, Ihre Betreffzeile attraktiver zu gestalten. Verwenden Sie den Namen des Kunden oder erwähnen Sie das Produkt, das er gekauft hat.
4. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit
Verwenden Sie Formulierungen wie „zeitlich begrenztes Angebot“ oder „nur noch wenige Exemplare auf Lager“, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln und die Kunden zum Handeln zu bewegen.
5. Hervorhebung der Vorteile
Wenn Sie eine Upsell- oder Cross-Sell-E-Mail versenden, heben Sie die Vorteile des Produkts oder der Dienstleistung hervor, die Sie bewerben.
6. Emojis verwenden
Emojis können dazu beitragen, dass Ihre Betreffzeile in einem überfüllten Posteingang hervorsticht und Emotionen und Tonfall vermittelt.
7. A/B-Test Ihrer Betreffzeilen
Durch das Testen verschiedener Betreffzeilen können Sie herausfinden, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt und Ihre Öffnungsraten verbessern.
Verwenden Sie Rabattcodes, um ein Gefühl der Exklusivität zu schaffen
Das Angebot exklusiver Rabatte kann dazu beitragen, die Markentreue zu stärken und Wiederholungskäufe zu fördern. Nutzen Sie E-Mails nach dem Kauf, um Rabatte auf verwandte Produkte oder Dienstleistungen anzubieten oder um sich bei Kunden für ihr Geschäft zu bedanken.
E-Mail-Marketing zur Pflege von Beziehungen nutzen
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass E-Mails nach dem Kauf ein leistungsfähiges Instrument für eCommerce-Marken sind. Sie können helfen, Kundenbeziehungen aufzubauen, Wiederholungskäufe zu fördern und wertvolles Feedback zu sammeln. Wenn Sie bewährte Verfahren wie die Erstellung hochwertiger Inhalte, die Personalisierung Ihrer E-Mails und die Verwendung dynamischer Bestell- und Versandinformationen befolgen, können Sie wirksame Post-Purchase-E-Mails verfassen, die bei Ihren Kunden Anklang finden und den Umsatz Ihres Unternehmens steigern.
FAQs zu E-Mails nach dem Kauf
Was ist der Zweck einer E-Mail-Kampagne nach dem Kauf?
Eine E-Mail-Kampagne nach dem Kauf zielt darauf ab, Kundenbeziehungen aufzubauen, Wiederholungskäufe zu fördern und wertvolles Feedback zu sammeln. E-Mails nach dem Kauf können dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz Ihres eCommerce-Shops zu steigern.
Wann sollte ich eine E-Mail nach dem Kauf senden?
Der Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre E-Mails nach dem Kauf versenden, kann deren Wirksamkeit erheblich beeinflussen. Bestell- und Versandbestätigungs-E-Mails sollten sofort nach dem Kauf oder Versand der Bestellung versendet werden. Erinnerungs-E-Mails können einige Stunden oder Tage, nachdem der Kunde seinen Warenkorb verlassen hat, versendet werden. Upsell- und Cross-Sell-E-Mails können einige Tage, nachdem der Kunde seine Bestellung erhalten hat, verschickt werden. E-Mails mit Umfragen können ein oder zwei Wochen nach Erhalt der Bestellung versendet werden. E-Mails mit Kundeninformationen sollten verschickt werden, sobald es eine Aktualisierung oder Änderung des Kundenkontos gibt. E-Mails mit nutzergenerierten Inhalten und Überraschungs-E-Mails können jederzeit verschickt werden.
Wie kann ich sicherstellen, dass meine E-Mails nach dem Kauf effektiv sind?
Um sicherzustellen, dass Ihre Post-Purchase-E-Mails effektiv sind, sollten Sie sich auf hochwertige Inhalte und gute Texte konzentrieren. Außerdem sollten Sie dynamische Bestell- und Versandinformationen in die E-Mails integrieren, spezielle Abläufe für internationale Kunden erstellen, auf das Timing Ihrer E-Mails achten, den Kunden zeigen, was nach ihrem ersten Kauf als Nächstes ansteht, die Kunden anhand ihres Verhaltens segmentieren, wertvolles Feedback einholen, ohne aufdringlich zu sein, Betreffzeilen erstellen, die die Kunden fesseln, und Rabattcodes verwenden, um ein Gefühl der Exklusivität zu vermitteln. Außerdem sollten Sie Ihre Post-Purchase-E-Mails regelmäßig testen und optimieren, um ihre Leistung zu verbessern.
Warum ist es vorteilhaft, Kunden anhand ihres Verhaltens für Post-Purchase-E-Mails zu segmentieren?
Die Segmentierung von Kunden auf der Grundlage ihres Verhaltens ermöglicht es Ihnen, relevantere und personalisierte E-Mails nach dem Kauf zu versenden. Wenn Sie die Vorlieben, die Kaufhistorie und das Engagement jedes einzelnen Kunden kennen, können Sie die Inhalte und Angebote auf seine spezifischen Interessen abstimmen. Dieser personalisierte Ansatz erhöht die Wahrscheinlichkeit von Engagement, Wiederholungskäufen und allgemeiner Kundenzufriedenheit, da die Empfänger Inhalte erhalten, die auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben abgestimmt sind.
Wie kann ich E-Mails nach dem Kauf nutzen, um Kunden zum nächsten Kauf zu bewegen?
E-Mails nach dem Kauf können Kunden durch personalisierte Produktempfehlungen und entsprechende Angebote effektiv zum nächsten Kauf anregen. Auf der Grundlage des bisherigen Kaufverhaltens können Sie ergänzende Artikel oder Produkte vorschlagen, die anderen Kunden mit ähnlichen Vorlieben gefallen haben. Nutzen Sie eine klare Handlungsaufforderung, um die Empfänger auf diese Empfehlungen aufmerksam zu machen, damit sie zu Ihrem eCommerce-Shop zurückkehren und zu weiteren Käufen angeregt werden.
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