Nejlepší věrnostní programy: Tipy a 11 příkladů

V dnešním konkurenčním prostředí E-commerce hraje věrnost zákazníků zásadní roli pro úspěch každé značky. Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak tuto loajalitu podpořit, jsou věrnostní programy. Tyto programy jsou navrženy tak, aby odměňovaly a motivovaly zákazníky za jejich trvalou podporu a zapojení a zároveň podporovaly opakované nákupy a dlouhodobé udržení zákazníků.

Jak ale může značka s věrnostními programy začít? V tomto článku se seznámíme s různými typy věrnostních programů, probereme jejich výhody a upozorníme na 11 úspěšných příkladů, které významně ovlivnily podnikání v různých odvětvích.

Co jsou to věrnostní programy?

Věrnostní programy jsou strukturované marketingové programy, jejichž cílem je udržet si stávající zákazníky tím, že jim nabídnou odměny, pobídky a exkluzivní výhody. Tyto programy jsou obvykle založeny na bodovém systému, kdy zákazníci získávají body nebo odměny za nákupy, zapojení se se značkou nebo účast na určitých aktivitách. Nasbírané body pak lze vyměnit za slevy, produkty zdarma, exkluzivní přístup nebo jiné žádoucí výhody.

Výhody věrnostního programu

Přidání věrnostního programu do vaší nabídky vám může pomoci zvýšit celoživotní hodnotu a udržení zákazníků, ale přináší i mnoho dalších výhod. Podívejme se na některé z klíčových výhod:

Zvyšuje příjmy

Věrnostní programy se ukázaly jako účinné při podpoře prodeje a zvyšování příjmů. Nabídkou odměn a pobídek mohou firmy povzbudit zákazníky k opakovaným nákupům a utrácení většího množství peněz v průběhu času.

Touha sbírat body a odemykat další výhody často motivuje zákazníky, aby si vybrali jednu značku místo konkurenčních, což vede ke zvýšení prodeje a generování příjmů. Zpráva Loyalty Benchmarks Report společnosti Yotpo ukázala, že do 90 dnů od spuštění věrnostního programu zaznamenávají značky 88,5% nárůst průměrných tržeb na zákazníka při porovnání věrnostních zákazníků, kteří body využívají, s těmi, kteří je nevyužívají.

Buduje pevnější vztahy se zákazníky

Dobře navržený věrnostní program může značkám pomoci vybudovat silnější vztahy se zákazníky. Uznáním a odměňováním věrnosti zákazníků dávají společnosti najevo, že si váží podpory a zapojení svých zákazníků. To podporuje pocit uznání a posiluje emocionální vazbu mezi zákazníky a značkou. V důsledku toho je pravděpodobnější, že zákazníci budou podnik nadále podporovat a stanou se jeho advokáty.

Podporuje ústní marketing

Word-of-mouth marketing je mocným nástrojem a věrnostní programy mohou výrazně přispět k jeho účinnosti – zejména pokud je věrnostní program kombinován s Programem doporučení. Pokud jsou zákazníci s věrnostním programem značky spokojeni, je pravděpodobnější, že se o své pozitivní zkušenosti a odkazy na doporučení podělí s přáteli, rodinou a kolegy. Tato osobní doporučení mohou významně ovlivnit nákupní rozhodování ostatních a přilákat do firmy nové zákazníky. Věrnostní a program doporučení tedy nejen udržují stávající zákazníky, ale působí také jako zdroj organického marketingu.

Jaké jsou různé typy věrnostních programů?

Existuje mnoho různých způsobů, jak věrnostní program strukturovat – záleží na typu vašeho podnikání a cílech programu. Zde jsou nejběžnější typy:

Bodový věrnostní program

Bodové věrnostní programy patří k nejoblíbenějším typům. Zákazníci získávají body na základě hodnoty svých nákupů nebo jiných předem definovaných akcí. Tyto body lze sbírat a vyměňovat za odměny, jako jsou slevy, zboží zdarma nebo speciální zážitky. Díky transparentnosti a jednoduchosti bodových programů jsou pro zákazníky snadno pochopitelné a snadno se jich účastní, což vede k vyššímu zapojení a udržení zákazníků.

Víceúrovňový věrnostní program

Stupňovité věrnostní programy rozdělují zákazníky do různých úrovní na základě jejich věrnosti a angažovanosti. Jak zákazníci postupují na vyšší úrovně, odemykají další výhody a odměny. Tento přístup podporuje pocit exkluzivity a pokroku a povzbuzuje zákazníky, aby usilovali o vyšší úrovně tím, že zvyšují své zapojení ve vztahu ke značce. Stupňovité programy často vytvářejí pocit soutěživosti a motivují zákazníky, aby zůstali věrní a dosáhli další úrovně.

Věrnostní program založený na hodnotě

Na rozdíl od tradičních věrnostních programů, které nabízejí explicitní odměny nebo výhody, věrnostní programy založené na hodnotě mají jiný přístup. Namísto slev nebo výhod se tyto programy zaměřují na hodnoty značky a snaží se je sladit s hodnotami svých zákazníků. To může mít podobu akcí, jako je darování bodů na charitu, získávání bodů za akce šetrné ke klimatu nebo motivace uživatelů k tomu, aby udělali něco dobrého ve své komunitě.

Díky tomuto přístupu se zákazníci cítí posíleni vědomím, že svými nákupy přispívají k většímu účelu, a jsou do podpory podniku více emocionálně zainteresováni. Přijetím tohoto přístupu se podniky snaží posílit hlubší vazby a budovat smysluplné vztahy se svými zákazníky.

Placený věrnostní program

Většina věrnostních programů je zdarma, některé firmy však nabízejí placené věrnostní programy, které poskytují exkluzivní výhody členům, kteří zaplatí členský poplatek. Tyto programy často nabízejí prémiové výhody, jako je doprava zdarma, personalizované služby nebo lepší odměny. Placené věrnostní programy mohou podniku generovat dodatečné příjmy a zároveň poskytovat pocit exkluzivity a přidané hodnoty zákazníkům, kteří se rozhodnou zapojit.

Věrnostní program Omnichannel

Omnichannel věrnostní program integruje zapojení zákazníků do více kanálů, včetně fyzických obchodů, webových stránek, mobilních aplikací a platforem sociálních médií. Tento typ programu nabízí hladký zážitek a umožňuje zákazníkům získávat a využívat odměny bez ohledu na zvolený kanál. Poskytnutím konzistentního a pohodlného věrnostního zážitku mohou podniky zvýšit spokojenost zákazníků a loajalitu napříč kanály.

11 příkladů úspěšných věrnostních programů

Chcete vidět některé z nejlepších věrnostních programů v akci? Zde jsou jedinečné způsoby, jakými špičkové značky využívají věrnostní programy k udržení zákazníků:

1. DIME Beauty

DIME Rewards, stupňovitý věrnostní program DIME Beauty, nabízí další výhodu, která členy překvapí a potěší. Nejvyšší úroveň je určena pouze pro pozvané členy značky. To poskytuje zákazníkům dodatečnou motivaci k dalšímu utrácení, jakmile dosáhnou zlaté úrovně, a utajení kolem ní ji činí velmi žádanou.

2. Tuk a měsíc

Odměny Plant Posse, věrnostní program Fat and the Moon, se nesou v duchu přírodního a udržitelného étosu této značky pro zdraví a wellness, a to od názvů jednotlivých úrovní (Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone) až po odměňované akce. Zákazníci mohou získat další body za to, že si při placení vyberou uhlíkově neutrální dopravu. Značka tak získává další kontaktní bod, který jí umožňuje navázat kontakt se zákazníky na základě sdílených hodnot.

3. Moroccanoil

Moroccanoil Rewards je robustní věrnostní program, v němž značka vlasové kosmetiky nabízí svým členům flexibilní výhody a spoustu výhod. Členové na nejvyšší úrovni získávají exkluzivní dárky, možnost testovat nové produkty a „zlatou službu Concierge“. Jakmile členové získají dostatečný počet bodů na odměnu, mají na výběr, zda je vymění za slevu u pokladny, nebo obdrží fyzické produkty.

4. LSKD

LSKD Rewards je věrnostní program založený na bodech a stupních. Tato značka aktivního oblečení si zakládá na budování komunity, a proto motivuje své členy k účasti body za členství v jejich skupině na Facebooku. Aby členové věděli, jak program plně využít, nabízí značka v dolní části své stránky s odměnami vizuální obrázek, který členy seznamuje s jednotlivými kroky uplatnění odměn na webových stránkách i v aplikaci značky.

5. Jane Iredale

Program Jane Iredale’s Beauty Rewards nabízí členům body jako pobídku za vyplnění profilu a kvízu o pleti. Díky tomu může značka shromažďovat více údajů o nulové straně a nabízet členům personalizovanější zkušenosti založené na jejich jedinečných potřebách a cílech v oblasti péče o pleť.

6. Poctivá kuchyně

Honest Kitchen Rewards nabízí pobídky za jedinečné akce. Členové mohou získávat body tím, že si přečtou o poslání značky krmiv pro domácí zvířata a o tom, co znamená být certifikovanou společností B, což jim umožňuje spojit se se společností na základě sdílených hodnot. Značka také motivuje zákazníky, aby sdíleli Pravdivé příběhy o zkušenostech svých domácích mazlíčků se značkou. To pomáhá společnosti The Honest Kitchen zvyšovat emocionální loajalitu a posilovat hlubší vazby se zákazníky.

7. EM Cosmetics

Magic Universe, víceúrovňový program odměn společnosti EM Cosmetics, jde v přístupu „body za produkty“ ještě dál a nabízí členům možnost vyměnit body za slevy u pokladny nebo za značkové zboží, jako jsou tašky a ponožky.

8. Homeworx

Club Homeworx je věrnostní program založený na stupních a doporučeních. Tato značka vonných svíček nejenže nabízí bonus za doporučení „Dej 10 dolarů, získej 10 dolarů“, ale dále motivuje doporučitele prostřednictvím svého věrnostního programu, kdy za každé úspěšné doporučení nabízí 200 bodů. Pro společnost Homeworx se vyplatí zdvojnásobit sílu věrnostních a doporučujících doporučení, která jí pomáhá oslovit více zákazníků a udržet si ty stávající.

9. Nuun

Nuun+ Rewards nabízí členům věrnostního programu body za standardní akce, jako je zanechání recenze produktu nebo sledování značky na sociálních sítích. Odlišují se tím, jak značka nápojů využívá věrnostní systém k motivaci k odběru. Značka nabízí největší odměnu – 200 bodů – zákazníkům, kteří dokončí pět obnovení předplatného, navíc k 15% slevě, kterou již za předplatné dostávají.

10. Diane Von Furstenberg

Pokud má vaše značka slavného zakladatele, můžete se o něj opřít a nabídnout VIP osobám lákavé odměny. Členové, kteří dosáhnou statusu Emerald , což je nejvyšší úroveň programu odměn luxusní oděvní značky DVF Insider, jsou zařazeni do každoročního losování o setkání s Dianou nebo Talitou Von Furstenbergovými.

11. PLAE

Jako značka dětského oblečení, která se zaměřuje na misie, viděla společnost PLAE příležitost, jak podpořit loajalitu zákazníků a zároveň konat dobro. Členové programu PLAE Rewards mají možnost věnovat své body organizaci Race4Good, která dodává oblečení rodinám v nouzi.

Nejčastější dotazy k věrnostním programům

Zde jsou některé z otázek, které si značky nejčastěji kladou, když začínají s věrnostními programy:

Co dělá věrnostní program efektivním?

Nejlepší věrnostní programy poskytují zákazníkům větší hodnotu než jen body za nákup. Nabídka personalizovaných zkušeností založených na věrnostních datech a nabídka odměn a výhod, které jsou pro vaše zákazníky nejdůležitější, zajistí úspěch vašeho odměnového programu.

Vyplatí se Programy odměn?

Naše kalkulačka ROI investic do věrnostního programu vám pomůže určit, jakého zvýšení příjmů můžete potenciálně dosáhnout díky strategickému věrnostnímu programu a programu doporučení.

Jaký je rozdíl mezi věrností značce a věrnostními programy?

Věrnost značce je emocionální vazba a preference zákazníka ke značce, zatímco věrnostní program je taktický přístup, který podniky používají k podpoře a posílení věrnosti značce prostřednictvím odměn a pobídek. Věrnost značce je širší pojem, který zahrnuje celkový vztah a vazbu zákazníka ke značce, zatímco věrnostní programy jsou specifické nástroje používané k posílení této vazby a zvýšení loajality zákazníků.

Věrnostní programy pro zákazníky jsou mocným nástrojem, který může zvýšit zapojení zákazníků, zvýšit příjmy a vybudovat pevnější vztahy mezi firmami a jejich zákazníky. Zavedením správného typu věrnostního programu a nabídkou hodnotných odměn a pobídek mohou společnosti pěstovat loajalitu zákazníků a těžit ze zvýšeného prodeje a udržení zákazníků. S marketingovou platformou pro retenční marketing Yotpo můžete propojit věrnostní program s recenzemi, SMS, e-mailem a odběry , abyste udrželi motivaci a angažovanost zákazníků ve všech kanálech.