De bästa lojalitetsprogrammen: Tips och 11 exempel

I dagens konkurrensutsatta landskap inom E-handel spelar kundlojalitet en avgörande roll för varje varumärkes framgång. Ett av de mest effektiva sätten att främja denna lojalitet är genom lojalitetsprogram. Dessa program är utformade för att belöna och stimulera kunder för deras fortsatta stöd och engagemang, samtidigt som de kampanjar för upprepade köp och långsiktig retention.

Men hur kommer ett varumärke igång med lojalitetsprogram? I den här artikeln kommer vi att utforska de olika typerna av kundlojalitetsprogram, diskutera fördelarna med dem och lyfta fram 11 framgångsrika exempel som har haft en betydande inverkan på företag i olika branscher.

Vad är kundlojalitetsprogram?

Kundlojalitetsprogram är strukturerade marknadsföringsprogram som syftar till att behålla befintliga kunder genom att erbjuda dem belöningar, incitament och exklusiva Fördelar. Dessa program baseras vanligtvis på ett poängsystem där kunderna samlar poäng eller belöningar för att göra inköp, engagera sig i varumärket eller delta i specifika aktiviteter. De ackumulerade poängen kan sedan lösas in mot rabatter, gratis produkter, exklusiv tillgång eller andra önskvärda förmåner.

Fördelar med ett kundlojalitetsprogram

Att lägga till ett lojalitetsprogram till dina erbjudanden kan hjälpa dig att öka kundens livstidsvärde och kvarhållande, men det kommer med många andra fördelar också. Låt oss titta på några av de viktigaste fördelarna:

Ökar intäkterna

Lojalitetsprogram har visat sig vara effektiva för att öka försäljningen och öka intäkterna. Genom att erbjuda belöningar och incitament kan företag uppmuntra kunder att göra upprepade köp och spendera mer pengar över tid.

Viljan att samla poäng och få ytterligare fördelar motiverar ofta kunderna att välja ett varumärke framför konkurrenterna, vilket leder till ökad försäljning och ökade intäkter. Yotpo’s Loyalty Benchmarking Report visade att inom 90 dagar efter lanseringen av ett lojalitetsprogram ser varumärken en 88,5% ökning av den genomsnittliga intäkten per kund när man jämför lojalitetsinlösare med icke-inlösare.

Skapar starkare kundrelationer

Ett väl utformat lojalitetsprogram kan hjälpa Varumärkesbyggande företag att bygga starkare relationer med sina kunder. Genom att erkänna och belöna kundlojalitet visar företagen att de värdesätter sina kunders stöd och engagemang. Detta främjar en känsla av uppskattning och stärker den känslomässiga kopplingen mellan kunderna och varumärket. Som ett resultat är det mer sannolikt att kunderna fortsätter att stödja verksamheten och blir förespråkare.

Uppmuntrar till muntlig marknadsföring

Mun-till-mun-marknadsföring är ett kraftfullt verktyg och lojalitetsprogram kan i hög grad bidra till dess effektivitet – särskilt när lojaliteten kombineras med ett referensprogram. När kunderna är nöjda med ett varumärkes lojalitetsprogram är det mer sannolikt att de delar med sig av sina positiva erfarenheter och rekommendationslänkar till vänner, familj och kollegor. Dessa personliga rekommendationer kan i hög grad påverka andras köpbeslut och locka nya kunder till verksamheten. Lojalitets- och referensprogram behåller därför inte bara befintliga kunder utan fungerar också som en källa till organisk marknadsföring.

Vilka är de olika typerna av lojalitetsprogram?

Det finns många olika sätt att strukturera ett lojalitetsprogram – allt beror på vilken typ av verksamhet du har och vilka mål du har med programmet. Här är de vanligaste typerna:

Poängbaserat lojalitetsprogram

Poängbaserade lojalitetsprogram är bland de mest populära typerna. Kunderna tjänar poäng baserat på inköpsvärdet eller andra fördefinierade åtgärder. Poängen kan samlas och lösas in mot belöningar som rabatter, gratis varor eller särskilda upplevelser. Transparensen och enkelheten i poängbaserade program gör dem lätta att förstå och delta i för kunderna, vilket leder till högre engagemang och kvarhållande.

Lojalitetsprogram med olika nivåer

Lojalitetsnivåer delar in kunderna i olika nivåer baserat på deras lojalitet och engagemang. När kunderna flyttar upp i nivåerna får de tillgång till ytterligare fördelar och belöningar. Detta tillvägagångssätt främjar en känsla av exklusivitet och progression och uppmuntrar kunderna att sträva efter högre nivåer genom att öka sitt engagemang i varumärket. Nivåindelade program skapar ofta en känsla av konkurrens och motiverar kunderna att förbli lojala för att nå nästa nivå.

Värdebaserat lojalitetsprogram

Till skillnad från traditionella lojalitetsprogram som erbjuder tydliga belöningar eller fördelar, har värdebaserade lojalitetsprogram ett annat tillvägagångssätt. Istället för att fokusera på rabatter eller förmåner kretsar dessa program kring varumärkets värderingar och strävar efter att anpassa sig till kundernas värderingar. Det kan handla om att donera poäng till välgörenhet, tjäna poäng för klimatvänliga åtgärder eller att uppmuntra användarna att göra något bra i samhället.

Detta tillvägagångssätt gör att kunderna känner sig stärkta av att veta att deras inköp bidrar till en större sak, och de blir mer känslomässigt engagerade i att stödja verksamheten. Genom att anamma detta tillvägagångssätt strävar företagen efter att skapa djupare kontakter och bygga meningsfulla relationer med sina kunder.

Betalda lojalitetsprogram

De flesta lojalitetsprogram är gratis att gå med i, men vissa företag erbjuder betalda lojalitetsprogram som ger exklusiva fördelar till medlemmar som betalar en medlemsavgift. Dessa program erbjuder ofta premiumförmåner, till exempel fri frakt, personaliserade tjänster eller förbättrade belöningar. Betalda lojalitetsprogram kan generera ytterligare intäkter för företaget samtidigt som de ger en känsla av exklusivitet och mervärde för de kunder som väljer att delta.

Lojalitetsprogram för Omnikanal

Ett lojalitetsprogram för Omnikanal integrerar kundengagemang över flera kanaler, inklusive fysiska butiker, webbplatser, mobilappar och plattformar för sociala medier. Den här typen av program erbjuder en sömlös upplevelse, så att kunderna kan tjäna och lösa in belöningar oavsett vilken kanal de väljer. Genom att erbjuda en konsekvent och bekväm lojalitetsupplevelse kan företag öka kundnöjdheten och lojaliteten i alla kanaler.

11 exempel på framgångsrika lojalitetsprogram

Vill du se några av de bästa lojalitetsprogrammen i aktion? Här är de unika sätt som de bästa varumärkena använder lojalitet för att öka kundlojaliteten:

1. DIME Skönhet

DIME Rewards, DIME Beautys nivåbaserade lojalitetsprogram, erbjuder en extra förmån för att överraska och glädja medlemmarna. Varumärkets högsta nivå är endast tillgänglig för inbjudna, och är reserverad för varumärkets mest lojala medlemmar. Detta ger ett extra incitament för kunderna att fortsätta spendera när de har nått Gold-nivån, och hemlighetsmakeriet kring den gör den mycket eftertraktad.

2. Fett och månen

Plant Posse Rewards, Fat and the Moons lojalitetsprogram, följer hälso- och wellnessvarumärkets naturliga, hållbara etos, från namnen på nivåerna (Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone) till de åtgärder som belönas. Kunderna kan tjäna extra poäng genom att välja koldioxidneutral frakt i kassan. Detta ger varumärket ytterligare en kontaktpunkt för att få kontakt med kunderna utifrån gemensamma värderingar.

3. Moroccanoil

Moroccanoil Rewards är ett robust lojalitetsprogram där hårvårdsmärket erbjuder medlemmarna flexibla fördelar och massor av förmåner. Medlemmar på den högsta nivån får exklusiva gåvor, möjlighet att testa nya produkter och en ”Gold Concierge Service”. När medlemmarna har fått tillräckligt med poäng för en belöning kan de välja att lösa in den mot en rabatt i kassan eller få fysiska produkter.

4. LSKD

LSKD Rewards är ett poäng- och nivåbaserat lojalitetsprogram. Activewear-varumärket handlar om att bygga gemenskap, så de uppmuntrar medlemmarna att delta med poäng för att gå med i deras Facebook-grupp. För att säkerställa att medlemmarna vet hur de ska dra full nytta av programmet erbjuder varumärket en bild längst ner på deras belöningssida som tar medlemmarna genom stegen för att lösa in på både webbplatsen och varumärkets app.

5. Jane Iredale

Jane Iredales Beauty Rewards erbjuder medlemmarna poäng som incitament för att fylla i en profil och ett hudquiz. Detta gör det möjligt för Varumärkesbyggande att samla in mer nollpartsdata och erbjuda medlemmarna en mer personlig upplevelse baserad på deras unika hudvårdsbehov och mål.

6. Det ärliga köket

Honest Kitchen Rewards erbjuder incitament för unika handlingar. Medlemmar kan tjäna poäng genom att läsa om djurmatsvarumärkets uppdrag och vad det innebär att vara ett certifierat B Corporation, vilket ger medlemmarna ett sätt att få kontakt med företaget om gemensamma värderingar. Varumärkesbyggande uppmuntrar också kunder att dela med sig av sanna berättelser om sina husdjurs erfarenheter av varumärket. Detta hjälper The Honest Kitchen att skapa känslomässig lojalitet och djupare kontakter med kunderna.

7. EM Kosmetika

Magic Universe, EM Cosmetics Belöningsprogram, tar poäng-för-produkter-strategin ett steg längre och erbjuder medlemmarna möjlighet att lösa in sina poäng mot rabatter i kassan eller mot märkesvaror som tygkassar och strumpor.

8. Hemarbete

Club Homeworx är ett nivåbaserat lojalitets- och referensprogram. Inte bara erbjuder doftljusmärket en ”Ge $ 10, få $ 10” värvningsbonus, men de uppmuntrar ytterligare värvningar genom sitt lojalitetsprogram och erbjuder 200 poäng för varje framgångsrik hänvisning. För Homeworx är kraften i lojalitet och hänvisningar för att nå fler kunder och behålla befintliga värda att fördubbla.

9. Nuun

Nuun+ Rewards erbjuder lojalitetsmedlemmar poäng för standardåtgärder som att lämna en produktrecension eller följa varumärket på sociala medier. Där de skiljer sig åt är hur dryckesvarumärket använder lojalitet för att stimulera prenumerationer. Varumärkesbyggande erbjuder sin största belöning – 200 poäng – till kunder som slutför fem förnyelser av prenumerationen, utöver den 15% rabatt de redan får för att prenumerera.

10. Diane Von Furstenberg

När ditt varumärke har en känd grundare kan du luta dig mot den kändisen för att erbjuda lockande belöningar till dina VIP:ar. Medlemmar som når Emerald-status, den högsta nivån i DVF Insider, lyxklädesvarumärkets belöningsprogram, deltar i en årlig dragning för att träffa Diane eller Talita Von Furstenberg.

11. PLAE

Som ett uppdragsdrivet varumärke för barnkläder såg PLAE en möjlighet att främja kundlojalitet och samtidigt göra gott. PLAE Rewards-medlemmar har möjlighet att donera sina poäng till Race4Good, en organisation som levererar shower till behövande familjer.

Vanliga frågor om lojalitetsbelöningsprogram

Här är några av de frågor som Varumärkesbyggande ställer oftast när de kommer igång med lojalitetsprogram:

Vad gör ett lojalitetsprogram effektivt?

De bästa lojalitetsprogrammen ger kunderna ett värde som sträcker sig längre än bara köpoäng. Genom att erbjuda en personaliserad upplevelse baserad på lojalitetsdata och erbjuda de belöningar och förmåner som betyder mest för dina kunder kommer du att lyckas med ditt belöningsprogram.

Är belöningsprogram värda det?

Vår Loyalty Program ROI Calculator kan hjälpa dig att avgöra hur mycket intäkterna kan öka med ett strategiskt lojalitets- och referensprogram.

Vad är skillnaden mellan varumärkeslojalitet och lojalitetsprogram?

Varumärkesbyggande är kundens känslomässiga koppling till och preferens för ett varumärke, medan ett lojalitetsprogram är ett taktiskt tillvägagångssätt som används av företag för att vårda och förbättra denna varumärkeslojalitet genom att erbjuda belöningar och incitament. Varumärkeslojalitet är ett bredare begrepp som omfattar kundens övergripande relation och koppling till varumärket, medan lojalitetsprogram är specifika verktyg som används för att stärka detta band och driva kundlojalitet.

Kundlojalitetsprogram är kraftfulla verktyg som kan förbättra kundernas engagemang, öka intäkterna och bygga starkare relationer mellan företag och deras kunder. Genom att implementera rätt typ av lojalitetsprogram och erbjuda värdefulla belöningar och incitament kan företag odla kundlojalitet och dra nytta av ökad försäljning och kvarhållande. Med Yotpo Retention Marketing Platform kan du ansluta ditt lojalitetsprogram till dina recensioner, SMS, e-post och prenumerationer för att hålla kunderna motiverade och engagerade i alla kanaler.