I dagens konkurranseutsatte E-handel spiller kundelojalitet en avgjørende rolle for enhver merkevares suksess. En av de mest effektive måtene å fremme denne lojaliteten på, er gjennom
Men hvordan kommer en merkevare i gang med lojalitetsprogrammer? I denne artikkelen vil vi utforske de ulike typene kundelojalitetsprogrammer, diskutere fordelene ved dem og trekke frem 11 vellykkede eksempler som har hatt en betydelig innvirkning på virksomheter i ulike bransjer.
Hva er kundelojalitetsprogrammer?
Kundelojalitetsprogrammer er strukturerte markedsføringsprogrammer som er utformet for å holde på eksisterende kunder ved å tilby dem belønninger, insentiver og eksklusive fordeler. Disse programmene er vanligvis basert på et poengsystem, der kundene tjener poeng eller belønninger for å foreta kjøp, engasjere seg i merkevaren eller delta i bestemte aktiviteter. De akkumulerte poengene kan deretter innløses mot rabatter, gratis produkter, eksklusiv tilgang eller andre ønskelige fordeler.
Fordeler med et kundelojalitetsprogram
Et lojalitetsprogram kan hjelpe deg med å øke kundenes livstidsverdi og kundebevaring, men det kommer også med mange andre fordeler. La oss se på noen av de viktigste fordelene:
Øker inntektene
Lojalitetsprogrammer har vist seg å være effektive når det gjelder å øke salget og omsetningen. Ved å tilby belønninger og insentiver kan bedrifter oppmuntre kundene til å gjøre gjentatte kjøp og bruke mer penger over tid.
Ønsket om å samle poeng og låse opp flere fordeler motiverer ofte kundene til å velge en merkevare fremfor konkurrentene, noe som fører til økt salg og inntektsgenerering. Yotpo’s Loyalty Benchmarking Report viste at innen 90 dager etter lansering av et lojalitetsprogram ser merkevarer en økning på 88,5 % i gjennomsnittlig inntekt per kunde når man sammenligner kunder som innløser lojalitetspoeng med kunder som ikke gjør det.
Bygger sterkere Kunderelasjoner
Et godt utformet lojalitetsprogram kan hjelpe merkevarer med å bygge sterkere relasjoner til kundene sine. Ved å anerkjenne og belønne kundelojalitet viser bedriftene at de verdsetter kundenes støtte og engasjement. Dette skaper en følelse av takknemlighet og styrker den emosjonelle forbindelsen mellom kundene og merkevaren. Resultatet er at kundene er mer tilbøyelige til å fortsette å støtte virksomheten og bli forkjempere.
Oppmuntrer til muntlig markedsføring
Munn-til-munn-markedsføring er et kraftig verktøy, og lojalitetsprogrammer kan i stor grad bidra til effektiviteten – spesielt når lojalitet kombineres med et henvisningsprogram. Når kundene er fornøyde med en merkevares lojalitetsprogram, er det mer sannsynlig at de deler sine positive erfaringer og henvisningslenker med venner, familie og kolleger. Disse personlige anbefalingene kan i betydelig grad påvirke andres kjøpsbeslutninger og tiltrekke nye kunder til virksomheten. Lojalitets- og vervingsprogrammer beholder derfor ikke bare eksisterende kunder, men fungerer også som en kilde til organisk markedsføring.
Hva er de ulike typene lojalitetsprogrammer?
Det finnes mange forskjellige måter å strukturere et lojalitetsprogram på – alt avhenger av hvilken type virksomhet du har og hvilke mål du har for programmet. Her er de vanligste typene:
Poengbasert lojalitetsprogram
Poengbaserte lojalitetsprogrammer er blant de mest populære typene. Kundene tjener poeng basert på kjøpsverdi eller andre forhåndsdefinerte handlinger. Disse poengene kan akkumuleres og innløses mot belønninger som rabatter, gratis varer eller spesielle opplevelser. Åpenheten og enkelheten i poengbaserte programmer gjør dem enkle å forstå og delta i for kundene, noe som fører til høyere engasjement og lojalitetsgrad.
Nivådelt lojalitetsprogram
Lojalitetsnivåer deler inn kundene i ulike nivåer basert på lojalitet og engasjement. Etter hvert som kundene beveger seg oppover i nivåene, får de flere fordeler og belønninger. Denne tilnærmingen skaper en følelse av eksklusivitet og progresjon, og oppmuntrer kundene til å strebe etter høyere nivåer ved å øke sitt engasjement for merkevaren. Nivådelte programmer skaper ofte en følelse av konkurranse og motiverer kundene til å forbli lojale for å nå neste nivå.
Verdibasert lojalitetsprogram
I motsetning til tradisjonelle lojalitetsprogrammer som tilbyr eksplisitte belønninger eller fordeler, har verdibaserte lojalitetsprogrammer en annen tilnærming. I stedet for å fokusere på rabatter eller fordeler, er disse programmene sentrert rundt merkevarens verdier og søker å samsvare med kundenes verdier. Dette kan ta form av handlinger som å donere poeng til veldedighet, opptjene poeng for klimavennlige handlinger eller gi brukerne insentiver til å gjøre noe godt i lokalsamfunnet.
Denne tilnærmingen får kundene til å føle seg styrket ved å vite at kjøpene deres bidrar til en større sak, og de blir mer følelsesmessig investert i å støtte virksomheten. Ved å omfavne denne tilnærmingen kan bedrifter skape dypere forbindelser og bygge meningsfulle relasjoner med kundene sine.
Betalt lojalitetsprogram
De fleste lojalitetsprogrammer er gratis å delta i, men noen bedrifter tilbyr betalte lojalitetsprogrammer som gir eksklusive fordeler til medlemmer som betaler en medlemsavgift. Disse programmene tilbyr ofte premiumfordeler, for eksempel gratis frakt, personaliserte tjenester eller forbedrede belønninger. Betalte lojalitetsprogrammer kan generere ekstra inntekter for virksomheten, samtidig som de gir en følelse av eksklusivitet og merverdi for kundene som velger å delta.
Lojalitetsprogram i Omnikanal
Et lojalitetsprogram for omnikanal integrerer kundenes engasjement på tvers av flere kanaler, inkludert fysiske butikker, nettsteder, mobilapper og plattformer for sosiale medier. Denne typen program gir en sømløs opplevelse, slik at kundene kan opptjene og løse inn belønninger uavhengig av hvilken kanal de velger. Ved å tilby en konsekvent og praktisk lojalitetsopplevelse kan bedrifter øke kundetilfredsheten og lojaliteten på tvers av kanaler.
11 eksempler på vellykkede lojalitetsprogrammer
Vil du se noen av de beste lojalitetsprogrammene i aksjon? Her er de unike måtene de beste merkevarene bruker lojalitet for å holde på kundene:
1. DIME Beauty
DIME Rewards, DIME Beautys nivåbaserte lojalitetsprogram, tilbyr en ekstra fordel for å overraske og glede medlemmene. Merkets høyeste nivå er kun for inviterte, og er forbeholdt merkets mest lojale medlemmer. Dette gir kundene et ekstra insentiv til å fortsette å bruke penger når de har nådd Gold-nivået, og hemmeligholdet rundt det gjør det svært ettertraktet.
2. Fett og månen
Plant Posse Rewards, Fat and the Moons lojalitetsprogram, viderefører helse- og velværekjedens naturlige, bærekraftige etos, fra navnene på nivåene (Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone) til de belønnede handlingene. Kunder kan tjene ekstra poeng for å velge karbonnøytral frakt i kassen. Dette gir merkevaren enda et kontaktpunkt for å komme i kontakt med kundene på grunnlag av felles verdier.
3. Moroccanoil
Moroccanoil Rewards er et robust lojalitetsprogram, der hårpleiemerket tilbyr medlemmene fleksible fordeler og massevis av frynsegoder. Medlemmer på det høyeste nivået får eksklusive gaver, muligheten til å teste ut nye produkter og en «Gold Concierge Service». Når medlemmene har fått nok poeng til en belønning, kan de velge mellom å løse inn en rabatt i kassen eller motta fysiske produkter.
4. LSKD
LSKD Rewards er et poeng- og nivåbasert lojalitetsprogram. Activewear-merket er opptatt av å bygge fellesskap, så de gir medlemmene incentiver til å delta med poeng for å bli med i Facebook-gruppen deres. For å sikre at medlemmene vet hvordan de kan dra full nytte av programmet, tilbyr merket et visuelt bilde nederst på belønningssiden som tar medlemmene gjennom trinnene for innløsning både på nettstedet og i merkets app.
5. Jane Iredale
Jane Iredales Beauty Rewards tilbyr medlemmene poeng som insentiver for å fylle ut en profil og en hudquiz. Dette gjør det mulig for merkevaren å samle inn mer nullpartsdata og tilby medlemmene en mer personlig opplevelse basert på deres unike hudpleiebehov og mål.
6. Det ærlige kjøkkenet
Honest Kitchen Rewards tilbyr insentiver for unike handlinger. Medlemmene kan tjene poeng ved å lese om kjæledyrfôrmerkets misjon og hva det betyr å være en sertifisert B Corporation, noe som gir medlemmene en måte å knytte seg til selskapet på grunnlag av felles verdier. Merkevaren oppfordrer også kundene til å dele sanne historier om kjæledyrenes erfaringer med merkevaren. Dette hjelper The Honest Kitchen med å skape emosjonell lojalitet og dypere forbindelser med kundene.
7. EM Kosmetikk
Magic Universe, EM Cosmetics’ trinnvise belønningsprogram, tar poeng-for-produkter-tilnærmingen et skritt videre, og gir medlemmene muligheten til å løse inn poengene sine mot rabatter i kassen eller mot merkevarer, som vesker og sokker.
8. Homeworx
Club Homeworx er et nivåbasert lojalitets- og henvisningsprogram. Ikke bare tilbyr duftlysmerket en «Gi $ 10, få $ 10» henvisningsbonus, men de stimulerer ytterligere henvisninger gjennom lojalitetsprogrammet sitt, og tilbyr 200 poeng for hver vellykket henvisning. For Homeworx er kraften i lojalitet og henvisninger for å nå ut til flere kunder og beholde eksisterende kunder verdt å doble ned på.
9. Nuun
Nuun+ Rewards tilbyr lojalitetsmedlemmer poeng for standardhandlinger som å legge igjen en produktanmeldelse eller følge merket på sosiale medier. Der de skiller seg ut, er hvordan drikkevaremerket bruker lojalitet for å motivere til abonnement. Merkevaren tilbyr sin største belønning – 200 poeng – til kunder som fullfører fem abonnementsfornyelser, i tillegg til rabatten på 15 % som de allerede får for å abonnere.
10. Diane Von Furstenberg
Når merkevaren din har en berømt grunnlegger, kan du lene deg på kjendisen for å tilby fristende belønninger til VIP-ene dine. Medlemmer som oppnår Emerald-status, det øverste nivået i DVF Insider, luksusmerket DVF Insiders belønningsprogram, er med i en årlig trekning der de får møte Diane eller Talita Von Furstenberg.
11. PLAE
Som et misjonsdrevet merke for barneklær så PLAE en mulighet til å fremme kundelojalitet samtidig som de gjør noe godt. PLAE Rewards-medlemmer har muligheten til å donere poengene sine til Race4Good, en organisasjon som leverer show til familier i nød.
Vanlige spørsmål om lojalitetsprogrammer
Her er noen av spørsmålene merkevarer ofte stiller seg når de skal komme i gang med lojalitetsprogrammer:
Hva gjør et lojalitetsprogram effektivt?
De beste lojalitetsprogrammene gir kundene verdi utover bare poeng for kjøp. Ved å tilby en personalisert opplevelse basert på lojalitetsdata og tilby de belønningene og fordelene som betyr mest for kundene dine, vil du sikre suksess med belønningsprogrammet ditt.
Er belønningsprogrammer verdt det?
Vår kalkulator for ROI for lojalitetsprogrammer kan hjelpe deg med å finne ut hvor stor inntektsøkning du potensielt kan oppnå med et strategisk lojalitets- og vervingsprogram.
Hva er forskjellen mellom merkevarelojalitet og lojalitetsprogrammer?
Merkevarelojalitet er kundens følelsesmessige tilknytning til og preferanse for en merkevare, mens et lojalitetsprogram er en taktisk tilnærming som brukes av bedrifter for å pleie og forbedre denne lojaliteten ved å tilby belønninger og insentiver. Merkevarelojalitet er et bredere begrep som omfatter kundens generelle forhold til og tilknytning til merkevaren, mens lojalitetsprogrammer er spesifikke verktøy som brukes for å styrke denne tilknytningen og øke kundelojaliteten.
Kundelojalitetsprogrammer er et kraftfullt verktøy som kan øke kundenes engasjement, øke inntektene og bygge sterkere relasjoner mellom bedrifter og deres kunder. Ved å implementere riktig type lojalitetsprogram og tilby verdifulle belønninger og insentiver, kan bedrifter dyrke kundelojalitet og dra nytte av økt salg og kundebevaring. Med Yotpo Retention Marketing Platform kan du koble lojalitetsprogrammet ditt til anmeldelser, SMS, e-post og abonnementer for å holde kundene motiverte og engasjerte i alle kanaler.
Join a free demo, personalized to fit your needs