Kunstmatige intelligentie (AI) heeft een groot aantal industrieën ontwricht en eCommerce is daarop geen uitzondering. Of je eCommerce bedrijf AI nu gebruikt om efficiënter te werken met behulp van automatiseringen of om aspecten van de reis van je klant te personaliseren met unieke berichten, het groeit in een hyper versneld tempo. Het is zelfs zo dat bijna 85% van de e-commerce merken bezig is om prioriteit te geven aan AI-oplossingen of er direct gebruik van te maken voor hun zakelijke behoeften.
Maar als het op reviews aankomt, kan AI ook leiden tot inauthentieke content. En met een gebrek aan authenticiteit en/of botcontent komen er regels. Google heeft bijvoorbeeld onlangs een verklaring uitgegeven over een nieuw AI-gerelateerd beleid voor productbeoordelingen.
Google’s nieuwe beleid voor productbeoordelingen
Het Google Merchant Center heeft aangekondigd dat vanaf 28 augustus 2023 het platform niet langer zal toestaan dat beoordelingen worden gegenereerd met behulp van AI of andere vormen van contentautomatisering. AI-gegenereerde beoordelingen moeten door de webwinkelier als spam worden gemarkeerd zodra ze worden geïdentificeerd met <is_spam> binnen hun feed.
Google heeft ook verduidelijkingen gegeven over andere beleidsregels voor productbeoordelingen, zoals spam, gevaarlijke producten of handelingen, belangenverstrengeling, dubbele inhoud en nog veel meer.
Google is toegewijd aan het naleven van hun beleid en heeft verklaard dat ze zowel geautomatiseerde als menselijke evaluaties gebruiken om ervoor te zorgen dat ingediende beoordelingen voldoen aan hun regels. Bedrijven die dit beleid schenden, ontvangen afkeurende schendingen en/of waarschuwingen.
Authentieke inhoud met Yotpo beoordelingen
Als oplossing voor recensies kennen we de echte waarde van authentieke inhoud en we zetten ons in om merken te helpen een transparante recensie-ervaring voor hun klanten te creëren.
Met de voortdurende vooruitgang van AI raden we aan:
- Op de hoogte blijven van AI-regelgeving en begrijpen hoe deze van invloed kan zijn op je e-commercebedrijf
- Vertrouwen opbouwen bij je klanten door een omgeving van authenticiteit en tweerichtingscommunicatie te bevorderen
- Gebruik je gezond verstand – als recensies nep of verdacht lijken, volg dan de beste moderatiepraktijken zoals beschreven door de Federal Trade Commission (FTC)
Nu merken steeds meer gebruik maken van AI, kunnen we meer regelgeving van Google en andere platforms verwachten om ervoor te zorgen dat bedrijven hun volledige potentieel kunnen benutten.
Join a free demo, personalized to fit your needs