De top 5 valkuilen voor retentiemarketing (en hoe ze te vermijden)

Laten we eerlijk zijn: e-commerce retentie kan complex zijn.

Voor de meeste marketeers voelt het bouwen van een retentiestrategie vaak als het bouwen van een puzzel met ontbrekende stukjes. Ze weten dat hun klantgegevens beschikbaar zijn, maar ze zitten vaak ergens anders vast, in silo’s in producten op hun tech stack, waardoor hun team met blinde vlekken zit. Het gevolg is dat veel marketeers zonder het te weten met deze blinde vlekken werken.

Bouw je aan een retentiestrategie met blinde vlekken? Het is tijd om te controleren.

We hebben de top 5 marketingstijlen geïdentificeerd die ten prooi kunnen vallen aan de valkuilen van de blinde vlekken in de retentiestrategie. En als een van deze je iets te bekend in de oren klinkt, maak je dan geen zorgen: wij hebben de tools om je te helpen de gaten op te vullen en in een mum van tijd weer op het juiste spoor te komen.

De jongleur

Maak kennis met de jongleur. Misschien herken je dit ambitieuze, tweehandige individu, maar zo niet, dan geven we je het overzicht.

De jongleur is een optimist in hart en nieren en hij of zij gelooft oprecht dat alles goed gaat. Met al hun technologische tools verspreid over meerdere platforms jongleren ze voortdurend met verschillende dashboards, portals en spreadsheets.

Onze beste jongleur heeft vaak veel te veel tabbladen openstaan en als we eerlijk zijn, is het rapporteren van gegevens een echte pijn in je-weet-wel. We zijn het er allemaal over eens dat het verzamelen van cijfers uit meerdere bronnen in één document om die cijfers vervolgens te decoderen en zo de schijn van een totaalbeeld op te bouwen, niet voor bangeriken is weggelegd. Hup, jongleur!

Maar wat voor vriend zouden we zijn voor The Juggler als we dit soort gedrag blijven toestaan? De waarheid is dat het moeilijk is om het grote plaatje te zien als je bezig bent met het inpluggen van tegenstrijdige gegevens uit meerdere bronnen.

Dus, hoe corrigeren we als we de jongleur zijn? Goede vraag, we zijn blij dat je het vraagt.

Het komt allemaal neer op het consolideren van je technologische tools. We zeggen niet dat je alles moet wegdoen, maar het is een goed begin om te verkleinen of gebruik te maken van een platform zoals Yotpo, dat gebruik maakt van gekoppelde gegevens en ervaringen via een uniform platform.

“Er is een beweging in eCommerce technologie in de richting van productbundeling. Merken moeten goed kijken naar hun technologiestapel om te zien waar ze twee of drie apps in één kunnen veranderen, zodat ze niet alleen op kosten besparen, maar ook hun dagelijkse werkzaamheden eenvoudiger maken met minder tools die ze moeten beheren.”

– Brandon Amoroso, Electriq, een DRINKS-onderneming

De gekke hoedenmaker

Petje af voor onze Gekke Hoedenmaker. Ze hebben de neiging om op het randje van de afgrond te leven, waarbij ze voortdurend een dunne lijn bewandelen tussen het volhouden van hun taken en het glorieus ten onder gaan.

Kijk, we zullen er niet omheen draaien. De Mad Hatter worstelt serieus met bandbreedtebeheer. Maar wie kan het ze kwalijk nemen! Er zijn niet genoeg uren in een dag om aan alles op hun lijst te komen – en laten we maar niet beginnen over de lijst.

Geloof ons maar als we zeggen dat er nogal wat hoeden worden gedragen, zoals een hoedenmaker dat doet. Alles komt op de een of andere manier terecht op het bureau van onze lieve Hoedenmaker. Van marketing tot operations tot klantenservice, ze raken letterlijk alles aan.

Dus wat moet een Hoedenmaker doen? Laten we de spreekwoordelijke thee zetten.

Neem een stagiair! (Grapje, natuurlijk). In alle ernst, het is echt tijd om je tech stack voor je te laten werken. Je hebt systemen nodig die naadloos met elkaar praten en integreren (en goed samenwerken) met andere systemen.

Als je hulpmiddelen hebt die een aantal van de vervelende taken kunnen stroomlijnen, is dat een geweldige manier om jezelf wat meer tijd te geven.

“Om aan de vraag te voldoen, moeten merken informatie die van oudsher in silo’s zat integreren om een naadloze koopervaring mogelijk te maken. Maak gebruik van automatiseringstools om je technische stack te verbinden, je activiteiten te stroomlijnen en uniforme ervaringen te bieden op elk contactpunt van het kooptraject.”

– Tina Donati, Content & Partner Marketing Lead, Alloy

De asociale vlinder

Sommigen zouden zeggen dat het een voordeel is om een muurbloempje te zijn. Vraag het maar aan onze goede vriend, de asociale vlinder. Hun observatievermogen is uitstekend, ze hebben een griezelig vermogen om het grotere geheel te zien en ze worden vertrouwd door hun klanten, waardoor ze een voorsprong hebben als het gaat om het verzamelen van belangrijke informatie.

Maar die blik in vogelvlucht is niet altijd geweldig voor merken (of vlinders). Als we gefocust zijn op het grote geheel, hebben we de neiging om al die kleinere details die de klant op maat maken te vergeten.

Onze Antisociale Vlinders hebben de neiging om meer informatie te hebben dan ze weten wat ze ermee moeten doen.

Zonder de juiste integraties is personalisatie een echte utopie en wordt meestal alles naar iedereen gestuurd. Maar die strategie werkt gewoon niet als iedereen anders is.

Het is dus tijd om je vleugels uit te slaan en erop uit te gaan! De sleutel hier is om systemen te implementeren die goed met elkaar samenwerken. De mogelijkheid hebben om gegevens te delen via verschillende kanalen zal je helpen om al die sms’jes en e-mails een persoonlijk tintje te geven.

“Met connected data kunnen bedrijven interacties met klanten op een granulair niveau personaliseren. Door gebruik te maken van klantinzichten kunnen bedrijven ervaringen, aanbevelingen en aanbiedingen op maat leveren die aansluiten bij individuele voorkeuren en interesses. Deze personalisatie creëert een gevoel van relevantie en waarde, waardoor de betrokkenheid en loyaliteit aan het merk toeneemt.”

– Drew Himel, CEO, Fireside

De schattenjager

Hoe ziet het eruit als X de plek niet markeert? Maak kennis met de Schatzoeker.

Deze gegevensdetective is een expert in het zoeken naar informatie. Ze zijn zich er terdege van bewust dat er gaten zitten in hun eigen e-commerce gegevens, maar ze weten niet altijd zeker wat er ontbreekt of waar ze het kunnen vinden. Net als oude schatkaarten is hun huidige manier van informatie zoeken niet erg duidelijk.

Pogingen om die gaten te vinden kunnen aanvoelen als jagen op een verloren schat. En zelfs als je die in zeldzame gevallen vindt, weet je niet helemaal zeker wat je ermee moet doen. Uiteindelijk ontbreekt het je aan echte duidelijkheid over wie je klanten zijn en wat ze willen.

Dus, hoe vindt een schatzoeker de ontbrekende gegevens? Maak je geen zorgen, we zijn hier niet om te controleren. Het antwoord ligt diep in de technologiestapel. Als je tools moeite hebben om met elkaar te praten of informatie door te geven, gaan er dingen verloren.

Het is belangrijk om goede integraties op te zetten en tools te gebruiken die gemaakt zijn om goed met anderen samen te werken. Dit geeft alle schatzoekers een duidelijk beeld en helpt om tot actie over te gaan.

Eureka, je hebt het gevonden!

“Verbonden gegevens zijn een geheim wapen voor klantbehoud. Het draait allemaal om het koppelen van verschillende stukjes klantgegevens – aankoopgeschiedenis, interacties, voorkeuren en feedback – om een volledig beeld van je klanten te krijgen. Gewapend met deze kennis kun je ultrapersoonlijke ervaringen leveren, op maat gemaakte marketingcampagnes opzetten en de juiste aanbevelingen doen.

Het resultaat? Een naadloze en bevredigende klantervaring die ervoor zorgt dat ze blijven terugkomen voor meer, waardoor uw klantbehoud jaar na jaar toeneemt.”

– Stephanie Liu, Oprichter, Levitate Foundry

Het overstroomde monster

Hebben we net…? Nee, we hebben je geen monster genoemd, maar laten we eerlijk zijn: Swamped Monsters zitten tot hun oogballen in het werk. Klinkt dat bekend?

Als je nog nooit een overspoeld monster hebt ontmoet, dan is de kans groot dat je in ontkenning leeft. Het overvolle monster lijdt meestal aan een to-do lijst verlamming, iets dat waarschijnlijk hetzelfde voelt als vastzitten in de modder. Taken blijven zich opstapelen en ze weten niet zeker waar ze moeten beginnen.

Maar het echte probleem dat elk overspoeld monster boven het hoofd hangt, is dat als ze niet zeker weten waar ze moeten beginnen, ze geneigd zijn om grote projecten zoals een broodnodige migratie, het herzien van een loyaliteitsprogramma of het opvoeren van de SMS uit te stellen of aan zich voorbij te laten gaan.

Dus hoe word je onverzadigd? Ahh, dat is nu de vraag.

Ten eerste is het noodzakelijk dat je eventuele overlappingen identificeert. Zijn er plaatsen waar je kunt verdubbelen en één taak voor twee initiatieven kunt voltooien? Kun je bijvoorbeeld je sms- en e-mailkrachten combineren? creëren één strategie Samenwerken en je communicatie met klanten verdubbelen kan je echt helpen om je verkoop te stimuleren en tijd te besparen.

Ten tweede is het misschien tijd om te beginnen met delegeren. Zijn er manieren om een deel van je werklast uit handen te geven? Misschien is het gebruik van het nieuwste en beste op het gebied van AI om je volgende rapportagedek uit te werken, misschien is het één platform waarmee je al je e-commerce gegevens in één keer kunt verzamelen.

Op anderen leunen, menselijk, bot of anderszins, is een geweldige manier om ervoor te zorgen dat dingen niet in je dode hoek of in de modder blijven steken.

“Voor merken die meer proberen te doen met minder, focus op het laaghangende fruit en automatiseer je tech stack zoveel mogelijk. Het kan in het begin meer tijd kosten om op te zetten, maar bespaar honderden uren en middelen in de toekomst.”

– Michael Wadsworth, Partner Marketing Manager, EcoCart