Preparazione al Black Friday: consigli sull’inoltro delle email da un esperto

Con l’avvicinarsi del Black Friday e del Cyber Monday, l’inoltro delle email è in cima ai pensieri di molti marketer. Abbiamo recentemente chiacchierato con Lauren Del Vecchio, la nostra Esperta di Inoltro Email, per ottenere i migliori consigli su come assicurarsi che le tue email raggiungano i tuoi iscritti durante questo periodo cruciale.

Dal riscaldamento delle liste alla segmentazione, dall’equilibrare la frequenza delle email al coinvolgimento, Lauren condivide le sue migliori pratiche per aiutarti a preparare la tua strategia email per la corsa alle feste.

Kallie: innanzitutto, quando dovrebbero le aziende iniziare a pensare all’inoltro delle loro email in vista del Black Friday?

Lauren: Le aziende dovrebbero pensare all’inoltro delle loro email tutto l’anno. Se non l’hai fatto finora, ora è il momento perfetto per iniziare.

Con il Black Friday in vista, settembre è un ottimo momento per condurre un audit sull’inoltro e stabilire chiari obiettivi di campagna per la stagione festiva. Farlo ora ti darà un sacco di tempo per risolvere eventuali problemi e assicurarti che tutti i tuoi flussi automatizzati (benvenuto, carrello abbandonato, post-acquisto, ecc.) siano impostati, testati e pronti prima del grande giorno.

Questi controlli sono ancora più importanti per chi pianifica di inviare email a un pubblico statunitense quest’anno. Le prossime elezioni significano che le caselle di posta sono ancora più affollate del solito e gli iscritti probabilmente si sentiranno sopraffatti dal volume di email. È più importante che mai distinguersi nella casella di posta.

Kallie: bello sapere che ora è un buon momento per iniziare a prepararsi. Quali sono le basi dell’inoltro che le aziende dovrebbero assicurarsi di avere in ordine?

Lauren: Ci sono un paio di cose con cui tutte le aziende dovrebbero iniziare:

1. Autenticare il tuo dominio di invio è la prima. Questo dovrebbe essere configurato e testato correttamente. Così facendo, stai confermando ai provider di email che le tue email sono legittime, riducendo la probabilità che vengano segnate come spam. Per maggiori informazioni su questo, vedi qui.
2. Controlla che i tuoi KPI email (tasso di apertura, tasso di clic, tasso di acquisto) siano in linea con i benchmark del settore o migliori. Se non lo sono, allora crea un piano per migliorarli fino al livello desiderato. Una segmentazione intelligente, la personalizzazione e i test A/B del copy e del design delle email possono tutti aiutare.

In definitiva, le aziende dovrebbero inviare regolarmente contenuti fantastici e di valore agli iscritti che hanno dato il consenso e che si aspettano di ricevere email da loro.

Kallie: una volta coperte queste basi, cos’altro possono fare le aziende per distinguersi nella casella di posta?

Lauren: Per distinguersi in una casella di posta affollata durante il Black Friday e il Cyber Monday (BFCM), le aziende dovrebbero iniziare a prepararsi in anticipo usando altre festività, come il Labor Day (USA) e Halloween, come “prove generali” per perfezionare le loro strategie. Questo è un ottimo momento per testare A/B elementi chiave delle tue campagne email, come oggetti, contenuti e CTA, per vedere cosa risuona di più con il tuo pubblico.

Sperimentando ora, puoi raccogliere preziose intuizioni e prendere decisioni basate sui dati, assicurandoti di essere completamente preparato quando arriva la stagione ad alto traffico del BFCM. Testare in anticipo permette alle aziende di perfezionare il loro approccio e massimizzare l’impatto durante i giorni di shopping più intensi dell’anno.

Kallie: ha senso! Ora, sentiamo spesso il termine “riscaldamento della lista” in questo periodo. Cos’è e perché è importante?

Lauren: Il riscaldamento della lista è un processo che i marketer email usano per aumentare gradualmente il volume di invio delle loro email prima di un evento importante, come il Black Friday, per garantire un forte inoltro. In questo periodo, le aziende spesso mirano a inviare email a un segmento più ampio della loro lista rispetto al solito – come gli iscritti inattivi che non hanno acquistato dall’ultimo Black Friday, o quelli che non si sono impegnati nei mesi recenti.

Tuttavia, inviare improvvisamente un grande volume di email può far scattare campanelli d’allarme presso i provider di caselle di posta, portando potenzialmente al flagging o addirittura al blocco del tuo dominio o IP. Per evitare questo, sii strategico riguardo all’aumento del volume. Aumenta gradualmente l’invio e comunica in anticipo con i tuoi iscritti, facendo sapere loro che potrebbero ricevere più email.

Kallie: ci sono altri passi che le aziende dovrebbero fare qui?

Lauren: Come detto, il primo passo è aumentare gradualmente il volume di invio. Ti consigliamo di iniziare questo processo a ottobre.

Se sei un marketer di un brand, dovresti iniziare coinvolgendo i tuoi abbonati più attivi – quelli che aprono e cliccano regolarmente sulle loro email – per aumentare i tassi di apertura e migliorare la reputazione del mittente. Inoltre, dovresti segmentare la tua lista per personalizzare i contenuti per diversi pubblici, aumentando la rilevanza e minimizzando disiscrizioni o lamentele.

Durante tutto il processo, monitora attentamente le metriche chiave come i tassi di apertura, i clic, le lamentele e i rimbalzi per assicurarti che le tue campagne stiano andando bene e per affrontare eventuali problemi prima che si intensifichino.

Questo approccio costante e basato sui dati ti aiuterà a ottimizzare le tue campagne per l’intensa stagione festiva.

Kallie: parli di aumentare il volume di invio delle email, ma hai anche menzionato che gli abbonati potrebbero sentirsi sopraffatti dalle loro caselle di posta durante questo periodo. Come possono i brand bilanciare le due cose?

Lauren: Ottima domanda. Per trovare il giusto equilibrio, i brand dovrebbero concentrarsi sulla consegna di contenuti dinamici e personalizzati che risuonano con il loro pubblico. Invece di inviare la stessa email generica a tutti, usa contenuti dinamici e personalizzazione per rendere le tue email più rilevanti, il che ti aiuta a distinguerti in una casella di posta affollata.

Dovresti anche adattare la frequenza delle email in base al coinvolgimento degli abbonati. Gli abbonati molto coinvolti con una chiara intenzione di acquisto possono probabilmente gestire email più frequenti, mentre quelli meno coinvolti potrebbero aver bisogno di meno.

Alla fine, la trasparenza è fondamentale qui. Fai sapere ai tuoi abbonati cosa aspettarsi dalle tue email festive e offri loro l’opzione di riceverne di meno o di disiscriversi temporaneamente, se preferiscono. Questo approccio può aiutarti a mantenere un forte coinvolgimento evitando l’affaticamento da email durante l’intensa stagione festiva.

Kallie: fantastico. E infine, come dovrebbero gestire i brand la consegnabilità se notano un calo nelle prestazioni in vista del Black Friday?

Lauren: Se i brand notano un calo nelle prestazioni di consegnabilità delle email in vista del Black Friday, dovrebbero agire rapidamente per affrontare il problema.

Inizia rivalutando la tua segmentazione: assicurati di inviare email a abbonati coinvolti che hanno mostrato un interesse recente nelle tue email. Se necessario, restringe la finestra temporale di coinvolgimento per concentrarti sui contatti più attivi e assicurati che i tuoi contenuti siano altamente rilevanti per ogni segmento.

Riduci il volume di email se i problemi di consegnabilità persistono, poiché inviare troppe email a contatti disimpegnati può ulteriormente danneggiare la tua reputazione. Se i rimbalzi sono un problema, in particolare da indirizzi non validi, assicurati di inviare email solo a contatti che hanno dato il consenso e considera l’uso di un fornitore di validazione delle liste per pulire la tua lista.

Inoltre, configurare Google Postmaster Tools può fornire preziose informazioni sulla reputazione del tuo dominio e aiutarti ad affrontare eventuali problemi prima del BFCM.

Kallie: Capito, grazie mille Lauren! Quindi, per riassumere, la consegnabilità delle tue email può fare o distruggere la tua campagna del Black Friday. E ora è il momento di metterla in perfetta forma. Seguendo i consigli di Lauren – riscaldando la tua lista, segmentando il tuo pubblico e monitorando attentamente i tuoi KPI chiave – puoi assicurarti che le tue email raggiungano le giuste caselle di posta al momento giusto.

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