Durante il nostro recente evento LinkedIn Live, “Come cavalcare l’onda della fidelizzazione quest’estate”, il nostro team ha incontrato alcune difficoltà tecniche. Di conseguenza, i relatori di Amazing Women in eCommerce (AWIE) non sono stati in grado di condividere le loro intuizioni di esperti sulla generazione di vendite durante il crollo delle vendite estive e sull’utilizzo di SMS ed e-mail marketing per favorire la fidelizzazione.
Ma la nostra Product Marketing Manager, Email, Olivia Staub si è messa in contatto con i nostri relatori – Dallas Parsons, Direttore della Customer Experience di Mixhers e Jenny Watson, Proprietaria e CEO di The Elderberry Co.
Come ottimizzare le strategie di marketing via e-mail e SMS durante i mesi estivi, quando l’attenzione è minore?
Dallas Parsons: Noi di Mixhers crediamo che sia essenziale adottare un approccio riflessivo e coinvolgente. Alcuni modi in cui affrontiamo questo aspetto sono enfatizzare i temi legati all’estate, come le vacanze, le attività all’aperto o le esperienze rinfrescanti, che possono catturare l’attenzione e risuonare con la mentalità stagionale dei destinatari.
L’estate è spesso associata al relax e al tempo libero, quindi mantenere i contenuti delle e-mail e degli SMS leggeri, informativi e visivamente accattivanti può aiutare a mantenere il coinvolgimento. Inoltre, incorporare promozioni estive esclusive, offerte a tempo limitato o incentivi unici può creare un senso di urgenza e spingere all’azione immediata. Adattando le strategie di e-mail e SMS per allinearsi all’atmosfera estiva, fornendo al tempo stesso valore e incentivi allettanti, abbiamo riscontrato un grande successo nel mantenere il coinvolgimento e nell’incrementare le entrate.
Jenny Watson: La nostra strategia di content marketing enfatizza l’idea che la salute non è limitata a stagioni specifiche, ma piuttosto è un aspetto costante della vita delle persone. Invece di modificare i nostri funnel, diamo priorità all’uso di blog e contenuti generati dagli utenti per comunicare efficacemente i vantaggi dei nostri prodotti e raggiungere un pubblico più ampio.
Anche la creazione di relazioni è fondamentale durante l’estate; pertanto, quando creiamo contenuti per il blog dei nostri clienti, ci assicuriamo che aggiungano valore, diano potere ai nostri acquirenti e si concentrino sulla creazione di legami. Investendo in una comunicazione coerente, incoraggiamo opportunità di stile di vita incentrate sull’attività all’aria aperta e sul mantenimento di famiglie sane e attive.
Come utilizzate gli SMS e le e-mail per creare percorsi personalizzati per i vostri clienti fedeli e di ritorno?
Jenny: La nostra strategia di marketing si basa su imbuti personalizzati specifici per ogni prodotto, con particolare attenzione ai prodotti complementari. Utilizzando questi imbuti, puntiamo a fare upselling e a incoraggiare acquisti più consistenti nel carrello, massimizzando il valore per i nostri clienti.
Creiamo inoltre esperienze uniche per i nostri clienti aprendo le vendite anticipate agli abbonati ai prodotti e ai clienti fidelizzati. Questo ci permette di far sentire i nostri clienti speciali e, poiché è grazie a loro che il nostro marchio è così forte, facciamo tutto il possibile per offrire loro esperienze coinvolgenti.
Dallas: Sfruttando i dati e gli approfondimenti dei clienti, possiamo garantire che ogni comunicazione via SMS o e-mail risponda alle preferenze e agli interessi unici dei nostri clienti. La personalizzazione inizia con l’utilizzo della segmentazione e l’adattamento dei contenuti di conseguenza.
Lo strumento di segmentazione di Yotpo è così potente per questo! Creiamo diversi customer journey sia per le e-mail che per gli SMS e siamo in grado di inviare messaggi mirati in base agli acquisti passati, alla cronologia di navigazione o ai modelli di coinvolgimento. Abbiamo anche implementato flussi di lavoro automatici attivati da azioni o date specifiche, come compleanni, tappe fondamentali per gli abbonati, ecc. per sorprendere e deliziare i clienti più fedeli con messaggi personalizzati e premi esclusivi.
Trasmettendo costantemente questi messaggi personalizzati, siamo in grado di favorire legami più profondi, rafforzare la fedeltà dei clienti e creare esperienze davvero memorabili per i nostri stimati clienti.
Jenny, sappiamo che The Elderberry Co. ha recentemente effettuato il passaggio a Yotpo Email da un altro noto provider di e-mail. Ci piacerebbe sapere da voi come il passaggio a Yotpo Email potrebbe cambiare le vostre strategie quest’estate rispetto alla scorsa.
Jenny: La perfetta integrazione della suite completa di Yotpo nel nostro sistema di posta elettronica si è rivelata un enorme vantaggio dopo la migrazione.
Tra l’editor di e-mail e l’integrazione con Canva, Yotpo Email ci consentirà di risparmiare tempo e denaro per poterci concentrare maggiormente sulla strategia. Il semplice fatto di avere SMS ed email in un’unica piattaforma fa una grande differenza: ora dobbiamo segmentare i nostri abbonati una sola volta e abbiamo una visione completa dei nostri clienti attraverso il cruscotto di analisi. Inoltre, il blocco Recensioni ci permette di aggiungere facilmente le recensioni dei clienti direttamente alle nostre e-mail e, con la Personalizzazione della fedeltà, possiamo personalizzare i banner delle nostre e-mail per includere i punti fedeltà dei clienti o il livello VIP.
Dallas, visto che Mixhers utilizza Yotpo anche per le recensioni e la fidelizzazione, ci piacerebbe sapere quali sono i vantaggi di un approccio su piattaforma e quali strategie uniche sblocca per l’SMS e l’email marketing.
Dallas: Ci piace la facilità con cui è possibile includere recensioni e testimonianze direttamente nei nostri messaggi di testo, nei flussi dei carrelli abbandonati e nei consigli sui prodotti per aumentare la credibilità e influenzare le decisioni di acquisto.
Un altro vantaggio è rappresentato dai dati e dalle analisi di Yotpo, che ci permettono di creare campagne e flussi di e-mail e SMS altamente segmentati e personalizzati in base al saldo punti dei clienti, alla cronologia delle segnalazioni e delle recensioni o al livello di fedeltà. Questo ci permette di inviare ai clienti regali, premi e messaggi esclusivi. Questo approccio personalizzato non solo aumenta il coinvolgimento dei clienti, ma favorisce anche un senso di esclusività e apprezzamento. Che si tratti di promuovere nuovi prodotti ai clienti fedeli o di riattivare i clienti inattivi, Yotpo ci aiuta a sbloccare strategie uniche per massimizzare l’impatto dell’SMS e dell’e-mail marketing e, in ultima analisi, a stimolare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Informazioni su Amazing Women in eCommerce
Questa domanda e risposta fa parte della nostra serie Amazing Women in eCommerce (AWIE), in cui celebriamo le donne che sono fondatrici, leader, marketer, astri nascenti e innovatrici nello spazio D2C. Come comunità, AWIE investe anche nelle future generazioni di donne leader raccogliendo fondi per Girls Inc – e ad oggi abbiamo raccolto oltre 150.000 dollari! Per saperne di più su AWIE, unisciti alla conversazione in qualsiasi momento tramite la nostra newsletter mensile e la nostra comunità Slack su womeninecomm.com.
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