iOS 18 di Apple rivelato a settembre ha scosso il mondo del marketing con l’annuncio del supporto alla messaggistica RCS. Questo potrebbe essere un punto di svolta importante per il marketing SMS, aprendo nuove opportunità per offrire esperienze più ricche e fedeli al brand. Ecco perché i marketer dell’eCommerce dovrebbero prestare attenzione.
Pensa a RCS come SMS con superpoteri
RCS (Rich Communication Services) è il livello successivo degli SMS. A differenza del SMS (Short Message Service) di base, che è limitato al testo semplice, RCS introduce una serie di funzionalità moderne come la personalizzazione del brand, indicatori di verifica, analisi avanzate come l’apertura dei messaggi, interazioni avanzate con i clienti all’interno dei thread dei messaggi, immagini ad alta risoluzione e altro ancora.
In sostanza, RCS mira a portare la funzionalità di app di messaggistica popolari come WhatsApp e iMessage alla messaggistica SMS standard.
Immagina di inviare un messaggio con un breve video del prodotto o un carosello che mostra la tua ultima collezione. Figo, vero?
Come appare RCS?
Quando inviato tramite RCS, un tipico messaggio SMS potrebbe apparire così:
Come si confronta RCS con gli SMS normali?
RCS apre completamente nuove possibilità rispetto al SMS standard:
- Personalizzazione del brand: Mostra la personalità del tuo brand attraverso modelli brandizzati con loghi, colori e layout personalizzati, migliorando il riconoscimento del marchio e il coinvolgimento degli utenti. Pensa alle schede contatti, ma migliori.
- Fattore fiducia: I tag del mittente verificato costruiscono fiducia e aiutano a prevenire truffe di phishing.
- Appeal visivo: Contenuti multimediali ricchi come GIF, video, messaggi audio e caroselli incorporati nei thread dei messaggi migliorano il coinvolgimento a livello globale.
- Analisi migliorate: Fornisce metriche dettagliate di consegna e coinvolgimento, come aperture dei messaggi, clic sui link e visualizzazioni dei media.
- Comunicazione bidirezionale: RCS consente conversazioni fluide avanti e indietro, superando le limitazioni storiche in alcune regioni, e una connessione 1:1 più personalizzata.
I primi risultati sono promettenti
“Da quando abbiamo iniziato a usare RCS, abbiamo visto i nostri opt-out diminuire del 21% rispetto al periodo precedente, presumibilmente attribuibile alla fiducia che RCS fornisce. Il miglioramento degli opt-out mi colpisce davvero perché gli opt-out sono, a mio parere, un riflesso della fiducia a lungo termine che i nostri clienti hanno in noi.” – John Perasco, VP of Digital di Saie
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