Massimizza l’impatto del marketing via email con la segmentazione avanzata

I marketer riportano un incredibile aumento del 760% nei ricavi dalle email adottando campagne personalizzate e segmentate. Quando si tratta di massimizzare l’impatto del marketing via email, il caso di mettere la segmentazione al di sopra di tutto si spiega da sé.

Perché la segmentazione è così importante?

Con capacità di segmentazione avanzate, puoi mostrare ai clienti che sai esattamente in quale fase del ciclo di vita si trovano e qual è il loro attuale sentimento verso il tuo marchio. Questo ti permette di fare scelte migliori su quale comunicazione o messaggio sia utile o meno per loro in un dato momento. E quando i clienti vedono email che parlano della loro esperienza unica, è meno probabile che le considerino come contenuti di marketing o spam. Questo è il modo più naturale per influenzare positivamente tutto ciò a cui i marketer aspirano: tassi di apertura più alti, CTR più alti, tassi di disiscrizione più bassi.

Si potrebbe sostenere che dedicare tempo alla segmentazione efficace sia più importante che progettare un’email e inventare un testo accattivante. Ma non deve essere una missione. Grazie all’IA, la tua soluzione email dovrebbe essere in grado di generare automaticamente segmenti per te in base alle tue priorità aziendali.

Come possono i marketer email sfruttare la segmentazione avanzata?

La maggior parte delle soluzioni email permette ai marketer di segmentare in base a fattori demografici come età, genere e posizione. Ma in mercati ristretti come ANZ, i marketer email devono essere un po’ più furbi quando si tratta di suddividere il loro database. Ecco alcuni spunti seri per i marketer email che vogliono fare meglio in termini di segmentazione e massimizzare l’impatto dell’email come canale.

Analisi RFM
RFM sta per Recency (Recenza), Frequency (Frequenza) e Monetary value (Valore Monetario). Segmentare i clienti in base a quanto recentemente hanno acquistato, quanto spesso comprano e quanto spendono ti permette di identificare e targetizzare i tuoi clienti più preziosi con offerte speciali e ricompense. Inizia da qui se hai bisogno di qualche vittoria rapida.

Segmentazione comportamentale
Questa è una mossa più strategica. Il primo passo implica la creazione di segmenti basati sulle azioni e i comportamenti dei clienti sul tuo sito web, come:

• Prodotti visualizzati
• Categorie sfogliate
• Abbandono del carrello
• Cronologia degli acquisti

Successivamente, crei email altamente mirate. Potresti adattare il tuo messaggio per essere più basato sugli interessi per mostrare ai clienti che li capisci o vedere in quale fase del ciclo d’acquisto si trova il cliente e dare loro il livello appropriato di incoraggiamento di cui hanno bisogno per compiere un’azione desiderata. Ad esempio, ricorda a un cliente che ha aggiunto un articolo al carrello ma non ha completato l’acquisto che il tuo “puffer più venduto” potrebbe esaurirsi presto.

Segmentazione predittiva
Qui usi la scienza dei dati e l’apprendimento automatico per prevedere la probabilità di un cliente di acquistare, abbandonare o fare un acquisto ripetuto prima di inviare loro offerte, raccomandazioni o promemoria pertinenti basati su quelle previsioni. Ma “data scientist” non è la tua descrizione del lavoro, quindi cerca soluzioni email che abbiano questa capacità integrata. Per esempio, Yotpo SMS & Email analizza i dati di acquisto storici per prevedere il comportamento futuro e identificare i clienti che probabilmente acquisteranno o probabilmente abbandoneranno nei prossimi 90 giorni — permettendoti di coinvolgere proattivamente i clienti indipendentemente dal loro sentimento attuale.

Segmentazione dinamica
La capacità di aggiornare automaticamente i segmenti in tempo reale in base alle ultime azioni e al sentimento del cliente verso il tuo brand assicura che i tuoi messaggi siano sempre tempestivi e rilevanti, non solo quando hai fatto passi extra per farlo. Ad esempio, un cliente dovrebbe essere spostato automaticamente da “prospect” a “acquirente” immediatamente dopo il primo acquisto, così non riceverà messaggi destinati a chi non ha ancora comprato da te. Lo stesso vale per un cliente che è appena passato al livello successivo nel tuo programma VIP.

Segmentazione psicografica
Questo permette ai marketer di andare oltre la demografia e segmentare in base alla personalità, ai valori, agli atteggiamenti, agli interessi e allo stile di vita del cliente. In termini di email marketing, si traduce in contenuti e offerte che fanno leva sulle motivazioni e le emozioni dei clienti. Ad esempio, i clienti attenti all’ambiente potrebbero rispondere meglio a messaggi sulla sostenibilità e così via.

Segmentazione cross-channel

Potresti pensare di essere rilevante e inviare messaggi premurosi e personalizzati, ma ringrazi i tuoi clienti che regolarmente portano amici e parenti? Hai la possibilità di segmentare i clienti che non hanno interagito con il tuo programma fedeltà per un periodo specifico e dargli una piccola spinta? Riesci a vedere quali clienti hanno un sentimento negativo nelle recensioni e cercare di conquistarli con offerte personalizzate?

Avere uno strato di dati cliente unificato tra recensioni, fedeltà, abbonamenti e SMS è vitale per inviare ai clienti messaggi coerenti al momento giusto sul canale giusto.

Cosa succede quando segmenti bene?

Miglioramento dei tassi di apertura e click-through: Distinguersi in un mare di oggetti che vanno dal generico al sdolcinato a quelli pieni di emoji inizia con la creazione di segmenti altamente specifici. Vuoi attirare l’attenzione dei “patiti della palestra” nel tuo database? Crea un segmento basato sugli acquisti passati (vedi chi ha comprato i tuoi mix pre-allenamento, ad esempio) e personalizza l’oggetto. Vedrai sicuramente più aperture e interazioni rispetto a un invio di massa sul tuo nuovo lancio.

Aumento delle conversioni: Quando le email sono su misura per soddisfare le esigenze e gli interessi dei diversi segmenti nel tuo database, è meno probabile che i tuoi iscritti le vedano come email di marketing o spam e più come raccomandazioni utili e tempestive – portando a più conversioni e vendite. Pensaci, raramente compri qualcosa quando sai che c’è un’agenda, ma quando è un consiglio genuino, tendi a cercarlo tu stesso.

Maggiore soddisfazione del cliente e fedeltà al brand: Prendersi il tempo di creare segmenti altamente specifici – e assicurarsi che siano aggiornati – è fondamentale per mostrare agli iscritti che capisci le loro preferenze in evoluzione, favorendo un senso di fedeltà al brand. Non solo questo spinge gli iscritti a fare acquisti ripetuti, ma più si fidano di te, più passaparola e referral ottiene il tuo brand.

Riduzione dei tassi di disiscrizione: Sai già che inviare email irrilevanti o generiche può portare alla stanchezza degli iscritti. Quindi, la prima cosa da fare è smettere di pensare in modo ampio e guardare in quanti modi diversi puoi segmentare la tua base di iscritti e cosa potrebbero aver bisogno o volere da te come brand. Il tuo tasso di disiscrizione si prenderà cura di sé stesso.

TL;DR: Se l’email non funziona per te come canale, fermati e dai un’occhiata approfondita alle tue capacità di segmentazione nella tua soluzione email. Che si tratti di studiare l’argomento, lavorare con un CSM dedicato del tuo attuale fornitore o parlare con il nostro team dei tuoi limiti attuali, devi farlo prima piuttosto che dopo.