Il 2024 in sintesi: come SMS ed email hanno guidato la crescita del Brand

Mentre entriamo nel 2025, ci stiamo prendendo un momento per riflettere sui risultati che Yotpo Email e SMS sono riusciti a ottenere per i nostri brand nel 2024. Dall’incremento esponenziale degli iscritti all’affrontare con successo le nuove sfide della consegna delle email, siamo onorati che i brand si fidino di Yotpo per gestire i loro canali che generano più entrate. Siamo entusiasti di condividere ciò che abbiamo realizzato insieme.

Risultati del 2024 in breve

Il 2024 è stato un anno che ha dimostrato il potere delle connessioni significative tra i brand e i loro clienti. Mentre c’era molto da celebrare negli ultimi 12 mesi, ecco alcuni risultati di cui siamo particolarmente orgogliosi.

Come il più grande fornitore globale di SMS, Yotpo SMS ha aiutato i brand a raggiungere i loro iscritti oltre i confini e i fusi orari, consegnando miliardi di messaggi ai clienti in 221 luoghi diversi in tutto il mondo e, di conseguenza, ha portato a un aumento del 78% anno su anno delle entrate attribuite a SMS.

Con email che non solo raggiungono le caselle di posta a un impressionante tasso di consegna del 99%, ma che generano una sostanziale crescita delle entrate per i nostri brand con un aumento del 452% anno su anno nelle entrate attribuite alle email. Il volume di email inviate è cresciuto del 252% rispetto all’anno precedente, riflettendo la crescente fiducia che i brand ripongono nella nostra piattaforma.

Ai nostri fantastici clienti e partner che condividono costantemente feedback e ci spingono a continuare a innovare, vi abbiamo ascoltato. Guidati dal nostro team d i 175+ responsabili di prodotto, sviluppatori e supporto, abbiamo rilasciato oltre 170+ nuove funzionalità per SMS Email e formato 33+ integrazioni di prodotto, tra cui:

• Campagne Multi-Messaggio: Aiutano i brand a costruire percorsi multi-canale e multi-step per indirizzare gli acquirenti sulla strada giusta
• Analisi del Percorso dell’Acquirente: Offre approfondimenti attuabili sui comportamenti dei clienti per targetizzare gli iscritti nei punti chiave del percorso
• Strumenti per email come la Dashboard di Consegna per dare ai marketer visibilità sulle loro prestazioni e Blocchi Condizionali per personalizzare i contenuti su larga scala
• Funzionalità avanzate di SMS come Verifica On-Site per accelerare il percorso di opt-in e messaggistica RCS per esperienze mobile più coinvolgenti
• Nuove integrazioni con Black Crow AI, Octane AI, Rebuy, e altro

Alimentare la crescita del Brand

Mentre siamo orgogliosi di ciò che abbiamo realizzato nel 2024, siamo ancora più orgogliosi di come il nostro successo si è tradotto nel successo dei brand con cui lavoriamo.

1. Scalare le liste di iscritti più velocemente che mai

Nel 2024, i brand si sono concentrati fortemente sulla costruzione di liste di iscritti di alta qualità su larga scala e, di conseguenza, hanno visto un aumento medio del 233% nella crescita degli iscritti.

• La Verifica On-Site ha migliorato drasticamente l’esperienza di opt-in, che a sua volta ha portato a un 77% in più di iscrizioni SMS, un aumento del 75% nei tassi di conversione dei pop-up, e ha generato l’83% in più di entrate dagli iscritti che hanno effettuato l’opt-in attraverso la Verifica On-Site rispetto ai pop-up standard.

I brand non hanno solo aumentato la loro base di iscritti – hanno davvero padroneggiato la fidelizzazione:

• I tassi di disiscrizione di SMS hanno avuto una media dello 0,6%, e i tassi di disiscrizione dalle email tra il nostro top 10% di brand hanno avuto una media dello 0,1%.
• Solo su SMS, oltre il 57% di tutti gli acquisti SMS sono stati effettuati da clienti ricorrenti.

2. Migliorare la consegna e il coinvolgimento delle email

La consegnabilità è sempre stata una priorità per Yotpo Email fin dall’inizio, e quest’anno non è stato diverso.

Abbiamo continuato a rafforzare la nostra infrastruttura di consegnabilità con più di 45 funzionalità e miglioramenti legati alla consegnabilità nel 2024 e abbiamo ottenuto un altro anno di zero interruzioni nei servizi anche durante i picchi di invio come il BFCM.

Per quanto riguarda i nostri brand, hanno visto…

• Il 99% delle email è stato consegnato nel 2024, e i brand hanno registrato un tasso di apertura medio del 40%
• Aumento dei ricavi dalle email fino al 42% combinando le informazioni sulla consegnabilità con strategie di messaggistica mirate e personalizzate

Arrivare nella casella giusta è solo il primo passo, ma ciò che è davvero impressionante è come si è tradotto in un miglioramento del coinvolgimento, tra cui:

• Un aumento del 21% di CTR includendo contenuti accattivanti e coinvolgenti con il Canva Block

• 97 volte ROI dalle email che hanno utilizzato il Click to Buy Product Block, che ha velocizzato il percorso d’acquisto

Capire (e padroneggiare) la consegnabilità delle email può essere complicato. Leggi di più su come stiamo preparando i brand per il successo nelle prestazioni della casella di posta qui.

3. Generare entrate in modo più efficace con messaggi automatizzati

I brand hanno scoperto il vero potere dei flussi nel 2024 per raggiungere gli abbonati nei momenti cruciali del loro percorso, quando l’interesse era al massimo e l’intenzione di acquisto era più alta.

• I flussi hanno generato il 54% delle entrate totali di SMS con solo il 14% del budget di marketing mentre per le email, i flussi hanno rappresentato il 33% delle entrate totali delle email, da solo l’1% del budget di marketing.

Oltre ai flussi principali che generano entrate (Flusso di Benvenuto, Carrello Abbandonato e altro), i brand hanno generato entrate incrementali creando esperienze post-acquisto connesse con i flussi di Yotpo Reviews e Loyalty.

Alcuni dei nostri più grandi brand SMS/Email Loyalty hanno visto il 50% delle loro entrate totali provenire da flussi di Loyalty, generando 5 volte più entrate rispetto al loro flusso di Benvenuto email (storicamente uno dei flussi con le migliori prestazioni per qualsiasi brand di eCommerce).

• Sui flussi SMS attivati quando gli abbonati ricevono una Ricompensa Loyalty in particolare, i brand hanno generato un enorme 15,49$ di entrate per messaggio. Il top 10% dei brand ha visto un coinvolgimento ancora più alto sulle email, con un tasso di conversione del 26% e più di 18,54$ generati in entrate per messaggio.
• Notificare agli abbonati quando hanno guadagnato un Livello VIP è stato anche prezioso, con i brand che hanno generato 148 volte ROI.

4. Raggiungere le persone giuste, al momento giusto

Allo stesso tempo, i brand sono stati più intenzionali nell’uso delle campagne, concentrandosi sugli abbonati di alto valore e adattando il contenuto che ogni abbonato riceveva.

Con un accesso ai dati dei clienti maggiore che mai, i brand hanno identificato gruppi chiave di clienti da sfruttare e si sono concentrati sui loro abbonati più coinvolti.

• I brand hanno sfruttato il tracking comportamentale per targetizzare gli abbonati che mostravano un’alta intenzione, poiché le campagne di dati che miravano agli abbonati Attivi sul Sito hanno portato a un massimo di 108 volte ROI sulle campagne SMS.
• Allo stesso modo, i brand hanno visto un aumento del 44% di ROI sulle campagne SMS che targetizzavano gli abbonati Propensi all’Acquisto.

Strumenti di personalizzazione come Raccomandazioni Prodotti AI, Blocchi di Recensioni, e Blocchi di Loyalty hanno permesso ai brand di creare messaggi altamente su misura.

• Le email con Blocchi di Recensioni hanno visto un aumento del 22% di ROI, grazie alla prova sociale che ha convinto gli acquirenti indecisi
• Le Raccomandazioni Prodotti AI hanno portato a un aumento del 100% di ROI assicurando che il contenuto fosse in linea con le preferenze degli abbonati.
• Connettere la fedeltà con l’email ha portato a un coinvolgimento significativo, poiché le email personalizzate con i dati di fedeltà usando il Blocco Fedeltà hanno generato un aumento del 4,8% in CTR
  • I brand hanno reso più facile per gli iscritti riscattare i loro punti con il Blocco Clicca per Riscattare che ha prodotto un aumento del 45% in CTR e un aumento del 115% nei ricavi per messaggio.

7. Meglio insieme: email e SMS

Nel 2024, abbiamo dato ai brand gli strumenti per creare percorsi personalizzati a più fasi che mescolano perfettamente testi ed email, raggiungendo i clienti con il messaggio giusto sul canale giusto al momento esatto.

• I brand hanno visto 50 volte ROI sulle Campagne Multi-Messaggio che includevano sia SMS che Email, con una media di 3 passaggi inclusi.
• Analizzando nel dettaglio, i messaggi SMS hanno visto un CTR del 5% e le email in queste campagne hanno raggiunto un tasso di apertura medio del 33%.

Eliminare il mal di testa dalla creazione di flussi di lavoro SMS e Email, specialmente durante i periodi di punta delle festività, ha aiutato a risparmiare in media il 30% nei tempi di esecuzione.

Cosa c’è dopo?

Il 2025 porterà ancora più innovazioni e strategie per aiutarti a perfezionare i tuoi messaggi e migliorare le esperienze dei clienti. Da capacità di automazione più profonde a funzionalità di personalizzazione migliorate, siamo entusiasti di continuare a supportare la crescita dei brand

A tutti i nostri partner che hanno reso il 2024 straordinario: grazie per aver affidato a noi la vostra visione. I traguardi che abbiamo celebrato l’anno scorso erano solo l’inizio!