Che si tratti delle feste, del Black Friday o di un altro evento di vendita stagionale, è probabile che il tuo negozio abbia visto più traffico e ordini che mai. Questi picchi stagionali portano tonnellate di nuovi clienti, il che è fantastico! Ma ora arriva la parte interessante: Come fai a mantenere questi clienti e a capitalizzare sul CLTV?
È tentante considerare i nuovi clienti acquisiti durante le feste come semplici numeri nel tuo report di vendite natalizie, ma se gestiti correttamente, potrebbero diventare i tuoi clienti abituali. Se hanno una buona prima esperienza con il tuo marchio, spenderanno di più durante tutto l’anno. Inoltre, è molto più conveniente farli tornare che inseguire costantemente nuovi clienti.
Un programma fedeltà ben pensato è uno dei modi migliori per farlo accadere. Prima di tuffarci in strategie specifiche, dai un’occhiata veloce ai tuoi dati di vendita delle feste – cosa hanno comprato le persone? Quando hanno fatto acquisti? Queste informazioni ti aiuteranno a creare un programma che abbia effettivamente senso per i tuoi clienti. Pronto a trasformare quelle vendite natalizie in crescita per tutto l’anno? Ecco come iniziare.
Se hai già un programma fedeltà
1. Sfrutta al massimo quel momento post-acquisto
Il tuo cliente ha appena comprato qualcosa – è il momento perfetto per parlare dei vantaggi della tua fedeltà! La chiave è segmentare la tua lista email il più possibile in modo che tutti vedano le informazioni più rilevanti. Se qualcuno fa il checkout come ospite, fagli sapere che guadagnerà X punti creando un account e portando il totale a Y con una Regola di Guadagno Punti per Nuovi Membri (consiglio da pro: usa quelle proprietà dinamiche per mostrare i saldi punti esatti).
Vuoi alzare il tiro? Imposta una campagna punti per acquisto che menzioni ricompense specifiche per ciò che hanno comprato. Se qualcuno ha comprato una crema per il viso, parlagli dei punti che potrebbero guadagnare su altri prodotti per la cura della pelle. Puoi farlo con una campagna punti per acquisto, nelle impostazioni avanzate.E a seconda delle impostazioni di opt-in che hai determinato, puoi far sapere ai clienti delle feste quanti punti ci sono nel loro account in attesa, o quanti punti avrebbero guadagnato se avessero creato un account.
Ah, e non dimenticare di menzionare il loro livello VIP basato su quanto hanno speso finora. A volte, vedere che sono già a metà strada verso uno status è proprio la spinta di cui le persone hanno bisogno per creare un account.
Evidenziare i vantaggi della fedeltà in questa fase non solo aumenta il tasso di riacquisto, ma rafforza anche la fidelizzazione incoraggiando i clienti a tornare.
2. Dai qualcosa in più ai nuovi membri
Sappiamo ormai che i tuoi clienti più preziosi sono quelli coinvolti nel tuo programma fedeltà. Quindi, se riesci a sfruttare l’afflusso di acquirenti delle feste convincendoli a creare un account e iniziare a guadagnare e riscattare punti, sarai pronto per il 2025. Prova a offrire punti bonus se si iscrivono presto – come punti doppi sugli acquisti di gennaio. Puoi usare la funzione di programmazione delle campagne di Yotpo per impostare questo in anticipo e dimenticartene.
Consiglio da pro – se aggiungi una data di scadenza, creerai più urgenza intorno alla campagna.
Rendilo ancora più personale menzionando ciò che hanno comprato durante le feste: “Ti piacciono i tuoi nuovi stivali? Iscriviti ora e guadagna 100 punti per il tuo prossimo acquisto, la stagione dei sandali è dietro l’angolo” E crea sicuramente un senso di urgenza – sia con un periodo di tempo limitato o limitandolo alle prime 200 persone. Questo è super efficace per ottenere quel secondo acquisto e spingere le iscrizioni
Con la segmentazione, puoi tracciare il successo di queste campagne misurando metriche come LTV e AOV, assicurandoti che ogni punto bonus speso porti valore.
3. Usa quello che sai sulle loro abitudini d’acquisto
Considera cosa i tuoi clienti hanno comprato durante le feste, e poi usa quegli acquisti passati per fare offerte rilevanti e convincenti. Puoi essere abbastanza specifico con questo – prova a impostare una campagna con tessera punti legata a certe categorie di prodotti, e mostrala solo a segmenti specifici di clienti.
Diciamo che qualcuno è appassionato di maglioni – mandagli qualcosa tipo “Sei a soli 200 punti da 10€ di sconto sul tuo prossimo acquisto accogliente!” Si tratta di fare raccomandazioni che abbiano davvero senso per ogni cliente.
Campagne su misura come le tessere punti possono non solo incentivare carrelli più grandi (ciao, UPT più alto!) ma anche incoraggiare acquisti ripetuti facendo sembrare le raccomandazioni personali.
4. Fai tornare i clienti che si sono allontanati
Hai notato alcuni membri fedeli che hanno fatto acquisti il Black Friday ma non hanno interagito con il programma ultimamente? Crea un segmento solo per loro e imposta una campagna speciale per guadagnare punti – magari una campagna Obiettivo di Spesa, tipo ” spendi X ottieni Y” o dai loro una finestra speciale per guadagnare punti extra.
Consiglio da pro: Ricorda che puoi impostare premi che beneficiano il tuo marchio. Per esempio, se hai un sacco di prodotti di bellezza in formato viaggio che giacciono nel tuo magazzino, offrili come bonus in una campagna così puoi smuovere quel prodotto. È una situazione vantaggiosa per tutti!
Anche i classici funzionano: ricorda loro che i punti stanno per scadere presto (fa sempre muovere la gente), e assicurati che sappiano quali vantaggi VIP potrebbero perdere se non rimangono attivi. A volte le persone semplicemente si dimenticano del tuo programma, quindi non essere timido nell’inviargli un ripasso su come funziona.
Un’altra tattica efficace per riconquistare i clienti è puntare su quelli che hanno abbastanza punti per il riscatto ma non hanno ancora creato un account. Usa email personalizzate o campagne SMS per incoraggiarli a creare un account e riscattare i loro premi, enfatizzando quanto sono vicini al loro primo premio.
Prova a mettere un piccolo extra nel loro account – anche 50 punti bonus possono fare il trucco. È meglio che scontare i tuoi prodotti, e le persone di solito vogliono usare quei punti “gratuiti”. La segmentazione basata sul tempo tra gli ordini o sulla cronologia dei riscatti ti permette di inviare campagne personalizzate che riattivano i membri in modo più efficace.
Segmenta quelli che hanno riscattato in passato e abbinalo con prodotti che “hanno amato. Email personalizzate o campagne SMS possono evidenziare articoli che” hanno visualizzato, aumentando la probabilità di un acquisto ripetuto. 
Rendi le cose più facili con le Campagne di Riconquista di Yotpo per individuare automaticamente i membri inattivi, raggrupparli in base a quanto tempo sono stati assenti, e inviare loro gli incentivi giusti per tornare.
5. Fai in modo che i tuoi clienti soddisfatti sparghino la voce
Il periodo post-festività è il momento perfetto per migliorare le prestazioni del tuo programma di Referral. Se le persone hanno amato ciò che hanno comprato, potrebbero parlarne ai loro amici. Perché non renderlo vantaggioso per loro? Incoraggiali a fare referral agli amici e guadagnare premi come parte dei benefici della loro membership.
Pensa ad aumentare un po’ il tuo bonus di referral per un periodo. Se di solito offri “dai 20€, ottieni 20€,” considera “dai 30€, ottieni 30€” per un tempo limitato. Puoi fare i conti, capire come sono i tuoi margini, e poi aggiungere sempre una spesa minima per proteggere il tuo AOV. O sii creativo – prova una lotteria dove chiunque faccia un referral a un amico potrebbe vincere qualcosa di speciale, come una box curata dei tuoi migliori prodotti.
Le campagne di referral non solo premiano i tuoi clienti più fedeli ma generano anche aumenti misurabili nel fatturato totale, creando una situazione vantaggiosa per tutti.
Stai pianificando di iniziare un programma fedeltà? Tempismo perfetto!
1. Falli entusiasmare all’idea di guadagnare premi
Inizia a spargere la voce sul tuo prossimo programma fedeltà nelle tue email post-festività. Qualcosa come “Grandi premi in arrivo nel 2025” incuriosisce le persone. Dai loro piccole anticipazioni dei vantaggi che otterranno – giusto abbastanza per mantenerli interessati.
Vuoi renderlo più personale? Includi il loro nome e menziona cosa hanno comprato durante le vacanze: “Ehi Sarah! Abbiamo notato che hai provato il nostro siero al retinolo più venduto. Probabilmente avrai bisogno di un rifornimento il prossimo mese, e siamo entusiasti di condividere che inizierai a guadagnare ricompense ogni volta che acquisti sul nostro sito – presto altre novità!” Si tratta di rendere il programma rilevante per loro fin dall’inizio.
Un programma di fedeltà ben pianificato è più di semplici vantaggi; è un modo misurabile per aumentare LTV e AOV coltivando relazioni a lungo termine.
2. Ricompensa le iscrizioni anticipate
Alla gente piace sentirsi trattata in modo speciale. Prova qualcosa come “Iscriviti prima del 1 gennaio e ti accrediteremo 500 punti bonus nel tuo account il giorno del lancio.” Gli dà un vantaggio e li fa sentire intelligenti per essersi iscritti in anticipo.
Crea una lista d’attesa per gli acquirenti per iscriversi al programma prima del lancio – è un ottimo modo per creare un po’ di entusiasmo. E mentre hai la loro attenzione, perché non inviare loro un rapido sondaggio sui vantaggi che vorrebbero vedere? Puoi anche offrire punti per completarlo, che riceveranno non appena il programma sarà lanciato.
Ecco un’idea divertente – dai ai primi 200 che creano un account lo stato automatico di VIP. Niente fa muovere le persone come vantaggi esclusivi con posti limitati.
3. Impara dalla frenesia delle vacanze
Dai un’occhiata a quanto hanno speso le persone durante BFCM – ti dice molto su come strutturare i livelli del tuo programma. Segmenta i clienti in base alle loro spese durante le vacanze e usa queste informazioni per stabilire livelli di ricompensa significativi. Se sai cosa comprano di solito i tuoi grandi acquirenti, puoi creare vantaggi VIP che realmente apprezzano.
Usa le intuizioni dalle spese delle vacanze per progettare livelli che incoraggiano acquisti ripetuti migliorando la fidelizzazione, assicurando che il tuo programma risuoni con i tuoi migliori clienti.
Prova a creare diversi bonus pre-lancio per diversi gruppi. Magari i nuovi acquirenti BFCM ottengono punti extra, mentre i clienti abituali vengono promossi rapidamente allo stato VIP. Si tratta di far sentire tutti come se il programma fosse stato progettato pensando a loro.
4. Non dimenticare gli acquirenti di regali
Gli acquirenti di regali delle vacanze sono fondamentalmente contatti caldi – si fidano già abbastanza dei tuoi prodotti da regalarli. Invia loro qualcosa come “Quelle candele che hai comprato come regali sono state un successo – vuoi guadagnare doppi punti su qualcosa solo per te?”
Ecco un colpo di genio: prendi di mira le persone che hanno comprato regali con una campagna “trattati bene”. Offri loro 2x punti per comprare lo stesso articolo per sé. Dopotutto, se pensavano che fosse abbastanza buono per un regalo, potrebbero volerne uno anche loro.
Queste campagne non solo aumentano le vendite; aumentano l’AOV incoraggiando gli acquirenti ad aggiungere più articoli al loro carrello durante il riscatto.
5. Aiuta a rendere gli acquisti di gennaio più intelligenti
Gennaio è tutto incentrato su scelte di spesa più intelligenti, quindi posiziona il tuo programma in questo modo. Lancia una campagna su “Far contare ogni acquisto nel 2025” – risuona con le persone che cercano di allungare il loro budget.
Sii specifico con il tempismo: “Iscriviti entro il 15 gennaio e rendi ogni acquisto del 2025 più gratificante.” Crea un po’ di urgenza offrendo un bonus speciale di iscrizione che scade – magari un risarcimento di prodotto gratuito. Alla gente piace ricevere qualcosa in più, ed è un ottimo modo per far provare loro nuovi prodotti che potrebbero non aver scelto da soli.
Cosa c’è dopo?
I tuoi acquirenti delle vacanze potrebbero diventare i clienti che vedi tutto l’anno. Che tu stia appena iniziando con la fedeltà o cercando di migliorare il tuo programma esistente, ora è un ottimo momento per mettere in pratica queste idee.
Vuoi impostare un programma di fedeltà che funzioni per il tuo marchio? Fai della fedeltà la tua principale risoluzione per il 2025!
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