A mai versenykörnyezetben az e-kereskedelemben az egyszerű értékesítési modell nem elegendő a hosszú távú sikerhez. A legkitartóbb márkák nem csak a készletet mozgatják, hanem tartós kapcsolatokat építenek. Rájöttek, hogy a fenntartható növekedés a márkájuk köré egy virágzó közösség létrehozásából ered. A tranzakciós e-kereskedelemről a kapcsolati e-kereskedelemre való áttérés az, ahol a márkák komoly értéket szabadítanak fel.
A legfontosabb tudnivalók
- A közösség hajtja a növekedést: Az erős márkaközösség növeli az ügyfelek élettartam-értékét (LTV), csökkenti az ügyfélszerzési költségeket (CAC) és növeli az átlagos rendelési értéket (AOV).
- A pszichológia a kulcs: A hatékony hűségprogramok olyan pszichológiai elveket használnak, mint a játékosítás (Gamification), a cél-grádiens hatás és a kölcsönösség, hogy motiválják az ügyfelek elköteleződését.
- A szerkezet számít: A sikeres közösségek négy pillérre épülnek: közös identitás, kizárólagos hozzáférés, értelmes elköteleződés és elismerés.
- Az adat az Ön útmutatója: A hűséganalitika kulcsfontosságú betekintések nyújt a közösség egészségi állapotába, lehetővé téve az ügyfelek szegmentálását és a stratégia optimalizálását olyan KPI-k segítségével, mint a beiratkozási és visszaváltási arányok.
- A megfelelő szoftver alapvetően fontos: A fejlett hűségszoftverek olyan funkciókkal, mint a VIP-szintek, az ajánlói programok és a rugalmas jutalmak, eszközöket biztosítanak a közösség szisztematikus felépítéséhez, kezeléséhez és méretezéséhez.
Ez az útmutató azt vizsgálja, hogy a speciális hűségszoftverek hogyan jelentik az erőteljes márkaközösségek kiépítésének alapvető eszközét. Megvizsgáljuk, hogy miért a közösség a növekedés kritikus motorja, meghatározzuk az erős közösség szerkezetét, és megmutatjuk, hogyan használhatja a megfelelő eszközöket ahhoz, hogy az egyszeri vásárlókból szenvedélyes, hosszú távú márkapártolók legyenek.
Miért kritikus az erős közösség az e-kereskedelem növekedéséhez
A márkaközösség több, mint a korábbi ügyfelek vagy e-mail feliratkozók listája. Olyan emberek csoportja, akiket a márka és annak értékei iránti közös érdeklődés és szeretet köt össze. Ez a kapcsolat hatalmas üzleti értéket biztosít, amely messze túlmutat az ismétlődő eladásokon.
Gondoljon a különbségre egy olyan vásárló között, aki kávébabot vásárol, és egy olyan vásárló között, aki csatlakozik az Ön „kávéklubjához”, megvitatja a főzési módszereket a többi taggal, és aktívan népszerűsíti az Ön márkáját. A második személy nem csak egy fogyasztó; ő az Ön ökoszisztémájának létfontosságú része. Ez az összetartozás érzése közvetlenül és pozitívan befolyásolja az Ön eredményét.
Valódi üzleti eredmények elérése
A közösségbe való befektetés nem csak egy homályos marketingötlet; valódi, mérhető üzleti eredményeket hoz. A kutatások azt mutatják, hogy a tízből nyolc fogyasztó, hogy egy márka online közösségének részesei, nagyobb valószínűséggel vásárolnak az adott márkától. Ráadásul, A fogyasztók 73%-a egy közösségben nagyobb valószínűséggel ajánlja a márkát, ami erőteljes és olcsó szájról-szájra terjedő marketinget eredményez.
Íme, hogyan vezet egy erős közösség mérhető e-kereskedelmi sikerhez:
- Megnövelt ügyfél-életidős érték (LTV): A közösség érzelmi hűséget épít, ami miatt az ügyfelek visszatérnek. A hűséges ügyfelek hatalmas értéket képviselnek; ők 50%-kal nagyobb valószínűséggel próbálnak ki új termékeket és 31%-kal többet költenek mint az új ügyfelek. Ez a folyamatos, ismétlődő üzlet az LTV magas alapja.
- Csökkentett ügyfélszerzési költség (CAC): Az új ügyfél megszerzése ötször-hétszer drágább mint egy meglévő megtartása. Egy egészséges közösség egy természetes megtartó gépezet. Az elköteleződésű tagok tovább maradnak, és az ajánlások révén ingyenesen hoznak új ügyfeleket, ami csökkenti a marketingköltségeket.
- Magasabb átlagos rendelési érték (AOV): Azok az ügyfelek, akik úgy érzik, hogy kötődnek egy márkához, jobban bíznak benne, ami gyakran nagyobb vásárlásokhoz vezet. Egy elköteleződött közösségi tag nagyobb valószínűséggel köt össze termékeket, próbál ki egy új prémium terméket, vagy tesz hozzá egy impulzusvásárlást a pénztárnál, mert bízik a márka minőségében.
- Erőteljes márkaérdekképviselet: A közösséged tagjai a leghitelességbeli és leghatékonyabb marketingeseid. Ők írnak véleményeket, készítenek felhasználó által generált tartalmakat (UGC), és online kiállnak márkája mellett. Egy tanulmány szerint egy márkaközösségben sok fogyasztó nagyobb valószínűséggel ír véleményt, így értékes társadalmi bizonyítékot kap, amely bizalmat épít a potenciális ügyfelek körében.
- A zéró féltől származó adatok értékes forrása: A közösség közvetlen kapcsolatot biztosít az ügyfelekhez, és olyan teret teremt, ahol szívesen megosztják egymással visszajelzéseit és ötleteit. Ez a nulla fél adatai-az ügyfelek által szándékosan megadott információk – aranyat érnek a termékfejlesztés és a marketing személyre szabása szempontjából. A fogyasztók közel fele (45%) hajlandó személyes adatokat megosztani, ha egy márkaközösség tagja.
Röviden, a közösségépítés alapvető üzleti stratégia. Jelentős versenyelőnyt biztosít, kiszámítható bevételt eredményez, és a hosszú távú növekedés fenntartható motorját teremti meg.
A márkaközösség pilléreinek megértése
Miben különbözik egy valódi márkaközösség egy egyszerű marketingcsatornától? Az egész arról szól, hogy sajátos érzéseket és interakciókat táplál az ügyfelei között. Egy sikeres közösség a közös cél, a kölcsönös tisztelet és a kizárólagos érték alapjaira épül.
Ahhoz, hogy lássuk, hogyan segít ebben a hűségszoftver, először meg kell határoznunk azokat az építészeti pilléreket, amelyek egy erős közösséget támogatnak. Ezek az elemek az ügyfélkört hűséges szószólók csoportjává alakítják.
pillér: Közös identitás és cél
A közösség lényege, hogy olyan emberekből áll, akik azonosulnak a márkával és egymással. Ez túlmutat azon, hogy egy termék tetszik; a márka küldetéséhez és értékeihez való igazodásról van szó. A közös identitás hatására az ügyfelek úgy érzik, hogy tartoznak ide. Például egy környezetbarát ruházati márka vásárlója nem csak egy pólót vásárol; befektet a fenntarthatóság missziójába, és úgy érzi, hogy kapcsolatban áll másokkal, akik osztoznak ebben az értékben.
pillér: Kizárólagos hozzáférés és státusz
Az embereket természetüknél fogva az összetartozás és az elismerés iránti vágy motiválja. A közösségek egyik legfontosabb funkciója, hogy tagjaiknak a bennfentesség érzését adják, gyakran többszintű rendszerek és exkluzív, nem mindenki számára elérhető juttatások révén. Ilyen lehet például az új termékekhez való korai hozzáférés, a csak tagoknak szóló értékesítés vagy az exkluzív tartalom. Az exkluzivitás értékessé teszi a tagságot, és erős okot teremt arra, hogy csatlakozzanak és aktívak maradjanak.
3. pillér: Jelentőségteljes elköteleződés és kétirányú kommunikáció
A közösség beszélgetés, nem monológ. A virágzó közösségek strukturált módot biztosítanak a tagoknak a márkával és egymással való interakcióra. Ez azt jelenti, hogy platformokat kell létrehozni a viták, a visszajelzések és a közös tapasztalatok számára. Ezt úgy teheti meg, hogy jutalmazza az ügyfeleket a részletes vélemények megírásáért, ajánlói programokat indít, vagy versenyeket tart a felhasználók által generált tartalmakért. Az elköteleződés a passzív fogyasztókat aktív résztvevőkké változtatja.
pillér: Elismerés és jutalmazás
Egy közösség életben tartásához el kell ismerni és jutalmazni kell azokat a tagokat, akik a legtöbbet tesznek hozzá. Ez túlmutat a tranzakciós pontokon, és olyan viselkedésformákat ismer el, amelyek magát a közösséget erősítik. Ez azt jelenti, hogy nem csak azért jutalmazzuk a vásárlókat, amit vásárolnak, hanem azért is, amit tesznek, például fényképes értékelést hagynak, megosztják a közösségi médiában, vagy ajánlanak egy barátot. Ez a rendszer azt érezteti a tagokkal, hogy észreveszik és megbecsülik őket, ami a pozitív elköteleződés körforgását ösztönzi.
A hatékony hűségprogramok pszichológiája
A közösség pilléreinek ismerete fontos, de ahhoz, hogy igazán jól működjön a stratégiája, meg kell értenie azokat a pszichológiai mozgatórugókat, amelyek ezeket a programokat működésre késztetik. A jó hűségszoftverek úgy vannak kialakítva, hogy kiaknázzák ezeket az alapvető emberi motivációkat.
- A játékra való ráhangolódás a Játékosítással (Gamification): A játékosítás játékszerű elemeket ad a nem játék jellegű helyzetekhez. A pontok megszerzése olyan, mintha pontszámot szereznénk, és a mérföldkövekért, például a „Top Reviewer”-ért járó digitális jelvények megszerzése a státusz erőteljes szimbólumaként szolgál.
- A cselekvés motiválása a cél-grádiens hatással: Ez az elv azt mondja, hogy gyorsulunk, ahogy közelebb kerülünk egy célhoz. Egy vizuális előrehaladási sáv, amely azt mutatja az ügyfélnek, hogy már csak „200 pontra van” a következő VIP-szinttől, erős pszichológiai vonzerőt jelent, hogy lezárja ezt a szakadékot.
- Azonnali befektetés létrehozása a felruházott Progress-effektussal: Az embereket jobban motiválja, hogy befejezzenek valamit, ha úgy gondolják, hogy már előrehaladtak. Ezért működnek olyan jól az „üdvözlő bónuszok”. Ha egy ügyfélnek 200 pontot adunk csak azért, mert feliratkozott, az első jutalom sokkal közelebbi érzést kelt, és rögtön be is ruházza őket.
- A kölcsönösségen keresztül történő kötődésépítés: A kölcsönösség azt jelenti, hogy egy pozitív cselekedetre egy másik pozitív cselekedettel válaszolunk. Amikor egy márka váratlan ajándékot ad, például születésnapi pontokat, az jóindulatot épít, és a vásárló nagyobb valószínűséggel viszonozza a szívességet folyamatos hűséggel.
Közelebbről: Közösség építése Yotpo Loyalty
A közösség pilléreinek és pszichológiájának megértése az egyenlet egyik része, a megvalósításuk egy másik. Egy e-kereskedelmi márka számára a kapcsolatok kezelése, a viselkedés nyomon követése és a jutalmak méretarányos biztosítása jelentős működési kihívást jelent. Pontosan ezt a problémát hivatott megoldani a fejlett hűségszoftver.
A modern hűségplatformok messze túlmutatnak a hagyományos jutalmazási modelleken. Ezek kifinomult marketingmotorok, amelyek keretrendszert és eszközöket biztosítanak a négy közösségi pillér mindegyikének szisztematikus felépítéséhez. Vizsgáljuk meg, hogyan Yotpo Loyalty biztosítja a konkrét képességeket, hogy ezeket a koncepciókat életre keltse.
Az 1. pillér építése: Közös identitás és cél
A Yotpo Loyalty lehetővé teszi, hogy változatos, különböző „kereseti szabályokat” amelyek túlmutatnak a vásárlásokon.
- A társadalmi elköteleződés jutalmazása: Adjon hűségpontokat az Instagramon való követésért, a TikTok-on való tartalommegosztásért vagy a Facebook-oldalának lájkolásáért.
- A tartalomkészítés ösztönzése: Adjon pontokat a véleményezésért, és adjon bónuszpontokat a fénykép vagy videó csatolásáért. Ez értékes UGC-vel gazdagítja webhelyét, miközben megerősíti, hogy közösségének hangja számít.
- Személyes mérföldkövek megünneplése: Állítson be olyan kampányokat, amelyek automatikusan pontokat adnak az ügyfelek születésnapján vagy a programhoz való csatlakozásuk évfordulóján.
A 2. pillér építése: Kizárólagos hozzáférés és státusz
A Yotpo Loyalty egy rendkívül rugalmas és testreszabható VIP szintek rendszert.
- A szintek kialakítása: Tervezzen több tagsági szintet az életre szóló költés, a megszerzett pontok vagy az ajánlások alapján.
- Exkluzív előnyök nyújtása: Minden egyes szint egyedi előnyöket biztosít, például korai hozzáférést az értékesítéshez, csak tagoknak szóló termékeket, exkluzív tartalmakat vagy magasabb pontgyűjtési arányokat.
A 3. pillér kiépítése: Elköteleződés és kétirányú kommunikáció
Yotpo Loyalty beépített Ajánlói program az ügyfeleit marketingcsapattá alakítja.
- Hogyan működik: A rendszer minden tagnak egyedi ajánló linket ad. Ezután létrehozhat egy „kétoldalú” ösztönzőt, ahol mind az ajánló, mind az új ügyfél jutalmat kap.
- A közösségi hatás: Ez egy erőteljes, tagot kap tagot növekedési hurkot hoz létre, amelyet a megbízható, hiteles ajánlások hajtanak.
4. pillér: Elismerés és jutalmazás
A Yotpo Loyalty nagy rugalmasságot biztosít a tagok elismerésének és jutalmazásának módját illetően.
- Rugalmas visszaváltási lehetőségek: Menjen túl a szokásos kedvezményeken, és kínáljon különféle jutalmakat, például százalékos kuponokat, fix összegű kedvezményeket, ingyenes szállítást vagy akár ingyenes termékeket.
- Pontok a pénztárnál: A Yotpo zökkenőmentes beváltási élményt kínál, ahol az ügyfelek egy csúszka segítségével közvetlenül a pénztárnál kedvezményként alkalmazhatják pontjaikat.
- Stratégiai pont lejárat: Határozzon meg szabályokat arra vonatkozóan, hogy mikor járnak le a pontok, hogy sürgősséget teremtsen, és ösztönözze az ügyfeleket az újbóli részvételre.
Szinergiák létrehozása: Hogyan működnek együtt a Yotpo termékek
Míg a Yotpo Loyalty egy erőteljes önálló megoldás, a potenciálja azonban tovább növekszik, ha együttműködik a Yotpo Reviews. Bár ezek különálló, kategóriájukban legjobb termékek, együttes alkalmazásukkal egy zökkenőmentes és intelligens rendszer hozható létre a közösségépítéshez.
A Yotpo Loyalty használatával felerősítheti a társadalmi bizonyítékot, és automatikusan pontokkal jutalmazhatja az ügyfeleket, ha a Yotpo Reviews-on keresztül véleményt küldenek. A fotókért vagy videókért járó bónuszpontok felajánlása tovább gazdagíthatja termékoldalak hiteles UGC-vel, miközben a közösség tagjai úgy érzik, hogy hozzájárulásukat értékelik. Ez a szinergia a visszajelzés adását a közösségi élmény jutalmazó részévé teszi.
Ezen eszközök együttes használata lehetővé teszi, hogy az egyik eszköz adataiból származó adatok tájékoztassák a másik eszköz intézkedéseit, ami egységesebb és erőteljesebb közösségi stratégiát eredményez.
Hűséganalitika: A közösség egészségének mérése és optimalizálása
A hűségprogram elindítása csak az első lépés. Egy hatékony közösség kiépítéséhez mérni kell a teljesítményt, hogy lássuk, mit kell optimalizálni. A modern hűségprogram-szoftverek erős analitika csomagot biztosítanak, amely a nyers adatokat használható betekintésekké alakítja.
Hűségprogram KPI-k
Koncentráljon ezekre a kulcsfontosságú teljesítménymutatókra (KPI-k), hogy ellenőrizze programja egészségi állapotát:
- Beiratkozási arány: (Hűséges tagok / Összes ügyfél) x 100. Ez megmutatja, hogy mennyire jól népszerűsíti a programját.
- Aktív elköteleződés arány: Azoknak a tagoknak a százalékos aránya, akik pontokat szereztek vagy váltottak be egy adott időszakon belül.
- Visszaváltási arány: A kibocsátott pontok százalékos aránya, amelyet beváltottak. Ez vitathatatlanul a legkritikusabb egészségügyi mérőszám. Az alacsony beváltási arány arra utal, hogy a tagok nem tartják értékesnek a jutalmakat, vagy a beváltási küszöb túl magas.
Az olyan fejlett platformok, mint a Yotpo, lehetővé teszik, hogy a közösséget csoportokra szegmentálja, mint pl. „Szuper rajongók” vagy „Veszélyeztetett VIP-ek” a célzott marketinghez. Ez lehetővé teszi, hogy ápolja legjobb ügyfeleit, és újra megszólítsa azokat, akik elszálltak.
A közösségépítés megvalósítható Legjobb gyakorlatok
- Márkázza meg programját és pontjait. Adjon a programjának olyan nevet, amely illik a márkaidentitáshoz, például egy outdoor felszereléseket gyártó cégnél a „Kalandklub”. A pontoknak pedig adjon kreatív nevet, például „Miles” vagy „Sparks”.
- Kínáljon élményalapú és ambiciózus jutalmakat. Gondolkodjon a kedvezményeken túl. Kínáljon jutalmakat, például egy személyes virtuális beszélgetést az alapítóval, vagy korlátozott példányszámú, csak pontokkal megvásárolható termékeket.
- Hozzon létre egy dedikált „közösségi központot” a webhelyén. Ne rejtse el hűségprogramját. Hozzon létre egy külön céloldalt, amely elmagyarázza, hogyan lehet csatlakozni, pontokat gyűjteni és jutalmakat beváltani.
- Hirdesse programját mindenhol. Hirdesse a programot a főoldalon, az e-mailek láblécében, a vásárlás utáni oldalakon és a közösségi médiában.
- Használja a hűségadatokat a teljes vásárlói út személyre szabásához. Használja a hűségprogramja adatait marketinglistáinak VIP-szintek szerinti szegmentálására, és küldjön kiváltott emlékeztetőket azoknak az ügyfeleknek, akik elég pontot gyűjtöttek a jutalomhoz.
Következtetés: Közösséged a legnagyobb értéked
A zsúfolt e-kereskedelmi piacon az igazi siker a kapcsolatokra épül, nem csak a tranzakciókra. A márkaközösség kiépítése a leghatékonyabb módja e kapcsolatok széles körű ápolásának.
A közösség azonban nem csak úgy megtörténik. Stratégiai alapra van szüksége, amely a közös identitás, a kizárólagos hozzáférés, az elköteleződés és az elismerés pilléreire épül. Amint láttuk, a modern hűségszoftverek alapvető eszközt jelentenek, amely keretrendszert biztosít e pillérek kiépítéséhez és ápolásához.
Egy olyan megoldás használatával, mint a Yotpo Loyalty, olyan dinamikus, elköteleződésű programot hozhat létre, amely az ügyfeleket a márkával való teljes kapcsolatukért jutalmazza. Akár önálló, hatékony eszközként, akár a Yotpo Reviews mellett használja a még nagyobb hatás érdekében, ez a program olyan képességeket biztosít, amelyekkel tartós közösséget építhet. A megfelelő eszközökbe való befektetéssel márkája hosszú távú, fenntartható növekedésébe fektet be.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a fő különbség egy hűségprogram és egy márkaközösség között?
A hűségprogram az eszköz; a márkaközösség az eredmény. Az alapprogram tisztán tranzakciós jellegű (pénzt költ, pontokat kap). A közösségre összpontosító hűségprogram pontokat, szinteket és jutalmakat használ, hogy olyan viselkedésre ösztönözzön, amely érzelmi kapcsolatot és az összetartozás érzését alakítja ki az ügyfelek között.
Mennyi időbe telik, amíg egy hűségprogram eredményt hoz?
Már az első néhány héten belül láthatja a kezdeti eredményeket, például több feliratkozót. De egy mély, önfenntartható közösség kiépítése időbe telik. Az olyan mutatók, mint az ügyfél-élettartamérték (LTV) és az organikus ügyfélszerzés általában hat-tizenkét hónapnyi következetes erőfeszítés után mutatkoznak meg.
Tudnak-e a kis márkák erős közösséget építeni?
Abszolút. A kis márkák gyakran előnyben vannak, mert általában jobban meghatározott résszel rendelkeznek, és szorosabb kapcsolatot ápolnak a korai vásárlóikkal. Egy olyan eszköz, mint a Yotpo Loyalty lehetővé teszi egy kis csapat számára, hogy egy kifinomult programot kezeljen, amely korábban sok egyedi fejlesztést igényelt volna.
Milyen példák vannak a nem tranzakciós jutalmakra?
- Tartalomalapú: Tartalmi tartalom: Korai hozzáférés új blogbejegyzésekhez, letölthető útmutató, vagy a közösségi médiában való megjelenés.
- Hozzáférés-alapú: Meghívás egy privát Slack vagy Discord csatornára, egy Q&A ülés az alapítóval, vagy a szavazás lehetősége egy új terméktervezésről.
- Állapot-alapú: Egy egyedi jelvény a nevük mellett az értékelések részben, vagy hozzáférés az elsőbbségi ügyfélszolgálathoz.
Hogyan mérhető a márkaközösség ROI-ja?
A ROI méréséhez kövessen nyomon több kulcsfontosságú mutatót az idő múlásával. Hasonlítsa össze a program elindítása előtti és utáni teljesítményét. Nézze meg a változásokat:
- Ügyfél-élettartamérték (LTV): Hasonlítsa össze a hűségtagok LTV-jét a nem tagokéval.
- Ismételt vásárlási arány: Nézze meg, hogy a tagok milyen gyakran vásárolnak ismételten a nem tagokhoz képest.
- Ajánlási arány: Nyomon követheti az ajánló funkció révén szerzett új ügyfeleket.
Mi az első lépés egy hűségprogram kialakításában?
Kezdje a céljaival. Szeretné növelni az ismételt vásárlásokat, több értékelést szerezni, vagy növelni a közösségi média elköteleződést? A céljai határozzák meg, hogy milyen viselkedésformákat jutalmazzon, és milyen juttatásokat kínáljon.
Lejárnak-e a hűségpontok?
Ez egy stratégiai döntés. A pontok lejárata sürgősséget teremthet, és arra ösztönözheti az ügyfeleket, hogy újra jelentkezzenek, mielőtt elveszítenék pontjaikat. Ha bevezeted, győződj meg róla, hogy a szabályzat egyértelmű, és jó előre értesítsd az ügyfeleket.
Hány VIP szintem legyen?
A három szint általános és hatékony kiindulópont (pl. bronz, ezüst, arany). Ez világos utat biztosít a továbblépéshez anélkül, hogy túlterhelő lenne. Később, ahogy a programja növekszik, bármikor hozzáadhat továbbiakat.
Drága egy hűségprogram működtetése?
A költségek az Ön által választott szoftvertől és a felajánlott jutalmak értékétől függnek. A befektetést a megtérülés szempontjából kell vizsgálni: a megnövekedett ügyfélmegtartás és az élettartam-érték. A legtöbb márka úgy találja, hogy egy jól kivitelezett program sokszorosan megtérül.
Hogyan kapom meg az első tagjaimat?
Hirdesse erőteljesen a program indítását az összes marketingcsatornáján. Ajánljon nagyvonalú regisztrációs bónuszt (az Endowed Progress Effect!), hogy az emberek elkezdjék. Fontolja meg azt is, hogy minden új ügyfelet automatikusan beiratkoztasson a programba, hogy megszüntesse a súrlódásokat.
Segíthet-e egy hűségprogram az ügyfelek visszajelzéseivel?
Igen. Ha az ügyfeleket pontokkal jutalmazza az értékelésekért vagy a felmérések kitöltéséért, az egy fantasztikus módja annak, hogy értékes visszajelzéseket és felhasználó által generált tartalmakat gyűjtsön, amelyek irányadóak lehetnek az üzleti döntéseihez.
Mi a különbség az omnichannel (Többcsatornás) és a multichannel lojalitás között?
A többcsatornás kapcsolat azt jelenti, hogy az ügyfél különböző csatornákon léphet kapcsolatba a márkájával, de a tapasztalatok különállóak. Az omnichannel (Többcsatornás) azt jelenti, hogy az élmény zökkenőmentes és integrált minden csatornán – online, üzletben és mobilon -. Az ügyfél minden gond nélkül gyűjthet pontokat az üzletben, és beválthatja azokat online.
Mennyire fontos az ajánlói program?
Nagyon fontos. A beépített ajánlói program a hűségszoftverek egyik legnagyobb hatású funkciója. A leghűségesebb ügyfeleit márka szószólókká alakítja, és gyakran a legköltséghatékonyabb módja az új, jó minőségű ügyfelek megszerzésének.
Join a free demo, personalized to fit your needs