Yotpo présente un moteur de segmentation de la fidélisation amélioré

Aujourd’hui, les relations durables avec les clients reposent sur la personnalisation à chaque point de contact, et nulle part ailleurs cela n’est plus vrai que dans le cadre d’un programme de fidélité. Mais, de nombreuses marques peinent à différencier les clients dans leurs engagements et leurs récompenses. Pour exécuter la personnalisation à l’échelle, vous devez activer les données clients connectées.

Le lancement par Yotpo du nouveau moteur de segmentation de fidélité amélioré donne aux marques les moyens de lancer des programmes de fidélité basés sur des données clients unifiées et de concevoir des expériences engageantes et différenciées. Cette version permet aux commerçants Shopify de mieux comprendre leurs clients, de s’engager avec empathie et d’optimiser les expériences clients.

Qu’est-ce que la segmentation améliorée ?

Notre moteur de segmentation amélioré permet aux spécialistes du marketing de segmenter efficacement les audiences afin de mettre en place des programmes de fidélité centrés sur le client, qui tiennent compte des comportements actuels des clients et motivent les actions souhaitables. Vous ne traiteriez pas les acheteurs ponctuels de la même manière que les acheteurs réguliers, alors pourquoi votre programme de fidélité le ferait-il ?

Les marques peuvent exploiter notre moteur de segmentation en deux étapes seulement :

Créer des segments à fort impact

En utilisant des données connectées telles que le comportement d’achat, le comportement d’engagement, les insights des campagnes de cross-marketing et les analyses prédictives, notre moteur de segmentation Enhanced Loyalty permet aux marques d’exploiter des audiences prédéfinies ou de construire leurs propres audiences. Ces segments prédéfinis tirent les données des commerçants directement de Shopify, Yotpo SMS & Email, Yotpo Avis, Yotpo Loyalty et d’autres sources pour identifier des audiences telles que les Top Spenders, les Winback Clients, et les Points Bientôt Expirés.

Grâce à notre moteur de segmentation amélioré de la fidélisation, les marques peuvent utiliser leurs données pour créer des segments, comprendre des publics spécifiques et cibler efficacement les acheteurs afin de catalyser les changements de comportement souhaitables.

Cibler des segments pour motiver un comportement propice au ROI

Après avoir créé les segments souhaités, ciblez efficacement les audiences de clients. Grâce à notre moteur de segmentation amélioré pour la fidélisation, vous pouvez engager des acheteurs ponctuels avec des campagnes axées sur la fidélisation, telles qu’une campagne de cartes perforées, et les amener à leur prochaine étape, comme un niveau VIP plus élevé. Ensuite, envoyez une campagne de dépenses ciblées aux acheteurs récurrents afin d’augmenter leur AOV.

De plus, les marques peuvent cibler des segments basés sur des données prédictives spécifiques à votre marque grâce à notre IA avancée. Droitez les clients qui risquent de churn ou ceux qui sont prêts à faire un achat au bon moment avec le bon message.

Grâce à notre moteur de segmentation de la fidélisation améliorée, vous transformez les données des acheteurs en un pipeline générateur de ROI.

Notre moteur de segmentation de la fidélisation en action

Grâce à des segments et des données spécifiques à l’entreprise, votre Marque peut engager les membres de la fidélité de manière efficace et au moment le plus impactant.

Voici quelques exemples de segments que vous pouvez cibler :

• Cibler les membres fidélisés qui ont moins de 200 points qui expireront dans les trois prochains mois avec une campagne de doublement des points.
• Les clients de Target qui n’ont pas acheté au cours des 30 derniers jours mais qui ont acheté au cours de l’année écoulée dans le cadre d’une campagne de cartes perforées.
• Segmentez les clients qui ont laissé une mauvaise évaluation lors de leur dernier Avis, puis offrez-leur des points bonus pour les réengager à effectuer un nouvel achat.
• Choisissez des acheteurs de niveau VIP qui ont laissé plus d’un avis sur un produit, puis ciblez-les avec des messages les encourageant à recommander leurs amis.
• Segmenter en fonction du niveau VIP et envoyer des SMS à fort impact en conséquence

La segmentation améliorée de la fidélité est disponible pour les clients Yotpo Loyalty & Referral Premium et Enterprise utilisant Shopify. Rejoignez-nous Aujourd’hui pour commencer à transformer des acheteurs ponctuels en amoureux de la marque pour la vie.