Au-delà des festivités : 5 façons de fidéliser les acheteurs

En 2023, les Britanniques devraient dépenser en moyenne 602 £ chacun pour les cadeaux de Noël.soit une augmentation de 40 % par rapport à l’Année précédente. Non, il ne fait aucun doute que les fêtes de fin d’année ont été une excellente occasion d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les anciens.

Mais une fois le rush des jours fériés passé et les décorations rangées, de nombreuses marques se sont retrouvées à se demander comment fidéliser ces nouveaux clients. Like this may seem like a lull in the market, the most successful eCommerce brands know that building customer loyalty and engagement is a year-round program.

Vous ne savez pas par où commencer ? Ne vous inquiétez pas, nous avons tout ce qu’il vous faut. Faites votre choix parmi ces 5 stratégies de fidélisation et regardez les acheteurs saisonniers se transformer en défenseurs de la marque.

Personnalisez le suivi

Commençons par l’essentiel : la personnalisation. À ce jour, la plupart des marques savent qu’un simple email ou texte de remerciement post-achat peut contribuer grandement à établir des relations avec les clients. Mais en passant au niveau suivant, c’est là que vous pouvez vraiment avoir un impact durable.

Segmentez vos clients en fonction de leur engagement sur plusieurs canaux – des achats sur le site web à l’engagement par SMS et Email, en passant par l’échange de points de fidélité. Utilisez ces données pour leur envoyer des messages qui montrent que vous les connaissez vraiment. Par exemple, utilisez Recommandations alimentées par l’IA pour leur montrer de nouveaux produits similaires à leur historique d’achat, et leur rappeler combien d’argent ils pourraient enregistrer avec leur solde de points de fidélité actuel.

Encourager l’échange de points de fidélité

Les programmes de fidélité peuvent influencer plus de 83% des acheteurs pour qu’ils achètent à nouveau auprès de la même Marque. Cependant, les consommateurs ont parfois besoin d’un petit coup de pouce supplémentaire pour y parvenir. Leur rappeler leur solde de points peut être un excellent moyen de rester en tête de liste.

Comme l’explique Ash Madhav, responsable de la connaissance et de l’engagement des clients chez Revolution Beauty :  » Les clients oublient qu’ils ont des points, mais plus ils en échangent, plus ils sont actifs dans le programme, ce qui se traduit par une fréquence de commande plus élevée et une valeur à vie plus importante. Nos échanges de fidélité ont augmenté de 40 % grâce à des initiatives telles que des rappels d’expiration des points et des offres d’échange de points contre des produits. »

Avec des outils comme Yotpo Emailvous pouvez facilement insérer des bannières d’Email qui affichent dynamiquement les données de fidélité en temps réel de chaque abonné, telles que le solde de points, les points jusqu’à leur prochaine récompense, et plus encore.

Pour les clients qui ne se sont pas encore inscrits, l’envoi d’Email et de SMS leur indiquant ce que leur achat précédent leur aurait rapporté en points est un bon point de départ.

Récompensez les acheteurs avec des promotions d’après-vacances

Tout le monde aime les bonnes affaires, et cela ne s’arrête pas après les jours fériés. Si vous organisez des promotions après Noël, pourquoi ne pas adapter l’offre au degré de fidélité de chaque client à votre Marque ?

Par exemple, offrir à tous les nouveaux clients une remise supplémentaire de 10 % sur leur prochain achat peut être un excellent moyen de les fidéliser au-delà des fêtes de fin d’année et de les inciter à revenir. Et si vous avez un programme de fidélité, n’oubliez pas d’offrir des remises exclusives à vos Membres. Inspirez-vous de la marque de vêtements de sport de tous les jours Adanola, et de son club de récompenses. Non seulement les membres bénéficient d’un accès exclusif et anticipé aux lancements de nouveaux produits et aux ventes, mais ils sont également récompensés par des points supplémentaires après leur troisième achat.

Demandez aux acheteurs ce qu’ils en pensent

Les avis clients font partie des atouts les plus précieux d’une marque d’e-commerce. Gratuit la confiance de l’acheteur et prendre votre preuve sociale au niveau Suivant en rendant facile pour vos clients de partager leur Feedback. En intégrant des demandes d’avis dans vos stratégies de Marketing email et SMS, les clients peuvent facilement laisser leur Feedback sans avoir à naviguer sur votre site web.

Vous pouvez également utiliser vos avis nouvellement connectés pour injecter de la preuve sociale dans votre stratégie de Marketing email, en utilisant des citations de clients triées sur le volet pour booster les taux de conversation.

Découvrez où vos clients passent leur temps

Engager les clients sur les plateformes de médias sociaux est un excellent moyen de rester en tête de liste en dehors des périodes de pointe des jours fériés. D’autant plus que le consommateur moyen dépense près de cinq heures par jour sur leurs appareils mobiles et près de 150 minutes sur les médias sociaux.

Encouragez le contenu généré par les utilisateurs en créant des hashtags ou des défis de marque, puis partagez-les sur votre site web pour renforcer la confiance des acheteurs dans votre marque. Ou exploitez le marketing d’influence pour atteindre un nouveau public, ou pour présenter des produits complémentaires à un public existant.

Les médias sociaux ne doivent pas non plus être utilisés de manière isolée. Des marques comme Vieve Beauty savent que la combinaison des réseaux sociaux avec des programmes de points de fidélité est la voie à suivre.

Récompensez les points pour les interactions (follows, likes, partages, etc) et développez simultanément votre programme de fidélité et vos canaux sociaux. Créez une communauté qui favorise l’émergence de véritables ambassadeurs de la marque.

N’abandonnez pas tant que vous êtes en tête

Après des fêtes de fin d’année réussies, il peut être facile de laisser vos stratégies de marketing de côté pendant un certain temps. Mais n’oubliez pas que le plaisir de voir les clients revenir vers votre marque encore et encore ne se démodera jamais.

Qu’il s’agisse de suivre des recommandations personnalisées, d’inciter à l’échange de points de fidélité ou de créer des concours UGC sur Instagram, une approche multicanal doit être prise en considération. Enregistrez-vous ou faites gagner du temps à votre équipe grâce à un logiciel de gestion de la relation client. plateforme de fidélisation connectée conçue pour les spécialistes du marketing e-commerce très occupés.