Lors de notre événement Amazing Women in eCommerce Online en Août dernier, nous avons demandé aux téléspectateurs de soumettre leurs questions les plus brûlantes – sur tout ce qui concerne la croissance d’une marque en ligne, trouver un espace dans une industrie dominée par les hommes, naviguer dans les défis présentés par COVID-19, et bien plus encore – pour obtenir des réponses des anciens lauréats AWIE, des conférenciers de l’événement, et d’autres membres de notre communauté.
Lors de notre événement britannique du 21 Octobre, nous avons posé vos questions directement à nos intervenants et panélistes. Découvrez les astuces, conseils et paroles de sagesse d’Anna Teal, PDG mondial d’Aromatherapy Associates, de Dalbir Bains, MD et directeur créatif d’Aligne, de Laurel Wolfe, vice-présidente Marketing de Klarna, de Sophie Thomas, responsable marketing numérique de Grenade, et de Ntola Obazee, directrice commerciale d’Emma Bridgewater, dans le premier épisode de notre nouvelle série » Vous avez posé des questions, nous y avons répondu « .
Une fois que vous aurez pris votre dose quotidienne d’inspiration, n’oubliez pas de proposer la candidature d’une femme incroyable de votre entourage en tant que lauréate du prix 2021 Amazing Women in eCommerce !
« J’ai travaillé pour une myriade de marques dans différentes catégories de produits. Je pense que ma transition vers le commerce électronique a été une sorte de progression naturelle à partir de divers rôles où l’accent était mis sur les ventes en ligne plutôt que sur les ventes en magasin. Et, bien sûr, le comportement des clients évoluait. Cela signifiait que toute stratégie de croissance ou de développement commercial sur laquelle je travaillais devait inclure une forme ou une autre de commerce électronique. C’est ainsi que j’ai commencé à travailler dans l’espace numérique. – Ntola Obazee, Emma Bridgewater
» En fait, je suis tombé dans le marketing numérique et le eCommerce, pour être honnête, j’ai passé les premières années de ma carrière dans le social organique, qui est toujours un canal qui me tient à cœur. Mais j’ai toujours été intriguée par tous les autres canaux numériques, et par le eCommerce lui-même. J’adore le fait que l’eCommerce ne consiste pas seulement à vendre un produit en ligne, mais aussi à offrir aux gens une expérience inoubliable du début à la fin. » – Sophie Thomas, Grenade
» J’ai fait toute ma carrière dans la mode et j’ai commencé à travailler dans l’eComm en 2014 lorsque j’ai rejoint Zalando et que je suis devenue vice-présidente du produit et de l’assortiment. J’aime l’eComm parce que, pour moi, il s’agit vraiment de la démocratisation de la mode. Je pense que ce que l’eComm apporte, c’est une offre égale pour tous ceux qui veulent la consommer. Ainsi, que vous viviez dans un petit village endormi à des kilomètres de tout commerce de détail ou que vous soyez dans une ville animée comme Londres, vous verrez tout en même temps et vous aurez la même offre, la même expérience et la même communication. » – Dalbir Bains, Aligne
« Avant de rejoindre Klarna, j’ai passé de très nombreuses années dans une entreprise de paiement appelée Verifone. Tous ces éléments font que j’aborde le sujet sous l’angle de la technologie des paiements, mais j’ai travaillé avec des détaillants pendant tout ce temps. Le dénominateur commun est que j’adore travailler avec les détaillants et les marques. J’aime les aider à améliorer leur activité, à faire mieux et à trouver des moyens d’optimiser. C’est ce qui me motive et m’enthousiasme ». – Laurel Wolfe, Klarna
« Tout au long de la pandémie, nous savions que le besoin des gens en produits de bien-être mental était plus élevé qu’il ne l’a jamais été. Les recherches sur Google concernant l’insomnie et le manque de sommeil ont augmenté de plus de 300 %. Étant donné que les magasins étaient fermés à l’époque, nous avons mis en place un service de consultation individuelle sur le bien-être. Ce service a connu un succès incroyable, à tel point que nous avons élargi la gamme de consultations numériques que nous proposons et que nous faisons venir des experts pour parler de sujets liés au bien-être, tout en organisant des masterclasses plus importantes. » – Anna Teal, Aromatherapy Associates
« Cela nous a obligés à revoir notre façon de faire et à essayer de réinventer une nouvelle façon de travailler. Et cela s’est avéré très positif. Nous disposons désormais de salles d’exposition numériques, ce qui nous permet de présenter l’ensemble de la collection sous forme numérique. Nous avons été contraints d’aller de l’avant et d’adopter une méthode de travail que je qualifierais de meilleure et de beaucoup plus durable. Et même lorsque nous sommes dans un endroit où la vie semble un peu plus normale qu’aujourd’hui, il y a des choses auxquelles nous ne reviendrons jamais. » – Dalbir Bains, Aligne
« Il était inévitable que COVID ait un impact sur nos canaux commerciaux les plus performants. Il s’agissait simplement d’offrir aux consommateurs la meilleure expérience en ligne, étant donné qu’il est de plus en plus difficile d’aller faire ses courses. Je pense que nous allons voir de plus en plus de clients préférer acheter en ligne plutôt que de se déplacer. » – Sophie Thomas, Grenade
« Je pense que la représentation – qu’il s’agisse des femmes ou de la diversité – est très importante parce qu’elle favorise la créativité, crée une main-d’œuvre innovante et responsabilise les gens en respectant et en appréciant ce qui les rend différents. Elle développe la culture d’une Marque. Il est très important de ne pas seulement refléter cela dans notre vie quotidienne, mais aussi dans le monde du travail, dans les différents centres et les différentes industries. Nous devons être le changement que nous voulons voir. Et chacun d’entre nous doit jouer un rôle à cet égard ». – Ntola Obazee, Emma Bridgewater
« J’ai l’impression que le commerce électronique va simplement devenir le commerce mobile. Nous y sommes déjà presque, la majeure partie du trafic étant de toute façon mobile. Mais nous allons vraiment devoir passer à la vitesse supérieure en termes d’expérience mobile et d’UX. Je pense que les dispositifs de recherche vocale deviennent plus intuitifs. Je pense que les Apps vont devenir plus importantes, où les notifications Push vont entrer en jeu, et le marketing SMS va être important pour la génération de trafic et la Conversion. » – Sophie Thomas, Grenade
« Les gens ont un parcours très éclaté de la façon dont ils pourraient interagir avec votre Marque. Ils peuvent vous trouver sur les réseaux sociaux. Ils peuvent venir en ligne, faire des recherches. Ils peuvent entrer dans un magasin et regarder les produits en personne, puis effectuer la transaction à la maison. Vous devez donc offrir ce type de parcours de marque unique et cohérent, quel que soit le canal. » – Laurel Wolfe, Klarna
« Je pense que les services numériques vont continuer à se développer et à s’étendre. Au fur et à mesure que la technologie et l’innovation s’améliorent, les entreprises trouveront différents moyens d’ajouter des conseils et des informations personnalisés. Personnellement, je continue à penser que les magasins traditionnels ont encore un rôle à jouer, et j’aimerais que l’on réintroduise une plus grande connectivité entre le commerce électronique et les magasins traditionnels. – Anna Teal, Aromatherapy Associates
« Je pense que l’une des choses qui se produira, c’est que de nombreux sites eComm deviendront de véritables destinations. Et les attentes à l’égard de ces sites seront bien plus importantes que celles que nous avons aujourd’hui. Je pense également que le commerce conversationnel jouera un rôle clé. Et je pense qu’au fur et à mesure que nous avançons, nous voudrons que la Marque nous parle dans notre espace plutôt que nous parlions à la Marque dans son espace. » – Dalbir Bains, Aligne
Pour en savoir plus sur Amazing Women in eCommerce et pour vous impliquer, visitez notre site, rejoignez notre communauté sociale et n’oubliez pas de proposer la candidature d ‘une femme incroyable de votre entourage pour la promotion 2021 des lauréates d’Amazing Women in eCommerce !
Join a free demo, personalized to fit your needs