La Marque de soins capillaires Verb boucle le cycle de vie de ses clients grâce aux Avis clients et à la fidélisation de Yotpo. Grâce aux Avis clients sur les pages produits, Verb renforce d’emblée la confiance et la crédibilité de la marque. « Un pourcentage si élevé de personnes interagissant avec nos Widgets finissent par se convertir », déclare Charlotte Moogan, eCommerce Manager, Verb. Les acheteurs font confiance à d’autres acheteurs, et les filtres d’avis alimentés par l’IA de Yotpo permettent à chaque client de trouver facilement les avis les plus pertinents pour leurs types de cheveux et leurs préoccupations capillaires.
Avec une base de clients extrêmement fidèles, Verb avait besoin d’une solution qui montrerait à ses clients à quel point elle les apprécie. Yotpo Loyalty leur a permis de mettre en place un programme de fidélité qui valorise leurs clients les plus fidèles, en augmentant leur LTV.
Résultats :
- 7,59x ROI
- Taux d’achat répété 2 fois plus élevé pour les Membres fidélisés
- 81% de bénéficiaires VIP au total
- Augmentation de 118 % du temps moyen passé sur place
« Nos Clients reviennent continuellement sur notre site pour interagir, acheter et échanger leurs points. Nous constatons constamment un engagement récurrent, nous savons donc que nous faisons quelque chose de bien. »
« Nous avons lancé la fidélisation parce que nous savions que la majorité de nos clients étaient des clients qui revenaient. Nous avions des clients fidèles, mais nous n’avions pas nécessairement de moyen de les récompenser ou de leur montrer notre reconnaissance. Un utilisateur de Verb a des options quant à l’endroit où acheter, donc leur donner une incitation à acheter sur notre site était un espace blanc. Nous voulons créer la meilleure expérience de fidélité sur site possible pour nos acheteurs et un programme de fidélité est un excellent moyen d’y parvenir. »
– Charlotte Moogan, Responsable eCommerce, Verb
Le programme en action :
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