Stratégies de médias sociaux pour engager les acheteurs pendant le COVID-19

Comment les marques peuvent-elles faire de la publicité dès maintenant ?

Les marques hésitent à faire de la publicité en ce moment, ce qui signifie qu’il y a beaucoup de publicités de mauvaise qualité – et il y a une énorme opportunité pour la vôtre d’être pertinente, empathique et une bouffée d’air frais.

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Reconnaissez ce qui se passe et utilisez-le pour créer des publicités qui ne semblent pas intrusives ou sourdes. Lisez la salle et lisez le texte de votre annonce pour vous assurer qu’il est approprié.

L’une des publicités qui m’a le plus marqué est un Email d’Oatly, l’Entreprise de lait d’avoine. Je ne bois même pas de lait d’avoine et j’ai trouvé cette publicité géniale. Elle disait à peu près ceci : « Nous sommes tout aussi surpris que vous de voir un Email concernant un produit par les temps qui courent, mais vous savez quoi, nous avons pensé que vous vouliez peut-être du lait d’avoine, alors nous vous avons envoyé ceci. »

Être conscient et respectueux est quelque chose que vous pouvez faire dès maintenant. Il n’est pas nécessaire de vendre un produit.

Être généreux

Une autre approche intéressante consiste à être simplement généreux. Donnez de l’argent, des fournitures, du temps ou des ressources. Cela permet d’obtenir une couverture médiatique, d’être bien reçu et de faire connaître son nom, tout en rendant service.

Pivoter vers l’audience WFH

Chubbies a pris ses vêtements de détente, les a ciblés sur le public de la FMH et s’est engagé à faire un don de 5 $ par article. Et ils ne sont pas les seuls – si vous pouvez cibler ou recadrer votre action pour répondre aux besoins du public de la FMH, faites-le.

Ajustez votre création et votre copie

J’ai vu une Entreprise de chaussures, traditionnellement axée sur la sortie dans le monde, qui a simplement ajusté sa création et sa formulation pour rendre sa publicité pertinente. Elle a pris des photos d’une personne portant des bottes sur un canapé et a modifié son texte en disant « pour sortir dans le monde ou s’asseoir sur votre canapé ». C’est la publicité la plus performante du mois dernier.

Mesurer la performance de la Marque

Traditionnellement, dans le marketing numérique, les gens mesurent ce qui est le plus facile à mesurer. Mais lorsque vous vous concentrez uniquement sur l’obtention d’un clic ou d’une vente, en fin de compte, les gens ne pensent probablement pas à vous dans des moments comme celui-ci.

Lorsque vous êtes en mesure de construire votre Marque et un style de vie en fidélisant vos Clients, les gens pensent à vous même lorsque vous ne faites pas de publicité ou qu’ils n’achètent pas.

Prenez le temps d’y réfléchir. Avons-nous trop mis l’accent sur les performances et non sur notre Marque ? Si c’est le cas, profitez de cette période pour construire votre marque et y consacrer des fonds publicitaires.

Apple ne fait que de la publicité pour Apple. Le Coca ne fait que de la publicité pour le bonheur. Il faut faire preuve de patience. Cela peut prendre six mois ou plus, mais lorsqu’ils sont prêts à acheter à nouveau, vous avez fait suffisamment de marketing de marque pour qu’ils se souviennent de vous et reviennent.

Parlons de la vente au détail hors ligne. Quels conseils donneriez-vous à ceux qui ont un réseau social mais des magasins fermés ?

Vous devez recréer cette expérience de lèche-vitrine sur votre social, que ce soit par le biais d’une vidéo, d’actifs existants ou de preuves sociales.

Si vous avez l’habitude d’utiliser des panneaux d’affichage, des spots télévisés, des publicités imprimées ou des visites à domicile et que vous passez au social, il s’agit du même objectif final, mais dans une langue différente.

Si vous avez beaucoup misé sur la présence de magasins physiques dans le passé, il y a de fortes chances que les gens n’aient pas l’habitude d’acheter sur votre site social. Dans ce cas, j’envisagerais d’acheter des publicités (si vous le pouvez). Si vous n’avez pas appris à votre public à utiliser les médias sociaux pour acheter chez vous, cela ne se fera pas du jour au lendemain. Il s’agit plutôt d’un comportement que vous devez renforcer.

Au niveau organique, essayez Instagram Live, montrez ce que vous faites, parlez à vos clients et engagez-vous avec eux, Facetimez-les, essayez les chats en direct. Trouvez des moyens d’être présent pour vos clients en temps réel de la même manière que vous le feriez en magasin. Utilisez ce temps pour travailler à la construction de votre audience afin que, lorsqu’ils seront prêts à parler, vous soyez prêt à faire des ventes.

Equinox a rapidement pivoté et lancé une Marque en ligne avec 30k followers faisant des cours de bien-être en ligne. Il est évident qu’ils ont une audience massive, mais ils ont réussi à prendre cette expérience en magasin, à l’ajuster et à investir dans la construction de cette communauté en ligne.

Montrez à vos clients existants que vous vous souciez d’eux et concentrez-vous sur la fidélisation de vos clients. Pensez à donner une plateforme aux clients fidèles à votre marque. En vedette sur vos réseaux sociaux ou laissez-les prendre le contrôle.

Gymshark a fait un excellent travail dans ce domaine en mettant ses entraîneurs personnels en ligne pour donner des cours. Cela a permis de promouvoir la fidélité à la marque en mettant en avant les champions de la marque tout en leur permettant de conserver leur emploi et de soutenir leur communauté.

Que constatez-vous en termes de messages de marque sur les réseaux sociaux ?

J’ai vu beaucoup d’Entreprises faire une pause, prendre du recul, faire une pause, et se demander « Très bien, qu’est-ce qu’on fait ici ? ». Et je pense que c’est la bonne approche.

Tout a changé du jour au lendemain, c’est arrivé si vite qu’il vous a fallu prendre une seconde pour déterminer si votre stratégie actuelle était la bonne.

L’empathie est un point sur lequel je n’ai cessé d’entendre les gens insister.

L’empathie est simplement la capacité à comprendre votre public. Vous devez vous demander : « Que vivent-ils ? Comment cela serait-il reçu si cela passait par mon Newsfeed ? Qu’en penserais-je ? » L’empathie, la créativité, la communication et deviennent des compétences essentielles dans des moments comme celui-ci.

L’essentiel est de bien comprendre sa Marque. Il n’y a pas de manuel de jeu pour une pandémie mondiale, il suffit de réagir et de faire confiance à son instinct.

Quels conseils donneriez-vous aux marques en ce moment, en particulier à celles qui sont en difficulté ?

Si vous avez des adeptes, vous pouvez profiter de ce moment pour garder le siège chaud pour 2 mois, 6 mois, ou pour chaque fois que nous aurons dépassé ce stade.

Si j’avais un produit dont je savais que les gens n’étaient pas intéressés à l’acheter pour le moment, j’utiliserais ce temps pour tirer parti des médias sociaux afin de développer ma Marque. Je ne demanderais pas de ventes directes. Tous, je me concentrerais sur le style de vie et sur la recherche de moyens plus intéressants de communiquer et de maintenir cette relation chaleureuse pour le moment où, inévitablement, tout cela s’estompera. Je ne peux pas imaginer que la consommation numérique ait été plus élevée qu’elle ne l’est actuellement, donc vous aurez un public. C’est le moment idéal pour cultiver votre communauté.