Le SMS est l’un des canaux de marketing les plus personnels et les plus pratiques qu’une Marque puisse exploiter aujourd’hui, vous permettant d’accéder instantanément à vos Clients – y compris les plus fidèles – là où ils sont le plus actifs. C’est pourquoi de plus en plus de marques intègrent le SMS à leur stratégie de fidélisation afin de créer, d’engager et, au final, de fidéliser des clients de grande valeur : VIP.
Les clients VIP ont le potentiel d’être plus fidèles, de dépenser plus et de promouvoir votre marque auprès de leurs amis et de leur famille, c’est pourquoi il est important de les traiter comme s’ils étaient importants. Grâce au SMS Marketing, vous pouvez non seulement faire connaître tous les avantages de votre programme, mais aussi récompenser les Membres en leur proposant des offres exclusives et des mises à jour directement sur leur téléphone, afin d’améliorer leur statut, de renforcer leur fidélité et de générer plus de revenus pour votre entreprise au fil du temps.
Passer à la caisse pour savoir comment ces marques D2C de premier plan traitent leurs Membres comme de véritables VIP pour obtenir un meilleur ROI grâce au marketing par SMS.
Princess Polly envoie des messages personnalisés aux fidèles de la Marque
Princess Polly, une marque de mode basée en Australie, est à la fois un favori local et mondial. Pour capter l’attention de la Gen Z avec des expériences VIP et fidéliser son public en pleine croissance, la marque a décidé de donner un coup de pouce à son programme de fidélité grâce au marketing SMS.
Princess Polly utilise le SMS pour augmenter le nombre d’inscriptions à son programme de fidélité et envoyer des engagements uniques aux Membres, créant ainsi des expériences personnalisées qui augmentent la valeur à vie de chaque fidèle de la marque. La Marque incite également les membres du programme de fidélité à utiliser le SMS, en offrant des points de fidélité en échange de l’Opt-in, afin de rendre ces expériences encore plus connectées. Avec plus de 50 % des clients VIP désormais inscrits aux SMS, Princess Polly constate un ROI sur les SMS 10 fois plus élevé de la part des membres du programme de fidélité que des non-membres. Les dates de naissance, les mises à jour VIP et les offres exclusives ne sont que quelques-uns des moyens stratégiques utilisés par Princess Polly pour inciter les clients à acheter et à revenir.
« Le SMS nous a aidés à apporter une touche personnalisée à un moment où nous en avions le plus besoin, en particulier dans le domaine de la fidélité à la marque », déclare Kim Zorn, responsable de la performance chez Princess Polly. « Le fait de pouvoir envoyer des SMS personnalisés tout au long du cycle de vie du client fidélisé en tirant les soldes de points et les noms des niveaux VIP nous a aidés à fidéliser nos clients et à développer notre communauté SMS. »
Volcom offre aux VIP des points triples sur les produits
Volcom, une marque de skate, de surf, de maillots de bain et de snowboard, sait comment fabriquer des vêtements et des accessoires durables et élégants – et elle est également experte en stratégies d’engagement durable, exploitant la puissance de la fidélisation et des SMS pour atteindre son public actif.
Volcom crée des expériences VIP pour les membres de son programme de fidélité, Volcom Stone Rewards, en leur donnant la possibilité de gagner plus de points sur leurs achats. Lors d’une récente campagne de marketing par SMS, la Marque a proposé à ses membres VIP et VIP Plus de tripler les points sur les produits, ce qui a facilité le comportement des membres du programme et maximisé la Conversion. Pour créer une urgence d’achat, elle partage la date d’expiration de l’offre afin que les clients agissent rapidement. Les membres du programme de fidélité reçoivent également des offres de vente exclusives par SMS – l’offre promotionnelle Lucky Jour Extended Promo de Volcom, en particulier, offrait aux abonnés une réduction supplémentaire de 40 % pour un ROI impressionnant de 81x.
» Les synergies inter-produits de Yotpo SMS & Email nous permettent de cibler et d’engager nos clients les plus fidèles d’une manière inédite « , déclare Courtney Meehan, Senior Global Digital Marketing Manager chez Volcom. » L’activation de nos clients VIP offre un retour bien plus important. Nous y voyons un autre moyen d’investir dans nos meilleurs clients et les plus rentables avec des offres et des sorties exclusives par SMS, tout en poursuivant les efforts de fidélisation tels que les rappels de récompenses et les soldes de points. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous nous sommes associés à Yotpo SMS & Email. »
PSD Underwear stimule le ROI grâce à des promotions exclusives pour les VIP
PSD Underwear se spécialise dans les sous-vêtements haut de gamme et abordables « fabriqués par et pour les athlètes, les créateurs de tendances et les personnes qui aiment vraiment les sous-vêtements ». Ceux qui aiment le plus les sous-vêtements de PSD, à savoir leurs Membres fidèles, semblent également adorer le marketing par SMS de la marque. Lorsque PSD a utilisé le SMS pour envoyer une offre exclusive VIP de 25 % directement aux membres de leur niveau Gold, la campagne a enregistré un ROI stupéfiant de 91x.
» La synergie entre Yotpo Loyalty et Yotpo SMS & Email a permis d’approfondir la relation de notre Marque avec nos Clients les plus fidèles « , déclare Gian Singh, Directeur eCommerce chez PSD. « Yotpo SMS & Email nous a permis de mieux adapter nos messages et nos offres à nos membres fidèles, ce qui a généré un ROI quasi immédiat. »
Savannah Sevens segmente les VIP en les encourageant à échanger leurs points
Marque Suivant, votre marque préférée pour « la couture western rencontre la petite fille du coin », traite chacun de ses Membres comme un véritable VIP, quel que soit son niveau ou le nombre de points qu’il a accumulés. Comment ? Grâce à la segmentation.
En créant des segments pour chaque niveau de fidélité, tels que les VIP Boucle d’or et les VIP Gone Platinum, ils sont en mesure d’adapter leurs messages SMS, leurs promotions et leurs offres pour qu’ils correspondent au mieux au statut de fidélité de chaque client. Les clients de niveau supérieur, par exemple, peuvent bénéficier d’une Remise légèrement plus importante ou d’une récompense plus élevée que les nouveaux Membres ou les clients de niveau inférieur. L’ajout de ces différents points de récompense sur les comptes des clients sur une base annuelle en échange de leur fidélité aide la marque à encourager l’échange.
Grâce à cette stratégie de marketing par SMS, Savannah Sevens a constaté jusqu’à présent un ROI moyen de 117x et un taux de clics de 14 % sur les campagnes de fidélisation. Peyton Jones, Marketing Manager chez Savannah Sevens, déclare : » La possibilité de créer des campagnes en utilisant nos points de données de fidélité est un énorme bonus. Non seulement elle nous permet de créer des campagnes plus ciblées pour nos clients VIP, mais elle nous fait également gagner du temps en amont. Le fait d’avoir toutes les informations au sein d’une même plateforme permet un processus fluide et rapide ! »
Le SMS est un complément indispensable pour toute Marque cherchant à améliorer son programme de fidélité, et Yotpo facilite l’obtention de résultats. Yotpo SMS & Email et Yotpo Loyalty s’intègrent parfaitement, partageant une mine de données que vous pouvez utiliser pour atteindre chaque Client VIP avec le bon message et les bonnes récompenses. Demandez une démonstration pour voir comment vous pouvez créer des expériences VIP puissantes comme ces marques en utilisant notre plateforme.
Join a free demo, personalized to fit your needs