Questions et réponses avec Kemper Brennan, directeur de la vente au détail et du commerce électronique chez Kao USA Inc.

Dans le cadre de notre programme  » Amazing Women in eCommerce », nous avons mis en lumière des femmes qui se distinguent dans le secteur.

Ce mois-ci, nous nous entretenons avec Kemper Brennan, directrice du commerce de détail et du commerce électronique chez Kao USA Inc. Nous avons parlé avec Brennan de la prise de risques calculés, de ce qui va suivre pour l’industrie du commerce électronique en période de turbulences, et de l’importance de modèles féminins forts.

À propos de nous, pouvez-vous nous parler de votre fonction actuelle et de la manière dont vous y êtes parvenu ?

J’ai le privilège de travailler avec une équipe de talentueux passionnés de la marque Oribe Hair Care. Mon Équipe gère toutes les activités hors salon, y compris le commerce électronique, la vente au détail, la vente au détail en voyage et tout autre endroit où nous décidons de nous aventurer à travers les Amériques. Je suis également responsable de la stratégie globale d’Oribe en ce qui concerne les canaux hors salon.

J’ai commencé ma carrière dans l’industrie de la beauté aux Entreprises Estee Lauder. J’envisageais de retourner à l’école pour obtenir un MBA lorsqu’un bon ami m’a parlé d’une startup qui recherchait un représentant commercial dans le Sud-Est. J’ai abandonné mes projets d’école de commerce et j’ai tenté ma chance. Mes parents étaient un peu inquiets de me voir quitter une Entreprise aussi assistante et centrée sur ses employés que l’Année, d’oublier mon MBA et de prendre un risque énorme pour une entreprise âgée d’un an. Cette start-up a été la meilleure formation commerciale que j’aie jamais reçue – et ils m’ ont payé pour cela.

Au cours de mes onze années chez Oribe, j’ai eu l’occasion de travailler sur quelques fonctions différentes, notamment les ventes pour notre canal salon, la direction de nos activités de vente au détail et de commerce électronique, la définition et le développement de nouveaux canaux et la collaboration avec les personnes les plus passionnées et les plus dévouées de l’industrie.

Pouvez-vous partager quelques tactiques ou exemples de ce que vous avez fait pour surmonter l’incertitude de 2020 ? Comment faites-vous pour maintenir l’engagement de vos clients ? Avez-vous dû modifier votre marketing ?

Au cours de la dernière décennie, nous avons développé notre entreprise grâce aux relations que nous entretenons avec nos partenaires. C’est l’une des leçons les plus importantes que j’ai apprises de Daniel Kaner, président et cofondateur d’Oribe. Daniel a des relations extraordinaires dans tout le secteur. Nous considérons chaque client comme un partenaire, et non comme quelqu’un qui a simplement notre produit dans son salon, dans les rayons des magasins ou sur son site.

L’année 2020 a été difficile pour tout le monde. Cette année, j’ai eu avec nos partenaires certaines des conversations les plus difficiles de ma carrière. Nos partenariats se sont en fait renforcés à la suite de ces conversations. J’ai pu traverser cette période avec des résultats positifs grâce aux relations que nous cultivons depuis des années. La confiance est là. Nous traversons la tempête de 2020 ensemble, côte à côte.

Selon vous, qu’est-ce qui va suivre pour le secteur du commerce électronique ? Vous attendez-vous à des changements importants ou passionnants pour 2021 ?

2020 a été un raz-de-marée, un gâteau à l’ananas à l’envers et, parfois, une réponse rapide pour récupérer les ventes. J’espère que notre avenir sera moins promotionnel, que nous verrons moins de soldes d’un mois. Revenons au storytelling et à la connexion avec nos consommateurs pour le jeu à long terme. Sinon, c’est une course rapide vers le Bas. Les entreprises qui créent des communautés et des expériences mémorables combinées au commerce sont en train de gagner et j’espère que cela continuera.

Pouvez-vous nous parler un peu de ce que c’est que d’être une femme dans ce domaine ? Vous pourriez parler des défis que vous avez relevés, de l’importance d’avoir des modèles féminins, etc.

J’ai bénéficié de plusieurs modèles féminins forts, dont ma mère. Il est primordial d’avoir dans sa vie des femmes fortes avec lesquelles on peut parler librement – des femmes qui ont à cœur de défendre ses intérêts.

Tous deux décidés à fonder une famille, je me suis retrouvée sans personne à qui parler de choses telles que : comment faire pour avoir des enfants, reprendre le travail et, d’une manière ou d’une autre, faire en sorte que tout s’enchaîne ? Aussi extraordinaire que soit ma mère, mon congé de maternité et mon retour au travail ont été très différents de ceux qu’elle avait connus trente-quatre ans plus tôt. À l’époque, Oribe était également une toute jeune et petite Entreprise. Je n’avais personne en interne à qui parler de la gestion du travail et de la famille.

J’ai donc décidé d’essayer de montrer l’exemple pour que les autres femmes aient quelqu’un à qui parler si elles en avaient besoin. Je voulais trouver un moyen d’avoir des enfants, d’exceller dans le travail que j’aime ET de continuer à faire progresser ma position dans l’Entreprise. En quatre ans et deux congés de maternité, j’ai mis sur pied une équipe de 13 femmes fortes, fait croître notre activité en glissement annuel, défini de nouveaux canaux de vente, fait progresser ma position au sein de l’Entreprise et aidé la marque à faire la transition vers une nouvelle société mère. En fait, l’équipe dirigeante d’Oribe est aujourd’hui majoritairement composée de femmes qui travaillent ensemble pour s’assister mutuellement, tant sur le plan professionnel que personnel.

Ne vous arrêtez pas lorsque cela devient difficile. Vous pouvez y arriver. Le chemin est semé d’embûches et l’erreur est permise. Si vous n’avez pas d’exemple ou de mentor vers qui vous tourner pour obtenir des conseils, devenez cet exemple.

Quels conseils donneriez-vous à d’autres femmes travaillant dans le commerce électronique ?

Ma fille de 4 ans et moi lisons ces livres titrés, Que faire d’une chance ? Que faire d’un problème ? Que faire d’une idée ?

Si vous avez une chance, saisissez-la. Les risques calculés rendent la vie plus excitante et les bénéfices sont plus importants que vous ne pouvez l’imaginer. Si vous avez un problème, affrontez-le et travaillez-y. Vous serez plus fort de l’autre côté. Si vous avez une idée, partagez-la. C’est peut-être l’idée qui changera votre entreprise ou votre vie.

Pour en savoir plus sur Amazing Women in eCommerce et vous impliquer, visitez notre site et inscrivez-vous à la Newsletter, ou rejoignez notre communauté sociale!