Lors de notre récent événement LinkedIn Live, » Comment surfer sur la vague de la rétention cet été « , notre Équipe a été confrontée à d’importantes difficultés techniques. En conséquence, nos conférencières Amazing Women in eCommerce (AWIE) n’ont pas été en mesure de partager leurs conseils d’expertes sur la génération de ventes pendant la période creuse de l’été et sur l’exploitation du marketing SMS et email pour favoriser la rétention.
Mais notre Responsable Marketing Produit par Email, Olivia Staub, s’est connectée avec nos intervenants – Dallas Parsons, Directeur de l’Expérience Client chez Mixhers et Jenny Watson, Propriétaire et PDG de The Elderberry Co. – pour obtenir un scoop de l’intérieur !
Comment optimiser vos stratégies de Marketing par email et SMS pendant les mois d’été où l’attention est moindre ?
Dallas Parsons : Chez Mixhers, nous pensons qu’il est essentiel d’adopter une approche réfléchie et engageante. Pour ce faire, nous mettons l’accent sur des thèmes liés à l’été, tels que les vacances, les activités de plein air ou les expériences rafraîchissantes, qui peuvent capter l’attention et résonner avec l’état d’esprit saisonnier des destinataires.
L’été est souvent associé à la détente et aux loisirs, c’est pourquoi les emails et les SMS doivent être légers, informatifs et visuellement attrayants pour maintenir l’Engagement. En outre, l’intégration de promotions estivales exclusives, d’offres limitées dans le temps ou d’incitations uniques peut créer un sentiment d’urgence et inciter à l’action immédiate. En adaptant les stratégies d’email et de SMS à l’ambiance estivale, tout en offrant de la valeur et des incitations attrayantes, nous avons réussi à maintenir l’engagement et à générer du chiffre d’affaires.
Jenny Watson : Notre stratégie de marketing de contenu met l’accent sur l’idée que la santé ne se limite pas à des saisons spécifiques, mais qu’il s’agit plutôt d’un aspect permanent de la vie des gens. Au lieu de modifier nos entonnoirs, nous donnons la priorité à l’utilisation de blogs et de contenu généré par les utilisateurs pour communiquer efficacement les avantages de nos produits et atteindre un public plus large.
L’établissement de relations est également essentiel pendant l’été ; par conséquent, lorsque nous créons du contenu de blog pour nos Clients, nous nous assurons qu’il ajoute de la valeur, qu’il responsabilise nos acheteurs et qu’il met l’accent sur l’établissement de liens. En investissant dans une communication cohérente, nous encourageons les opportunités de style de vie axées sur la sortie et le maintien des familles en bonne santé et actives.
Comment utiliser le SMS et l’Email pour créer des parcours personnalisés pour vos clients fidèles et de retour ?
Jenny : Notre stratégie Marketing s’articule autour d’entonnoirs sur mesure spécifiques à chaque produit en mettant l’accent sur les produits complémentaires. En utilisant ces entonnoirs, nous visons à faire de l’upsell et à encourager des achats de panier plus importants, maximisant ainsi la valeur pour nos clients.
Nous créons également des expériences uniques pour nos Clients en ouvrant les ventes en avant-première aux abonnés des produits ainsi qu’aux clients fidèles. Cela nous permet de faire en sorte que nos Clients se sentent spéciaux – et parce qu’ils sont la raison pour laquelle notre marque est si forte, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour leur offrir des expériences engageantes.
Dallas : En exploitant les données et les connaissances des clients, nous pouvons nous assurer que chaque communication par SMS ou par Email correspond aux préférences et aux intérêts uniques de nos clients. La personnalisation commence par l’utilisation de la segmentation et l’adaptation du contenu en conséquence.
L’outil de segmentation de Yotpo est tellement puissant pour cela ! Nous créons différents parcours clients à la fois pour les Email et les SMS et nous sommes en mesure d’envoyer des messages ciblés en fonction des achats passés, de l’historique de navigation ou des modèles d’engagement. Nous avons également mis en place des Workflow automatisés déclenchés par des actions ou des dates spécifiques, comme les anniversaires, les étapes importantes des abonnés, etc. pour surprendre et ravir les clients fidèles avec des messages personnalisés et des récompenses exclusives.
En diffusant systématiquement ces messages personnalisés, nous sommes en mesure de favoriser des liens plus profonds, de renforcer la fidélité des clients et de créer des expériences vraiment mémorables pour nos précieux clients.
Jenny, nous savons que The Elderberry Co. a récemment opté pour Yotpo Email en provenance d’un autre fournisseur d’email bien connu. Nous aimerions que vous nous disiez comment le passage à Yotpo Email pourrait changer vos stratégies cet été par rapport au dernier.
Jenny : L’intégration transparente de la suite complète de Yotpo dans notre système de messagerie électronique s’est révélée être un avantage considérable depuis la migration.
Entre l’éditeur d’emails et l’intégration avec Canva, Yotpo Email va nous permettre de gagner du temps et de l’argent pour nous concentrer davantage sur la stratégie. Le simple fait d’avoir les SMS et les Email dans une seule plateforme fait une telle différence – maintenant, nous n’avons à segmenter nos abonnés qu’une seule fois et nous avons une vue complète de nos clients via les analyses du Dashboard. De plus, le module Avis nous permet d’ajouter facilement des avis clients directement dans nos emails, et grâce à la personnalisation de la fidélité, nous pouvons personnaliser nos bannières d’emails pour y inclure les points de fidélité des clients ou leur niveau VIP.
Email, puisque Mixhers utilise Yotpo pour les Avis et la Fidélisation, nous aimerions savoir quels sont les avantages d’une approche par plateforme et quelles sont les stratégies uniques qui en découlent pour le SMS et l’email marketing ?
Dallas : Nous aimons la facilité avec laquelle il est possible d’inclure des Avis et des témoignages directement dans nos messages texte, nos flux de panier abandonné et nos recommandations de produits afin de renforcer la crédibilité et d’influencer les décisions d’achat.
Autre avantage, les données et les analyses de Yotpo nous permettent de créer des campagnes et des flux d’ emails et de SMS hautement segmentés et personnalisés en fonction du solde de points des clients, de l’historique de leurs références et de leurs avis, ou de leur niveau de fidélité. Cela nous permet d’envoyer des cadeaux, des récompenses et des messages exclusifs aux clients. Cette approche personnalisée augmente non seulement l’engagement des clients, mais favorise également un sentiment d’exclusivité et d’appréciation. Qu’il s’agisse de promouvoir de nouveaux produits auprès de clients fidèles ou de réengager des clients inactifs, Yotpo nous aide à débloquer des stratégies uniques pour maximiser l’impact du Marketing SMS et Email, et au final, à satisfaire et fidéliser nos clients.
À propos de l’association Amazing Women in eCommerce
Ce Q&R fait partie de notre série Amazing Women in eCommerce (AWIE), dans laquelle nous célébrons les femmes qui sont des fondatrices, des leaders, des spécialistes du marketing, des étoiles montantes et des innovatrices dans l’espace D2C. En tant que communauté, AWIE investit également dans les futures générations de femmes leaders en collectant des fonds pour Girls Inc – et nous avons collecté plus de 150 000 dollars à ce jour ! Pour en savoir plus sur AWIE, rejoignez la conversation à tout moment via notre Newsletter mensuelle et notre communauté Slack sur womeninecomm.com.
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