Un marketing SMS efficace permet aux marques d’atteindre, d’engager et de développer leur audience mobile comme jamais auparavant. Mais pour cela, vous devez d’abord comprendre comment vos Clients préfèrent envoyer des SMS – afin de pouvoir garantir que vous les enthousiasmerez avec chaque message que vous enverrez. C’est pourquoi nous avons interrogé directement les acheteurs sur leurs préférences en matière de SMS, afin que votre Marque ne perde pas de temps à deviner.
En Juillet 2021, nous avons mené une enquête aux Etats-Unis, au Royaume-Uni et en Australie pour découvrir ce que les acheteurs attendent d’un programme de marketing par SMS (et ce qu’ils n’attendent pas). pour découvrir enfin ce que les acheteurs attendent du programme de marketing par SMS d’une Marque (et ce qu’ils n’attendent pas).. L’enquête a été menée auprès de 2 000 consommateurs appartenant à six groupes d’âge (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 et 54+), tous ayant effectué des achats en ligne au moins une fois au cours de l’année écoulée.
Après avoir analysé toutes les données, nous avons dégagé quelques enseignements clés pour les marques qui cherchent à créer l’expérience Mobile-first ultime :
Les acheteurs sont sélectifs lorsqu’il s’agit d’envoyer des SMS
Presque tous les acheteurs sont déjà inscrits pour recevoir des SMS de la part des marques, mais la plupart d’entre eux ne sont inscrits que pour très peu d’entre eux. Les données que nous avons recueillies sur les trois sites suggèrent que les acheteurs sont sélectifs quant aux marques avec lesquelles ils choisissent d’envoyer des SMS, d’où l’importance pour les marques de démontrer la valeur de leur programme SMS.
- Plus de 80 % des acheteurs se sont inscrits pour recevoir des SMS d’au moins une marque.. Un peu moins de 20 % ne sont pas encore inscrits.
- Parmi les acheteurs qui se sont déjà inscrits, 41% ne reçoivent des SMS que de 1 à 4 marques.
- Un peu moins de 18 % envoient des messages avec 5 à 8 marques, 8 % avec 9 à 12 marques et 4 % avec 13 à 16 marques. Seuls 6 % envoient des messages avec 17 marques ou plus, et 4 % ne savent pas exactement combien.
Le chemin vers le SMS est différent pour chacun d’entre nous
Le moment où les acheteurs décident d’adhérer au programme SMS d’une marque varie. Les marques qui cherchent à augmenter leur liste d’abonnés doivent donc engager les acheteurs à chaque étape du parcours client, en leur donnant de multiples occasions de s’inscrire grâce à des outils de collecte d’abonnés multicanaux.
- Plus de 23 % des acheteurs opteront pour le SMS avant leur Premier achat.
- Plus de 32 % d’entre eux opteront pour l’Opt-in après leur Premier achat – la réponse de la majorité par une faible marge.
- Plus de 18 % d’entre eux opteront pour l’Opt-in après quelques achats.
En parlant d’Opt-in…
Les acheteurs vous donneront leur numéro (si vous leur donnez quelque chose en retour).
Les acheteurs tiennent compte de plusieurs facteurs lorsqu’ils décident de s’inscrire ou non aux SMS, mais ils sont particulièrement attirés par les incitations – à la fois à court terme (remises ponctuelles) qu’à à long terme (expérience client et avantages relationnels)..
- Plus de 50 % des acheteurs prennent en considération les types d’incitations (comme les remises) offertes par une Marque lorsqu’ils s’inscrivent, et près de 41 % se demandent s’ils appartiennent au programme de fidélité de la marque.
- Plus de 54 % des acheteurs ont déclaré que le déblocage d’un code promo unique (comme une réduction de 15 % sur leur premier achat) les inciterait à s’inscrire, tandis que 49 % apprécient d’avoir un accès anticipé aux soldes ou aux nouveautés, et plus de 37 % accepteraient de recevoir régulièrement des offres par SMS uniquement.
- Exactement 33 % des acheteurs s’inscriraient à des SMS pour obtenir des réponses plus rapides aux demandes d’assistance des clients.
- Un peu moins de 26 % enverraient des SMS aux marques pour obtenir d’elles des conseils et des recommandations de produits personnalisées.
- Plus de 23 % des acheteurs sont attirés par la possibilité de faire partie d’une communauté SMS exclusive.
Les acheteurs ont besoin de rapidité, et le SMS répond à leurs attentes.
Les acheteurs veulent des mises à jour en temps réel, et les SMS offrent un niveau de rapidité et de commodité que les autres canaux de marketing ne peuvent tout simplement pas égaler. En effet, le SMS leur permet de recevoir et de recevoir des informations pertinentes et d’agir en conséquence au moment précis où elles sont disponibles, les marques doivent compléter les autres canaux de communication. compléter les autres canaux (comme l’Email) avec le SMS pour diffuser efficacement l’information et maximiser l’Engagement.
- Exactement 44 % des acheteurs déclarent préférer le SMS aux autres canaux parce qu’il est immédiat, pratique et permet d’obtenir rapidement des informations. qu’ils préfèrent les SMS aux autres canaux parce qu’ils sont immédiats, pratiques et qu’ils leur permettent d’obtenir rapidement des mises à jour..
- Près de 53 % des acheteurs s’inscriraient pour recevoir des SMS d’une Marque en plus des Email car ils veulent être informés immédiatement des promotions, des offres et des mises à jour.
- Plus de 36 % d’entre eux déclarent que leur boîte de réception d’emails est saturée, et ils sont plus susceptibles de voir le message d’une Marque s’il est envoyé par texto.
- Près de 32 % souhaitent pouvoir communiquer rapidement avec les marques en tête-à-tête par le biais d’un texte.
Il est bon d’avoir le contrôle – et c’est payant
Les acheteurs veulent contrôler qui peut leur envoyer des messages, mais aussi le contenu de ces messages, afin de ne voir que le contenu qui les intéresse. Les marques peuvent répondre à cette attente en interrogeant directement les abonnés sur leurs préférences en matière de textos ou sur leurs centres d’intérêt en matière de produits. Vous obtiendrez ainsi des données essentielles sur vos clients, que vous pourrez utiliser pour adapter votre messagece qui contribuera à augmenter les taux de conversion et la valeur à vie des clients.
- Plus de 44 % des acheteurs préfèrent le SMS aux autres canaux parce qu’ils peuvent facilement se désabonner en cas de besoin, bien qu’ils le fassent rarement. Le SMS a un taux d’Opt-out inférieur à 5%..
- Plus de 50 % des clients souhaitent pouvoir personnaliser les types de messages qu’ils reçoivent des marques (offres commerciales, avantages liés à la fidélité ou annonces de nouveaux produits).
- Près de 30 % souhaitent contrôler la fréquence des SMS, et 20 % ne veulent que les marques leur envoient des SMS en fonction de leurs préférences en matière de produits (vêtements pour hommes ou pour femmes, par exemple).
Plus le texte est engageant et exclusif, mieux c’est.
Les acheteurs sont particulièrement attirés par les expériences SMS qui sont à la fois engageantes et exclusives. Le programme SMS d’une Marque doit fournir un contenu (et des offres) pertinent, exploitable et personnalisé qu’ils n’obtiendraient nulle part ailleurs.
- Plus de 56 % des acheteurs seraient incités à effectuer un achat s’ils recevaient une offre personnalisée (telle que 10 % de réduction ou la Livraison gratuite) par texto.
- Plus de 47 % des clients aimeraient recevoir des photos de produits prises par de vrais clients, ainsi que des informations exclusives et des contenus sur les coulisses par le biais d’un message texte. Plus de 39 % aimeraient également voir des photos professionnelles conformes à la Marque, et 38 % apprécieraient l’inclusion de mèmes humoristiques, de GIF et d’autres contenus à la mode.
- Plus de 45 % préfèrent que les marques fournissent des liens directs vers leur site web dans le message texte afin qu’ils puissent cliquer sans avoir à chercher.
- Exactement 43 % déclarent qu’ils seraient plus enclins à acheter lorsque la Marque leur indique les points ou les récompenses qu’ils obtiendront en tant que membres de la fidélité.
- Plus de 36 % des acheteurs souhaitent que la marque les salue par leur nom.
Dites Non au Spam, ou sinon
Le marketing par SMS est pas Les marques peuvent lutter contre l’image de spam en étant transparentes sur la conformité des SMS avec les règles d’opt-in et d’opt-out, et en exploitant les données des clients pour que chaque message soit significatif. Les marques peuvent lutter contre la stigmatisation du spam en faisant preuve de transparence quant à la conformité des SMS avec les règles d’Opt-in et d’Opt-out, en n’envoyant des SMS qu’aux moments où ils sont le moins dérangeants et en exploitant les données des clients pour que chaque message ait un sens.
- Plus de 55 % des acheteurs craignent que les marques leur envoient des messages trop fréquemment, et 45 % se disent préoccupés par le fait que les marques communiquent leur numéro de téléphone à des tiers.
- Plus de 65 % des personnes interrogées choisiraient de ne plus recevoir de messages textuels si elles en recevaient trop, et 54 % disent qu’elles choisiraient de ne plus en recevoir si les messages ne sont pas pertinents ou utiles pour elles.
- Près de 56 % des acheteurs seraient plus enclins à s’engager avec des textes contenant des informations en rapport avec leurs intérêts personnels ou leurs achats passés, et près de 35 % aiment qu’on les interroge directement sur leurs besoins ou leurs centres d’intérêt.
- 45 % des acheteurs préfèrent recevoir des SMS des marques entre 12 heures et 18 heures. Un peu plus de 22 % des acheteurs préfèrent les heures du matin et du début de l’après-midi (9h00 – 12h00), tandis que seulement 15 % souhaitent recevoir des messages après 18h00, et 18 % n’ont pas de préférence.
Vous voulez en savoir plus ?
Pour obtenir des informations plus détaillées sur les données présentées ici (ainsi que plusieurs de nos meilleures stratégies pour réussir par SMS), plongez dans notre rapport complet sur les SMS aux États-Unis. NOTRE rapport d’enquête auprès des consommateurs avec tout ce que vous devez savoir sur la façon de construire un programme SMS qui engage vraiment chaque acheteur, afin que vous puissiez accélérer la croissance de votre entreprise.
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