Nous sommes entrés l’ère l’ère du consommateur autonomeLes consommateurs veulent gagner de l’argent, l’échanger et le recommander facilement ; ils veulent que chaque point de contact soit sans friction. Les acheteurs veulent gagner, échanger et recommander facilement ; ils veulent que chaque point de contact soit sans friction.
Pour certaines entreprises, cela signifie qu’il faut combler l’écart entre les marques préférées des clients et adopter une stratégie de fidélisation multimarques. Selon FIS, 81 % des consommateurs du monde entier ont déclaré qu’il serait Utile d’avoir la possibilité de gagner et d’échanger des points auprès de plusieurs types de détaillants. Les marques qui utilisent une stratégie de fidélisation multimarque peuvent offrir aux clients les expériences qu’ils attendent tout en augmentant leur part de portefeuille.
Qu’est-ce qu’un programme de fidélité multimarque ?
Les marques chapeautées par une entreprise mère partagée créent une expérience de fidélisation de bout en bout tout en mettant l’accent sur la commodité pour le client.
Qu’est-ce que la fidélité multimarque offre aux membres ?
Les acheteurs peuvent gagner et échanger des points auprès de n’importe quelle Entreprise de l’écosystème. Nonobstant leurs dépenses, les Membres peuvent utiliser leurs points comme bon leur semble. Les acheteurs bénéficient d’options d’échange plus diversifiées, d’une progression plus rapide des récompenses et d’un moyen simple de se connecter avec leurs marques préférées.
Qu’est-ce que la fidélité multimarque offre aux marques ?
Un programme de fidélité multimarques offre aux marques une approche unifiée des récompenses et des incitations destinées aux clients. Cette stratégie encourage les achats transversaux, ce qui permet en fin de compte de conserver la part de portefeuille au sein de l’écosystème de la Marque. Plutôt que de chercher d’autres Entreprises pour leurs achats, les Membres redirigeront leurs dépenses là où ils en retirent le plus de valeur : votre programme de fidélité.
Prenons l’exemple du nouveau programme de fidélité multimarque de Gap Inc : Une Adhésion. Quatre marques . Les Membres peuvent gagner et échanger des récompenses chez Marque, Banana Republic, Old Navy et Athleta, en intégrant efficacement les programmes précédents des marques en un seul point de contact.
» Notre objectif est de transformer nos clients en fidèles à vie en réimaginant notre programme de récompenses et en créant des expériences uniques et personnalisées qui faciliteront les achats, l’obtention et l’échange de récompenses dans toute notre famille de marques « , a déclaré John Strain, Chief Client, Digital and Technology Officer chez Gap Inc.
Ce que la fidélité multimarque peut apporter à votre entreprise
Les marques d’entreprise peuvent propulser la croissance de leur chiffre d’affaires et atteindre de nouveaux publics grâce à un programme de fidélité multimarque.
Voici comment :
Accroître votre part de marché
Les programmes de fidélité multimarques tirent parti des intérêts communs de leurs Membres et constituent une stratégie de marketing croisé très efficace. L’Entreprise génère des revenus parce qu’elle étend la portée de sa marque à plusieurs secteurs verticaux. Qui y gagne ? Tout le monde.
Key Rewards, un programme de fidélité multimarques de Williams-Sonoma, Inc. expose les acheteurs à l’écosystème de leur entreprise et favorise la fidélité à la marque dans plusieurs secteurs verticaux. Par exemple, les amateurs de meubles West Elm peuvent également gagner et échanger des récompenses avec Williams-Sonoma, une marque d’ustensiles de cuisine haut de gamme. Ces secteurs verticaux complémentaires partagent une base de clientèle similaire – les consommateurs aisés – et ne se font pas directement concurrence.
En encourageant les clients à faire leurs achats dans le cadre de votre programme de fidélité multimarques, vous surmontez également les cycles d’achat propres à chaque secteur. Les secteurs verticaux dont les cycles d’achat sont longs – comme la maison et l’électronique – sont contrebalancés par leurs équivalents plus courts, comme la mode.
Approfondir les profils de vos clients existants
La fidélisation offre aux marques un moyen clair de collecter des données sur les clients. Les inscriptions par Email et SMS, les données démographiques, les préférences en matière de produits, l’historique des achats, tout cela peut être collecté en offrant des avantages et des récompenses captivants. Avec un programme multimarque, le profil de vos clients peut s’enrichir encore davantage.
L’écosystème de fidélisation permet aux marques de partager entre elles des informations sur leurs clients. Accessoirement, vous avez accès à des données sur la consommation de produits et le comportement d’achat des acheteurs. De plus, les profils de clients riches en données sont essentiels à l’élaboration d’une stratégie de segmentation efficace.
Créer des expériences client encore meilleures
Avant de mettre en place un programme de fidélité multimarque, vous devez disposer d’une infrastructure de base pour l’ensemble de vos marques. L’expérience de vos clients doit être homogène, plutôt que de ressembler à des programmes individuels décousus. Pour garantir le succès de votre stratégie multimarque, il est important que toutes les marques concernées soient alignées et aient adopté une stratégie commune.
Les clients veulent des expériences sur mesure et captivantes, et c’est exactement ce qu’offre un programme de fidélité. En utilisant les données que vous avez collectées à travers les marques, vous pouvez proposer des recommandations de produits hyper pertinentes, des récompenses expérientielles, des offres de remises, et bien plus encore – le tout adapté aux intérêts multiverticaux des clients.
Fidélité multimarque contre coalitions de fidélité
La fidélisation multimarque n’est pas un concept nouveau ; les marques utilisent cette stratégie de marketing transversal depuis des années. Marque, un programme de fidélité multimarque ne doit pas être confondu avec une coalition de fidélité. . Les coalitions de loyauté ne partagent pas de société mère et, historiquement, elles ont échoué pour cette même raison. En l’absence d’une Entreprise commune, ces programmes ne permettent pas de réduire efficacement les risques. Voyons pourquoi.
Les clients peuvent acheter plusieurs fois auprès d’une marque, mais n’échanger leurs récompenses qu’auprès d’une autre, ce qui ne permet pas vraiment de prévoir la responsabilité potentielle. Avec la fidélisation multimarque, l ‘Entreprise assume le risque collectif de ses filiales.
De plus, les coalitions de fidélisation ont échoué parce qu’elles n’avaient pas de fil conducteur entre les bases de clients des marques. En fait, les marques se sont exposées à des acheteurs fondamentalement désintéressés par leurs produits.
Les programmes de fidélité multimarques ont le vent en poupe
Les programmes de fidélité multimarques constituent l’étape suivante pour offrir des expériences de fidélité gratifiantes à vos meilleurs Clients. Ces écosystèmes permettent de créer un point de contact unique avec les marques préférées des clients, ce qui stimule l’engagement envers le programme et l’échange de récompenses. Découvrez comment vous pouvez mettre en œuvre un programme de fidélité multimarque en demandant une démonstration.
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