NEW YORK, Mars 25, 2020 /PRNewswire/ — Yotpo, la principale plateforme de marketing de commerce électronique, a publié aujourd’hui son rapport Consumers & Commerce 2020 Coronavirus Trends Signaler, présentant les résultats d’une enquête mondiale qui examine l’évolution des comportements, des priorités et des tendances d’achat des consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada depuis qu’ils ont été encouragés à s’auto-isoler ou qu’il leur a été demandé de se mettre à l’abri sur place.
David contre Goliath dans la bataille pour la fidélité des consommateurs
Au moment où l’enquête a été menée, 65 % des acheteurs utilisant Amazon ont déclaré qu’ils ne pouvaient pas obtenir tout (32,75 %) ou quoi que ce soit (32,25 %) dont ils avaient vraiment besoin auprès du détaillant. Moins d’une Semaine plus tard, il a été signalé que les retards d’Amazon Prime atteignaient la barre d’un mois, laissant les consommateurs se démener pour trouver d’autres options en ligne afin d’obtenir les produits essentiels dont ils ont besoin.
« La relation d’Amazon avec les consommateurs n’est qu’une relation de rapidité et de commodité, sans lien humain ni communauté. Désormais, seuls les membres Prime sont prioritaires et, bien sûr, cela s’accompagne de frais », a déclaré Tomer Tagrin, PDG et cofondateur de Yotpo. « Les marques D2C d’aujourd’hui sont les boutiques MoM & Pop du commerce électronique dans le monde, et elles se soucient vraiment de leurs clients et de leurs communautés. Les consommateurs se mobilisent pour assister leurs petites entreprises locales, et nous les encourageons à se mobiliser également autour des marques D2C, d’autant plus qu’elles pourraient être les plus lourdement impactées pendant cette pandémie. »
Accessoirement, les consommateurs prendront des mesures supplémentaires pour accéder aux produits dont ils ont besoin. Si un article est en rupture de stock, 40,55 % des consommateurs se tourneront vers une marque moins connue pour répondre à leur besoin, ce qui signifie qu’il est essentiel pour les D2C de redoubler d’efforts en matière de marque et de fidélisation de la clientèle.
Les produits de survie sont au cœur des préoccupations des consommateurs
Il n’est pas surprenant que 43,2 % des personnes interrogées prévoient d’effectuer une plus grande partie de leurs achats en ligne, mais 31,7 % d’entre elles préfèrent acheter entièrement en ligne plutôt que dans des magasins physiques. Et qu’achètent-ils au juste ? Les achats de mode et de beauté sont mis en pause pour le moment, car les nouveaux produits de « survie » essentiels pour les consommateurs sont la nourriture (78,8 %), les produits de santé et de bien-être (42,5 %) et les produits d’entretien ménager (34,95 %).
La priorité étant donnée à l’alimentation, 46,05 % des consommateurs achètent des denrées non périssables telles que des conserves et d’autres produits de première nécessité comme les haricots et le riz. Si les perturbations dues à la pandémie se poursuivent, la moitié des consommateurs (50,95 %) prévoient de cuisiner plus souvent.
Les articles de santé et de bien-être, ainsi que les articles ménagers, sont également significativement importants, les consommateurs achetant plus de désinfectants personnels (40,15%), d’articles de soins médicaux tels que les thermomètres (22,75%) et d’autres articles de bien-être tels que les vitamines, les super-aliments ou les produits à base de CBD (21,60%). Si 30,85 % des consommateurs ont déclaré acheter davantage de papier hygiénique, ils ont également indiqué qu’ils se concentraient sur l’achat d’eau, de matériel de camping, d’aliments surgelés, de bière et d’alcool.
Le bon côté des marques D2C
La pression exercée par la crise sanitaire mondiale sur les détaillants est sans précédent, mais il existe une opportunité pour les détaillants D2C – en particulier ceux des secteurs de l’alimentation, de la santé et du bien-être, et des produits ménagers.
Dans le même temps, de nombreux consommateurs (35,65%) commencent à prêter plus d’attention au Marketing par Marque (via Email, SMS, publicités sociales, etc.). Les consommateurs surveillent de près les marques et leurs messages, car 79,55 % d’entre eux envisagent de maintenir leurs dépenses (22,80 %) ou de dépenser moins (56,75 %) en raison de la pandémie.
Qu’est-ce que cela signifie ?
» Le hic pour les marques D2C, c’est que leurs budgets de marketing numérique sont probablement réduits à peau de chagrin « , a déclaré Raj Nijjer, vice-président du marketing chez Yotpo. « C’est le moment idéal pour que les marques s’appuient sur les meilleures pratiques de marketing eCommerce pour se reconnecter avec les clients existants et nouveaux de manière significative. Les exemples peuvent aller de l’affichage d’Avis qui donnent confiance dans l’achat en cette période d’incertitude massive, à des programmes de récompenses créatifs qui stimulent les Referral et soutiennent la communauté, en passant par le fait de rendre chaque achat utile en offrant une Assistance à une œuvre de charité ou une cause actuelle et pertinente. »
Le rapport Consumers & Commerce 2020 Coronavirus Trends Signaler de Yotpo présente les résultats d’une enquête menée auprès de 2 000 femmes et hommes américains, canadiens et britanniques (âgés de 14 à 73 ans) et administrée via Pollfish le 17 mars 2020. Un post de blog sur l’enquête est disponible sur Yotpo et les données complètes (par région, âge et genre) sont disponibles sur demande à l’adresse press@yotpo.com.
À PROPOS DE YOTPO
Yotpo est la principale plateforme de marketing pour le commerce électronique, aidant des milliers de marques avant-gardistes telles que Rebecca Minkoff, MVMT, Bob’s Remise Furniture et Brooklinen à accélérer leur croissance directe auprès des consommateurs. L’approche mono-plateforme de Yotpo intègre des solutions basées sur les données pour les Avis, la fidélité, le marketing SMS, et plus encore, permettant aux marques de créer des expériences plus intelligentes et à plus fort taux de conversion qui déclenchent et entretiennent les relations avec les clients. Intégrée aux outils que les entreprises en ligne utilisent tous les jours, y compris Google, Instagram, les principales plateformes de commerce électronique et le reste de la pile martech, Yotpo est une entreprise du Forbes Cloud 100 avec des bureaux dans le monde entier, y compris New York, Londres et Tel Aviv.
Contact Presse : | press@yotpo.com
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