Les consommateurs ne se sont jamais autant préoccupés du développement durable, et si les marques de commerce électronique veulent favoriser la fidélité à la marque et la rétention, elles doivent avoir un impact plus important et surtout – prouver aux acheteurs qu’elles s’engagent à aider la planète.
Nous avons parlé à des femmes de marques durables de ce qu’elles font pour rendre l’e-commerce plus respectueux de la Terre, et elles avaient beaucoup à dire sur l’authenticité, la transparence et la communication efficace des valeurs de votre marque. Voici six façons de favoriser la durabilité, d’avoir un impact et de forger des relations plus profondes avec vos Clients.
Prendre en compte chaque étape du parcours du produit
Pour qu’un produit soit réellement durable, les marques doivent examiner l’origine de leurs ingrédients, la façon dont les produits sont fabriqués, mais aussi se pencher sur la livraison et ce qui se passe lorsque le produit arrive en fin de cycle de vie.
« Tout, de nos produits à nos emballages, est conforme à notre éthique de marque consciente », explique Laide O., fondatrice de la marque de vaisselle respectueuse de la Terre Pickytarian. « Notre vaisselle est compostable et fabriquée à partir de ressources renouvelables telles que le bambou et la pulpe de canne à sucre, et l’emballage dans lequel elle est reçue est également compostable. »
Créer une main-d’œuvre durable
Pour les entreprises véritablement durables, la façon dont elles fonctionnent au Jour J importe autant que la façon dont leurs produits sont fabriqués. Cela signifie qu’il faut considérer son entreprise de manière globale, de ses bureaux à son personnel.
« Plus de 90 % de notre personnel travaille à distance », explique Tina Torres, responsable du commerce électronique et du SEO pour la marque de vêtements de forme durables Pinsey. « Cela permet d’enregistrer des économies sur les émissions de carbone liées aux déplacements de notre équipe et, à son tour, de réduire massivement la consommation de papier, car nous sommes basés en ligne. La consommation des ressources est quelque chose que nous prenons au sérieux et plusieurs membres de l’équipe ont des bureaux à domicile durables avec des panneaux solaires, des toilettes et des douches à faible débit, des appareils à haut rendement et d’autres pratiques d’économie d’énergie. »
Développez vos relations en racontant votre histoire
Les marques D2C ont la possibilité d’approfondir les relations avec les clients d’une manière que les grands conglomérats ne peuvent pas. Humaniser votre Marque en mettant en valeur les personnes qui se cachent derrière elle et ce qu’elles représentent vous donne une chance de construire et de faire grandir les connexions et la loyauté.
« Mon mari et moi menons un certain mode de vie avec lequel notre public entre en résonance », explique Angie Tran, cofondatrice de la marque de feuilles de détergents écologiques Kind Laundry. « Nous sommes basés sur les plantes. Nous aimons les animaux. Nous aimons la nature – tout cela est réel. Avec les autres marques de notre catégorie, vous ne savez pas qui est le fondateur. Elles n’ont pas d’histoire. Notre public a une idée de nos valeurs et de qui nous sommes en tant que personnes.
Obtenir un certificat
Pour les marques qui s’engagent dans la voie du développement durable, il existe des certifications qui vous aident à communiquer vos engagements et votre impact. Cela permet non seulement à votre marque de gagner la confiance des consommateurs, mais aussi d’aider ces derniers à se détacher du bruit et de l’écoblanchiment pour trouver des marques qui correspondent à leurs valeurs.
« Je dis toujours que les gens doivent prouver les choses avec des reçus », déclare Jenn Harper, fondatrice de la marque de cosmétiques indigènes Cheekbone Beauty. « C’est la raison pour laquelle nous avons obtenu la certification B Corp. Je voulais avoir des reçus pour prouver que nous faisons les choses différemment de beaucoup d’autres marques qui font des allégations de durabilité. »
Lancer un programme de recyclage
Ce n’est un secret pour personne que la grande majorité des plastiques ne sont pas recyclés, même lorsqu’ils sont mis dans une poubelle. En lançant un programme dans le cadre duquel les clients peuvent renvoyer les emballages des produits par la poste ou les déposer quelque part, vous pouvez vous assurer que vos produits ne finissent pas dans une décharge lorsqu’ils sont vides. Les marques peuvent faire appel à des organisations tierces telles que Pact Collective pour les aider.
« Toute notre entreprise est vraiment hyper concentrée sur la façon dont nous fonctionnons au quotidien », explique Shontay Jour, fondatrice de la marque de soins personnels durables Black Girl Sunscreen. « Nous avons mis en place différents programmes pour encourager nos consommateurs à nous renvoyer leurs produits vides, et nous avons identifié une décharge qui recycle correctement nos plastiques. »
Se concentrer sur l’impact, pas seulement sur les ventes
La durabilité est peut-être à la mode en ce moment, mais les marques ne doivent pas se contenter de répondre aux attentes des clients si elles veulent les fidéliser. Si vous voulez que les clients reviennent vers vous, vous devez avoir un véritable impact.
« Si, en tant qu’entreprise, vous ne faites que de la durabilité pour répondre à la demande des clients et que vous ne pensez pas que ce que vous faites réellement va faire la différence, alors vous ne jouez pas le jeu à long terme », déclare Anaita Sarkar, Fondatrice de la marque d’expéditeurs écologiques Hero Packaging. « Vous jouez juste ce jeu à très court terme et il sera vraiment difficile de maintenir le sentiment des clients, surtout parce que vous n’êtes pas vraiment authentique avec cela. »
4 marques que les femmes des marques durables adorent
- Qui s’en soucie? « Ils fabriquent du papier toilette recyclé et la façon dont ils font les choses est vraiment géniale parce qu’ils ont toujours cette longueur d’avance sur nous tous en termes de dons à certaines organisations caritatives, d’obtention de certifications et d’éducation de leurs clients sur les médias sociaux et sur leur site web. » – Anaita
- Rent the Runway: « Je suis une acheteuse. Je suis une femme qui ne porte un article qu’une seule fois. Je me retrouve donc à donner des choses ou à les accumuler. Tous ces articles de mode rapide m’ont interpellée. » – Shontay
- Patagonie: « J’ai finalement lu le livre du fondateur l’année dernière, et j’ai été tout simplement époustouflé, puis dans les médias – quand il a annoncé qu’à sa mort, il laissait tout à la planète et que l’ensemble de l’entreprise était laissée à la planète. Je ne comprends pas juridiquement comment cela va fonctionner, mais je pense que c’est un concept incroyable, parce que je pense qu’en tant qu’êtres humains, lorsque nous pensons à l’héritage et au type d’héritage que nous voulons laisser aux gens, il est important de comprendre que le monde n’est pas le même que le nôtre. Il est important de comprendre que la Terre en fait partie, et je pense que c’est tout simplement incroyable. – Jenn
- Lush: « Ils ont un programme qui permet de retourner les pots pour obtenir un masque de beauté gratuit. Ils sont très transparents. En fait, ils invitent leurs clients et leurs influenceurs à venir visiter leur usine, puis ils peuvent interviewer les directeurs et les chimistes. » – Angie
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