Brand2Brand : Trois marques de santé parlent de Tous les aspects de la fidélisation

Nous avons tous entendu l’adage selon lequel la santé est une richesse, mais lorsque vous dirigez une marque d’e-commerce dans le secteur de la santé et du bien-être, cet adage prend tellement plus de sens. Ce secteur vertical en plein essor devrait atteindre plus de 7 milliards de dollars d’ici 2030. Avec autant d’opportunités, comment pouvez-vous vous assurer que votre marque atteint son plein potentiel ?

Nous avons rencontré trois marques de Yotpo, Fur, The Elderberry Co. et Global Healing, pour discuter de ce qu’il faut faire pour prospérer dans le domaine de la santé et du bien-être. Voici ce que nous avons retenu de cette conversation.

Qu’est-ce qui rend le secteur vertical de la santé et du bien-être si unique ?

Le secteur de la santé et du bien-être se distingue des autres secteurs verticaux par le fait que les produits font véritablement partie de la vie quotidienne des clients. Contrairement aux aliments et aux boissons, dont les préférences changent régulièrement, lorsqu’un Client trouve la vitamine ou le produit de soin de la peau idéal, il s’engage généralement sur le long terme.

Patricia Muyshondt, responsable du commerce électronique chez Global Healing, nous rappelle que les gens savent qu’il est dans leur intérêt de prendre soin d’eux, et que cela les oblige à être cohérents. Les marques du secteur de la santé et du bien-être savent également que les achats ne vont pas augmenter à l’approche des jours fériés et que leurs clients cherchent avant tout à trouver des entreprises et des produits qui répondent à leurs besoins et/ou les anticipent.

La fondatrice de The Elderberry Co., Jenny Watson, suit-nous avec son point de vue : « Je pense que les clients commencent à s’interroger sur l’authenticité de la marque et cela nous donne l’occasion de nous démarquer et de ne pas être une autre entreprise qui essaie de gagner de l’argent sur le dos de la santé et du bien-être de quelqu’un. »

Quels sont les défis auxquels les marques de santé et de bien-être sont confrontées en matière de commerce électronique ?

La saisonnalité est un défi pour The Elderberry Co., car ses produits sont généralement plus populaires pendant la saison du rhume et de la grippe. Cela signifie que Jenny et son Équipe doivent trouver d’autres moyens d’apporter une valeur ajoutée à la vie de leurs clients.

« Je ne veux pas sortir des trucs juste pour rester cohérent tout au long de l’Année. Je veux pouvoir m’adresser à d’autres problèmes que mes Clients rencontrent en matière de santé et de bien-être et leur donner des solutions qui fonctionnent pour eux et leur famille. » – Jenny Watson

L’objectif principal de Global Health est d’aider les gens. Dans le même ordre d’idées, l’entreprise ne veut pas lancer de nouveaux produits simplement parce qu’elle le peut. Aide, elle se concentre sur l’éducation des clients et le contenu pour aider ses clients à comprendre les différentes façons dont ils peuvent naturellement prendre soin d’eux-mêmes.

Quels outils utilisez-vous pour vous aider dans vos efforts de fidélisation ?

Dans un souci de simplicité pour ses clients, The Elderberry Co. a créé un programme d’abonnement simple et rationalisé afin que ses clients puissent le mettre en place et l’oublier. En raison de la nature du réapprovisionnement du produit, l’abonnement est l’un des meilleurs moyens pour la Marque de fidéliser ses clients tout en encourageant l’utilisation du produit.

Global Healing aime utiliser son programme de fidélité parallèlement aux abonnements pour développer les deux programmes. Ils incitent leurs Clients en offrant le double de points sur les commandes d’abonnements. Ils donnent également à leurs clients la possibilité d’échanger des points sur leurs livraisons d’abonnements.

Cette approche interconnectée crée une excellente expérience pour le Client, renforçant ainsi l’affinité avec la marque. Selon Retour, le pourcentage de clients qui reviennent chez Global Healing est d’environ 80 %.

Quels types de défis avez-vous pu relever avec votre programme de fidélité ?

Il est très important que les clients qui viennent sur le site comprennent ce qu’ils achètent. C’est là que les programmes de fidélité peuvent apporter leur contribution, par exemple en attribuant des points de récompense pour la rédaction d’avis. Cela permet de créer un contenu éducatif pour les nouveaux clients, ce qui aide à surmonter l’obstacle de l’éducation et de l’instauration de la confiance.

De plus, nous savons tous que l’acquisition de clients est un véritable défi de nos jours. Un programme de fidélité donne aux marques l’accès à des données de première partie et leur permet de vraiment personnaliser l’expérience du client.

L’essentiel

1. Les marques saisonnières de santé et de bien-être sont confrontées à des défis uniques pour maintenir des flux de revenus constants et ajouter de la valeur à la vie de leurs clients au-delà de leurs saisons occupées.
2. Dans l’industrie de la santé et du bien-être, il est tout aussi important de fournir un contenu éducatif et des informations sur les avantages des produits que de développer les produits eux-mêmes. L’éducation des clients peut contribuer à créer un climat de confiance et de loyauté.
3. Un programme d’abonnement est un outil efficace pour fidéliser les clients. Les clients souhaitent un processus facile et rationalisé, ce qu’un programme d’abonnement peut leur offrir.
4. Les programmes de fidélité liés aux abonnements peuvent améliorer considérablement les taux de fidélisation des clients. Les clients sont incités à s’abonner et à acheter plus fréquemment, ce qui augmente leur valeur à vie.
5. L’intégration de différents outils tels que l’Email, le SMS, les programmes de fidélité et les abonnements peut contribuer à créer une stratégie de fidélisation cohérente et efficace.

Commande pour que les marques soient en mesure de créer des expériences exceptionnelles pour leurs acheteurs, leur pile technologique doit être connectée et optimisée, indépendamment de leur verticalité. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la façon de connecter votre pile technologique , n’hésitez pas à contacter l’un de nos experts !