Qu’est-ce qui va favoriser la fidélisation pour votre marque en 2023 ? Quelles stratégies mettrez-vous en place ? Quels outils et tactiques allez-vous activer ? Et n’oubliez pas tous ces nouveaux clients que vous avez acquis pendant les fêtes de fin d’année.
L’Année se raccourcit et la liste des choses à faire s’allonge. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons quelques nouveaux tours dans nos manches, quelqu’un a t-il dit de meilleures expériences qui donneront envie aux clients de continuer à faire leurs achats encore et encore ? Nous avons des solutions pour cela, et bien plus encore !
Préparons-nous à mettre au point cette stratégie de rétention pour 2023.
Transformer les chasseurs de bonnes affaires en acheteurs de longue date
Premier point, nous savons que les jours fériés amènent beaucoup de nouveaux clients. La plupart d’entre eux sont à la recherche de bonnes affaires, mais cela ne veut pas dire qu’ils ne peuvent pas être des clients de longue date. Comment ? Il s’agit en fait de créer les bonnes expériences qui incitent les clients à revenir acheter encore et encore.
Ça a l’air plutôt génial, non ? Alors, comment construire de meilleures expériences dans le parcours de l’acheteur qui encouragent un comportement loyal et favorisent la fidélisation ? Nous sommes ravis que vous ayez posé la question !
5 nouveaux moyens de fidéliser la clientèle
47 % des marques déclarent que leur plus grand défi en matière de fidélisation des clients est de susciter l’engagement entre les achats. Et si ce processus était plus facile ?
Nous sommes ravis de vous présenter cinq nouvelles fonctionnalités qui vont booster votre jeu de fidélisation, rationaliser votre parcours client, augmenter l’engagement et réduire les frictions.
1. Engager les clients au bon moment avec des messages personnalisés.
Tous savent que la création d’expériences personnalisées est essentielle pour élaborer une stratégie de fidélisation parfaite. En utilisant Yotpo SMS & Email pour automatiser les points de contact avec vos Clients tout au long de leur parcours de fidélité, vous vous assurez d’envoyer le bon message au bon moment. Ces messages sont puissants, les marques constatent un ROI de 81x sur les flux de fidélisation déclenchés par SMS.
En outre, n’obligez pas vos clients à rechercher des informations telles que le solde de points, les avantages des niveaux VIP ou les récompenses disponibles, montrez que vous connaissez votre client en lui fournissant ces éléments de personnalisation directement dans votre communication.
Plus de 47 % des consommateurs ont déclaré que la réception d’un texte sur leurs points de fidélité ou leurs récompenses les inciterait à effectuer un achat.
Il ne s’agit plus seulement d’automatiser les étapes de fidélisation ! L’utilisation des conditions de fidélité dans les flux existants, comme les messages de la série Win-back et de la série Bienvenue, vous permet de personnaliser l’ensemble du parcours client pour votre audience fidélisée. Montrez à vos Clients que vous les connaissez (et que vous les aimez !).
2. Utiliser les demandes d’avis par SMS comme un moyen simple de recueillir des Feedbacks.
Facilitez la tâche des clients en leur permettant de partager leur Feedback et de lancer des Avis en envoyant des demandes d’avis après achat par SMS. Créez un échange de valeur lors de cette demande de Feedback et incitez les clients avec des points de fidélité ou des remises pour leur avis sur vos produits et leur expérience d’achat.
La Marque Yotpo, Dossier, a connu une grande Réussite depuis qu’elle a activé les flux synergiques de Yotpo SMS & Email. La Marque a été en mesure de générer plus d’Avis, constatant un taux de Conversion deux fois plus élevé sur les demandes d’Avis par SMS par rapport aux demandes par Email.
3. Donnez à vos clients le contrôle et faites en sorte que l’abonnement soit une évidence.
L’un des meilleurs moyens de réduire les frictions et d’augmenter les revenus récurrents est de passer par un canal d’abonnement.
Simplifiez vos communications d’abonnement avec les messages d’abonnement transactionnels de Yotpo. L’engagement avec vos abonnés par SMS est un excellent moyen d’interagir avec eux entre leurs achats d’abonnement. Abonnement Yotpo Marque, Tenderly Rooted a vu 50x ROI sur leur flux de rappel de renouvellement d’abonnement qui a été envoyé par SMS.
Les clients pourront désormais modifier leurs abonnements directement par SMS, ce qui simplifiera le processus, réduira encore les frictions existantes et augmentera la probabilité que vos clients restent abonnés.
Un autre avantage des fonctions de gestion des abonnements par SMS est que lorsque les abonnés peuvent ajuster leurs livraisons, échanger des produits et, oui, même annuler, ils ont l’impression d’avoir plus de contrôle, ce qui contribue à réduire les frictions. En fait, 98 % des acheteurs envisageraient de rester abonnés plus longtemps s’ils avaient la possibilité de repousser leur livraison.
4. Vous obtenez une récompense ! Vous obtenez une récompense ! Permettre aux clients d’utiliser leurs récompenses au bon moment
Grâce à la toute nouvelle fonctionnalité de Yotpo « click-to-redeem », nous facilitons les remboursements ! Les marques ont constaté un ROI jusqu’à 74 fois supérieur en utilisant le click-to-redeem.
Il est désormais plus facile que jamais de permettre aux clients, par le biais d’un message SMS, d’échanger leur récompense de fidélité. En tirant parti de notre toute dernière fonctionnalité, vous pouvez envoyer un SMS à vos clients pour leur faire savoir qu’une récompense les attend à la caisse sur leurs produits préférés, ou sur le point de l’être.
Tous les clients ont besoin de cliquer sur le lien et de confirmer le paiement lors du règlement ; cette expérience transparente réduira le temps du client et améliorera votre taux d’achat répété.
S’il y a une chose que nous savons, c’est que le Client mobile veut de l’immédiateté et tout à portée de main. Pourquoi ne pas s’engager avec eux là où vous savez qu’ils le verront et les inciter à réitérer leur achat dans la foulée ?
Sans oublier qu’avec des milliers de choses qui se disputent l’attention de vos clients, la facilité d’interaction en temps réel permet à vos clients de racheter plus rapidement et plus facilement leurs produits préférés.
Avec davantage de données partagées à partir de solutions intégrées telles que Yotpo SMS & Email et Yotpo Loyalty, les marques peuvent traiter leurs clients fidèles différemment avec des expériences personnalisées qui favorisent la fidélisation et le chiffre d’affaires.
5. Faites de votre marque un choix évident – permettez aux clients d’échanger des récompenses contre des abonnements à venir.
Yotpo a rendu plus facile que jamais pour les clients de gagner et d’échanger des points de fidélité sur les commandes d’abonnements ! Cette nouvelle vedette aide non seulement à améliorer la rétention et à augmenter la valeur à vie, mais elle ajoute également plus de valeur aux membres de la fidélité que jamais auparavant.
En récompensant vos clients les plus fidèles, vous augmentez la probabilité qu’ils restent abonnés plus longtemps.
Associer votre canal d’abonnement à votre programme de fidélité est un excellent moyen de favoriser l’adoption de l’abonnement et d’accroître la visibilité de l’abonnement au sein de votre programme de fidélité.
Ces cinq nouvelles fonctionnalités de Yotpo soulignent l’importance de construire des expériences qui permettent à vos Clients de s’engager facilement avec votre marque, de ré-acheter et d’échanger des récompenses – créant ainsi un échange de valeur et une relation sur le long terme.
Toutes ces nouvelles expériences sont disponibles pour les clients de Yotpo, planifiez un appel pour savoir comment vous pouvez commencer.
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