Embudo de marketing de comercio electrónico: etapas, ejemplos y estudios de caso

La optimización de la tasa de conversión es un factor clave para el crecimiento del comercio electrónico, donde incluso pequeñas mejoras pueden conducir a ganancias significativas en ingresos. La tasa de conversión promedio del comercio electrónico en los Estados Unidos oscila entre el 2,5% y el 3%. Incluso un pequeño aumento en la tasa de conversión puede traducirse en un crecimiento sustancial de los ingresos, especialmente a escala.

¿Pero qué significa esto para usted? Si está desarrollando una marca de comercio electrónico, significa que optimizar el recorrido del cliente es esencial. Piense en la última vez que realizó una compra en línea. Es probable que “no haya comprado instantáneamente. Probablemente investigó el producto, leyó reseñas y navegó por el sitio web de la marca” antes de tomar una decisión.

Sin darse cuenta, usted se movió a través de un embudo de marketing de comercio electrónico: un recorrido estructurado diseñado para convertir el interés en una compra. Cada punto de contacto que encontró fue estratégicamente colocado para guiarlo hacia la conversión.

En este artículo, desglosaremos el embudo de marketing de comercio electrónico y por qué es crucial para su marca.

¿Qué es un embudo de marketing de comercio electrónico?

Un embudo de marketing de comercio electrónico representa visualmente el recorrido que los clientes potenciales realizan al interactuar con el sitio web de una marca. Describe cada etapa de participación, desde la conciencia inicial hasta la realización de una compra, ayudando a las marcas a comprender cómo los visitantes navegan su camino hacia la conversión.

El embudo típicamente tiene forma de cono, con una parte superior amplia que representa a todos los visitantes del sitio web y una parte inferior estrecha que representa a los clientes que pagan. A medida que los prospectos avanzan por el embudo, los esfuerzos de marketing estratégicos los guían hacia una compra.

Es importante señalar que un embudo de marketing de comercio electrónico es un concepto más que una estrategia fija. Las marcas lo utilizan para rastrear y categorizar a los visitantes del sitio web según sus interacciones, identificando oportunidades para optimizar el recorrido del cliente.

Comprender el embudo es crucial para mejorar las tasas de conversión. Ayuda a las marcas a identificar puntos de fricción: momentos en los que los visitantes abandonan antes de realizar una compra. Al analizar el comportamiento del cliente y refinar cada etapa del embudo, las empresas pueden optimizar las conversiones e impulsar más ventas a través de esfuerzos de marketing dirigidos.

Por qué es importante un embudo de conversión de comercio electrónico

En el mundo competitivo actual, el éxito depende de la recolección y el aprovechamiento de datos para tomar decisiones comerciales. Las percepciones procesables sobre el comportamiento de los visitantes permiten a las marcas comprender a sus clientes, personalizar la interacción y generar tasas de conversión más altas.

Los consumidores rara vez realizan una compra inmediata al descubrir un producto. En su lugar, investigan, comparan precios, leen reseñas y evalúan la credibilidad de la marca antes de comprometerse. Cada una de estas acciones representa una etapa crucial en el recorrido del comprador.

Una encuesta reciente encontró que:

• El 61% de los compradores se ven influenciados por el contenido generado por el usuario (UGC) al realizar una compra.

• El 58% lee entre tres y cinco reseñas antes de comprar a una marca familiar.

• El 80% lee más de cinco reseñas antes de comprar a una nueva marca.

Estos hallazgos resaltan la importancia de generar confianza a través de contenido auténtico de clientes. La exposición repetida a reseñas creíbles e interacciones personalizadas tranquiliza a los compradores, haciéndolos más propensos a convertir.

Al comprender el comportamiento del cliente en cada etapa del recorrido, las marcas pueden implementar estrategias dirigidas para guiar a los compradores potenciales a través del embudo de conversión de comercio electrónico.

¿Cuáles son las etapas de un embudo de marketing de comercio electrónico?

Cada marca tiene un enfoque único para convertir visitantes en clientes que pagan, pero la mayoría de los embudos de marketing de comercio electrónico siguen cuatro etapas clave:

1. Etapa de conciencia

La etapa de concienciación marca la cúspide del embudo de comercio electrónico, donde los clientes potenciales entran en contacto por primera vez con su marca. Estos individuos son típicamente visitantes primerizos que pueden no conocer aún sus productos, valores o lo que los distingue. El objetivo principal en esta etapa no es impulsar una venta, sino crear una primera impresión sólida y confiable, y generar reconocimiento de marca.

La concienciación puede generarse a través de una gama de esfuerzos de marketing diseñados para alcanzar nuevas audiencias:

• Publicidad pagada (en plataformas como Google, Facebook, TikTok e Instagram)

• Marketing de influencers y asociaciones de afiliados

• Contenido orgánico en redes sociales

• Relaciones públicas y medios ganados

• SEO y contenido de blog

• Patrocinios de podcasts o marketing de eventos

Todos estos canales sirven al mismo propósito: poner su marca frente a compradores potenciales y despertar suficiente interés para que den un primer paso, como visitar su sitio web, seguir sus redes sociales o interactuar con el contenido. Esa primera interacción es el comienzo del viaje.

Para tener éxito en esta etapa, no es suficiente simplemente lograr que su marca sea vista. Es necesario construir credibilidad y confianza desde el principio. Una forma sutil pero efectiva de hacer esto es incorporando contenido generado por usuarios (UGC) auténtico en su material creativo de la parte superior del embudo. Aunque el UGC juega un papel más prominente más adelante en el embudo, mostrar experiencias reales de clientes desde el principio —dentro de anuncios o publicaciones sociales— puede proporcionar una validación instantánea y hacer que su marca se sienta más confiable.

Por ejemplo, Yotpo Product Reviews & UGC se integra con plataformas como Google y Meta para mostrar reseñas reales directamente en sus campañas pagadas. Esto no solo mejora el rendimiento y la visibilidad de los anuncios, sino que también ayuda a que las nuevas audiencias se sientan más confiadas al interactuar con su marca.

Caso de estudio: Princess Polly

Princess Polly, una marca de moda australiana, se asoció con Yotpo para recopilar y mostrar contenido generado por usuarios en anuncios pagados de Google. Al exponer reseñas auténticas en sus campañas, la marca se destacó en un mercado saturado y construyó confianza instantánea con los espectadores primerizos. Los resultados fueron impresionantes:

• Más de 300.000 reseñas recopiladas

• Un aumento del 112% en el valor promedio de los pedidos

• Un aumento del 498% en las tasas de conversión

Estos resultados destacan cómo la combinación de elementos que construyen confianza, como el UGC, en los esfuerzos de la parte superior del embudo puede generar un compromiso inicial más fuerte y establecer el tono para un viaje de alta conversión.

Consejos para campañas de concienciación exitosas:

• Dirigirse a audiencias que tengan más probabilidades de estar interesadas en sus productos o valores.

• Ofrecer una propuesta de valor clara y convincente que les anime a aprender más.

• Utilizar UGC auténtico para mejorar la presentación de su marca.

• Medir el éxito a través de métricas de la parte superior del embudo como impresiones, CTR, aumento de búsquedas de marca y calidad del tráfico.

La concienciación es solo el comienzo, pero es una base crítica. Cuando se hace bien, prepara el terreno para un mayor compromiso, una progresión más fluida del embudo y, en última instancia, tasas de conversión más sólidas.

2. Etapa de consideración

Una vez que los clientes potenciales toman conciencia de su marca y comienzan a explorar su sitio web —navegando por su catálogo de productos, leyendo contenido o suscribiéndose a actualizaciones— han entrado en la etapa de consideración, que se sitúa en el medio del embudo de comercio electrónico.

En esta fase, los compradores se preguntan:

• ¿Es esta la marca adecuada para mí?

• ¿Realmente necesito este producto?

• ¿Es esta la mejor opción comparada con las alternativas?

Están evaluando no solo su producto, sino también la credibilidad de su marca, la propuesta de valor y la confiabilidad. Aunque aún no están listos para comprar, están recopilando la información que influirá en su decisión final.

Para apoyar esta etapa, las marcas deben cambiar su enfoque de marketing de la visibilidad a la educación y la construcción de confianza. Este es el momento de:

• Refinar las páginas de productos con descripciones detalladas y orientadas a los beneficios

• Ofrecer FAQs o tablas comparativas para abordar dudas

• Compartir publicaciones de blog detalladas, guías o videos explicativos

• Mostrar reseñas e historias de clientes como prueba social

• Interactuar con los usuarios a través de correo electrónico, SMS y retargeting

Las estrategias efectivas de consideración van más allá de los anuncios de la parte superior del embudo: requieren optimizar su sitio web, flujos de correo electrónico, retargeting e incluso el soporte al cliente para guiar suavemente a los visitantes hacia la compra.

Anuncios de retargeting

Muchos compradores no realizarán una conversión en su primera visita, lo que hace que los anuncios de retargeting sean imprescindibles durante la etapa de consideración. Estas campañas vuelven a captar la atención de los visitantes que han mostrado interés, como agregar artículos al carrito o ver un producto, pero no compraron.

Al utilizar creatividad personalizada (como mostrar el producto exacto que exploraron) e incorporar prueba social como reseñas o contenido generado por usuarios, puede mejorar dramáticamente el rendimiento. De hecho, los anuncios que incluyen reseñas pueden aumentar las tasas de clics hasta en un 300%.

Herramientas como Yotpo se integran con plataformas como Google para ayudar a las marcas a automatizar el retargeting y sincronizar datos de clientes para campañas más relevantes.

Boletines informativos y contenido educativo

Los boletines informativos son otra forma efectiva de atraer a los compradores que aún están evaluando. Aquí es donde puede:

• Compartir destacados de productos o tutoriales

• Entregar contenido de blog que eduque o inspire

• Promocionar ofertas por tiempo limitado o paquetes

• Destacar historias de clientes o reseñas

Esta forma de contenido de mitad del embudo mantiene su marca en la mente del consumidor y genera confianza a través de una comunicación constante y valiosa.

Prueba social

Los compradores quieren validación antes de comprar. De hecho, las investigaciones muestran que:

• El 90% de los consumidores lee reseñas antes de comprar

• Los productos con calificaciones de 4+ estrellas se venden significativamente mejor que aquellos calificados con 3 estrellas o menos

Incorporar reseñas y contenido generado por usuarios en su sitio ayuda a establecer confianza y acercar a los compradores a la conversión. Yotpo facilita esto con potentes herramientas de recopilación de reseñas y opciones estratégicas de visualización en su sitio web, correos electrónicos e incluso anuncios pagados.

Lo que distingue a Yotpo no es solo el volumen de reseñas recopiladas, sino la calidad, distribución y los conocimientos que proporciona. Con asociaciones en plataformas como Google, Target, Walmart y TikTok, Yotpo le ayuda a mostrar su mejor contenido de clientes frente a los compradores adecuados, dondequiera que estén.

3. Etapa de conversión

Una vez que un visitante avanza más allá de la etapa de consideración, llega al fondo del embudo de marketing de comercio electrónico, la fase de conversión. En este punto, los clientes potenciales están cerca de realizar una compra, pero aún pueden tener dudas o vacilaciones persistentes.

A medida que los compradores avanzan por el embudo, los objetivos de una marca cambian. En la etapa de conversión, ya no se trata de generar conciencia o fomentar la investigación. El enfoque está en eliminar barreras, abordar preocupaciones finales y proporcionar los incentivos adecuados para provocar una acción inmediata.

Para convertir a estos visitantes de alta intención en compradores, las marcas deben ofrecer experiencias personalizadas y que generen confianza que aborden directamente sus necesidades. La Plataforma de Marketing de Retención de Yotpo permite a las marcas crear recorridos verdaderamente personalizados al aprovechar más de 180 puntos de datos para una segmentación avanzada y entrega de contenido dinámico.

Varias estrategias probadas pueden ayudar a resolver la vacilación de último minuto y impulsar las conversiones, incluyendo:

Implementar correos electrónicos de abandono de carrito

Durante la etapa de conversión, los compradores potenciales a menudo evalúan preocupaciones finales antes de completar una compra. Las preguntas comunes que pueden considerar incluyen:

• ¿La marca ofrece envío gratuito?
• ¿El producto está disponible inmediatamente, y realmente lo necesito ahora?
• ¿La calidad del producto justifica el precio?

De hecho, el 41% de los consumidores abandonan sus carritos debido a altas tarifas de envío, y otras causas principales de abandono de carrito incluyen:

• Encontrar alternativas más económicas en otros lugares
• Costos inesperados en el proceso de pago
• Plazos de entrega lentos
• Opciones de pago limitadas
• Falta de una política clara de devoluciones

Es importante señalar que muchos compradores abandonan los carritos simplemente porque están navegando sin intención inmediata de comprar. Si bien estos casos son difíciles de prevenir, las marcas aún pueden abordar preocupaciones genuinas y recuperar ventas perdidas a través de estrategias enfocadas en la conversión.

Una de las tácticas más efectivas es implementar correos electrónicos de abandono de carrito. Cuando un comprador agrega artículos a su carrito pero se va sin completar la compra, esto señala una vacilación, a menudo debido a sensibilidad al precio, preocupaciones de envío o espera de un incentivo. Esto presenta una valiosa oportunidad para volver a atraer y convertir.

Según el instituto Baymard, las tasas de abandono de carrito oscilan entre el 56% y el 81%, con un promedio de alrededor del 70%. Solo tres de cada diez compradores completan sus compras, lo que subraya la importancia de un compromiso proactivo.

Yotpo Email Marketing y SMS equipa a las marcas con las herramientas para re-dirigirse a compradores indecisos a través de campañas automatizadas y personalizadas de carrito abandonado. Al integrarse con Yotpo Product Reviews y UGC, las marcas pueden enriquecer estos correos electrónicos con calificaciones y reseñas auténticas de clientes, proporcionando una convincente prueba social que genera confianza y fomenta la finalización de la compra.

Este enfoque integrado no solo aumenta las tasas de recuperación, sino que también ofrece una experiencia de cliente fluida que impulsa mayores conversiones.

Optimizar el proceso de pago

Durante la etapa de conversión, algunos problemas pueden estar fuera de su control. Por ejemplo, el 22% de los compradores abandona sus carritos debido a la lentitud en los tiempos de entrega. Esto puede ocurrir debido a diferencias en las ubicaciones geográficas o a un proveedor de logística sobrecargado, factores que a menudo están fuera de su influencia.

Dicho esto, el 24% de los compradores abandona sus carritos porque no desean crear una cuenta, mientras que un proceso de pago complicado disuade al 17%. Estos son problemas que puede abordar fácilmente en esta etapa del embudo de conversión de comercio electrónico.

Aquí hay algunas mejores prácticas para facilitar a los compradores la compra de sus productos:

• Introducir múltiples opciones de pago
• Habilitar el pago como invitado
• Optimizar su sitio de comercio electrónico para dispositivos móviles
• Eliminar campos de formulario innecesarios
• Ofrecer pago con un clic

4. Etapa posterior a la compra

Muchas marcas asumen que el embudo de conversión de comercio electrónico termina con una compra completada. Sin embargo, los especialistas en marketing experimentados comprenden que la etapa posterior a la compra es igualmente crítica para el crecimiento a largo plazo y el valor del cliente.

Una vez que se realiza una compra, las marcas deben tomar medidas deliberadas para retener a los clientes y fomentar la lealtad. El Marco de Retención de Yotpo permite a las marcas implementar estrategias de retención basadas en datos, incluyendo el uso de un Modelo RFM (Recencia, Frecuencia, Monetario) que segmenta automáticamente a los clientes según su comportamiento de compra.

En la etapa posterior a la compra, el objetivo principal cambia a aumentar el valor de vida del cliente a través de la lealtad y el compromiso. Las marcas pueden lograr esto mediante el despliegue de varias tácticas efectivas, incluyendo:

Crear un programa de fidelización

Los programas de fidelización son una excelente manera de incentivar a sus clientes existentes a seguir volviendo. El 79% de los estadounidenses que participan en programas de fidelización compran en el negocio con mayor frecuencia.

Aquí hay algunas ideas que puede implementar para su marca de comercio electrónico para impulsar más ventas:

• Crear un sistema basado en puntos podría alentar a sus clientes existentes a comprar más productos para ganar monedas, que pueden usar para recibir descuentos o canjear regalos gratuitos.
• Dar a sus mejores clientes acceso a una membresía VIP gratuita para ofertas exclusivas.
• Recompensar a sus clientes por recomendar su marca a sus amigos y familiares.

¿Busca establecer un programa de fidelización para sus clientes existentes? La Plataforma de Marketing de Retención de Yotpo incluye una poderosa solución de Fidelización y Referencias diseñada para involucrar y retener a los clientes a través de incentivos personalizados y de valor. Con esta solución, las marcas pueden permitir a los clientes ganar y canjear puntos por descuentos exclusivos, recompensas y ofertas especiales, impulsando compras repetidas y compromiso a largo plazo.

La plataforma admite la creación de niveles de fidelización personalizados, ayudando a las marcas a motivar el comportamiento de compra continua mientras fomentan un sentido de exclusividad. Además, la solución de Fidelización de Yotpo proporciona análisis completos, incluyendo métricas clave como el valor promedio del pedido, el valor de vida del cliente y el retorno de la inversión. Estas percepciones permiten a las marcas monitorear efectivamente el rendimiento, optimizar su estrategia de fidelización y alinearla con objetivos de retención más amplios.

Introducir suscripciones

En los últimos años, ha habido un cambio hacia un modelo basado en suscripciones entre las marcas de comercio electrónico. Para 2028, los expertos de la industria predicen que las suscripciones en línea valdrán 2,3 billones de dólares. Aunque una gran parte de este crecimiento es impulsado por servicios de streaming, las marcas pequeñas y medianas están adoptando cada vez más las suscripciones para generar ingresos recurrentes y predecibles.

Hay varios beneficios al introducir suscripciones en línea. Pueden ayudar a las marcas de comercio electrónico a:

• Predecir los ingresos con mayor precisión
• Mantener un flujo de caja constante para la estabilidad operativa
• Aumentar el valor de vida del cliente
• Ofrecer experiencias personalizadas que fomenten la lealtad
• Realizar ventas cruzadas de productos complementarios para impulsar las ventas

En un mercado competitivo, ofrecer suscripciones no solo impulsa ingresos constantes, sino que también fortalece las relaciones a largo plazo con los clientes.

Implementar encuestas posteriores a la compra

Para demostrar que valora a sus clientes, considere contactarlos vía correo electrónico después de una compra para solicitar su retroalimentación. Una encuesta breve y bien estructurada, especialmente cuando se combina con un incentivo, puede fomentar la participación y proporcionar valiosas perspectivas sobre su experiencia.

Asegúrese de formular preguntas que abarquen las diversas etapas del recorrido del cliente. Este enfoque le ayuda a comprender qué está funcionando bien e identificar oportunidades de mejora, mejorando en última instancia la satisfacción y la lealtad del cliente.

He aquí algunas preguntas reflexivas para incluir en su encuesta posterior a la compra:

• ¿Quedó satisfecho con su experiencia general de compra?
• ¿Qué influyó en su decisión de elegir nuestra marca?
• ¿Recomendaría nuestra marca a amigos o familiares?
• ¿Encontró algún problema durante el proceso de pago?
• ¿Pudo encontrar el producto que estaba buscando?

La recopilación y el análisis de estos comentarios no solo fortalece las relaciones con los clientes, sino que también proporciona información procesable para refinar su estrategia y mejorar las interacciones futuras.

Cómo medir su embudo de conversión de comercio electrónico

Ahora que tiene una comprensión clara del embudo de conversión de comercio electrónico y sus diversas etapas, es igualmente importante saber cómo realizar un seguimiento y medir el rendimiento. Monitorear la eficacia del embudo le permite identificar cuellos de botella, optimizar estrategias y, en última instancia, impulsar conversiones más altas.

Cada recorrido del cliente es diferente. Algunos compradores pueden convertir después de una sola interacción, mientras que otros necesitan múltiples puntos de contacto —investigación de productos, reseñas, comparaciones o incluso una recomendación de una fuente confiable— antes de realizar una compra. Comprender estos diversos caminos es esencial para mejorar su enfoque en cada etapa del embudo.

Los especialistas en marketing suelen utilizar una combinación de herramientas analíticas, como Google Analytics, Meta Ads Manager o los informes integrados de Shopify, para realizar un seguimiento del rendimiento en todo el embudo. Confiar en una sola plataforma puede no darle una imagen completa, por lo que consolidar las perspectivas en todos sus canales es crucial para tomar decisiones informadas basadas en datos.

Aquí hay tres de los enfoques más comunes para ayudarle a evaluar la eficacia de su embudo de conversión de comercio electrónico:

Medición basada en KPI

Una de las formas más efectivas de medir el rendimiento de su embudo de comercio electrónico es asignando indicadores clave de rendimiento (KPI) a cada etapa. El seguimiento de los KPI le permite medir la eficacia de sus esfuerzos de marketing y comprender su impacto en los resultados comerciales.

Un enfoque centrado en KPI proporciona una instantánea del rendimiento en cada etapa del recorrido del cliente, ayudándole a evaluar qué tan bien su embudo está impulsando los ingresos. Sin embargo, este método típicamente ofrece una visión de alto nivel, mostrando los ingresos totales influenciados por las etapas del embudo y los KPI asociados, pero no el impacto granular de campañas individuales o actividades de marketing.

Aquí hay algunos ejemplos de KPI que puede monitorear en las diferentes etapas del embudo de comercio electrónico:

Medición basada en campañas

A diferencia de la medición basada en KPI, que se centra en métricas predefinidas a lo largo del recorrido del cliente, la medición basada en campañas puede ser más compleja de gestionar para las marcas de comercio electrónico. Esta complejidad surge porque cada campaña a menudo requiere su propio conjunto de métricas, dependiendo del objetivo específico, la audiencia y la etapa del embudo a la que se dirige.

Por ejemplo, una marca de comercio electrónico de moda podría categorizar ciertas campañas publicitarias bajo la etapa de concientización, definiendo métricas clave como el alcance, las acciones de agregar al carrito y la influencia en las ventas. La marca entonces establecería métricas relevantes para campañas alineadas con las etapas de consideración, conversión y post-compra, creando un marco de medición personalizado para cada una.

La medición basada en campañas permite a las marcas evaluar el rendimiento de campañas individuales y compararlas a través de las etapas del embudo. Este enfoque ayuda a identificar qué iniciativas son más efectivas para impulsar resultados y dónde se necesitan optimizaciones.

No obstante, es importante señalar que, debido a que los KPI varían según la etapa del embudo, puede resultar desafiante determinar qué métricas sirven como los puntos de referencia más significativos para el éxito. Establecer objetivos claros y criterios de evaluación consistentes es esencial para evaluar con precisión el rendimiento de las campañas e informar decisiones estratégicas.

Medición basada en atribución

La medición basada en atribución se centra en identificar cómo cada punto de contacto de marketing contribuye a los ingresos, el KPI más importante. Utilizando este enfoque, las marcas de comercio electrónico analizan el recorrido del cliente para comprender qué canales influyeron en una compra y asignar valor en consecuencia a cada etapa del embudo.

Aunque la atribución puede parecer compleja, se vuelve más sencilla cuando se desglosa en pasos claros. Considere el siguiente ejemplo de un recorrido del cliente:

1. Richard Green ve un anuncio de Facebook de un producto y hace clic para acceder al sitio web de la marca.
2. Después de navegar y añadir artículos a su carrito, abandona un pedido de $100.
3. Poco después, recibe un correo electrónico de carrito abandonado que ofrece un código promocional de envío gratuito.
4. Motivado por la oferta, Richard regresa al sitio y completa la compra.

En este escenario, tanto el anuncio de Facebook como el correo electrónico de carrito abandonado desempeñaron un papel en impulsar la venta de $100. La medición basada en atribución dividiría el crédito entre los dos puntos de contacto, por ejemplo, asignando $50 en valor atribuido al anuncio social y $50 al canal de marketing por correo electrónico.

Conclusión

El embudo de marketing de comercio electrónico es un marco poderoso para planificar y optimizar su estrategia de marketing. Ofrece valiosas perspectivas sobre el comportamiento del cliente y le ayuda a interactuar con los compradores en cada etapa de su recorrido.

La Plataforma integral de Marketing de Retención de Yotpo capacita a las marcas para convertir a compradores ocasionales en clientes leales a largo plazo. Dentro de este ecosistema integrado:

• Reseñas y UGC generan contenido fresco y de alto impacto que mejora SEO y construye conciencia de marca.
• Marketing por Correo Electrónico y SMS permiten a las marcas ejecutar campañas hipersegmentadas, incluyendo flujos de carrito abandonado, que vuelven a involucrar a los visitantes e impulsan conversiones.
• Fidelidad y Recompensas cierra el ciclo fomentando relaciones duraderas con los clientes a través de incentivos personalizados y compromiso escalonado, convirtiendo a compradores satisfechos en defensores de la marca.

Este enfoque conectado y basado en datos crea beneficios acumulativos que las soluciones aisladas no pueden igualar, asegurando mayor compromiso, retención y valor de vida del cliente.

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