Maximieren Sie die Wirkung des E-Mail-Marketings durch fortgeschrittene Segmentierung

Marketingexperten berichten von einer bemerkenswerten Steigerung der E-Mail-Einnahmen um 760% durch die Einführung personalisierter und segmentierter Kampagnen. Was die Maximierung der Wirkung des E-Mail-Marketings betrifft, spricht der Fall dafür, die Segmentierung über alles andere zu stellen.

Warum ist Segmentierung so wichtig?

Mit fortgeschrittenen Segmentierungsfähigkeiten können Sie den Kunden zeigen, dass Sie genau wissen, an welchem Punkt des Lebenszyklus sie sich befinden und wie ihre aktuelle Einstellung zu Ihrer Marke ist. Dies ermöglicht es Ihnen, bessere Entscheidungen darüber zu treffen, welche Kommunikation oder Botschaft für sie zu einem bestimmten Zeitpunkt hilfreich ist und welche nicht. Und wenn Kunden E-Mails sehen, die ihre einzigartige Erfahrung ansprechen, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie diese als Marketinginhalt oder Spam betrachten. Dies ist der natürlichste Weg, um alles positiv zu beeinflussen, worum Marketingexperten wetteifern – höhere Öffnungsraten, höhere Klickraten, niedrigere Abmeldequoten.

Man könnte argumentieren, dass es wichtiger ist, sich die Zeit für eine effektive Segmentierung zu nehmen, als eine E-Mail zu gestalten und auffällige Texte zu formulieren. Aber es muss keine Herausforderung sein. Dank KI sollte Ihre E-Mail-Lösung in der Lage sein, automatisch Segmente zu generieren, basierend auf Ihren geschäftlichen Prioritäten.

Wie können E-Mail-Marketingexperten fortgeschrittene Segmentierung nutzen?

Die meisten E-Mail-Lösungen ermöglichen es Marketingexperten, nach demografischen Faktoren wie Alter, Geschlecht und Standort zu segmentieren. Aber in engen Märkten wie ANZ müssen E-Mail-Marketingexperten bei der Aufteilung ihrer Datenbank etwas geschickter vorgehen. Hier sind einige ernsthafte Denkanstöße für E-Mail-Marketingexperten, die bei der Segmentierung noch einen Schritt weitergehen und die Wirkung von E-Mail als Kanal maximieren möchten.

RFM-Analyse
RFM steht für Recency (Aktualität), Frequency (Häufigkeit) und Monetary value (Geldwert). Die Segmentierung von Kunden basierend darauf, wie kürzlich sie gekauft haben, wie oft sie kaufen und wie viel sie ausgeben, ermöglicht es Ihnen, Ihre wertvollsten Kunden zu identifizieren und ihnen spezielle Angebote und Belohnungen zukommen zu lassen. Beginnen Sie hier, wenn Sie schnelle Erfolge benötigen.

Verhaltensbasierte Segmentierung
Dies ist ein strategischerer Ansatz. Der erste Schritt beinhaltet die Erstellung von Segmenten basierend auf Kundenaktionen und -verhaltensweisen auf Ihrer Website, wie zum Beispiel:

• Angesehene Produkte
• Durchstöberte Kategorien
• Warenkorbabbrüche
• Kaufhistorie

Als Nächstes erstellen Sie hochgradig zielgerichtete E-Mails. Sie könnten Ihre Botschaft an den Interessen ausrichten, um den Kunden zu zeigen, dass Sie sie verstehen, oder erkennen, in welcher Phase des Kaufzyklus sich der Kunde befindet, und ihnen die angemessene Ermutigung geben, die sie benötigen, um eine gewünschte Aktion auszuführen. Beispielsweise könnten Sie einen Kunden, der einen Artikel in den Warenkorb gelegt, aber nicht zur Kasse gegangen ist, daran erinnern, dass Ihre „bestselling puffer“ bald ausverkauft sein könnte.

Prädiktive Segmentierung
Hierbei werden Datenwissenschaft und maschinelles Lernen eingesetzt, um die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs, einer Abwanderung oder eines Wiederholungskaufs eines Kunden vorherzusagen, bevor ihnen relevante Angebote, Empfehlungen oder Erinnerungen basierend auf diesen Vorhersagen gesendet werden. Aber „data scientist“ ist nicht Ihre Stellenbeschreibung, suchen Sie also nach E-Mail-Lösungen, die diese Fähigkeit integriert haben. Zum Beispiel Yotpo SMS & Email analysiert historische Kaufdaten, um zukünftiges Verhalten vorherzusagen und Kunden zu identifizieren, die wahrscheinlich in den nächsten 90 Tagen kaufen oder abwandern werden — so können Sie Kunden proaktiv ansprechen, unabhängig von ihrer aktuellen Einstellung.

Dynamische Segmentierung
Die Fähigkeit, Segmente in Echtzeit automatisch basierend auf den neuesten Aktionen und Einstellungen eines Kunden gegenüber Ihrer Marke zu aktualisieren, stellt sicher, dass Ihre Nachrichten stets zeitnah und relevant sind, nicht nur wenn Sie zusätzliche Schritte unternommen haben. Beispielsweise sollte ein Kunde automatisch von „Interessent“ zu „Käufer“ wechseln, unmittelbar nachdem er seinen ersten Einkauf getätigt hat, damit er keine Nachrichten erhält, die für jemanden bestimmt sind, der noch nicht bei Ihnen eingekauft hat. Dasselbe gilt für einen Kunden, der gerade in die nächste Stufe Ihres VIP-Programms aufgestiegen ist.

Psychografische Segmentierung
Dies ermöglicht es Marketingexperten, über demografische Merkmale hinauszugehen und basierend auf der Persönlichkeit, den Werten, Einstellungen, Interessen und dem Lebensstil eines Kunden zu segmentieren. In Bezug auf Marketing-E-Mails bedeutet dies Inhalte und Angebote, die die Motivationen und Emotionen der Kunden ansprechen. Beispielsweise könnten umweltbewusste Kunden besser auf Nachhaltigkeitsbotschaften reagieren und so weiter.

Kanalübergreifende Segmentierung

Sie denken vielleicht, dass Sie relevant sind und durchdachte, personalisierte Nachrichten versenden, aber danken Sie Ihren Kunden, die regelmäßig Freunde und Familie empfehlen? Haben Sie die Möglichkeit, Kunden zu segmentieren, die sich für einen bestimmten Zeitraum nicht mit Ihrem Treueprogramm beschäftigt haben, und ihnen einen sanften Anstoß zu geben? Können Sie erkennen, welche Kunden eine schlechte Bewertungsstimmung haben, und versuchen, sie mit personalisierten Angeboten zurückzugewinnen?

Eine einheitliche Kundendatenschicht über Bewertungen, Treueprogramme, Abonnements und SMS hinweg ist entscheidend, um Kunden konsistente Botschaften zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zu senden.

Was passiert, wenn Sie gut segmentieren?

Verbesserte Öffnungs- und Klickraten: Um in einem Meer von Betreffzeilen, die von generisch über kitschig bis hin zu emoji-überladen reichen, herauszustechen, beginnt man mit dem Aufbau hochspezifischer Segmente. Möchten Sie die Aufmerksamkeit der „Fitnessfanatiker“ in Ihrer Datenbank gewinnen? Erstellen Sie ein Segment basierend auf früheren Käufen (sehen Sie zum Beispiel, wer Ihre Pre-Workout-Mischungen gekauft hat) und personalisieren Sie die Betreffzeile. Sie werden sicherlich bessere Öffnungs- und Engagement-Raten sehen als bei einer Massen-E-Mail über Ihren neuen Artikel.

Erhöhte Konversion: Wenn E-Mails auf die Bedürfnisse und Interessen verschiedener Segmente in Ihrer Datenbank zugeschnitten sind, werden Ihre Abonnenten sie weniger als Marketing-E-Mails oder Spam wahrnehmen und mehr als nützliche und zeitgemäße Empfehlungen – was zu mehr Konversionen und Verkäufen führt. Denken Sie darüber nach: Sie kaufen selten etwas, wenn Sie wissen, dass eine Agenda dahintersteckt, aber wenn es eine echte Empfehlung ist, neigen Sie dazu, es selbst zu suchen.

Größere Kundenzufriedenheit und Markentreue: Sich die Zeit zu nehmen, hochspezifische Segmente aufzubauen – und sicherzustellen, dass sie aktuell sind – ist der Schlüssel, um Abonnenten zu zeigen, dass Sie ihre sich entwickelnden Präferenzen verstehen und ein Gefühl der Markentreue fördern. Dies treibt nicht nur Wiederholungskäufe unter Abonnenten an, sondern je mehr sie Ihnen vertrauen, desto mehr Mund-zu-Mund-Empfehlungen erhält Ihre Marke.

Reduzierte Abmelderaten: Sie wissen bereits, dass das Senden irrelevanter oder generischer E-Mails zu Abonnentenmüdigkeit führen kann. Der erste Schritt besteht also darin, aufzuhören, breit zu denken, und stattdessen zu überlegen, auf wie viele verschiedene Arten Sie Ihre Abonnentenbasis segmentieren können und was sie möglicherweise von Ihnen als Marke benötigen oder wünschen. Ihre Abmelderate wird sich von selbst regulieren.

Zusammenfassung: Wenn E-Mail als Kanal für Sie nicht funktioniert, hören Sie mit allem auf, was Sie tun, und werfen Sie einen langen, kritischen Blick auf Ihre Segmentierungsfähigkeiten in Ihrer E-Mail-Lösung. Ob dies bedeutet, das Thema zu recherchieren, mit einem dedizierten CSM bei Ihrem aktuellen Anbieter zusammenzuarbeiten oder mit unserem Team über Ihre aktuellen Einschränkungen zu sprechen, Sie müssen dies früher als später in Angriff nehmen.