Klaviyo je již řadu let významnou platformou v oblasti marketingu e-commerce. Toto prostředí se však pro značky E-commerce rychle mění.
Rostoucí náklady na akvizici zákazníků, nové složité předpisy o ochraně osobních údajů a rostoucí očekávání zákazníků ohledně personalizovaných zkušeností nutí značky přehodnotit svůj technologický systém. Už nehledají jen nástroj, ale potřebují strategického partnera vybaveného pro udržitelný a ziskový růst.
Tento průvodce poskytuje hloubkovou analýzu nejlepších alternativ Klaviyo, které by úspěšné e-commerce značky měly v roce 2025 zvážit, a pomůže vám najít řešení, které odpovídá budoucnosti retenčního marketingu.
Proč značky hodnotí alternativy Klaviyo
Ačkoli Klaviyo nabízí robustní sadu funkcí, mnoho ambiciózních značek E-commerce naráží při rozšiřování na strategická omezení – nebo prostě na frustraci. Pochopení těchto problémů je prvním krokem k nalezení Platformy, která nejen splňuje současné potřeby, ale také předvídá budoucí možnosti růstu.
Cenové modely, které mohou penalizovat růst
Mnoho marketingových platforem, včetně Klaviyo, využívá cenový model založený na počtu uložených kontaktů nebo profilů. Tato struktura může neúmyslně penalizovat úspěch. S rozšiřujícím se seznamem odběratelů se může váš účet výrazně zvýšit bez ohledu na to, s kolika kontakty aktivně zapojujete.
Pro značky zaměřené na udržení ziskovosti to představuje nepředvídatelné a často značné náklady. A také tlak na častější zasílání e-mailů odběratelům, aby se „maximalizoval“ plán, za který se platí (což může vést ke špatným výsledkům a doručitelnosti).
Obchodníci proto hledají transparentnější a flexibilnější ceny, které odpovídají marketingovým aktivitám a příjmům, a nikoli pouze velikosti publika.
Potřeba specializovaných funkcí E-commerce
Platforma nabitá funkcemi je tak výkonná, jak ji umí váš tým používat.
Značky se štíhlými marketingovými týmy mohou mít pocit, že platí příplatky za pokročilé funkce, které nemají dostatečnou šířku pásma, aby je mohly efektivně implementovat (nebo je prostě neplánují používat). Ideálním řešením pro dnešní marketéry je intuitivní, uživatelsky orientované rozhraní, které zjednodušuje tvorbu kampaní a umožňuje týmům zvyšovat příjmy, aniž by vyžadovaly rozsáhlé technické znalosti.
Přechod na integrovaný retenční marketing
Moderní retenční marketing je ekosystém, nikoliv oddělený systém.
E-mailové a SMS kampaně jsou mnohem účinnější, pokud jsou založeny na údajích z recenzí zákazníků , věrnostních programů a aktivit předplatitelů. Ačkoli společnost Klaviyo v minulosti rozšířila svou nabídku, její hlavní zaměření zůstává soustředěno na e-mail.
Značky stále častěji hledají jedinou, jednotnou platformu, na které by mohly bez problémů získávat přehledy z každé interakce se zákazníkem – recenze produktu, uplatnění věrnostních bodů, odpověď na SMS – a která by jim umožnila rozvíjet jejich komunikační strategie.
Tato poptávka po integrovaném ekosystému je hlavním motorem pro zkoumání alternativ, které mohou zajistit skutečně ucelenou cestu zákazníka.
Klíčové schopnosti, které je třeba hodnotit u marketingové platformy pro E-commerce
Pro informované rozhodnutí je zásadní hodnotit platformy na základě klíčových funkcí, které podporují udržení zákazníků a jejich celoživotní hodnotu.
Nejlepší platforma ve své třídě pro e-commerce značky musí vynikat ve čtyřech strategických pilířích.
- E-mailový marketing
E-mailový marketing je základním kamenem komunikace se zákazníky, ale jeho role se vyvíjí. Prvotřídní e-mailové řešení musí být speciálně vytvořeno pro E-commerce a nabízet intuitivní nástroje, které jsou pro marketéry přívětivé a nevyžadují zásah vývojáře (nebo dokonce grafického designéra).
To zahrnuje funkce, jako je bezproblémová integrace kreativních nástrojů, dynamické bloky obsahu a přístup k vyhrazené strategické podpoře, která zajišťuje prvotřídní doručitelnost.
A samozřejmě – ceny e-mailového marketingu, které dávají smysl pro škálování firem.
- SMS marketing
SMS se staly hlavním příjmovým kanálem, ale jejich úspěch závisí na personalizaci ve velkém měřítku. Elitní SMS platforma musí poskytovat pokročilé možnosti segmentace na základě bohaté sady datových bodů, včetně chování při prohlížení, věrnostního statusu a nálad při hodnocení.
Měla by také obsahovat rozsáhlou knihovnu automatizačních spouštěčů pro včasné a relevantní zprávy pro každou fázi životního cyklu zákazníka, a to vše s podporou robustní globální infrastruktury pro doručitelnost.
A opět, ceny založené na využití, které slouží značkám, místo abyste platili za drahé kredity SMS, které můžete, ale nemusíte využít.
- Hodnocení zákazníků a UGC
Sociální důkaz je základním faktorem důvěry a konverze. Moderní platforma pro recenze se musí zaměřit na generování vysoce kvalitního obsahu generovaného uživateli (UGC), včetně fotografií a videí zákazníků.
Stejně důležitá je schopnost strategicky zobrazovat tento obsah prostřednictvím přizpůsobitelných widgetů na webu, které pomáhají zákazníkům najít ty nejrelevantnější informace.
Kromě toho je pro zesílení dopadu a oslovení zákazníků bez ohledu na to, kde nakupují, zásadní schopnost sdružovat recenze v klíčových kanálech, jako jsou Google, Meta a webové stránky významných maloobchodních partnerů.
- Věrnost a doporučení Vzhledem k rostoucím akvizičním nákladům je klíčem k udržitelnému růstu podpora opakovaných nákupů. Strategický věrnostní program přesahuje pouhé bodové transakce a buduje skutečné emocionální vazby.
To vyžaduje flexibilní, vysoce přizpůsobitelnou platformu, která dokáže vytvořit jedinečný věrnostní zážitek přizpůsobený každé značce. Vyžaduje to také správný partnerský přístup s přístupem k odborníkům na E-commerce, kteří poskytují strategické vedení a robustní analytiku pro měření ROI programu.
10 nejlepších konkurentů Klaviyo pro značky E-commerce
Trh nabízí mnoho výkonných platforem, z nichž každá má své silné stránky.
I když je Klaviyo významnou možností, několik konkurentů nabízí přesvědčivé strategické výhody, které mohou lépe odpovídat cílům vaší značky.
1. Yotpo
Yotpo je nedávný a přesvědčivý přírůstek do oblasti e-mailového marketingu, jehož e-mailovou platformu již přijaly tisíce značek v oblasti E-commerce. Pro značky, které chtějí přejít na plně integrovaný retenční marketingový engine, představuje Yotpo také silný argument.
Yotpo je jednotná platforma, kde e-mail, SMS, věrnostní služby a recenze pracují v součinnosti, vytvořená od základu speciálně pro značky elektronického obchodu.
Jednou z hlavních výhod Yotpo je bezproblémová integrace mezi jeho hlavními produkty. Údaje z recenzí zákazníků mohou spustit personalizovaný tok SMS, věrnostní úrovně mohou odemknout exkluzivní e-mailový obsah a zapojení do e-mailu může ovlivnit následující textovou zprávu, kterou zákazník obdrží.
To vytváří ucelenou zákaznickou zkušenost, které se oddělená řešení nemohou vyrovnat. Každý produkt je dostatečně výkonný, aby mohl být samostatným řešením, ale jejich společná síla Platformu odlišuje.
Nyní si povíme něco konkrétního o Yotpo Email & SMS:
- Yotpo Email: Yotpo Email je navržen pro obchodníky s E-commerce a jeho prioritou je efektivita a snadné používání, aby bylo možné snadno dosáhnout vyšších příjmů z tohoto kanálu. Nabízí editor typu přetažení (Drag-and-drop) s nativně integrovanou aplikací Canva, bloky podmíněného obsahu pro dynamickou personalizaci a doporučení produktů na bázi AI.
Zásadní je, že zahrnuje specializovanou strategickou podporu prostřednictvím CSM pro optimalizaci výsledků a doručitelnosti a nabízí flexibilní ceny s platbou za odeslání, která může vést k výrazným úsporám. - Yotpo SMS: Jedná se o specializovanou platformu SMS vytvořenou pro generování příjmů. Nabízí pokročilé nástroje pro růst seznamu a hypercílenou segmentaci s využitím více než 180 jedinečných datových bodů.
Díky více než 39 spouštěčům automatizace mohou značky vytvářet včasné vícekrokové kampaně koordinující SMS a e-mail. Speciální řídicí panel RFM poskytuje hluboké přehledy výkonnosti a jeho infrastruktura zajišťuje silnou globální doručitelnost.
Úvahy: Pro značku, která nemá v plánu expandovat do oblasti SMS, věrnostních služeb nebo recenzí, se může na první pohled zdát celá hloubka platformy Yotpo nadměrná.
Pro každou rostoucí značku E-commerce však tyto funkce připravené k aktivaci na jediné integrované platformě představují jasnou a výkonnou cestu k rozšíření.
2. Attentive
Společnost Attentive poskytuje služby SMS a e-mailového marketingu především pro podnikovou klientelu.
Schopnosti: Platforma nabízí personalizaci 1:1 a k optimalizaci kampaní využívá nástroje založené na AI. Její SMS funkce jsou hlavní součástí služby a hlavní prioritou a zaměřením společnosti Attentive. Řešení e-mailového marketingu společnosti Attentive je navrženo tak, aby se integrovalo s jejím produktem SMS, což umožňuje koordinované kampaně napříč oběma kanály.
Úvahy: Platforma je určena pro střední a podnikové klienty, takže její ceny a sada funkcí jsou přizpůsobeny tomuto segmentu. Podniky, které chtějí nativní funkce věrnostního hodnocení a recenzí, by musely používat samostatné nástroje a mnoho předních poskytovatelů, jako je Yotpo, se ve skutečnosti prostřednictvím integrace k Attentive SMS & Email nepřipojuje.
3. Mailchimp
Mailchimp je platforma pro e-mailový marketing, kterou používá mnoho malých podniků a začínajících firem v mnoha odvětvích, aniž by se specializovaly na E-commerce.
Schopnosti: Platforma je známá svým jednoduchým uživatelským rozhraním. Nabízí základní automatizační funkce a nedávno přidané funkce SMS, které jsou obecně méně pokročilé než ty, které se nacházejí ve specializovaných nebo déle fungujících platformách SMS.
Úvahy: To znamená, že Mailchimpova automatizace a segmentace nejsou tak specificky přizpůsobeny e-commerce jako u jiných platforem, což znamená, že postrádají úroveň dat a personalizace, jakou poskytují jiné e-commerce-zacílené platformy. Cena, která je založena na velikosti seznamu kontaktů, se s rostoucím seznamem zvyšuje. Různé plány navíc odemykají přístup k určitým funkcím – to znamená, že můžete být omezeni v počtu segmentů nebo toků, které můžete na svém účtu nastavit, pokud si nezaplatíte prémii.
4. Brevo (dříve Sendinblue)
Brevo je komplexní marketingová platforma, která zahrnuje e-mail, SMS, chat a další klíčové funkce.
Schopnosti: Brevo spojuje více komunikačních kanálů do jediné platformy. Nabízí bezplatný tarif s nastaveným počtem odeslání. Platforma obsahuje také vestavěný CRM a nástroje pro vytváření cílových stránek.
Úvahy: Hloubka funkcí v rámci jednotlivých funkcí nemusí odpovídat hloubce funkcí specializovanějších platforem. Je navržena jako obecný marketingový balík a může postrádat určité integrace specifické pro E-commerce.
5. Postscript
Postscript je platforma pro SMS marketing vyvinutá pro obchodníky na platformě Shopify.
Schopnosti: Jeho hlavní funkcí je nativní integrace se službou Shopify. To uživatelům umožňuje nastavit zprávy o obnovení košíku, oznámení o dopravě a další automatizace spouštěné na základě údajů ze služby Shopify.
Úvahy: Postscript je nástroj určený pouze pro SMS, který vyžaduje samostatnou platformu pro e-mailový marketing, což může vést k oddělování údajů o zákaznících.
6. HubSpot
HubSpot je marketingová a prodejní softwarová společnost, která poskytuje nástroje pro marketing, prodej, zákaznické služby a provoz. Zaměřuje se spíše na větší značky (střední až podniková úroveň), protože nabízí funkce ve stylu B2B, jako je správa leadů.
Schopnosti: Hlavní funkcí HubSpotu je integrované CRM, které je propojené s marketingovými, prodejními a servisními centry. Marketingové centrum zahrnuje e-mailový marketing, automatizační pracovní postupy a systém správy obsahu (CMS).
Úvahy: HubSpot je komplexní platforma, která může být složitá. Zaměřuje se na celý životní cyklus zákazníka z hlediska marketingu a prodeje a je přizpůsobena spíše větším značkám. Nemusí obsahovat některé specifické funkce zaměřené na produkty, které se nacházejí v účelových platformách pro elektronický obchod, a pro značku může být složitější nastavit v nástroji své případy použití.
7. ActiveCampaign
ActiveCampaign je platforma pro marketingovou automatizaci s integrovaným CRM.
Schopnosti: Platforma je známá svým nástrojem pro automatizaci, který uživatelům umožňuje vytvářet sekvence řízené chováním na základě vlastních spouštěčů a logiky.
Úvahy: Rozsáhlé funkce platformy mohou představovat překážku při učení. Ačkoli se integruje s platformami pro E-commerce, její jádro není zaměřeno výhradně na E-commerce, takže nemusí mít některé z hotových funkcí, které nabízejí jiní poskytovatelé.
8. Omnisend
Omnisend je platforma, která kombinuje e-mailové, SMS a webové push oznámení pro E-commerce firmy.
Schopnosti: Společnost Omnisend poskytuje předpřipravené automatizační pracovní postupy pro případy použití E-commerce. Její plány zahrnují e-mailová, SMS a push oznámení, což umožňuje Omnichannel přístup od jediného dodavatele.
Úvahy: Nástroje platformy pro reportování a segmentaci nemusí být tak podrobné jako v jiných systémech. Někteří uživatelé uvádějí, že návrhář e-mailů má kreativní omezení.
9. Odkapávání
Drip je platforma pro automatizaci e-commerce zaměřená na dynamickou segmentaci a sledování příjmů.
Schopnosti: Drip nabízí předpřipravené příručky automatizace a vizuální nástroj pro tvorbu cesty zákazníka. Jeho klíčovou funkcí je reportování atribuce příjmů, které má ukázat ROI marketingových kampaní.
Úvahy: Drip se zaměřuje především na e-mail a automatizaci. Uživatelé, kteří chtějí integrovat SMS, věrnostní služby a recenze, musí použít integrace třetích stran.
10. Listrak
Listrak je maloobchodní platforma na podnikové úrovni, která nabízí sadu e-mailů, SMS a dalších nástrojů pro zapojení zákazníků.
Schopnosti: Platforma je navržena pro správu interakcí se zákazníky v různých kontaktních bodech pro maloobchodníky.
Úvahy: Jelikož se jedná o platformu zaměřenou především na e-mail, jsou její funkce SMS obecně méně pokročilé než u platforem zaměřených na SMS. Systém je vytvořen pro větší podnikové klienty, což se odráží v jeho ceně a složitosti.
Správná volba: integrovaná platforma vs. bodová řešení
Rozhodnutí nakonec spočívá v zásadní volbě způsobu budování technologického balíčku.
Pro každou marketingovou funkci můžete sestavit soubor jednotlivých „bodových řešení“, nebo se můžete rozhodnout pro jedinou integrovanou platformu, kde jsou všechny komponenty navrženy tak, aby od začátku hladce spolupracovaly. To je základní filozofie Yotpo.
Pokud jsou vaše e-mailová, SMS, věrnostní a recenzní řešení součástí stejného ekosystému, získáte silné výhody:
- Jednotný pohled na zákazníka: Všechna data o zákaznících jsou uložena na jednom místě a poskytují komplexní přehled o každém nakupujícím. To je základ pro poskytování skutečně personalizovaných zkušeností, které budují trvalé vztahy.
- Výkonné synergické pracovní postupy: Můžete vytvářet sofistikované, automatizované cesty zákazníka, které by bylo nemožné nebo neuvěřitelně složité vytvořit pomocí samostatných nástrojů. Představte si, že pětihvězdičkové hodnocení automaticky spustí děkovný e-mail, který obsahuje aktuální zůstatek věrnostních bodů zákazníka – bezproblémová a příjemná interakce.
- Vyšší efektivita a ROI: Váš marketingový tým bude agilnější a efektivnější, protože bude pracovat v jediném konzistentním rozhraní. Využitím vícekanálových dat se kampaně stávají chytřejšími a efektivnějšími, což vede k vyšší návratnosti investic do technologií.
Je důležité si uvědomit, že produkty Yotpo jsou výkonná samostatná řešení. Značka může začít například pouze s Yotpo Email nebo Yotpo Reviews a dosáhnout významných výsledků. Platforma je navržena tak, aby se vyvíjela podle toho, jak se mění vaše potřeby, a umožňuje aktivovat nová řešení, která se bezproblémově integrují a vytvářejí trvalou a konkurenční výhodu.
Podtrženo, sečteno
Při pohledu na rok 2025 a další roky je jasné jedno: nejúspěšnější značky e-commerce budou ty, které vytvoří propojené, soudržné a na zákazníka zaměřené zážitky. Éra odděleného marketingu skončila.
Výběr alternativy Klaviyo je strategické rozhodnutí, které závisí na jedinečné fázi růstu vaší značky, nejbližších prioritách a dlouhodobé vizi. Ať už se rozhodnete pro specializovaný nástroj pro zvládnutí jednoho kanálu, nebo investujete do jednotné platformy pro řízení celé cesty zákazníka, konečný cíl zůstává stejný: budovat silnější a ziskovější vztahy se zákazníky.
Při vyhodnocování svého technologického balíčku zvažte nejen to, kde se vaše značka nachází dnes, ale i to, kde chcete být zítra. Správná platforma nejen vyřeší dnešní problémy, ale také poskytne základ pro budoucí růst.
Join a free demo, personalized to fit your needs