Exemple de e-mailuri de solicitare de recenzii care chiar convertesc

Securizarea achiziției unui client este un obiectiv principal. Dar ce se întâmplă în continuare? Multe întreprinderi ratează pasul final crucial: solicitarea unei recenzii. Comunicarea dvs. postcumpărare este o oportunitate semnificativă. Un e-mail eficient de solicitare a unei recenzii face mai mult decât să ceară un rating. Îți construiește brandul, adună feedback-ul valoros al clienților și creează o dovadă socială puternică care convertește viitorii cumpărători.

Cu toate acestea, multe e-mailuri de solicitare sunt ineficiente. Ele sunt ușor de ignorat și adesea sunt șterse. Pentru a genera un răspuns, e-mailul dvs. trebuie să fie personal, oportun și simplu de utilizat. Acest ghid va explora strategia din spatele unei cereri de recenzie cu un grad ridicat de conversie. Vom acoperi totul, de la sincronizare și șabloane la instrumentele specifice care elimină fricțiunea din proces.

Idei cheie: Exemple de e-mailuri de cerere de revizuire

• Sincronizarea este esențială: Nu trimiteți cererea imediat după cumpărare. Așteptați până când clientul a primit și a experimentat produsul dumneavoastră. Această perioadă se modifică în funcție de produs (de exemplu, 7 zile pentru modă, 21 de zile pentru îngrijirea pielii).
• Fă-o fără fricțiuni: Cel mai bun mod de a crește numărul de răspunsuri este de a face lucrurile mai ușoare. Un formular de recenzie în e-mail, care permite clienților să scrie și să trimită recenzia în interiorul e-mailului, este foarte eficient.
• Personalizarea este esențială: E-mailurile generice sunt ignorate. Folosiți numele clientului și, cel mai important, arătați produsul specific (cu o imagine) pe care l-a cumpărat.
• Stimulentele funcționează (atunci când sunt folosite inteligent): Oferirea de puncte de loialitate (în special cu o soluție precum Yotpo Loyalty) sau o mică reducere pot stimula răspunsurile. De multe ori, cel mai bun stimulent este doar să arătați clientului că părerea sa contează.
• Concentrați-vă pe mai bine, nu doar pe mai mult: Un singur comentariu detaliat cu o fotografie a clientului valorează mai mult decât 20 de evaluări goale de cinci stele. Utilizați instrumente precum Yotpo Reviews Prompts inteligente pentru a ghida clienții să scrie despre ceea ce contează, cum ar fi „potrivire” sau „calitate”.

De ce e-mailul dvs. de solicitare a unei recenzii este un instrument de conversie

E-mailul de solicitare a unei recenzii este o parte esențială a marketingului dvs., nu doar a serviciului clienți. Conținutul pe care îl generează este un activ valoros. Recenziile autentice ale clienților sunt unul dintre cele mai puternice active pe care le puteți avea.

• Ele creează încredere: Cumpărătorii au încredere în alți cumpărători. Evaluările arată că persoanele care interacționează cu recenziile și conținutul generat de clienți convertesc în proporții mult mai mari. De fapt, datele arată că cumpărătorii care văd conținut generat de utilizatori (UGC) pe site-ul unui brand convertesc la o rată cu 161% mai mare decât cei care nu o fac.
• Acestea oferă UGC puternic: O recenzie excelentă, în special una cu o fotografie sau un videoclip, este o piesă perfectă de conținut de marketing. O puteți prezenta pe paginile produsului, pe pagina principală și pe rețelele de socializare.
• Îți stimulează SEO: Motoarele de căutare favorizează conținutul proaspăt, relevant. Un flux constant de recenzii ale clienților adaugă noi cuvinte-cheie la paginile dvs. de produse (cum ar fi „true to size” sau „easy to assemble”). Acest lucru vă ajută să vă poziționați mai sus în rezultatele de căutare.
• Acestea creează o buclă de Feedback: Recenziile vă spun ce faceți bine și ce nu merge bine. Acest feedback este inestimabil pentru îmbunătățirea produselor și a serviciilor pentru clienți.

Securizarea acestor Beneficii începe cu un e-mail eficient.

Anatomia de bază a unei cereri cu grad ridicat de conversie

Un e-mail de cerere de recenzie de succes este simplu, concentrat și respectuos față de timpul clientului. Părțile esențiale includ:

1. Linia de subiect: Obținerea deschiderii

Linia subiectului determină dacă e-mailul dvs. va fi deschis. Evitați liniile generice „Cerere de feedback”.

• Rămâneți clar și simplu: „Cum v-a plăcut [numele produsului]?”
• Puneți o întrebare: „Ce părere aveți, [Numele clientului]?”
• Începeți cu stimulentul: „Obțineți o reducere de 10% pentru feedback-ul dvs.” sau „Câștigați 50 de puncte pentru recenzia dvs.”
• Faceți-o personală: Folosirea numelui clientului este bună. Utilizarea numelui lor și numele produsului este și mai bine.

Linii de subiect Exemple:

• Împărtășește-ți gândurile, [Nume client]!
• Cum este noul tău [Nume produs]?
• Aveți un minut pentru a analiza achiziția dvs. recentă?
• Feedback-ul tău contează (și îți aduce o reducere de 10%)

2. Numele expeditorului: De la cine este aceasta?

Încrederea este esențială. Clienții sunt mai predispuși să deschidă un e-mail de la un nume pe care îl recunosc.

• Branding (bun): [Numele dvs. de brand]
• Nume personal (mai bun): Ben de la [Your Branding Name]

Un nume personal dă senzația că o persoană reală ne contactează. Este mai puțin automatizat și mai mult conversațional.

3. Personalizarea: Vorbind cu ei

Aceasta este o componentă esențială. Un e-mail generic „Stimate client valoros” este ineficient și probabil va fi șters.

• Folosiți numele lor: Începeți e-mailul cu „Bună [numele clientului]”.
• Prezentați produsul: Acesta este un element cheie. E-mailul dvs. trebuie includeți numele și, în mod ideal, o imagine a produsului exact pe care l-au cumpărat. Acest lucru le amintește instantaneu de achiziția lor și face ca solicitarea să fie relevantă.

O simplă întrebare „Cum ți-a plăcut?” deasupra unei poze cu pantofii lor noi este foarte eficientă.

4. „Cererea”: Clar, simplu și politicos

Fiți direct. Clientul dvs. este ocupat. Treceți direct la subiect, dar fiți politicos.

• Fiți direct: „Ne-ar face plăcere dacă ați putea să ne împărtășiți feedback-ul dvs. cu privire la recenta dvs. achiziție.”
• Explicați „de ce”: Spuneți că îi ajutați pe alții. „Recenzia dvs. va ajuta alți cumpărători ca dvs. să facă alegerea corectă.”
• Stabiliți așteptările: Spuneți-le că este rapid. „Durează doar un minut”.

5. Call-to-Action (CTA): Click-ul fără fricțiune

Butonul CTA trebuie să fie proeminent și ușor de văzut. Acesta trebuie să fie mare, luminos și să folosească un text clar, orientat către acțiune.

• Texte CTA proaste: „Trimite”, „Click aici”, „Feedback”
• Text CTA bun: „Scrie o recenzie”, „Împărtășește-ți părerea”, „Lasă-mi recenzia”

Acest buton ar trebui să facă legătura direct la formularul de recenzie pentru acel produs specific. Nu obligați clienții să îl caute pe site-ul dvs. web. Fiecare clic în plus vă face să pierdeți o recenzie potențială.

6. „Cum să”: A face lucrurile mai ușoare

Acesta este punctul în care multe întreprinderi eșuează. Ele fac din lăsarea unei recenzii o corvoadă. Trebuie să eliminați toate punctele de fricțiune posibile.

Cea mai eficientă metodă este un formular de recenzie prin e-mail.

Acesta este un formular încorporat în interiorul e-mailul în sine. Clientul poate selecta un punctaj, își poate scrie recenzia și chiar încărca o fotografie fără să părăsească niciodată căsuța de primire.

Aceasta este o caracteristică de bază a unei soluții de top precum Yotpo Reviews. Integrând formularul direct în e-mail, eliminați cel mai mare obstacol: convingerea clientului să facă clic pe un nou site web. Rezultatul este o creștere semnificativă a răspunsurilor. Datele arată că brandurile pot generați de până la 6 ori mai multe recenzii prin utilizarea formularelor prin e-mail.

Yotpo Reviews

7. Stimulentul (opțional, dar puternic)

Oferirea de recompense pentru recenzii este o discuție obișnuită. Un mic stimulent ar trebui să fie privit ca un „mulțumesc” pentru timpul acordat clientului, nu ca o mită.

• Avantaje: Poate crește semnificativ rata de conversie a recenziilor.
• Contra: Poate atrage uneori recenzii cu efort redus, doar pentru a obține recompensa.

Tipuri de stimulente:

• Reduceri: „Lăsați un comentariu și primiți 10% reducere la următoarea achiziție.”
• Participare la concurs: „Evaluați produsul dvs. pentru a avea șansa de a câștiga un card cadou de 100 $.”
• Puncte de loialitate: „Obțineți 50 de puncte adăugate în contul dvs. atunci când vă împărtășiți feedback-ul.”

Această ultimă opțiune este o Strategie excelentă. Ea recompensează clientul fără să vă coste marja pe aceasta vânzare. Îi încurajează să se înscrie în programul dvs. de fidelitate și îi determină să efectueze o achiziție viitoare.

Acesta este, de asemenea, un exemplu excelent de sinergie inteligentă între produse. În timp ce Yotpo Reviews este o soluție autonomă puternică pentru colectarea recenziilor, o puteți conecta cu Yotpo Loyalty. Acest lucru vă permite să recompensați automat clienții cu puncte de loialitate pentru lăsarea de recenzii și chiar să oferiți suplimentar puncte pentru adăugarea unei fotografii sau a unui videoclip. Este o modalitate perfectă de fidelizare și de colectare a UGC în același timp.

Yotpo Loyalty

8. Semnarea și Branding-ul

Păstrați un design curat. E-mailul dvs. ar trebui să arate și să semene cu brandul dvs. Includeți un simplu „Mulțumesc!” din partea echipei dvs. și un subsol standard de e-mail. Nu-l aglomerați cu alte promoții sau linkuri. Acest e-mail are un obiectiv principal: obținerea unei recenzii.

Perfecționarea sincronizării: Când să ceri o recenzie

Trimiterea cererii la momentul potrivit este la fel de importantă ca ce pe care îl trimiteți. Dacă întrebați prea devreme, clientul nici măcar nu a deschis cutia. Dacă întrebați prea târziu, entuziasmul inițial a dispărut.

Regula de aur: Post-livrare, post-experiență

Evitați declanșarea e-mailurilor în funcție de data achiziției. Trebuie să le declanșați pe baza data livrării. Aceasta este singura modalitate de a ști dacă clientul are într-adevăr produsul.

După livrare, mai trebuie să așteptați. Momentul ideal depinde de produsul dumneavoastră. Clientul are nevoie de timp pentru a utilizați aceasta.

Strategii de sincronizare în funcție de tipul de produs

Iată un Cadru simplu:

• Fashion & Apparel: 5-7 zile (Timp suficient pentru a o încerca, a verifica potrivirea și a o purta o dată.)
• Electronică: 7-10 zile (Timp pentru a-l configura, a învăța caracteristicile și a vedea cum funcționează).
• Frumusețe și îngrijire a pielii: 14-21 de zile (Aceste produse au nevoie de timp pentru a-și arăta rezultatele. O recenzie după 3 zile este inutilă).
• Obiecte de uz casnic și mobilă: 10-14 zile (Timp pentru asamblare (dacă este necesar) și pentru a vedea cum se potrivește în spațiul lor).
• Suplimente și wellness: 21-30 de zile (Ca și în cazul produselor de îngrijire a pielii, acestea necesită o utilizare constantă pentru a-ți forma o opinie).
• Produse digitale: 1-2 zile (Îl primesc instantaneu. Cereți cât timp sunt încă angajați.)

Cum optimizează Yotpo Reviews sincronizarea

Să ghicești momentul potrivit nu este o Strategie eficientă. O soluție profesională de revizuire vă ajută să automatizați și să optimizați acest lucru.

Yotpo Reviews vă oferă un control precis asupra sincronizării solicitărilor dvs. Puteți configura Declanșatori automatizați pe baza îndeplinirii comenzii sau a informațiilor de livrare de la transportatorul dumneavoastră. Acest lucru vă asigură întotdeauna întrebați la momentul potrivit.

De asemenea, puteți testa A/B calendarul. Trimiteți o versiune la 7 zile și alta la 10 zile. Analizele platformei vă vor arăta care dintre ele primește mai multe răspunsuri, eliminând astfel presupunerile din proces.

15+ Exemple și șabloane de e-mailuri pentru cereri de revizuire

Iată 15 Șabloane pe care le puteți adapta pentru propriul dvs. brand, împărțite pe Strategie.

Categoria 1: Întrebarea simplă și directă

Această Strategie este curată, profesională și se bazează pe o cerere simplă, politicoasă. Funcționează bine pentru brandurile consacrate cu o bază de clienți angajați.

Exemplul 1: Clasicul „Cum ne-am descurcat?”

• Subiect: Ce părere ai, [Nume client]?
• Corp: Salut [Nume client],
  Vă mulțumim pentru recenta dvs. achiziție de la [Numele dvs. de brand]! Ne-ar plăcea să știm ce credeți.
  Ați putea acorda un minut pentru a lăsa un comentariu? Feedback-ul dvs. ne ajută să ne îmbunătățim și permite altor cumpărători să știe la ce să se aștepte.
  [Numele produsului]
• Buton CTA: Împărtășește-ți gândurile
• De ce funcționează: Este politicos, personal și respectuos față de timpul lor. Numele produsului este un memento vizual puternic.
• Strategie cheie: Utilizați acest șablon cu un formular de e-mail. Clientul va vedea produsul și o scară de evaluare de 5 stele chiar sub el. Este un pas natural următor.

Exemplul 2: Întrebarea specifică produsului

• Subiect: Cum este noul dvs. [Nume produs]?
• Corp: Salut [Nume client],
  Acum că ați avut timp să vă obișnuiți cu [Numele produsului], ne-ar plăcea să vă ascultăm feedback-ul.
  Cum este? Se potrivește bine? Este tot ceea ce ai sperat?
  Anunțați-ne pe noi și alți cumpărători lăsând un comentariu rapid.
• Buton CTA: Lăsați un comentariu
• De ce funcționează: Acest lucru este foarte personal. Linia subiectului pare personală. Întrebările din corp („Se potrivește bine?”) îi ghidează spre scrierea unei recenzii utile.
• Strategie cheie: Acesta este un loc ideal pentru a utiliza Yotpo Reviews Sugestii inteligente. AI poate sugera aceste întrebări în mod dinamic, solicitând utilizatorului să scrie despre „potrivire” sau „confort”.

Exemplul 3: Mobile-First (scurt și dulce)

• Subiect: Aveți un minut liber?
• Corp: Salut [Nume client],
  Vă mulțumim că ați cumpărat de la noi!
  Cum îți place [Numele produsului]?
  Apăsați mai jos pentru a vă împărtăși părerea. Este foarte rapid.
• Buton CTA: Evaluează acum
• De ce funcționează: Acest e-mail este conceput pentru cineva care rulează pe telefon. Este scurt, are tone de spațiu alb și un buton clar, care poate fi atins.
• Strategie cheie: Asigurați-vă că șablonul e-mailului dvs. este complet responsiv. Imaginea produsului și butonul CTA trebuie să se suprapună vertical și să umple ecranul pe un dispozitiv mobil.

Categoria 2: Cererea bazată pe stimulente

Această Strategie utilizează o mică recompensă pentru a mulțumi clientului pentru timpul acordat. Este fantastică pentru creșterea numărului total de recenzii.

Exemplul 4: Reducerea

• Subiect: 10% reducere pentru gândurile tale?
• Corp: Salut [Nume client],
  Aveți o părere despre achiziția dvs. recentă? Vrem să o auzim!
  Pentru a vă mulțumi că ne-ați împărtășit feedback-ul dvs., vă oferim o reducere de 10% la următoarea dvs. comandă.
  [Numele produsului]
  Recenzia dvs. ajută comunitatea noastră să crească.
• Buton CTA: Revizuiți și obțineți 10% reducere
• De ce funcționează: Stimulentul este clar chiar în linia subiectului. Acesta oferă un motiv direct și valoros pentru a face clic.
• Strategie cheie: Furnizați codul de reducere pe pagina „Mulțumesc” după trimit recenzia, nu în e-mailul în sine. Acest lucru asigură finalizarea acțiunii.

Exemplul 5: Puncte de loialitate

• Subiect: Câștigă 50 de puncte pentru recenzia ta
• Corp: Salut [Nume client],
  Ești aproape de următoarea ta recompensă!
  Câștigați 50 de puncte bonus adăugate direct în contul dvs. de fidelitate atunci când lăsați o recenzie pentru [Nume produs].
  Este o modalitate ușoară de a te apropia de următoarea reducere.
• Buton CTA: Revizuiți și câștigați puncte
• De ce funcționează: Acesta este un stimulent foarte eficient. Acesta recompensează clientul și îl încurajează să cumpere din nou de la dumneavoastră. După cum s-a menționat, Yotpo Loyalty și Yotpo Reviews pot lucra împreună pentru a face acest proces perfect și automat.
• Strategie cheie: Oferiți mai mult puncte pentru o evaluare de valoare mai mare. De exemplu: „Câștigați 50 de puncte pentru o recenzie și 100 de puncte dacă adăugați o fotografie!”

Exemplul 6: Participarea la concurs

• Subiect: Revizuire pentru a câștiga un card cadou de 100 $!
• Corp: Salut [Numele clientului],
  Doriți o șansă de a câștiga un card cadou [Numele brandului dvs.] în valoare de 100 USD?
  Este simplu. Doar lăsați o recenzie pentru achiziția dvs. recentă. Fiecare comentariu este o nouă intrare!
  [Numele produsului]
  Câștigătorul este ales la sfârșitul lunii. Mult noroc!
• Buton CTA: Recenzie și înscriere la câștig
• De ce funcționează: Oferă un premiu de mare valoare pentru o acțiune cu efort redus. Acest lucru poate genera angajament și recenzii semnificative, în special în timpul unei campanii specifice.
• Strategie cheie: Asigurați-vă că includeți regulile concursului (de exemplu, „Câștigătorul a fost extras la [Data]. Consultați site-ul pentru detalii.”) în subsolul e-mailului pentru a rămâne în conformitate.

Categoria 3: Comunitatea și unghiul „Ajută-i pe alții”

Această Strategie face apel la dorința clientului de a fi util. Ea încadrează recenzia lor ca un act de serviciu comunitar, nu ca o corvoadă pentru marcă.

Exemplul 7: „Ajutați un coleg cumpărător”

• Subiect: Ajută un alt cumpărător la fel ca tine
• Corp: Salut [Nume client],
  Vă amintiți când căutați [Categoria de produse] perfectă? Probabil ați citit câteva recenzii.
  Acum este șansa ta să dai mai departe.
  Spuneți și celorlalți cumpărători ce părere aveți despre [Nume produs]. Feedback-ul dvs. sincer le ușurează mult decizia.
• Buton CTA: Ajută pe cineva
• De ce funcționează: Este empatic. Le amintește de propria lor călătorie de cumpărare și îi poziționează ca un expert util.
• Strategie cheie: În e-mail, citați un alt recenzie utilă pentru a le arăta un exemplu de ce să scrie.

Exemplul 8: „Perspectivele dumneavoastră sunt inestimabile”

• Subiect: Feedback-ul dvs. este inestimabil pentru noi
• Corp: Salut [Nume client],
  Ca brand mic (sau în creștere), feedback-ul dvs. ne ajută să ne îmbunătățim.
  Tocmai ați cumpărat [Numele produsului] și am fi foarte recunoscători să aflăm ce părere aveți. Ce v-a plăcut? Ce ar putea fi mai bun?
  Perspectivele dvs. sincere ne ajută să modelăm viitorul produselor noastre.
• Buton CTA: Împărtășiți perspectivele dvs.
• De ce funcționează: Acest lucru funcționează bine pentru mărcile mai mici sau pentru cele care au o misiune precisă. Îl face pe client să se simtă ca o parte interesată și ca o parte din călătoria brandului.
• Strategie cheie: Acesta este un e-mail bun pentru a trimite de la „Fondator” sau „Șef de produs” (de exemplu, Sarah, fondator al [Branding]) pentru a-l face să pară foarte personal.

Exemplul 9: „Alăturați-vă comunității [Branding]”

• Subiect: Alăturați-vă conversației [Branding]
• Corp: Salut [Numele clientului],
  Faceți oficial parte din familia [Branding]. Acum, vrem să vă auzim vocea!
  Împărtășiți experiența dvs. cu [Nume produs] și vedeți ce spun alții din comunitatea noastră.
• Buton CTA: Alăturați-vă comunității
• De ce funcționează: Promovează un sentiment de apartenență. Nu este doar o recenzie; este o „conversație”. Acest lucru este eficient pentru brandurile cu un public social puternic.
• Strategie cheie: Pe pagina dvs. de „Mulțumesc”, după ce au lăsat recenzia, invitați-i să distribuie recenzia lor pe rețelele sociale cu hashtag-ul mărcii dvs.

Categoria 4: Cererea UGC vizuală

Scopul principal al acestei Strategii este de a obține fotografii și videoclipuri ale clienților. Dovezile vizuale sunt incredibil de convingătoare și oferă conținut uimitor pentru marketingul dvs.

Exemplul 10: „Arată-ne stilul tău! (Adaugă o fotografie)”

• Subiect: Arată-ne cum îl porți!
• Corp: Salut [Nume client],
  Abia așteptăm să vă vedem noul [Nume produs] în acțiune!
  Fă o fotografie și adaug-o la recenzia ta. Stilul tău ar putea fi prezentat pe site-ul nostru!
• Buton CTA: Adaugă fotografia ta
• De ce funcționează: Este măgulitor și face apel la creativitatea clientului. Șansa de a fi „prezentat” este un stimulent puternic, nemonetar.
• Strategie cheie: Utilizați o soluție precum Yotpo Reviews care simplifică încărcarea fotografiilor și a clipurilor video, chiar și pe mobil. Dacă este greu de făcut, nimeni nu o va face.

Exemplul 11: „Vrem să vă vedem [produsul] în acțiune”

• Subiect: Vrem să vă vedem noul [Nume produs]!
• Corp: Salut [Numele clientului],
  Cum arată [numele produsului] în casa dvs.?
  Ne-ar plăcea să vedem cum l-ai aranjat. Adaugă o fotografie sau un videoclip la recenzia ta pentru a o arăta.
  Fotografia dvs. va ajuta alți clienți să vizualizeze cum va arăta în propriul lor spațiu.
• Buton CTA: Împărtășiți configurația dvs.
• De ce funcționează: Acest lucru este ideal pentru produse de uz casnic, mobilier sau electronice. Se bazează pe mândria pe care oamenii o simt după ce instalează un obiect nou în casa lor.
• Strategie cheie: Combinați acest lucru cu un stimulent. „Adăugați o fotografie și câștigați 100 de puncte bonus!”

Categoria 5: Mementouri de urmărire

Uneori, clienții uită pur și simplu. Un singur memento politicos vă poate crește semnificativ numărul de recenzii.

Exemplul 12: Îndemnul blând

• Subiect: Încă te mai gândești la asta?
• Corp: Salut [Nume client],
  Cu puțin timp în urmă, ați cumpărat [Numele produsului].
  Ne-ar plăcea în continuare să știm ce credeți. Dacă aveți un minut, feedback-ul dvs. ar însemna mult pentru noi.
• Buton CTA: Împărtășește recenzia mea
• De ce funcționează: Presiunea este scăzută. Linia subiectului este prietenoasă și recunoaște că ar putea fi ocupat.
• Strategie cheie: Trimiteți acest mesaj la 5-7 zile după prima cerere de recenzie. Nu trimiteți mai mult de un memento.

Exemplul 13: „Ultima șansă pentru o reducere de 10%”

• Subiect: Ultima șansă pentru o reducere de 10% pentru Feedback-ul dvs.!
• Corp: Salut [Nume client],
  Vă reamintim rapid că oferta noastră de reducere de 10% pentru feedback-ul dvs. este pe cale să expire.
  Nu rata ocazia! Împărtășește-ți părerea despre [Numele produsului] pentru a beneficia de reducerea ta.
• Buton CTA: Obțineți reducerea mea de 10%
• De ce funcționează: Aceasta combină un memento cu un sentiment de urgență. Este foarte eficient pentru campaniile bazate pe stimulente.
• Strategie cheie: Utilizați această opțiune numai dacă primul e-mail menționează și stimulentul.

Categoria 6: Exemplele „rele” (și cum să le remediați)

Înțelegerea a ceea ce nu să faci este la fel de importantă.

Exemplul 14: Vag și impersonal

• Subiect: Feedback
• Corp: Stimate client valoros, Vă mulțumim pentru comandă. Faceți clic aici pentru a lăsa feedback cu privire la produsele dvs. -Echipa
• De ce este rău: Este rece, generică și ineficientă. „Client valoros” pare impersonal. „Faceți clic aici” este un CTA teribil. „produse” (plural) este vag și cere clientului să facă munca.
• Soluția: Folosiți numele lor. Afișați specific produsului. Folosiți un ton cald, de brand și un buton CTA clar.

Exemplul 15: Friction-Filled

• Subiect: Lasă o recenzie pentru Order #8291-B
• Corp: Bună ziua [Nume client], Vă rugăm să vă revizuiți comanda. Accesați site-ul nostru, conectați-vă la contul dvs., găsiți istoricul comenzilor dvs., faceți clic pe comanda #8291-B, găsiți produsul, apoi faceți clic pe „scrieți o recenzie”.
• De ce este rău: Acest proces are prea multe fricțiuni. I-ați dat clientului o sarcină complexă, în mai mulți pași. Majoritatea clienților nu vor face acest lucru.
• Soluția: Utilizați un link direct către formularul de recenzie. Mai bine, utilizați un formular de recenzie prin e-mail de la un furnizor precum Yotpo Reviews pentru a reduce procesul la zero pași.

Cum creează Yotpo Reviews o experiență de solicitare fără fricțiuni

Ați văzut câteva caracteristici care sunt foarte eficiente. Să explorăm cum o soluție best-in-class precum Yotpo Reviews este construită de la zero pentru a rezolva cele mai mari provocări în colectarea recenziilor.

Puterea formularelor de revizuire prin e-mail

Aceasta este cea mai importantă caracteristică pentru maximizarea conversiei. După cum am explicat, formularele prin e-mail permit clientului să scrie și să trimită întreaga recenzie din clientul său de e-mail.

• Fără redirecționări: Clientul nu trebuie să părăsească inbox-ul.
• Fără pagini noi: Ei nu trebuie să aștepte ca site-ul dvs. să se încarce.
• Fără logare: Ei nu trebuie să țină minte o parolă.

Eliminați fiecare punct de fricțiune. Această singură caracteristică este motivul pentru care brandurile care utilizează Yotpo înregistrează o rată de conversie a recenziilor atât de ridicată.

Prompts inteligente: Ghidarea clienților către recenzii mai bune

O evaluare goală de 5 stele este utilă. Dar o recenzie detaliată, de 200 de cuvinte, care vorbește despre „potrivire”, „țesătură” și „mărime” este cea care ajută la vânzarea produselor. Cum îi încurajați pe clienți să scrie acest lucru? Îi încurajați.

Yotpo Reviews utilizează o funcție bazată pe AI numită Prompts inteligente. Acesta sugerează în mod inteligent subiecte despre care clientul să scrie.

• În cazul în care au cumpărat o rochie, ar putea solicita: „Cum a fost croiala? Calitatea? Lungimea?”
• În cazul în care au cumpărat căști, s-ar putea solicita: „Cum este calitatea sunetului? Durata de viață a bateriei?”

Acest lucru ghidează clientul să scrie un util, analiză detaliată. Și datele sunt clare: subiectele cu grad ridicat de conversie au de 4 ori mai multe șanse să fie menționate în recenziile care utilizează Smart Prompts.

Colectare ușoară de fotografii și videoclipuri

Să ceri o fotografie este un lucru. Să o faci ușor de încărcat este altceva. Formularele de e-mail Yotpo includ un buton simplu „Adaugă fotografie/video” care funcționează perfect pe desktop și pe mobil. Clienții pot face o fotografie cu telefonul și o pot atașa la recenzia lor în câteva secunde.

Editor de e-mail personalizabil, On-Brand

Cererea dvs. de recenzie nu ar trebui să arate ca un e-mail generic de sistem. Yotpo Reviews include un editor de e-mail puternic, Drag-and-drop. Puteți:

• Personalizați aspectul, culorile și fonturile pentru a se potrivi cu brandul dvs.
• Adăugați logo-ul și imagini cu stilul dvs. de viață.
• Testați A/B diferite linii de subiect, imagini și stimulente pentru a vedea ce funcționează cel mai bine.

Legătura dintre recenzii și loialitate

După cum am menționat anterior, aceasta este o Strategie cheie. În timp ce Yotpo Reviews și Yotpo Loyalty sunt produse puternice și separate, acestea sunt concepute pentru a funcționa împreună în mod eficient. Puteți configura reguli în Yotpo Loyalty pentru a recompensa automat clienții pentru acțiunile pe care le întreprind în Yotpo Reviews.

• +50 puncte pentru orice revizuire
• +100 puncte pentru o recenzie cu o fotografie
• +150 puncte pentru o recenzie cu un videoclip

Acest lucru creează un ciclu puternic: clienții sunt stimulați să lase recenzii vizuale de înaltă calitate, ceea ce vă crește rata de conversie, și sunt recompensați cu puncte care îi aduc înapoi în magazinul dvs. pentru a cumpăra din nou.

O privire asupra altor instrumente de colectare a recenziilor

Yotpo este unul dintre cei mai buni lideri în domeniul review-urilor, dar există și alte instrumente pe piață. Este important să vă cunoașteți opțiunile. Iată o scurtă prezentare funcțională a ceea ce oferă alte platforme pentru cererile de recenzii.

• Okendo: Acest serviciu oferă instrumente pentru colectarea de revizuiri. Acesta utilizează „secvențe” automate de e-mail pentru a trimite cereri și memento-uri. Branding-urile pot personaliza șabloanele de e-mail pentru a se potrivi cu branding-ul lor.
• Bazaarvoice: O soluție mare, la nivel de întreprindere. Funcția sa „E-mail de solicitare a revizuirii (RRE)” poate fi configurată pentru a fi trimisă după o achiziție. Are capacitatea de a grupa mai multe produse dintr-o singură comandă într-un singur e-mail.
• Klaviyo Reviews: Pentru brandurile care utilizează deja Klaviyo Email pentru e-mail, acest produs adaugă funcționalitatea de recenzie. Acesta vă permite să adăugați blocuri de „colectare de recenzii în e-mail” direct în fluxurile Klaviyo existente.
• Reviews.io: Această Platformă automatizează cererile de revizuire atât prin e-mail, cât și prin SMS. Oferă diverse șabloane și opțiuni de planificare a timpului pentru solicitări.
• Stamped.io: Acest instrument oferă, de asemenea, Aspecturi de e-mail personalizabile pentru cererile de revizuire. Are caracteristici pentru secvențierea e-mailurilor, permițând brandurilor să configureze memento-uri și șabloane diferite.

Testarea și optimizarea cererilor dvs. de revizuire

Primul dvs. proiect de e-mail nu va fi cel mai bun. Singura modalitate de a vă îmbunătăți este să testați. Aici este esențial să aveți un instrument cu analize încorporate și Testare A/B.

Ce să testați A/B

Test o variabilă la un moment dat.

• Linii de subiect: Testați o linie de subiect „simplă” vs. o linie de subiect „stimulativă”.
• Stimulente: Testați „10% reducere” vs. „50 de puncte de loialitate” vs. „niciun stimulent”.
• Calendarul: Test 7 zile după livrare vs. 14 zile după livrare.
• Butonul CTA: Testați „Scrieți o recenzie” vs. „Împărtășiți-vă părerile”. Chiar și butonul culoare poate face diferența.
• Copiați: Testați un e-mail scurt și direct față de unul mai lung, axat pe comunitate.

Metrici cheie de urmărit

Priviți dincolo de evaluările de deschidere.

• Rata de deschidere: Câte persoane ți-au deschis e-mailul. (Vă spune despre linia de subiect).
• Rata de clic (CTR): Câte persoane au făcut clic pe CTA. (Vă spune despre copia și oferta dvs. de e-mail).
• Rate de conversie: Acesta este cel mai important parametru. (recenzii primite / e-mailuri trimise) * 100. Acest lucru vă spune cât de eficient este e-mailul dvs. pentru obiectivul său principal.

Sfaturi de specialitate pentru succes

Iată câteva sfaturi de specialitate pentru a trece la următorul nivel al strategiei dvs.

Nu uitați de recenziile site-ului

Ne-am concentrat pe produs recenzii. Dar site recenziile sunt la fel de importante. Acestea sunt recenzii generale despre experiența de cumpărături, serviciul clienți și expediere. Acestea construiesc încrederea generală în brand.

O tactică eficientă este să le ceri pe amândouă. Yotpo Reviews oferă o Cerere de recenzie 2 în 1 Caracteristici. După ce un client lasă un comentariu despre un produs (utilizând formularul de e-mail), o fereastră pop-up îi solicită să evalueze experiența sa generală pe site. Este o modalitate simplă și eficientă de a capta ambele tipuri de feedback într-un singur flux.

Cum să gestionați recenziile negative (care provin din aceste e-mailuri)

Veți primi recenzii negative. Nu intrați în panică. O recenzie negativă este o oportunitate.

• Răspundeți public: Mulțumiți-le pentru Feedback. Cereți scuze pentru experiența neplăcută.
• Luați-o offline: Oferiți-vă să rezolvați problema. „Vă rugăm să trimiteți un e-mail echipei noastre de asistență la [email] pentru a putea rezolva problema.”
• Fiți profesionist: Nu fiți niciodată în defensivă.

Acest lucru arată altor cumpărători că vă susțineți produsele și că vă pasă de clienții dumneavoastră. O recenzie negativă bine gestionată poate construi mai mult încredere în mai mult de o duzină de recenzii de 5 stele. Pentru a ajuta, Yotpo Reviews include Comentarii asistate de AI pentru a vă ajuta să redactați rapid răspunsuri profesionale și empatice.

În calitate de expert în dezvoltare web Ben Salomon observă adesea: „O cerere de recenzie nu este o explozie de marketing; este pasul final, crucial, al experienței serviciului pentru clienți. Faceți-l fără fricțiuni, personal și respectuos față de timpul lor.”

Concluzie: Transformați Feedback-ul în cel mai mare atu al dumneavoastră

Clienții dvs. au opinii. Treaba ta este să le ceri în mod eficient.

Evitați trimiterea de e-mailuri generice, ineficiente. Începeți să vă tratați cererea de recenzie ca pe un instrument de conversie cu grad ridicat de conversie. Personalizându-vă mesajul, perfecționându-vă sincronizarea și – cel mai important – simplificând răspunsul clienților, veți debloca un flux constant de conținut Autenticitate.

Acest conținut va crea încredere, va stimula vânzările și vă va oferi perspectivele de care aveți nevoie pentru a vă dezvolta brandul.

Întrebări frecvente: Exemple de e-mailuri de cerere de revizuire

1. Care este cea mai bună linie de subiect pentru un e-mail de solicitare a unei recenzii?

Nu există una „cea mai bună”, dar cele mai performante sunt de obicei personale și clare. Încercați să începeți cu: „Cum vi se pare noul [numele produsului]?” sau „Ce părere aveți, [numele clientului]?”

2. Care este cel mai bun moment pentru a trimite o cerere de revizuire?

Nu după cumpărare, ci după livrare. Momentul exact depinde de produs. Dați-le timp clienților să îl folosească efectiv. (de exemplu, 5-7 zile pentru haine, 14-21 de zile pentru îngrijirea pielii).

3. Chiar ar trebui să ofer un stimulent pentru o recenzie?

Este o strategie excelentă pentru a vă crește rata de răspuns. Cele mai bune stimulente conduc la afaceri viitoare, cum ar fi o mică reducere sau puncte de loialitate. Yotpo Loyalty vă poate ajuta să automatizați acest lucru prin recompensarea cu puncte pentru recenzii.

4. Cum pot obține mai multe recenzii foto și video?

Pur și simplu cereți-le. Și fă-le parte dintr-un stimulent. „Adăugați o fotografie și câștigați 50 de puncte bonus”. Un instrument precum Yotpo Reviews le permite clienților să încarce conținut media direct de pe telefon în cadrul formularului de recenzie.

5. Ce ar trebui să fac dacă primesc o recenzie negativă de la unul dintre aceste e-mailuri?

Răspundeți la ea! Public, politicos și profesionist. Mulțumiți clientului pentru onestitatea sa și oferiți-vă să îi rezolvați problema. Acest lucru arată viitorilor cumpărători că sunteți un brand care ascultă.

6. Câte e-mailuri de urmărire a cererii de revizuire ar trebui să trimit? Doar una. Un singur memento politicos la 5-7 zile după prima solicitare este eficient. Mai mult de atât și riscați să vă enervați clientul.

7. Ce este un formular de revizuire prin e-mail?

Este o formă care trăiește în chiar în e-mail. Clienții pot selecta o clasificare pe stele și își pot scrie recenzia fără să părăsească niciodată căsuța de primire. Aceasta este o caracteristică cheie a Yotpo Reviews și crește drastic ratele de conversie.

8. Cum pot să-mi testez e-mailurile de solicitare a revizuirii?

Testați A/B o variabilă la un moment dat. Testați linia subiectului, stimulentul sau ora de trimitere. O Platformă de recenzii bună va avea această funcționalitate încorporată, astfel încât să puteți vedea analizele cu privire la ceea ce funcționează.

9. Care este diferența dintre o recenzie a site-ului și o recenzie a produsului?

Un comentariu despre produs se referă la un anumit articol (de exemplu, „Acest tricou este moale”). Un comentariu despre site se referă la experiența generală de cumpărare (de exemplu, „Livrarea a fost rapidă și serviciul clienți a fost excelent”). Aveți nevoie de ambele, iar instrumente precum cererea 2 în 1 a Yotpo le pot capta într-un singur flux.

10. De ce este personalizarea atât de importantă?

E-mailurile generice sunt ignorate. Folosind numele unui client și arătându-i o fotografie a produsul exact pe care l-au cumpărat face ca e-mailul să pară relevant și personal, ceea ce îi face mult mai predispuși să răspundă.