Sjekkliste for vellykket implementering av lojalitetsprogram

Vurderer du et lojalitetsprogram? Det er en strategisk beslutning. I dagens konkurranseutsatte E-handel er kundebevaring like viktig som å skaffe nye kunder. Et godt gjennomført lojalitetsprogram er et effektivt verktøy for å konvertere engangskjøpere til livslange merkevareforkjempere. Veien fra konsept til et inntektsbringende program krever imidlertid nøye planlegging og presis gjennomføring.

Viktige læringspunkter

• Strategi først: Før du utformer noe som helst, må du definere klare, målbare mål (KPI-er), forstå kundenes motivasjon og lage en bærekraftig økonomisk plan for programmet ditt.
• Gjennomtenkt design er avgjørende: Programmets suksess avhenger av at du velger riktig struktur (f.eks. poengbasert, nivådelt), at du tilbyr belønninger som kundene faktisk ønsker, og at du Merkevarebygger det slik at det føles som en eksklusiv del av merkevareopplevelsen din.
• Teknologi er ditt fundament: Å velge riktig lojalitetsplattform er en kritisk beslutning. Se etter en strategisk partner som tilbyr dyp integrasjon med E-handel, tilpasning, fleksible belønningsstrukturer og robuste analyser.
• Lansering med et smell: En vellykket lansering krever en koordinert markedsføringskampanje på e-post, sosiale medier og nettstedet ditt for å skape begeistring og drive frem de første påmeldingene.
• Optimalisering kontinuerlig: Lanseringen er bare begynnelsen. Bruk data og tilbakemeldinger fra kundene til å analysere, teste og forbedre programmet kontinuerlig for å sikre at det forblir effektivt og engasjerende på lang sikt.

Denne definitive sjekklisten vil veilede deg gjennom alle faser, og hjelpe deg med å bygge et program som gir gjenklang hos kundene dine og styrker bunnlinjen.

Fase 1: Strategi og planlegging før lansering

Før du definerer poengstrukturer eller belønninger, må du etablere et solid fundament. Suksessen med implementeringen av lojalitetsprogrammet ditt avhenger direkte av det strategiske arbeidet du gjør på forhånd. I denne fasen handler det om å definere målene dine og forstå målgruppen du bygger for.

Definer dine mål og KPI-er

Til å begynne med må du avklare hva du ønsker å oppnå. Et lojalitetsprogram bør ikke være en ettertanke; det må være et strategisk verktøy knyttet til klare forretningsmål. Uten spesifikke mål kan du ikke måle suksess eller finne forbedringsmuligheter.

Begynn med å stille de viktigste spørsmålene:

• Ønsker du å øke kjøpsfrekvensen?
• Prøver du å øke den gjennomsnittlige ordreverdien (AOV)?
• Er hovedmålet ditt å forbedre kundens livstidsverdi (CLV)?
• Ønsker du å skape engasjement som ikke er knyttet til transaksjoner, som å generere anmeldelser eller følgere i sosiale medier?

Når du har satt deg hovedmålene dine, må du definere nøkkelindikatorene for ytelse (KPI-er) du vil bruke til å spore dem. Vage mål som «øke lojaliteten» er ikke handlingsrettede. Bruk i stedet SMART rammeverk (Spesifikk, Målbar, Oppnåelig, Relevant, Tidsbestemt) for å skape konkrete targets. Slik kan du knytte felles mål til spesifikke KPI-er:

Mål: Øke kundebevaringen

• Primær KPI: Gjentatt kjøpsfrekvens
• Sekundære KPI-er: Frafallsrate, tid mellom kjøp
• Eksempel på SMART mål: Oppnå en økning på 15 % i antall gjenkjøp i løpet av de første seks månedene etter lansering.

Mål: Øke gjennomsnittlig ordreverdi

• Primær KPI: Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV)
• Sekundære KPI-er: Varer per bestilling, innløsningsfrekvens for belønninger med høy verdi
• Eksempel på SMART mål: Øke AOV med 10 % for medlemmer av lojalitetsprogrammet i løpet av første kvartal.

Mål: Forbedre kundens livstidsverdi

• Primær KPI: Kundens livstidsverdi (CLV)
• Sekundære KPI-er: Kjøpsfrekvens, kundelevetid
• Eksempel på SMART mål: Forbedre CLV for registrerte kunder med 25 % i løpet av de neste 12 månedene.

Mål: Øke kundenes engasjement

• Primær KPI: Engasjementsprosent
• Sekundære KPI-er: Opptjente poeng fra andre aktiviteter enn kjøp, innleveringsfrekvens for anmeldelser
• Eksempel på SMART mål: Generere 500 nye produktanmeldelser gjennom lojalitetsprogrammet i løpet av de første tre månedene.

Forstå kundene dine

Hvem bygger du dette programmet for? Dine mest lojale kunder er din største ressurs, og programmet må appellere direkte til dem. Ikke anta at du vet hva de vil ha. Analyser dataene dine, og spør dem direkte.

• Analyser kjøpsdata: Identifiser dine beste kunder. Hva kjøper de? Hvor ofte? Hvor mye bruker de i gjennomsnitt? Disse dataene hjelper deg med å forstå atferden du ønsker å oppmuntre til.
• Gjennomfør spørreundersøkelser: Spør kundene dine hva de setter pris på. Foretrekker de 10 % rabatt eller gratis frakt? Er de interessert i eksklusiv tilgang til nye produkter? En enkel undersøkelse kan gi deg uvurderlig innsikt.
• Segmentering av målgruppen din: Ikke alle kunder er like. Du kan ha verdibevisste kunder, merkevareentusiaster og sporadiske kjøpere. Tenk over hvordan du kan skreddersy programmet ditt for å appellere til ulike segmenteringer.

Analyser økonomien din

Et lojalitetsprogram er en investering, og som alle andre investeringer må det være økonomisk forsvarlig. Du må finne en balanse mellom å tilby overbevisende belønninger og å opprettholde sunne profittmarginer.

• Sett opp et budsjett: Finn ut hvor mye du kan investere i plattformen, markedsføringen og selve belønningene.
• Beregn belønningskostnadene dine: Dette trinnet er avgjørende. Hvis du tilbyr en kupong på 10 dollar, hva koster det deg i form av margin? En vanlig tilnærming er å fastsette belønningskostnaden som en prosentandel av det totale salget (f.eks. 1-5 %).
• Prognoser for potensiell ROI: Bruk målene og budsjettet til å beregne en potensiell avkastning på investeringen. Hvis du for eksempel forventer at lojalitetsprogrammet ditt vil øke gjenkjøpsraten med 10 %, hva betyr det i inntekter? En slik prognose bidrar til å sikre at interessentene slutter opp om programmet, og skaper realistiske forventninger.

Kort sagt handler pre-lanseringsfasen om å sette en klar retning. Ved å definere målene dine, forstå kundene dine og organisere økonomien din, skaper du et strategisk veikart som vil være retningsgivende for resten av implementeringen av lojalitetsprogrammet.

Fase 2: Utforming av lojalitetsprogrammet

Når strategien er på plass, er det på tide å utforme programmet. I denne fasen bestemmer du hvordan kundene skal tjene poeng, hvilke belønninger de får, og hvordan programmet skal se ut og føles. Et godt utformet program er lett å forstå, engasjerende og føles verdifullt for kundene dine.

Velg riktig programstruktur

Programmets struktur er dets fundament. Det finnes flere populære modeller, og hvilken som passer best for deg, avhenger av merkevaren, produktene og kundebasen din.

• Poengbaserte programmer: Dette er den vanligste strukturen for lojalitetsprogrammer. Kundene tjener poeng for visse handlinger (vanligvis kjøp) og kan løse dem inn mot belønninger. Det er enkelt og greit, og kundene forstår det lett.
• Nivådelte programmer: Nivådelte programmer skaper en følelse av ambisjon og eksklusivitet. Kundene avanserer gjennom ulike nivåer basert på forbruk eller Engasjement, og får bedre belønninger og fordeler på hvert nivå.
• VIP-programmer: Disse programmene fokuserer på å belønne de beste kundene dine. Tilgjengelighet kan være basert på en høy forbruksterskel eller kun etter invitasjon. Belønningene er vanligvis av høy verdi, som eksklusiv tilgang til produkter eller personlige shoppingtjenester.
• Betalte programmer: Kundene betaler en forhåndsavgift for å bli medlem og får til gjengjeld umiddelbare, løpende fordeler som gratis frakt eller eksklusive rabatter. Denne modellen fungerer best for merkevarer med høy kjøpsfrekvens.
• Hybridmodeller: Ikke nøl med å kombinere elementer. Mange vellykkede lojalitetsprogrammer integrerer funksjoner fra ulike strukturer. Du kan for eksempel ha et poengbasert system med VIP-nivåer som låser opp spesielle opptjeningsakseleratorer.

Bestem deg for inntjeningstiltak

Hvordan vil kundene delta i programmet ditt? Selv om det er standard å tjene poeng for kjøp, kan du skape et dypere engasjement ved å belønne andre verdifulle handlinger. Tenk på alle måtene en kunde tilfører verdi til merkevaren din.

Vurder å belønne kunder for:

• Foreta et kjøp
• Opprette en konto
• Feirer bursdag
• Følger på sosiale medier
• Skrive en produktanmeldelse
• Henviser en venn

Når du kobler lojalitetsprogrammet ditt til andre deler av markedsføringsøkosystemet ditt, skaper du en kraftig syklus av engasjement. Det er her en løsning med smarte integrasjoner gir en fordel. For eksempel, med Yotpo Loyalty, kan du sømløst belønne kunder for å legge igjen tilbakemeldinger gjennom Yotpo Reviews. Dette oppmuntrer til mer brukergenerert innhold og styrker kundens tilknytning til merkevaren din.

Yotpo Loyalty

Strukturer belønninger og innløsning

Belønningene er kjernen i programmet ditt. Hvis de ikke er tiltalende, vil deltakelsen være lav. Belønningene bør være en blanding av ønskelige, oppnåelige og eksklusive elementer.

Vanlige belønningstyper inkluderer:

• Rabatter (prosentvis rabatt, rabatt i dollar eller gratis frakt)
• Gratis produkter
• Eksklusiv Tilgjengelighet (tidlig tilgang til salg, nye produkter)
• Opplevelsesmessige fordeler (invitasjoner til spesielle arrangementer, unikt innhold)

Uansett hva du velger, må du sørge for at innløsningen er enkel. Kundene bør enkelt kunne se hva de har råd til og bruke det i kassen med et enkelt klikk. En fleksibel lojalitetsløsning er nøkkelen her. En plattform som Yotpo Loyalty gir deg friheten til å lage et bredt spekter av tilpassede belønninger og konfigurere friksjonsfrie innløsningsalternativer.

Gi programmet ditt et navn og en merkevarebygging

Til slutt må du gi programmet en tydelig identitet. «Vårt lojalitetsprogram» er funksjonelt, men det mangler spenning. Tenk ut et navn som gjenspeiler merkevarens personlighet og verdien du tilbyr. Er det en klubb? Et kollektiv? En innsidegruppe?

Utvikle et unikt utseende og uttrykk for programmet som er i tråd med den overordnede Merkevareidentiteten. Dette inkluderer en logo, spesifikke farger og en konsekvent tone i all kommunikasjon. Et program med god Merkevarebygging føles som en integrert del av merkevareopplevelsen, ikke bare som et markedsføringstillegg.

Fase 3: Teknisk implementering og valg av plattform

Du har en solid strategi og et overbevisende design. Nå er det på tide å realisere lojalitetsprogrammet med riktig teknologi. Denne fasen handler om å velge en plattform som kan støtte visjonen din, og deretter konfigurere den riktig.

Viktige funksjoner å se etter i en lojalitetsplattform

Lojalitetsprogramvaren din er motoren i programmet ditt. Å velge riktig programvare er en av de viktigste beslutningene du tar. Her er de viktigste funksjonene du bør se etter:

• Sømløs integrasjon av E-handel
• Tilpasning og Merkevarebygging
• Fleksible opptjenings- og innløsningsregler
• Robuste analyser og rapportering
• Tredjepartsintegrasjoner med markedsføringsstakken din
• Skalerbarhet og Pålitelighet

Evaluering av leverandører av lojalitetsprogrammer

Markedet for lojalitetsplattformer omfatter en rekke alternativer. Når du skal evaluere valgene dine, er det viktig å se på mer enn bare funksjonene og vurdere nivået av støtte og partnerskap leverandøren tilbyr. Har du interne ressurser til å administrere en lojalitetsstrategi på egen hånd? Eller vil du ha nytte av et mer praktisk og strategisk partnerskap?

Det er her forskjellen mellom en programvareleverandør og en strategisk partner blir tydelig. En ekte partner gir deg ikke bare verktøy; de hjelper deg med å bygge og utvikle et vellykket program.

For eksempel, Yotpo Loyalty ser på lojalitet som et partnerskap. I stedet for bare å gi deg programvare, får du en dedikert Customer Success Manager som gir strategisk veiledning basert på erfaring med tusenvis av merkevarer innen E-handel. Denne modellen er utviklet for merkevarer som ønsker å optimalisere programmet sitt kontinuerlig med ekspertinnsikt og robust, nøyaktig Rapportering. Fleksibiliteten og de mange mulighetene for Tilpasning gjør at du kan skape en unik lojalitetsopplevelse med merkevarebygging.

Sjekkliste for implementering

Når du har valgt plattform, er det tid for oppsett.

1. Installer plattformen: Koble lojalitetsprogramvaren til butikken for E-handel.
2. Konfigurer opptjeningsregler: Konfigurer alle måtene kundene kan tjene poeng på, basert på designplanen din.
3. Konfigurer belønningene dine: Opprett belønningene dine og definer poengkostnaden for dem.
4. Design opplevelsen på nettstedet: Tilpasning av lojalitetswidgeter, popup-vinduer og en egen Landingsside.
5. Integrasjon med Markedsføringsstacken din: Koble lojalitetsplattformen til e-post- og SMS-leverandørene dine.
6. Migrer eksisterende kunder (hvis Applikasjon): Samarbeid med den nye leverandøren for å migrere kundedata.
7. Test, test og test igjen: Før du kunngjør programmet, bør du gjennomføre grundige interne tester. Få flere teammedlemmer til å gå gjennom hele Kundereisen for å fange opp eventuelle feil.

Fase 4: Lansering og Kampanje av programmet

Du har fullført planleggingen, designet og det tekniske oppsettet. Nå er det på tide å lansere lojalitetsprogrammet. En vellykket lansering handler om å skape begeistring og sørge for at alle vet om den nye verdien du tilbyr.

Strategi for lansering

Ikke bare aktiver programmet og håp at folk legger merke til det. En strategisk lanseringsplan skaper momentum og maksimerer de første påmeldingene.

• Hype før lansering: En uke eller to før lansering kan du begynne å tease om at noe spennende er på vei gjennom teasere i e-post, innlegg i sosiale medier og bannere på nettstedet.
• Launch Day Blitz: På lanseringsdagen bør du gjennomføre en koordinert kunngjøring i alle markedsføringskanalene dine. Send en dedikert e-post, publiser det på hjemmesiden og i sosiale medier. Tilby en spesiell påmeldingsbonus for å få folk til å handle umiddelbart.
• Onboarding etter lansering: Kampanje-innsatsen bør ikke stoppe etter lanseringsdagen. Legg til programmet i velkomst-e-postserien, i e-poster etter kjøp, og bruk påminnelser på stedet for ikke-medlemmer.

Kanaler for Kampanje for å maksimere antall påmeldinger

• E-postmarkedsføring: Din mest direkte linje til kundene dine.
• SMS-markedsføring: Send en tekstmelding med en direkte lenke til påmeldingen.
• Kampanje på nettstedet: Bruk bannere på hjemmesiden, dedikerte Landingssider og popup-vinduer.
• Sosiale medier: Annonser programmet og legg jevnlig ut påminnelser om fordelene.
• Innstikk i pakken: Legg ved en liten brosjyre i hver forsendelse.

Opplæring av Kundestøtte-teamet ditt

Kundesupportteamet ditt er din frontlinje. Hold en opplæringsøkt med dem før du lanserer. Sørg for at de forstår programmet i detalj, har tilgang til et dokument med vanlige spørsmål og svar og vet hvordan de skal feilsøke vanlige problemer. Et kundestøtteteam som er godt rustet, kan snu en potensielt frustrerende situasjon til en positiv kundeopplevelse.

Fase 5: Analyse og optimalisering etter lansering

Lanseringen av lojalitetsprogrammet er en milepæl, ikke målstreken. De mest vellykkede programmene utvikler seg hele tiden basert på data og tilbakemeldinger fra kundene. Denne siste fasen handler om å overvåke ytelsen, lytte til medlemmene og gjøre kontinuerlige forbedringer.

Sporing av viktige Målinger

Husker du KPI-ene du fastsatte i fase 1? Nå er det på tide å følge dem opp. Hold et våkent øye med dem:

• Innmeldingsrate: Hvor mange av kundene dine blir med?
• Deltakelsesgrad Hvor mange medlemmer tjener og bruker poeng aktivt?
• Innløsningsfrekvens: Hvor ofte løser kundene inn belønninger?
• Gjentatt kjøpsfrekvens: Sammenlign kjøpsfrekvensen til medlemmer og ikke-medlemmer.
• Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV): Bruker medlemmene mer per transaksjon?

En plattform med gode analyser er avgjørende her. Ved å bruke en løsning med tydelig og nøyaktig Rapportering får du for eksempel direkte oversikt over programmets ROI og får den innsikten du trenger for å ta datadrevne beslutninger.

Innhenting av tilbakemeldinger fra kunder

Data forteller deg hva som skjer, men tilbakemeldinger fra kundene forteller deg hvorfor. Be aktivt om tilbakemeldinger fra programmedlemmene dine. Send ut spørreundersøkelser, følg med på Støttesaker og les anmeldelser og kommentarer i sosiale medier for å forstå hvordan de opplever programmet.

Optimalisering for bedre Ytelse

Bruk data og tilbakemeldinger til å gjøre iterative forbedringer.

• A/B-teste ulike belønninger for å se hvilke som har en høyere innløsningsrate.
• Hold programmet friskt ved å introdusere nye måter å tjene poeng på.
• Øk engasjementet ved å kjøre tidsbegrensede tilbud, for eksempel en «doble poeng-helg».
• Hvis du opplever at det er for vanskelig (eller for enkelt) å tjene opp belønninger, må du ikke være redd for å justere tallene. Bare sørg for å kommunisere eventuelle endringer tydelig.

Unngå vanlige fallgruver

Vær oppmerksom på disse vanlige feilene når du administrerer programmet ditt:

• Altfor komplekse regler: Enkelhet er nøkkelen.
• Belønninger med lav verdi: Belønningene må føles verdt innsatsen.
• Dårlig kommunikasjon: Hold medlemmene informert om saldoen og nye tilbud.
• Mangel på aktiv forvaltning: Et lojalitetsprogram krever kontinuerlig optimalisering for å levere langsiktig verdi.

Konklusjon: Lojalitetsprogrammet ditt er et maraton, ikke en sprint

Å implementere et vellykket lojalitetsprogram er en stor oppgave, men belønningen er vel verdt innsatsen. Det er en strategisk investering som gir avkastning i form av høyere kundebevaring, økt livstidsverdi og et sterkere merkevarefellesskap.

Ved å følge denne sjekklisten kan du gå metodisk gjennom hver fase, fra den innledende strategien til den løpende optimaliseringen. Husk at programmet ditt ikke er et engangsprosjekt; det er en levende del av merkevaren din som bør utvikle seg i takt med virksomheten og kundene dine. Fortsett å lytte, fortsett å teste og finn stadig nye måter å glede dine mest verdifulle kunder på.

Ofte stilte spørsmål

Hva er noen kreative belønninger utover rabatter?

Tenk på hva merkevaren din kan tilby som ikke kan kjøpes for penger. Vurder å tilby tidlig tilgang til nye produkter, et gratis produkt ved kjøp, eksklusiv tilgang til varer i begrenset opplag eller invitasjoner til digitale eller personlige merkevarearrangementer. Opplevelsesbaserte belønninger får kundene til å føle seg som ekte insidere.

Hvordan navngir jeg lojalitetsprogrammet mitt?

Brainstorm på navn som gjenspeiler merkevarens personlighet og programmets verdi. Tenk på ord som fremkaller eksklusivitet og fellesskap, som «The Insider Club», «Merkevarebygging» eller «VIP Rewards». Et sterkt navn får programmet til å føles mer spesielt enn et generisk «lojalitetsprogram».

Bør lojalitetsprogrammet mitt ha nivåer?

Nivåer er en flott måte å motivere kundene til å bruke mer for å oppnå større fordeler. De skaper en følelse av ambisjon og får toppkundene til å føle seg anerkjent. Bare sørg for at startnivået fortsatt er verdifullt nok til å engasjere nye medlemmer fra starten av.

Hvordan forhindrer jeg svindel med lojalitetsprogrammer?

En god lojalitetsplattform har innebygde verktøy for å forebygge svindel. Du kan også sette opp regler, for eksempel ved å begrense antall poeng som kan opptjenes i løpet av en bestemt periode, eller ved å gå gjennom uvanlig store poengoppsamlinger manuelt. Tydelige vilkår og betingelser er også viktig.

Hva er et godt forhold mellom poeng og dollar?

Det finnes ikke noe fasitsvar, ettersom det avhenger av profittmarginene dine. Et vanlig utgangspunkt er at belønningskostnaden skal ligge på mellom 1-5 % av kundens totale forbruk. Hvis en kunde for eksempel bruker 100 dollar, kan han eller hun få en belønning verdt 1 til 5 dollar. Nøkkelen er å få det til å føles oppnåelig uten at det går ut over bunnlinjen.

Hvordan kunngjør jeg endringer i lojalitetsprogrammet mitt?

Vær åpen og kommuniser tydelig i alle kanaler, spesielt e-post. Gi endringene en positiv innramming, og forklar hvordan de vil gi medlemmene mer verdi. Hvis du devaluerer poeng eller gjør det vanskeligere å få belønninger, bør du gi medlemmene god tid i forveien, slik at de kan bruke poengene sine før endringen.

Kan en B2B-bedrift ha et lojalitetsprogram?

Ja, absolutt! B2B-lojalitetsprogrammer kan være svært effektive. I stedet for å belønne enkeltkunder, kan du belønne hele selskaper for at de fortsetter å handle hos deg. Belønningen kan for eksempel være servicerabatter, gratis opplæring eller tidlig tilgang til nye funksjoner.

Hva er forskjellen mellom et lojalitetsprogram og et belønningsprogram?

Selv om begrepene ofte brukes om hverandre, er et belønningsprogram er vanligvis rent transaksjonelle (f.eks. bruk X, få Y). A lojalitetsprogram har som mål å bygge en dypere, mer emosjonell forbindelse. Det inkluderer ofte ikke-transaksjonelle elementer som nivåer, Opplevelsesbaserte belønninger og en følelse av fellesskap.

Hvordan kan jeg få lojalitetsprogrammet mitt til å føles eksklusivt?

Bruk et språk som understreker fellesskap og status som innsider. Tilby fordeler som ikke er tilgjengelige for ikke-medlemmer, for eksempel eksklusivt innhold, salg kun for medlemmer eller en overraskelsesgave på bursdagen deres. Jo mer unike fordelene er, desto mer eksklusivt vil det føles.

Hva er retningslinjer for utløp av poeng, og bør jeg ha en?

En utløpsregel for poeng er en regel som gjør at poengene utløper etter en viss periode med inaktivitet. Det kan oppmuntre kundene til å kjøpe noe før poengene utløper. Hvis du implementerer en slik regel, må du sørge for at den er tydelig kommunisert, og at du sender ut påminnelser før poengene utløper for å unngå frustrerende kunder.

Hvordan måler jeg ROI av lojalitetsprogrammet mitt?

Følg med på de viktigste målingene du definerte i planleggingsfasen. Kjernekalkylen er å sammenligne den inkrementelle økningen i fortjeneste fra programmedlemmer med de totale kostnadene for programmet (plattformavgifter + belønningskostnader). Se på KPI-er som gjenkjøpsfrekvens, gjennomsnittlig ordreverdi og kundens livstidsverdi for medlemmer og ikke-medlemmer.

Hva er de største feilene man bør unngå når man lanserer et lojalitetsprogram?

De vanligste feilene er å gjøre programmet for komplisert for kundene å forstå, å tilby belønninger som ikke er verdifulle eller oppnåelige, å ha en dårlig brukeropplevelse når man skal løse inn poeng, og å unnlate å markedsføre programmet effektivt etter lansering.

Hvordan kan jeg engasjere inaktive medlemmer av lojalitetsprogrammet på nytt?

Kjør en målrettet kampanje spesielt for dem. Send en e-post som minner dem på deres nåværende poengsaldo og viser frem belønningene de er nær ved å låse opp. Du kan også tilby dem et lite bonuspoenginsentiv for å få dem til å gjøre sitt neste kjøp og få dem til å bli aktive i programmet igjen.