Voorbij de feestdagen: 5 manieren om shoppers te behouden

In 2023 zouden Britten naar verwachting gemiddeld £602 uitgeven aan kerstcadeaus, een stijging van 40% ten opzichte van het jaar ervoor. Er is dus geen twijfel mogelijk dat het afgelopen feestseizoen een geweldige kans was om nieuwe klanten aan te trekken en oude te betrekken.

Maar zodra de feestdrukte voorbij was en de decoraties waren opgeborgen, vroegen veel merken zich af hoe ze deze nieuwe klanten konden behouden. Hoewel het misschien lijkt alsof er een luwte in de markt is, weten de meest succesvolle eCommerce merken dat het opbouwen van klantloyaliteit en betrokkenheid een jaar rond programma is.

Weet je niet waar je moet beginnen? Geen zorgen, we hebben je gedekt. Kies uit deze 5 strategieën om klanten te behouden en zie hoe seizoensshoppers veranderen in fans van je merk.

Maak het persoonlijk met de follow-up

Laten we beginnen met de basis – personalisatie. De meeste merken weten inmiddels dat een simpele bedank-e-mail of -sms na aankoop al een hoop kan doen voor het opbouwen van relaties met klanten. Maar dit naar een hoger niveau tillen is waar je echt een blijvende indruk kunt maken.

Segment je klanten op basis van hoe ze betrokken zijn geweest via meerdere kanalen – van aankopen op de website tot SMS en e-mailbetrokkenheid, tot aan het inwisselen van loyaliteitspunten. Gebruik dit vervolgens om ze berichten te sturen die laten zien dat je ze echt kent. Gebruik bijvoorbeeld door AI aangedreven aanbevelingen om hen nieuwe producten te tonen die vergelijkbaar zijn met hun aankoopgeschiedenis, en herinner hen eraan hoeveel geld ze kunnen besparen met hun huidige saldo aan loyaliteitspunten.

Moedig het inwisselen van loyaliteitspunten aan

Loyaliteitsprogramma’s kunnen meer dan 83% van de shoppers beïnvloeden om opnieuw bij hetzelfde merk te kopen. Soms hebben consumenten echter een extra zetje nodig om zover te komen. Ze herinneren aan hun puntensaldo kan een geweldige manier zijn om in hun gedachten te blijven.

Zoals Ash Madhav, Hoofd Customer Insight en Engagement bij Revolution Beauty, zegt: “Klanten vergeten dat ze punten hebben, maar hoe meer ze inwisselen, hoe actiever ze zijn in het programma, wat resulteert in een hogere bestelfrequentie en hogere levensduurwaarde. Ons loyaliteitsgebruik is met 40% gestegen door initiatieven zoals herinneringen voor het verlopen van punten en aanbiedingen om punten in te wisselen voor producten.”

Met tools zoals Yotpo Email, kun je gemakkelijk e-mailbanners invoegen die dynamisch de real-time loyaliteitsgegevens van elke abonnee weergeven, zoals puntensaldo, punten tot hun volgende beloning, en meer.

Voor klanten die zich nog niet hebben aangemeld, is het een goed begin om e-mails en SMS-berichten te sturen die laten zien hoeveel punten hun vorige aankoop zou hebben opgeleverd.

Beloon shoppers met promoties na de feestdagen

Iedereen houdt van een goede deal, en dat stopt niet na de feestdagen. Als je promoties na Kerst draait, waarom pas je de aanbieding dan niet aan op basis van hoe loyaal elke klant is aan je merk?

Bijvoorbeeld, alle nieuwe klanten 10% extra korting aanbieden op hun volgende aankoop kan een geweldige manier zijn om ze na het feestseizoen te behouden en ze die extra stimulans te geven om terug te komen. En als je een loyaliteitsprogramma hebt, vergeet dan niet om exclusieve kortingen aan te bieden aan je leden. Laat je inspireren door het alledaagse activewear merk Adanola en hun beloningsprogramma. Leden krijgen niet alleen exclusief vroege toegang tot nieuwe productlanceringen en uitverkoop, maar worden ook beloond met extra punten na hun derde aankoop.

Vraag shoppers wat ze ervan vonden

Klantbeoordelingen reviews zijn een van de waardevolste bezittingen van een eCommerce merk. Vergroot het vertrouwen van kopers en til je social proof naar een hoger niveau door het voor je klanten supermakkelijk te maken om hun feedback te delen. Door beoordelingsverzoeken in je e-mail- en SMS-marketingstrategieën te verwerken, kunnen klanten zonder gedoe feedback achterlaten zonder door je website te hoeven navigeren.

Je kunt je nieuw verbonden beoordelingen ook gebruiken om social proof in je e-mailmarketingstrategie te injecteren, door handmatig geselecteerde klantcitaten te gebruiken om conversiepercentages op te krikken.

Tap in op waar je klanten hun tijd doorbrengen

Klanten betrekken op sociale mediaplatforms is een topmanier om top of mind te blijven buiten de drukke feestdagen om. Zeker als je bedenkt dat de gemiddelde consument bijna vijf uur per dag op hun mobiele apparaten en bijna 150 minuten op sociale media.

Moedig user-generated content aan door gebrande hashtags of uitdagingen te creëren en deel deze vervolgens op je website om het vertrouwen van shoppers in je merk te vergroten. Of maak gebruik van influencer marketing om een nieuw publiek te bereiken, of om complementaire producten aan een bestaand publiek te introduceren.

Social media hoeft trouwens niet in isolatie gebruikt te worden. Merken zoals Vieve Beauty weten dat het combineren van socials met loyaliteitspuntenschema’s de toekomst is.

Beloon punten voor interacties (volgen, likes, delen, etc.) en laat tegelijkertijd je loyaliteitsprogramma en je sociale kanalen groeien. Bouw een community die echte merkambassadeurs kweekt.

Stop niet terwijl je op dreef bent

Na een succesvolle feestperiode kan het makkelijk zijn om je marketingstrategieën even op een lager pitje te zetten. Maar onthoud, de kick van het zien van shoppers die keer op keer terugkomen naar je merk raakt nooit uit de mode.

Of je nu opvolgt met gepersonaliseerde aanbevelingen, het inwisselen van loyaliteitspunten stimuleert, of UGC-wedstrijden op Instagram organiseert, een multi-channel aanpak moet je zeker overwegen. Bespaar jezelf of je team tijd met een connected retentieplatform gebouwd voor drukke eCommerce marketeers.