Het is tijd om je schip bij elkaar te zoeken.
Succesvolle webwinkeliers weten dat verzenden zoveel meer is dan goederen bij de klant afleveren. Verzending speelt een actieve rol in het transactieproces en kan de beslissing om te bestellen maken of breken.
Dankzij Amazon Prime is gratis verzending erg populair geworden en in de meeste gevallen ook verwacht.
De waarheid is dat het subsidiëren van verzendkosten geweldig kan zijn voor je bedrijf, vooral als je een groot aantal terugkerende abonnementsbestellingen doet. Dat gezegd hebbende, is het belangrijk om je producten zo te prijzen dat je een comfortabele marge kunt behouden.
Laten we met dit alles in gedachten eens kijken naar wat het betekent om een goede verzendervaring te creëren voor je klanten met een abonnement.
De pijlers van een goede verzendervaring
Succesvolle online winkels implementeren meerdere verzendmethoden in één complete strategie die past bij hun unieke bedrijf. Ongeacht de verzendstrategie die je kiest, zijn er een aantal belangrijke pijlers die over de hele linie van toepassing zijn.
Flexibele verzend- en leveringsopties
De shoppers van vandaag verlangen naar flexibiliteit en ze willen dat dingen op hun voorwaarden worden geleverd. Als ze de stad uit gaan, willen ze de levering kunnen uitstellen. Als ze hun laatste bestelling niet hebben afgemaakt, dan willen ze waarschijnlijk de volgende levering overslaan. Dit soort flexibiliteit wordt verwacht, vooral als ze zich abonneren op jouw merk.
Als je flexibiliteit wilt integreren in je eigen verzendstrategie, denk dan letterlijk ‘out of the box’. Integreer je abonnementsmeldingen in je sms-strategie. Klanten een eenvoudig sms’je sturen waarin staat dat hun volgende levering binnenkort wordt verzonden, met opties om de levering over te slaan of uit te stellen, is een geweldige manier om klanten tevreden te houden en langer ingeschreven te houden.
Duidelijke verwachtingen communiceren
Wanneer een klant online een aankoop doet, doet hij dat met de verwachting dat wat hij besteld heeft op tijd geleverd wordt.
We hebben het vaak over het traject na de aankoop, wat er gebeurt onmiddellijk nadat een shopper een aankoop heeft gedaan, zich heeft geabonneerd op een product of is aangerekend voor een terugkerende bestelling, wat een directe impact heeft op hun CLTV. Dit is een geweldige kans om met je shoppers te communiceren en een aantal leveringsverwachtingen vast te stellen.
Hoewel levertijden een beetje grillig kunnen zijn, afhankelijk van zaken als het weer of zelfs de verzendmaatschappij die een merk gebruikt, helpt het proactief contact opnemen met je klanten met een geschatte levertijd direct na hun aankoop om vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen.
Orderverwerking speelt een cruciale rol bij het voldoen aan deze verwachtingen. Door deze functie uit te besteden aan externe logistieke (3PL) bedrijven kunnen bedrijven zorgen voor efficiënte en schaalbare activiteiten. 3PL-bedrijven Ze leveren diensten zoals opslag, voorraadbeheer en fulfillment, die bedrijven helpen om hun klanten sneller en betrouwbaarder te verzenden.
En natuurlijk mogen we de beproefde communicatie na de aankoop niet vergeten, zoals trackinginformatie. Presenteer deze informatie op een gemakkelijke en toegankelijke manier zoals via SMS om je klanten op de hoogte te houden van hun levering.
De unboxing is belangrijk
De verpakking moet intact blijven en de artikelen moeten in de best mogelijke staat worden afgeleverd. Soms heeft een merk hier niet altijd controle over, dus het is belangrijk om te doen wat je kunt om een geweldige uitpakervaring te garanderen.
Als artikelen kapot of beschadigd worden afgeleverd, zullen je klanten waarschijnlijk niet terugkomen. Op dezelfde manier, als een shopper zich abonneert op je merk, wil je er alles aan doen, binnen redelijke grenzen, om ervoor te zorgen dat als ze die doos openen, ze enthousiast zijn over wat ze zien.
Verpakkingen kunnen een groot deel van je productmarges in beslag nemen, dus misschien zit een doos met een eigen merk niet in je budget en dat is niet erg. Denk aan een paar stickers bij je bestellingen, of merkverpakkingstape om de levering persoonlijker te maken. Net zoals we eten met onze ogen, is die eerste indruk bij het ontvangen van een pakket per post belangrijk.
“In plaats van je product in een algemene doos te stoppen, probeer je de unboxing-ervaring uniek te maken. Zorg voor alles wat je klant nodig zou kunnen hebben (instructies, waarschuwingslabels, etc.) terwijl je een unieke merkervaring toevoegt – brief van de oprichter, beste manier om het product te gebruiken, een coupon of speciale aanbieding, etc.” – Matt Coleborne, CEO en oprichter, Groeigurus
Hoe verzending klanten kan stimuleren om zich in te schrijven
Er zijn een aantal standaard extraatjes die shoppers tegenwoordig verwachten als ze zich abonneren op een product. Ten eerste willen ze korting. Als ze regelmatig bij je merk blijven kopen, willen ze een goede deal. Ten tweede willen shoppers gratis verzending.
Dus wat blijft er over? Waar anders kun je verzending gebruiken als stimulans om je klanten een abonnement op je product te laten nemen?
Introduceer extraatjes voor de lange termijn
Perks op lange termijn zijn geweldig voor kleinere merken die het zich misschien niet kunnen veroorloven om abonnees meteen gratis verzending aan te bieden. Creëer een “oude” abonneeclub: hoe langer een shopper abonnee blijft, hoe meer extraatjes hij krijgt. Als ze zich bijvoorbeeld voor de derde maand abonneren, “ontgrendelen” ze gratis verzending. Je hebt niet alleen een zeer geïnvesteerde klant binnengehaald, maar je creëert nu ook een synergie tussen je loyaliteitsprogramma en je abonnementen.
Werken aan duurzaamheid
Er komt een enorme impuls voor duurzaamheid. Merken werken al aan het verminderen van hun ecologische voetafdruk en een van de manieren waarop ze dit kunnen doen is door middel van hun abonnementsprogramma’s.
Distel Co., een wekelijkse maaltijdleverancier, levert zijn maaltijden in herbruikbare geïsoleerde tassen. Hoewel de tas niet het belangrijkste kenmerk van het abonnement is, zorgt het wel voor deze verhoogde ervaring en vermindert het de hoeveelheid afval.
Imperfecte producten biedt een recyclingprogramma dat helemaal gratis is als onderdeel van hun boodschappenabonnement. Elke week kunnen shoppers hun gel-ijsverpakkingen, lege eierdoosjes en geïsoleerde inlegvellen achterlaten en de chauffeurs halen ze op de volgende bezorgdag op.
Haarverzorgingsmerk, Prose heeft een unieke hervuloplossing voor hun abonnees. Shoppers krijgen glazen flessen bij de eerste bestelling en krijgen te horen dat ze de flessen moeten bewaren om ze opnieuw te vullen. Elke maand wordt een navulling verzonden in een recyclebare verpakking die niet alleen afval vermindert, maar ook verpakkingskosten verlaagt.
Uiteindelijk is de verzendervaring die u voor uw klanten creëert een directe vertaling van uw merk en uw merkwaarden. Hier laat je je klanten zien, in plaats van ze te vertellen, hoe belangrijk ze voor je zijn.
Het begint met duidelijke communicatie en passende verwachtingen en eindigt met mooie esthetiek en een geweldig product.
Join a free demo, personalized to fit your needs