De Beste loyaliteitsprogramma’s: tips en 11 voorbeelden

In het huidige competitieve eCommerce-landschap speelt klantenloyaliteit een cruciale rol in het succes van elk merk. Een van de meest effectieve manieren om die loyaliteit te kweken is via loyaliteitsprogramma’s. Deze programma’s zijn ontworpen om klanten te belonen en te motiveren voor hun voortdurende steun en betrokkenheid, terwijl ze herhaalaankopen en langdurig behoud stimuleren.

Maar hoe begint een merk met loyaliteitsprogramma’s? In dit artikel gaan we de verschillende soorten klantenloyaliteitsprogramma’s verkennen, de voordelen bespreken, en 11 succesvolle voorbeelden belichten die een significante impact hebben gehad op bedrijven in verschillende industrieën.

Wat zijn klantenloyaliteitsprogramma’s?

Klantenloyaliteitsprogramma’s zijn gestructureerde marketingprogramma’s ontworpen om bestaande klanten te behouden door hen beloningen, prikkels en exclusieve voordelen aan te bieden. Deze programma’s zijn typisch gebaseerd op een puntensysteem, waarbij klanten punten of beloningen verdienen voor aankopen, interactie met het merk, of deelname aan specifieke activiteiten. De opgespaarde punten kunnen dan worden ingewisseld voor kortingen, gratis producten, exclusieve toegang, of andere gewenste extraatjes.

Voordelen van een klantenloyaliteitsprogramma

Het toevoegen van een loyaliteitsprogramma aan je aanbod kan je helpen de levenslange klantwaarde en -behoud te vergroten, maar het brengt ook veel andere voordelen met zich mee. Laten we eens kijken naar enkele van de belangrijkste voordelen:

Verhoogt de omzet

Loyaliteitsprogramma’s hebben bewezen effectief te zijn in het stimuleren van verkopen en het verhogen van de omzet. Door beloningen en prikkels aan te bieden, kunnen bedrijven klanten aanmoedigen om herhaalaankopen te doen en op termijn meer geld uit te geven.

De wens om punten te verzamelen en extra voordelen te ontgrendelen motiveert klanten vaak om voor één merk te kiezen boven zijn concurrenten, wat leidt tot verhoogde verkoop en omzetgeneratie. Yotpo’s Loyalty Benchmarks Report toonde aan dat binnen 90 dagen na de lancering van een loyaliteitsprogramma, merken een stijging van 88,5% zien in de gemiddelde omzet per klant bij het vergelijken van loyaliteitsgebruikers versus niet-gebruikers.

Bouwt sterkere klantrelaties

Een goed ontworpen loyaliteitsprogramma kan merken helpen om sterkere relaties met hun klanten op te bouwen. Door klantenloyaliteit te erkennen en te belonen, laten bedrijven zien dat ze de steun en betrokkenheid van hun klanten waarderen. Dit bevordert een gevoel van waardering en versterkt de emotionele band tussen klanten en het merk. Als gevolg hiervan zijn klanten eerder geneigd om het bedrijf te blijven steunen en ambassadeurs te worden.

Stimuleert mond-tot-mondreclame

Mond-tot-mondreclame is een krachtig hulpmiddel, en loyaliteitsprogramma’s kunnen enorm bijdragen aan de effectiviteit ervan – vooral wanneer loyaliteit wordt gecombineerd met een verwijzingsprogramma. Wanneer klanten tevreden zijn met het loyaliteitsprogramma van een merk, delen ze eerder hun positieve ervaringen en verwijzingslinks met vrienden, familie en collega’s. Deze persoonlijke aanbevelingen kunnen de aankoopbeslissingen van anderen aanzienlijk beïnvloeden en nieuwe klanten naar het bedrijf trekken. Loyaliteits- en verwijzingsprogramma’s behouden dus niet alleen bestaande klanten, maar fungeren ook als een bron van organische marketing.

Wat zijn de verschillende soorten loyaliteitsprogramma’s?

Er zijn veel verschillende manieren om een loyaliteitsprogramma te structureren – het komt allemaal neer op het type bedrijf dat je hebt en je doelen voor het programma. Hier zijn de meest voorkomende types:

Op punten gebaseerd loyaliteitsprogramma

Op punten gebaseerde loyaliteitsprogramma’s behoren tot de populairste types. Klanten verdienen punten op basis van hun aankoopwaarde of andere vooraf gedefinieerde acties. Deze punten kunnen worden verzameld en ingewisseld voor beloningen zoals kortingen, gratis merchandise of speciale ervaringen. De transparantie en eenvoud van op punten gebaseerde programma’s maken ze makkelijk te begrijpen en mee te doen voor klanten, wat leidt tot hogere betrokkenheid en retentiepercentages.

Gelaagd loyaliteitsprogramma

Gelaagde loyaliteitsprogramma’s verdelen klanten in verschillende niveaus of lagen op basis van hun loyaliteit en betrokkenheid. Naarmate klanten stijgen in de lagen, ontgrendelen ze extra voordelen en beloningen. Deze aanpak creëert een gevoel van exclusiviteit en vooruitgang, waardoor klanten gestimuleerd worden om naar hogere niveaus te streven door hun betrokkenheid bij het merk te vergroten. Gelaagde programma’s wekken vaak een gevoel van competitie op en motiveren klanten om trouw te blijven om het volgende niveau te bereiken.

Waardegebaseerd loyaliteitsprogramma

In tegenstelling tot traditionele loyaliteitsprogramma’s die expliciete beloningen of voordelen bieden, pakken waardegebaseerde loyaliteitsprogramma’s het anders aan. In plaats van te focussen op kortingen of extraatjes, draaien deze programma’s om de waarden van het merk en proberen ze aan te sluiten bij de waarden van hun klanten. Dit kan de vorm aannemen van acties zoals punten doneren aan goede doelen, punten verdienen voor klimaatvriendelijke acties, of gebruikers stimuleren om iets goeds te doen in hun gemeenschap.

Deze aanpak geeft klanten een gevoel van empowerment omdat ze weten dat hun aankopen bijdragen aan een groter doel, en ze raken emotioneel meer betrokken bij het steunen van het bedrijf. Door deze aanpak te omarmen, streven bedrijven ernaar om diepere connecties op te bouwen en betekenisvolle relaties met hun klanten te creëren.

Betaald loyaliteitsprogramma

Terwijl de meeste loyaliteitsprogramma’s gratis zijn om lid van te worden, bieden sommige bedrijven betaalde loyaliteitsprogramma’s aan die exclusieve voordelen bieden aan leden die een lidmaatschapsbijdrage betalen. Deze programma’s bieden vaak premium extraatjes, zoals gratis verzending, gepersonaliseerde diensten, of verbeterde beloningen. Betaalde loyaliteitsprogramma’s kunnen extra inkomsten genereren voor het bedrijf en tegelijkertijd een gevoel van exclusiviteit en toegevoegde waarde bieden aan klanten die ervoor kiezen om deel te nemen.

Omnichannel loyaliteitsprogramma

Een omnichannel loyaliteitsprogramma integreert klantbetrokkenheid over meerdere kanalen, waaronder fysieke winkels, websites, mobiele apps en sociale mediaplatforms. Dit type programma biedt een naadloze ervaring, waardoor klanten punten kunnen verdienen en inwisselen ongeacht het kanaal dat ze kiezen. Door een consistente en handige loyaliteitservaring te bieden, kunnen bedrijven de klanttevredenheid en loyaliteit over alle kanalen verbeteren.

11 succesvolle voorbeelden van loyaliteitsprogramma’s

Wil je enkele van de beste loyaliteitsprogramma’s in actie zien? Hier zijn de unieke manieren waarop topmerken loyaliteit gebruiken om retentie te stimuleren:

1. DIME beauty

DIME Rewards, het op lagen gebaseerde loyaliteitsprogramma van DIME Beauty, biedt een extra voordeel om leden te verrassen en te verblijden. De hoogste laag van het merk is alleen op uitnodiging, gereserveerd voor de meest loyale leden van het merk. Dit biedt een extra stimulans voor klanten om te blijven uitgeven zodra ze de Gold-laag hebben bereikt, en de geheimzinnigheid eromheen maakt het zeer begerenswaardig.

2. Fat and the Moon

Plant Posse Rewards, het loyaliteitsprogramma van Fat and the Moon, draagt de natuurlijke, duurzame ethos van het gezondheids- en wellnessmerk door, van de namen van de lagen (Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone) tot de beloonde acties. Klanten kunnen extra punten verdienen door te kiezen voor koolstofneutrale verzending bij het afrekenen. Dit biedt het merk een extra contactpunt om verbinding te maken met klanten over gedeelde waarden.

3. Moroccanoil

Moroccanoil Rewards is een robuust loyaliteitsprogramma, waarbij het haarverzoergingsmerk leden flexibele voordelen en tal van extraatjes biedt. Leden in de hoogste laag ontvangen exclusieve cadeaus, de mogelijkheid om nieuwe producten te testen en een “Gold Concierge Service.” Zodra leden genoeg punten hebben verzameld voor een beloning, hebben ze de keuze om deze in te wisselen voor een korting bij het afrekenen of fysieke producten te ontvangen.

4. LSKD

LSKD Rewards is een op punten en lagen gebaseerd loyaliteitsprogramma. Het activewear-merk draait helemaal om het opbouwen van een community, dus ze stimuleren leden om deel te nemen met punten voor het lid worden van hun Facebook-groep. Om ervoor te zorgen dat leden weten hoe ze optimaal gebruik kunnen maken van het programma, biedt het merk onderaan hun beloningenpagina een visuele weergave die leden door de stappen van inwisselen leidt, zowel op de website als in de app van het merk.

5. Jane iredale

Jane Iredale’s Beauty Rewards biedt leden punten als stimulans voor het invullen van een profiel en een huidquiz. Dit stelt het merk in staat om meer zero-party data te verzamelen en leden een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden op basis van hun unieke huidverzorgingsbehoeften en -doelen.

6. The honest kitchen

Honest Kitchen Rewards biedt beloningen voor unieke acties. Leden kunnen punten verdienen door te lezen over de missie van het dierenvoedingsmerk en wat het betekent om een Certified B Corporation te zijn, waardoor leden een manier hebben om verbinding te maken met het bedrijf op basis van gedeelde waarden. Het merk stimuleert klanten ook om True Stories te delen over de ervaringen van hun huisdieren met het merk. Dit helpt The Honest Kitchen emotionele loyaliteit te creëren en diepere banden met klanten aan te gaan.

7. EM cosmetics

The Magic Universe, het gelaagde beloningsprogramma van EM Cosmetics, gaat een stapje verder dan de punten-voor-producten aanpak door leden de mogelijkheid te bieden hun punten in te wisselen voor kortingen bij het afrekenen of voor merkartikelen, zoals tassen en sokken.

8. Homeworx

Club Homeworx is een gelaagd loyaliteits- en verwijzingsprogramma. Het geurkaarsenmerk biedt niet alleen een “Geef €10, Krijg €10” verwijzingsbonus, maar stimuleert verwijzingen nog verder via hun loyaliteitsprogramma, met 200 punten voor elke succesvolle verwijzing. Voor Homeworx is de kracht van loyaliteit en verwijzingen om meer klanten te bereiken en bestaande te behouden het dubbel en dwars waard.

9. Nuun

Nuun+ Rewards biedt loyaliteitsleden punten voor standaardacties zoals het achterlaten van een productreview of het volgen van het merk op social media. Waar ze zich onderscheiden, is hoe het drankmerk loyaliteit gebruikt om abonnementen te stimuleren. Het merk biedt zijn grootste beloning – 200 punten – aan klanten die vijf abonnementsvernieuwingen voltooien, bovenop de 15% korting die ze al krijgen voor het abonneren.

10. Diane Von furstenberg

Als je merk een beroemde oprichter heeft, kun je daarop inspelen om aantrekkelijke beloningen aan te bieden aan je VIP’s. Leden die de Emerald-status bereiken, het hoogste niveau van DVF Insider, het beloningsprogramma van het luxe kledingmerk, doen mee aan een jaarlijkse loting om Diane of Talita Von Furstenberg te ontmoeten.

11. PLAE

Als een missiegedreven kinderkledingmerk zag PLAE een kans om klantenloyaliteit te bevorderen en tegelijkertijd goed te doen. PLAE Rewards leden hebben de optie om hun punten te doneren aan Race4Good, een organisatie die schoenen levert aan gezinnen in nood.

Veelgestelde vragen over loyaliteitsbeloningsprogramma’s

Hier zijn enkele van de vragen die merken het vaakst stellen bij het opzetten van loyaliteitsprogramma’s:

Wat maakt een loyaliteitsprogramma effectief?

De beste loyaliteitsprogramma’s bieden klanten waarde die verder gaat dan alleen punten voor aankopen. Het aanbieden van een gepersonaliseerde ervaring op basis van loyaliteitsgegevens en het aanbieden van de beloningen en voordelen die het belangrijkst zijn voor je klanten, zal het succes van je beloningsprogramma verzekeren.

Zijn beloningsprogramma’s de moeite waard?

Onze Loyalty Program ROI Calculator kan je helpen bepalen hoeveel extra omzet je potentieel kunt zien van een strategisch loyaliteits- en verwijzingsprogramma.

Wat is het verschil tussen merktrouw en loyaliteitsprogramma’s?

Merktrouw is de emotionele gehechtheid en voorkeur van de klant voor een merk, terwijl een loyaliteitsprogramma een tactische aanpak is die bedrijven gebruiken om die merktrouw te koesteren en te versterken door beloningen en prikkels aan te bieden. Merktrouw is een breder concept dat de algehele relatie en verbinding van de klant met het merk omvat, terwijl loyaliteitsprogramma’s specifieke hulpmiddelen zijn om die band te versterken en klantloyaliteit te stimuleren.

Klantenloyaliteitsprogramma’s zijn krachtige tools die de klantbetrokkenheid kunnen vergroten, de omzet kunnen stimuleren en sterkere relaties tussen bedrijven en hun klanten kunnen opbouwen. Door het juiste type loyaliteitsprogramma te implementeren en waardevolle beloningen en prikkels aan te bieden, kunnen bedrijven klantenloyaliteit kweken en profiteren van verhoogde verkoop en retentie. Met Yotpo’s retentie marketing platform kun je je loyaliteitsprogramma verbinden met je reviews, SMS, e-mail en abonnementen om klanten gemotiveerd en betrokken te houden op elk kanaal.