5 richtlijnen om abonnees te betrekken tijdens hun klantlevenscyclus

Nu je abonnementen aanbiedt op je winkel, is het tijd om je marketingstrategieën voor abonnementen te verdubbelen. We hebben de checklist succes abonnementen om je te helpen meer eenmalige kopers om te zetten in abonnees, duurzame relaties op te bouwen en je terugkerende inkomsten te verhogen.

Laten we eens kijken naar vijf verschillende manieren om je abonnees te betrekken tijdens hun klantlevenscyclus.

1.) Promoot abonnementen via uw communicatiekanalen

Heb je wel eens gehoord van de Regel van 7? De Regel van 7 is gebaseerd op het marketingprincipe dat shoppers een merk minstens zeven keer moeten zien voordat ze overgaan tot een aankoop.

Het opstellen van de juiste boodschap om uw klanten op het juiste moment te bereiken is essentieel voor het converteren van klanten naar abonnees. Ga nog een stap verder als u uw versie van de Regel van 7 gebruikt om meerdere contactmomenten te creëren om uw abonnementsaanbod te promoten en de bekendheid en acceptatie van abonnementen sterk te vergroten.

Hier zijn een paar ideeën om je op weg te helpen.

• E-mail: Stel een korte e-mailstroom op voor je terugkerende klanten. De eerste e-mail moet het winkelend publiek informeren dat je een aantal van hun favoriete producten aanbiedt als abonnement. De tweede e-mail moet gaan over de voordelen van het blijven gebruiken van je product en waarom een abonnement zinvol is voor hen. Rond ten slotte de stroom af met een e-mail over de kostenbesparende voordelen die klanten krijgen als ze een abonnement nemen.
• Combinatie e-mail/SMS: Begin met het versturen van een mooie branded e-mail die je shoppers informeert over de abonnementen die je aanbiedt aan een lijst met terugkerende shoppers. Volg een paar dagen later op met een sms die hen eraan herinnert dat ze hun favoriete producten in abonnement kunnen krijgen en voeg een link toe naar het product waarop shoppers zich kunnen abonneren.

2.) Toegevoegde waarde bieden voor abonnees

Het is tijd om verder te gaan dan kortingen en gratis verzending om je klanten te stimuleren zich in te schrijven. We zeggen niet dat je moet stoppen met die dingen aan te bieden, maar we zeggen wel dat het tijd is om een niveau hoger te gaan om je te onderscheiden van de massa.

Integreer je loyaliteitsprogramma met je abonnementen. Geef abonnees de mogelijkheid om punten te verdienen bij elke levering van een abonnement en geef ze bovendien de mogelijkheid om hun punten in te wisselen voor volgende leveringen van abonnementen. Dit stimuleert ze om langer te blijven.

Op dezelfde manier kun je je doorverwijzingsprogramma in je abonnementenaanbod verweven door korting/korting te geven op komende leveringen als klanten hun vrienden doorverwijzen. Het is een win-win-win voor iedereen.

3.) Meer producten toevoegen aan uw abonnementen

Een hele snelle manier om je abonnementenbusiness te laten groeien is om zoveel mogelijk van je producten (die zinvol zijn) toe te voegen en ze aan te bieden als abonnement. De wereld waarin we leven wordt snel “abonneerbaar” en shoppers profiteren waar en wanneer ze maar kunnen, letterlijk.

Voeg ook meer manieren toe om je in te schrijven. Bied bijvoorbeeld prepaid abonnementen. Een prepaid abonnement is een soort abonnementsmodel waarbij klanten vooraf betalen voor een vooraf bepaald aantal leveringen. Dit verschilt van een traditioneel abonnementsmodel waarbij klanten op terugkerende basis betalen, meestal maandelijks. Prepaidmodellen kunnen je cashflow verbeteren, de kosten voor klantenwerving verlagen en je in staat stellen je klanten een nog betere deal aan te bieden.

4.) Gebruik maken van bestaande abonnees

Het verhogen van de gemiddelde orderwaarde kan een beetje lastig zijn als het gaat om je abonnees. Verdubbel je inspanningen en gebruik sms- en e-mailherinneringen om snelle upsells te stimuleren. Onthoud dat niemand zoveel van je houdt als je abonnees. Dat maakt ze het perfecte publiek om upsell of add-ons aan te bieden.

Creëer deze laag van exclusiviteit als bonus wanneer je je abonnees als eerste of vroegtijdig toegang geeft tot nieuwe producten waarop ze zich kunnen abonneren. Maak dan van die bonus een stimulans om nieuwe abonnees te werven.

5.) Wrijvingsloze ervaringen mogelijk maken om retentie te verhogen

Geen enkele shopper blijft hangen als hij moet werken voor zijn abonnement. Schakel het klantenportaal in zodat abonnees komende bestellingen kunnen overslaan, hun leverdatum kunnen aanpassen of de bestelfrequentie kunnen wijzigen in plaats van te annuleren.

Dat gezegd hebbende, verwijder de mogelijkheid om op te zeggen niet. Als een shopper kan zien hoe makkelijk het is om op te zeggen, is de kans groter dat hij of zij in de buurt blijft als hij of zij het abonnement in de toekomst wil beëindigen.

Tot slot, zoals we al eerder zeiden, beloon abonnees met loyaliteitspunten voor elke levering van een abonnement en verdubbel vervolgens en laat ze deze punten direct inwisselen via het klantenportaal met slechts één klik.

In een perfecte wereld zouden je abonnees voor altijd blijven, maar het is belangrijk om te anticiperen op het ergste geval, namelijk uitschrijven. Als je over specifieke hefbomen beschikt die je kunt gebruiken om met hen in gesprek te blijven tijdens hun klanttraject, is de kans groter dat ze langer blijven.