E-commerce marketing omvat een reeks strategieën om klanten aan te trekken, te boeien en te behouden, met als uiteindelijk doel duurzame groei voor online bedrijven.
Strategische marketing is essentieel voor groei en winstgevendheid in het competitieve e-commerce landschap. Van het optimaliseren van je online aanwezigheid via zoekmachine-optimalisatie (SEO) tot het opbouwen van langdurige klantrelaties met loyaliteitsprogramma’s, strategische marketinginitiatieven zijn cruciaal voor het behalen van je bedrijfsdoelen.
Door de juiste tools te gebruiken en belangrijke marketinginzichten te verwerven, kun je effectief je doelgroep bereiken en ze omzetten in trouwe klanten. Of je nu ervaren bent in online retail of niet, deze uitgebreide gids biedt een routekaart met 32 actiegerichte e-commerce marketingtactieken en strategieën om je bedrijfsgroei te versnellen.
Waarom is e-commerce marketing belangrijk?
Een duidelijk e-commerce marketingplan is essentieel voor succes in het huidige competitieve landschap. De enorme kansen zijn duidelijk, met een verwachte 2,77 miljard digitale kopers wereldwijd in 2025. Effectieve marketing is de sleutel om boven het lawaai uit te komen, essentieel vertrouwen op te bouwen bij je doelgroep, en uiteindelijk hogere conversiepercentages te behalen en langdurige klantloyaliteit te bevorderen.
Kosteneffectiviteit
Digitale strategieën bieden een kosteneffectieve manier om betekenisvolle resultaten te behalen in e-commerce marketing. De inherent lagere overhead van online operaties stelt bedrijven in staat om investeringen te prioriteren in digitale initiatieven met hoog rendement, waaronder zoekmachine-optimalisatie (SEO), social media advertenties en nauwkeurig gerichte e-mailcampagnes.
Deze benaderingen bieden het duidelijke voordeel van meetbare resultaten, waardoor bedrijven hun prestaties nauwkeurig kunnen monitoren en hun uitgaven kunnen optimaliseren voor maximale efficiëntie. Bovendien stroomlijnt de integratie van automatiseringstools workflows, wat kosten verlaagt en de algehele efficiëntie verbetert.
Door te profiteren van deze kostenefficiënte strategieën kunnen e-commerce bedrijven effectief hun merkpresentie vergroten en groei stimuleren zonder hun financiële middelen te overschrijden.
24/7 beschikbaarheid
Een van de grootste voordelen van e-commerce marketing is het vermogen om bedrijven altijd actief en zichtbaar te houden. Geautomatiseerde campagnes, geplande social media posts en altijd actieve advertenties zorgen ervoor dat merken altijd en overal zichtbaar zijn voor klanten, waardoor verkoopkansen worden gemaximaliseerd, zelfs terwijl je slaapt.
Deze continue aanwezigheid verbetert de winkelervaring en biedt klanten op elk moment flexibiliteit en gemak. Met Yotpo’s retentie marketingplatform kunnen merken naadloos 24/7 klanten betrekken via geïntegreerde oplossingen voor e-mail, SMS, loyaliteitsprogramma’s en reviews.
Verbeterd klantvertrouwen
De opkomst van online winkelen heeft het belangrijker dan ooit gemaakt voor merken om klantvertrouwen op te bouwen en te behouden. Strategische e-commerce marketing – vooral tactieken zoals het tonen van geverifieerde klantrecensies, echte getuigenissen en duidelijke, transparante communicatie – speelt een sleutelrol bij het opbouwen van geloofwaardigheid.
Wanneer shoppers authentieke feedback zien van echte klanten, neemt hun vertrouwen in een merk toe, waardoor ze veel eerder geneigd zijn een aankoop te doen.
32 e-commerce marketingstrategieën om je bedrijf te laten groeien
Klaar om je e-commerce marketing naar een hoger niveau te tillen? Hier zijn 32 krachtige strategieën om je verkoop te boosten:
1. Investeer in zoekmachine-optimalisatie
Zoekmachines zijn vaak de eerste stop voor online shoppers, waardoor SEO een fundamentele strategie is voor e-commerce groei. Door de zichtbaarheid van je site in zoekresultaten te verbeteren, kun je organisch verkeer met hoge intentie aantrekken en conversies verhogen.
Om effectieve SEO te implementeren, focus je op de volgende belangrijke tactieken:
- Keyword onderzoek: Gebruik tools zoals SEMrush of Google Keyword Planner om relevante keywords met hoog verkeer te identificeren. Integreer deze in productbeschrijvingen, meta tags en blogcontent om zoekrangschikkingen te verbeteren.
- Technische SEO: Verbeter de laadsnelheid, zorg voor mobiele responsiviteit, en optimaliseer de sitestructuur om een naadloze gebruikerservaring te bieden die zoekmachines waarderen.
- Content Marketing: Publiceer informatieve, SEO-vriendelijke blogposts. Bijvoorbeeld, een gids zoals “Hoe je onze best verkopende sneakers stylet” richt zich niet alleen op long-tail keywords, maar laat ook je producten in actie zien, wat zowel verkeer als betrokkenheid stimuleert.
Terwijl je je contentstrategie voor 2025 verfijnt, geef prioriteit aan keyword onderzoek en on-page optimalisatie om ervoor te zorgen dat je merk zichtbaar, concurrerend en makkelijk te vinden blijft voor je doelgroep.
2. Benut social media marketing om merkbekendheid op te bouwen
Social media platforms zoals Instagram, TikTok en Facebook bieden merken een directe manier om met klanten te connecten, zichtbaarheid te vergroten en verkopen te stimuleren. Meer dan 5,17 miljard mensen wereldwijd gebruiken social media, wat het een cruciaal onderdeel maakt van je eCommerce marketingstrategie.
Hier is hoe je social media voor je merk laat werken:
-
Engageer & Interacteer: 71% van de consumenten is eerder geneigd een merk aan te bevelen na een positieve interactie op social media. Reageer op comments, hou Q&A sessies, en moedig participatie aan.
-
User-Generated Content (UGC): UGC, zoals klantenfoto’s, testimonials en videoreviews, voelt authentieker aan dan traditionele reclame. 44% van de consumenten zegt dat UGC hun aankoopbeslissingen beïnvloedt.
-
Betaalde Social Advertising: Platforms zoals Facebook Ads en TikTok Ads stellen merken in staat om zeer gerichte campagnes te creëren die de juiste doelgroep op het juiste moment bereiken.
-
Social Commerce: Activeer Instagram Shopping, TikTok Shop en Facebook Shops om klanten direct via social media te laten kopen. Dit vermindert wrijving en stroomlijnt het aankoopproces.
Door strategisch organische engagement, betaalde advertenties en social commerce te combineren, kunnen merken volgers omzetten in trouwe klanten.
3. Gebruik influencer marketing
Samenwerken met influencers is een bewezen manier om de geloofwaardigheid van je merk te vergroten en nieuwe doelgroepen te bereiken. Vooral effectief in visuele industrieën zoals cosmetica, helpt influencer marketing merken om authentieke boodschappen te verspreiden via vertrouwde stemmen.
Samenwerken met social media influencers – of lokale beroemdheden – stelt bedrijven in staat om doelgroepen effectiever te betrekken, bewustzijn te creëren en vertrouwen op te bouwen op een herkenbare, impactvolle manier.
4. Implementeer email marketing campagnes
Email blijft een van de meest effectieve en betrouwbare kanalen voor het stimuleren van conversies in eCommerce, met consistent sterke return on investment. Om maximale impact te bereiken, moeten merken zich richten op segmentatie en personalisatie – het afstemmen van content op specifieke klantsegmenten voor relevantere en boeiendere ervaringen.
Bij het gebruik van tools zoals Yotpo Email, kan het segmenteren van je lijsten op basis van locatie en het afstemmen van content op regionale voorkeuren de betrokkenheid en conversieratio’s aanzienlijk verhogen. Gepersonaliseerde berichten versterken niet alleen klantrelaties, maar verhogen ook de kans op herhaalaankopen en langdurige loyaliteit.
5. Optimaliseer je website voor kleinere schermen
Een niet-responsieve website op een klein scherm kan een frustrerende ervaring zijn voor gebruikers. Ervoor zorgen dat je website mobiel-vriendelijk is, is nu belangrijker dan ooit, aangezien mobiele apparaten naar verwachting een aanzienlijk deel van de wereldwijde eCommerce verkopen in de komende jaren voor hun rekening zullen nemen.
Bijvoorbeeld, Statista schat dat mobiele apparaten verantwoordelijk zullen zijn voor ongeveer 62% van de wereldwijde eCommerce verkopen tegen 2027. Het is daarom essentieel om ervoor te zorgen dat je website responsief is en een naadloze winkelervaring biedt voor klanten die smartphones en tablets gebruiken.
6. Gebruik pay-per-click (PPC) adverteren
PPC adverteren is een krachtige manier om direct verkeer en zichtbaarheid voor je eCommerce winkel te genereren. Platforms zoals Google Ads leveren vaak sterke resultaten op, waardoor ze een waardevolle aanvulling zijn op langetermijn organische strategieën. In tegenstelling tot SEO, wat tijd kan kosten om tractie te krijgen, kunnen PPC campagnes bezoekers met hoge intentie kort na de lancering aantrekken.
Om conversies te maximaliseren, zorg ervoor dat je landingspagina’s – vaak je homepage of productpagina’s – geoptimaliseerd zijn voor prestaties en gebruikerservaring. Een goed ontworpen landingspagina die aansluit bij de intentie van je advertentie kan de betrokkenheid en verkopen aanzienlijk verhogen.
7. Pas content marketing toe
Hoogwaardige content is een krachtig middel om potentiële klanten aan te trekken en te boeien. eCommerce merken die prioriteit geven aan contentmarketing zien vaak hogere conversiepercentages, omdat informatieve en relevante content vertrouwen opbouwt en actie stimuleert.
Voor maximale impact, focus je op het maken van blogposts, video’s en infographics die inspelen op de specifieke interesses en pijnpunten van je publiek. Door content af te stemmen op hun behoeften, verhoog je niet alleen de betrokkenheid, maar positioneer je je merk ook als een betrouwbare bron tijdens de hele klantreis.
8. Omarmen van meertalige ondersteuning
Meertalige ondersteuning bieden is essentieel om een wereldwijd publiek aan te spreken en conversies te stimuleren. Onderzoek toont aan dat consumenten veel eerder geneigd zijn een aankoop te doen wanneer productinformatie in hun moedertaal wordt gepresenteerd.
Om aan deze verwachting te voldoen, implementeer je meertalige chatbots of zorg je ervoor dat klantenserviceteams vloeiend zijn in de belangrijkste talen voor jouw markten. Duidelijke, gelokaliseerde communicatie bouwt niet alleen vertrouwen op, maar verbetert ook de klanttevredenheid en loyaliteit.
9. Optimaliseer productpagina’s
Productpagina’s zijn cruciaal voor het stimuleren van conversies. Goed geoptimaliseerde pagina’s met hoogwaardige afbeeldingen, gedetailleerde beschrijvingen en authentieke klantbeoordelingen helpen vertrouwen op te bouwen en aankoopbeslissingen te sturen.
Platforms zoals Yotpo verbeteren de winkelervaring door relevante klantrecensies en visuals weer te geven via slimme, aanpasbare widgets. Functies zoals Yotpo’s Reviews Media Gallery en productspecifieke recensieweergaven helpen klanten snel de productwaarde te beoordelen. Het integreren van deze elementen stroomlijnt de klantreis, bouwt vertrouwen op en zorgt voor hogere conversies.
10. Maak gelokaliseerde landingspagina’s
Het aanpassen van landingspagina’s aan specifieke regio’s kan de relevantie, betrokkenheid en conversiepercentages aanzienlijk verbeteren. Gelokaliseerde pagina’s met regiospecifieke taal, valuta en cultureel relevante inhoud creëren een gevoel van vertrouwdheid dat resoneert bij lokale doelgroepen.
Door een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden, kunnen merken de wrijving in de klantreis verminderen en hogere conversies stimuleren. Zelfs eenvoudige lokalisatie-inspanningen kunnen een meetbare impact hebben op de prestaties.
11. Gebruik door gebruikers gegenereerde content (UGC)
Klanten aanmoedigen om hun ervaringen met je producten te delen is een krachtige manier om vertrouwen op te bouwen en merkloyaliteit te bevorderen. Door gebruikers gegenereerde content (UGC) – inclusief klantenfoto’s, recensies en getuigenissen – wordt algemeen gezien als authentieker dan traditionele merkactiva.
Sterker nog, veel shoppers geven de voorkeur aan het zien van echte klantenfoto’s boven professioneel geproduceerde beelden bij het nemen van aankoopbeslissingen. Door UGC prominent te tonen op je website en sociale mediakanalen vergroot je niet alleen de geloofwaardigheid, maar stimuleer je ook hogere betrokkenheid en conversiepercentages. Voor eCommerce merken is het prioriteren van UGC een belangrijke strategie om klantrelaties te verdiepen en verkopen te versnellen.
12. Implementeer retargeting campagnes
Retargeting is een krachtige strategie om shoppers opnieuw te betrekken die je site hebben verlaten zonder een aankoop te doen. Deze campagnes behalen vaak aanzienlijk hogere klikpercentages dan standaard display-advertenties, waardoor het een efficiënte manier is om verloren verkopen te herstellen. Voer retargeting uit op platforms zoals sociale media en Google Ads om potentiële klanten te herinneren aan producten die ze hebben bekeken maar niet gekocht. Een goed getimede follow-up advertentie of e-mail kan hen aansporen om terug te keren en hun aankoop te voltooien, waardoor conversies en ROI worden gestimuleerd.
13. Benut videomarketing
Video-inhoud is een van de meest betrokken en veelzijdige marketingtools die beschikbaar zijn. Het creëren van gelokaliseerde video-inhoud – zoals productdemo’s of klantgetuigenissen aangepast aan specifieke regio’s – kan de wereldwijde outreach versterken en resoneren met diverse doelgroepen. Volgens Aberdeen Group, ervaren bedrijven die actief videomarketing gebruiken een snellere jaarlijkse omzetgroei dan bedrijven die dat niet doen, wat de kracht ervan aantoont om betrokkenheid en verkoop te stimuleren.
14. Bied gratis verzending
Gratis verzending blijft een topstimulans voor online shoppers. Een grote meerderheid van de consumenten beschouwt het als een cruciale factor bij het beslissen of ze een aankoop afronden. Het aanbieden van gratis verzending kan de frictie bij het afrekenen verminderen, conversiepercentages verhogen en grotere orderwaarden stimuleren – waardoor het een belangrijke prikkel is in elke eCommerce marketingstrategie.
15. Vereenvoudig afrekenprocessen
Een complex of tijdrovend afrekenproces is een belangrijke oorzaak van winkelwagenverlating – vooral in internationale markten. Volgens Statista verlaat een aanzienlijk percentage online shoppers hun winkelwagen vanwege frictie bij het afrekenen.
Om afvallers te verminderen en conversiepercentages te verbeteren, maak je het proces simpeler door gastafrekening aan te bieden, meerdere betalingsopties en duidelijke instructies in lokale talen. Een vereenvoudigde, gebruiksvriendelijke afrekenervaring kan de voltooiingspercentages en algemene klanttevredenheid flink verbeteren.
16. Gebruik lokale betaalmethoden
Voortbordurend op de behoefte aan een soepele afrekening, kan het aanbieden van lokaal geprefereerde betaalmethoden de klanttevredenheid aanzienlijk verbeteren en vertrouwen opbouwen. In veel regio’s, waaronder Europa en Azië, geven veel consumenten de voorkeur aan alternatieve betaalmethoden boven traditionele creditcards.
Om deze markten effectief te bedienen, moeten bedrijven populaire lokale opties onderzoeken en integreren – zoals Alipay in China of iDEAL in Nederland – in hun betalingssystemen. Afstemmen op regionale voorkeuren verbetert niet alleen de klantervaring, maar verhoogt ook de kans op conversie.
17. Ga voor community building
Het opbouwen van een sterke merkgemeenschap kweekt klantenloyaliteit en -aanbeveling door een gevoel van verbondenheid te creëren onder je meest waardevolle klanten. Volgens Yotpo’s State of Customer Loyalty rapport, is 83% van de consumenten eerder geneigd opnieuw te kopen bij een merk waaraan ze zich loyaal voelen—vooral wanneer ze tevreden zijn met het product en de algehele ervaring.
Merken die actief hun publiek betrekken en uitstekende ondersteuning bieden, zien vaak een verhoogde klantenbinding en omzetgroei. Het creëren van ruimtes zoals online forums of sociale mediagroepen stelt klanten in staat ervaringen te delen, vragen te stellen en direct contact te leggen met je merk, wat relaties versterkt en herhaalaankopen stimuleert.
18. Organiseer wedstrijden en weggeefacties
Wedstrijden en weggeefacties zijn krachtige tools om opwinding te genereren en de zichtbaarheid van het merk snel te vergroten. Deze campagnes creëren een gevoel van urgentie, vooral in combinatie met tijdgebonden promoties, en zorgen voor meer betrokkenheid in vergelijking met standaard social media posts.
Het aanbieden van kortingen, coupons of exclusieve beloningen als onderdeel van deze initiatieven kan de deelname aanzienlijk verhogen en delen stimuleren. Het organiseren van weggeefacties promoot niet alleen je producten bij een breder publiek, maar versterkt ook de betrokkenheid van de community. Overweeg om samen te werken met influencers die je campagne kunnen versterken en nieuwe potentiële klanten kunnen aantrekken om het bereik te maximaliseren.
19. Implementeer geo-targeting technieken
Geo-targeting stelt je in staat om content op maat te leveren aan gebruikers op basis van hun geografische locatie, wat zorgt voor meer relevantie en betrokkenheid. Gepersonaliseerde campagnes die lokale voorkeuren weerspiegelen, zien vaak aanzienlijk verbeterde doorklikpercentages.
Het maken van locatiespecifieke onderwerpregel en aanbiedingen helpt een sterkere band met je publiek te creëren. Platforms zoals Google Ads, Taboola en Sizmek bieden geo-targeting tools om regiospecifieke promoties en productaanbevelingen te serveren op basis van gebruikers-IP-gegevens, waardoor de precisie en effectiviteit van je marketinginspanningen worden verbeterd.
20. Focus op klantreviews
Positieve klantreviews hebben een sterke invloed op aankoopbeslissingen, waarbij veel consumenten actief op zoek gaan naar feedback voordat ze tot een aankoop overgaan. Het aanmoedigen van tevreden klanten om hun ervaringen te delen – op je website of vertrouwde platforms zoals Google Reviews en Trustpilot – helpt geloofwaardigheid en vertrouwen op te bouwen.
Tools zoals Yotpo’s Reviews-oplossing stellen merken in staat om authentieke klantgetuigenissen te verzamelen, weer te geven en te versterken via meerdere marketingkanalen. Het tonen van door gebruikers gegenereerde content verhoogt niet alleen de betrokkenheid en conversiepercentages, maar versterkt ook de klantenbinding door de waarde van je merk te benadrukken.
21. Werk samen met lokale merken
Samenwerken met gerenommeerde lokale merken kan de geloofwaardigheid aanzienlijk vergroten en je bereik in nieuwe markten uitbreiden. Deze samenwerkingen zijn een effectieve manier om verkopen te stimuleren en de zichtbaarheid van het merk te vergroten via betrouwbare, regiospecifieke connecties.
Identificeer complementaire bedrijven in je doelmarkten om co-marketingmogelijkheden te verkennen, zoals gezamenlijke promoties of gebundelde productaanbiedingen. Strategische partnerships vergroten niet alleen het vertrouwen van klanten, maar openen ook de deur naar nieuwe doelgroepen en groei.
22. Maak gebruik van affiliate marketing
Affiliate marketing is een groeiend en effectief kanaal voor het werven van nieuwe klanten via betrouwbare aanbevelingen van derden. Het opzetten van een affiliateprogramma stelt partners wereldwijd in staat om je producten te promoten via hun eigen digitale platforms in ruil voor een commissie.
Tools zoals Grin en Aspire vereenvoudigen affiliate management, waardoor het makkelijker wordt om op te schalen en prestaties te volgen. Het benutten van affiliate netwerken kan helpen je bereik uit te breiden, merkbekendheid te vergroten en incrementele omzet te genereren.
23. Creëer een sterke merkidentiteit
Een samenhangende merkidentiteit bouwt vertrouwen en herkenning op in verschillende markten. Consistentie in je logo, kleurenpalet, boodschap en toon helpt om een uniforme aanwezigheid te creëren, waardoor de waarden van je merk bij elk klantcontactpunt worden versterkt.
Investeren in een goed gedefinieerde brandingstrategie zorgt ervoor dat je bedrijf niet alleen herkenbaar is, maar ook memorabel – wat sterkere connecties en langdurige loyaliteit bevordert.
24. Omarm personalisatie
Het afstemmen van marketinginspanningen op individuele klantvoorkeuren onderscheidt je eCommerce-merk en zorgt voor sterkere betrokkenheid. Gepersonaliseerde e-mails, met relevante inhoud en pakkende onderwerpregel, presteren consistent beter dan algemene berichten qua open- en klikpercentages.
Effectieve personalisatie begint met het segmenteren van je publiek op basis van gedrag, voorkeuren en levenscyclusfase. Bijvoorbeeld, het aanbieden van een loyaliteitsbeloning aan een terugkerende klant of een welkomstkorting aan een nieuwe abonnee kan de betrokkenheid en conversies aanzienlijk verhogen. Door content af te stemmen op klantinteresses en eerdere acties, kunnen merken diepere connecties opbouwen en de langetermijnwaarde vergroten.
25. Organiseer online evenementen
Online evenementen bieden een dynamische manier om informatie te delen en tegelijkertijd producten te promoten. Live sessies, vooral die met experts uit de industrie, kunnen je publiek boeien, leads genereren en je aanbod op een natuurlijke, interactieve manier showcasen. Vergeleken met statische content zoals blogposts, creëren live events realtime betrokkenheid, wat sterkere verbindingen en merkbekendheid bevordert.
26. Optimaliseer voor spraakzoekopdrachten
Spraakzoeken wordt snel een voorkeursmanier voor gebruikers om informatie te vinden via mobiele en slimme apparaten. Om vindbaar te blijven, optimaliseer je content met natuurlijke taalzoekopdrachten – zinnen die mensen eerder zouden uitspreken dan typen. Naarmate spraakzoeken blijft groeien, kan het integreren van conversatiekeywords in je SEO-strategie de zichtbaarheid verbeteren en verkeer met hoge intentie aantrekken.
27. Ga in gesprek via live chatsupport
Live chat biedt onmiddellijke ondersteuning, vermindert responstijden en verbetert klanttevredenheid. Merken die realtime assistentie aanbieden, zien vaak verhoogde conversies van chatinteracties, en klanten rapporteren consequent positieve ervaringen met live ondersteuning. Het implementeren van live chat – vooral tijdens piekuren en over tijdzones heen – kan betrokkenheid, retentie en herhaalaankopen verhogen.
28. Gebruik augmented reality (AR)
AR-technologie transformeert online shoppen door klanten in staat te stellen producten in real-world settings te visualiseren. Of het nu gaat om het virtueel passen van kleding of het vooraf bekijken van meubels in hun huis, AR levert immersieve ervaringen die zorgen voor hogere betrokkenheid en vertrouwen in aankoopbeslissingen. Het integreren van AR op je site kan je merk onderscheiden en retourpercentages verlagen.
29. Benut analysetools
Analysetools bieden cruciale inzichten in klantgedrag, campagneprestaties en kanaaleffectiviteit. Door platforms zoals Yotpo te integreren met analysetools (bijv. via Zapier), kun je websiteverkeer, UGC-betrokkenheid en meer tracken. Het regelmatig analyseren van deze gegevens stelt je in staat om geïnformeerde beslissingen te nemen, marketinginspanningen te optimaliseren en betere bedrijfsresultaten te behalen.
30. Creëer gebundelde aanbiedingen
Het aanbieden van productbundels is een effectieve manier om de gemiddelde orderwaarde te verhogen door klanten aan te moedigen complementaire items samen te kopen. Bundeling creëert waargenomen waarde, vooral wanneer producten tegen een kleine korting worden aangeboden in vergelijking met individuele aankoop, en kan de verkoop per transactie aanzienlijk verhogen. Ontwerp aantrekkelijke bundels die aansluiten bij klantbehoeften en koopgedrag om maximale impact te bereiken.
31. Neem deel aan online marktplaatsen
Verkopen op gevestigde marktplaatsen zoals Amazon of eBay biedt directe toegang tot een breed klantenbestand zonder de noodzaak om een publiek vanaf nul op te bouwen. Naarmate wereldwijd online winkelen blijft groeien, kan het aanbieden van je producten op drukbezochte platforms de verkoop en merkbekendheid versnellen. Gebruik tools en integraties – zoals Yotpo’s verbinding met Shopify – om consistente branding en klantervaring over alle verkoopkanalen te behouden.
32. Blijf op de hoogte van trends
Op de hoogte blijven van opkomende trends is essentieel om een concurrentievoordeel te behouden in het snel evoluerende eCommerce-landschap. Bedrijven die proactief inspelen op nieuwe trends, zien vaak een sterkere omzetgroei dan degenen die dat niet doen. Voer regelmatig marktonderzoek uit, abonneer je op branchenieuwsbrieven en neem deel aan webinars en forums om up-to-date en responsief te blijven ten aanzien van klantverwachtingen.
Diepgaande verkenning: belangrijke eCommerce-strategieën onder de loep
De bovenstaande strategieën bieden een sterke basis voor het laten groeien van een eCommerce-bedrijf. Laten we nu eens nader kijken naar enkele van de meest impactvolle strategieën – te beginnen met omnichannel marketing en hoe dit de klantervaring vormgeeft.
Wat is omnichannel marketing?
Om de impact van alle marketingtactieken te maximaliseren, moeten bedrijven zorgen voor een naadloze ervaring op alle contactpunten. Hier komt omnichannel marketing om de hoek kijken.
Omnichannel marketing verwijst naar het gecoördineerde gebruik van meerdere marketingkanalen, zowel online als offline, om klanten consistent te betrekken tijdens hun koopproces. Deze aanpak zorgt ervoor dat klanten een uniforme merkervaring krijgen.
Belangrijke elementen van omnichannel marketing
In tegenstelling tot multichannel marketing – waarbij elk kanaal vaak onafhankelijk opereert – draait omnichannel marketing om de klantreis, waarbij samenhangende en gepersonaliseerde ervaringen worden geleverd via alle contactpunten.
- Klantgerichte aanpak: Omnichannel-strategieën gebruiken gegevens van verschillende interacties om berichten en ervaringen af te stemmen op individuele voorkeuren. Bedrijven die personalisatie integreren in hun eCommerce-marketing genereren tot 40% meer omzet dan bedrijven die dat niet doen, wat de financiële impact van klantgerichte betrokkenheid benadrukt.
- Consistente boodschap via alle kanalen: Het handhaven van een consistente boodschap is essentieel voor het opbouwen van vertrouwen en het stimuleren van conversies. Met tools zoals Yotpo’s gerichte SMS en e-mailcampagnes, kunnen merken zorgen voor uniforme promoties, productdetails en aanbiedingen – ongeacht of klanten online, via mobiel of in de winkel betrokken zijn.
- Verhoogde verkoopprestaties: Onderzoek toont aan dat bedrijven die omnichannel-strategieën gebruiken, aanzienlijk hogere bestelpercentages ervaren. Marketeers die drie of meer kanalen gebruiken, rapporteren zelfs een 494% hoger bestelpercentage dan degenen die slechts één kanaal gebruiken, wat de kracht van een verbonden klantervaring onderstreept.
Een goed uitgevoerde omnichannel-strategie verbetert niet alleen de klantbetrokkenheid, maar vermindert ook de wrijving in het koopproces – waarbij winkelwagenverlating één van de grootste uitdagingen is.
Zeg vaarwel tegen verlaten winkelwagens
Winkelwagenverlating is een aanhoudende uitdaging voor eCommerce-bedrijven, waarbij veel shoppers items aan hun winkelwagen toevoegen maar de aankoop niet afronden. Door klantgerichte strategieën te adopteren, zoals het stroomlijnen van het afrekenproces, het aanbieden van flexibele betalingsopties en het versturen van tijdige opvolgberichten, kunnen merken winkelwagenverlating effectief verminderen en verloren verkopen terugwinnen.
Hier zijn een paar innovatieve strategieën om winkelwagenverlating effectief te minimaliseren:
Optie voor afrekenen als gast
Vereenvoudig het aankoopproces door klanten de optie te bieden hun bestelling af te ronden zonder een account aan te maken. Het verwijderen van deze stap kan de wrijving tijdens het afrekenen aanzienlijk verminderen en meer klanten aanmoedigen om hun aankopen af te ronden.
Transparante prijzen
Zorg ervoor dat alle kosten die met de aankoop gepaard gaan, inclusief verzendkosten en eventuele belastingen, vroeg in het afrekenproces duidelijk aan de klant worden getoond. Onverwachte kosten die laat in het proces worden onthuld, zijn een veelvoorkomende reden voor winkelwagenverlating, dus openheid vooraf kan dit probleem effectief aanpakken.
Bied gratis of goedkope verzending aan
Motiveer klanten om hun bestellingen af te ronden door gratis verzending aan te bieden of een redelijke minimale aankoopdrempel vast te stellen om in aanmerking te komen voor gratis verzending. Door deze aanbieding duidelijk te benadrukken tijdens het afrekenproces, kan dit een krachtige motivator zijn om het verlatingspercentage te verlagen.
E-mails voor verlaten winkelwagens
Implementeer geautomatiseerde e-mailcampagnes die ontworpen zijn om klanten te herinneren aan de items die ze in hun winkelwagen hebben achtergelaten. Deze e-mails moeten idealiter productafbeeldingen, korte beschrijvingen en aantrekkelijke prikkels zoals kortingen of speciale aanbiedingen bevatten om hen aan te moedigen terug te keren en hun aankoop af te ronden. Tools zoals Yotpo Email kunnen helpen bij het maken van unieke en gepersonaliseerde e-mails voor dit doel.
Exit-intent popups
Gebruik exit-intent popups die worden geactiveerd wanneer een klant aangeeft dat ze op het punt staan je website te verlaten zonder hun aankoop af te ronden. Deze popups kunnen worden gebruikt om last-minute kortingen aan te bieden of om feedback te vragen over waarom ze hun winkelwagen verlaten. De verzamelde feedback kan waardevolle inzichten opleveren om het afrekenproces te verbeteren.
Real-time voorraad updates
Houd nauwkeurige en up-to-date voorraadgegevens bij die in realtime worden weergegeven tijdens het hele afrekenproces. Het is cruciaal om situaties te voorkomen waarin klanten ontdekken dat een item dat ze wilden kopen niet op voorraad is, nadat ze al tijd hebben geïnvesteerd in het voltooien van de eerste fasen van hun bestelling.
Benadruk retourbeleid
Toon je klantvriendelijke retourbeleid duidelijk en opvallend tijdens het afrekenen. Als klanten weten dat ze spullen kunnen terugsturen als het nodig is, voelen ze zich minder zenuwachtig over hun aankoop en durven ze eerder door te gaan met hun bestelling.
Gebruik SMS herinneringen
Probeer potentiële klanten opnieuw te betrekken door SMS herinneringen te sturen voor verlaten winkelwagentjes, als je hun telefoonnummers hebt verzameld tijdens het afrekenen. Sms’jes worden vaker geopend dan e-mails, waardoor de kans groter is dat shoppers terugkomen om hun aankoop af te ronden.
Binnen Yotpo’s retentieplatform geeft de SMS-oplossing eCommerce-merken de beschikking over meer dan 45 geavanceerde segmentatiedatapunten, 39 vooraf ingestelde flowtriggers gericht op momenten met hoge intentie, en een eersteklas wereldwijde infrastructuur voor bezorging. Deze mogelijkheden gaan verder dan wat algemene marketingplatforms met basis SMS-add-ons doorgaans bieden.
User-generated content (UGC) gebruiken om de verkoop te boosten
Naast het verminderen van verlaten winkelwagentjes, is vertrouwen een andere belangrijke aanjager van conversies. En niets wekt meer vertrouwen dan authentieke user-generated content (UGC).
Het eerste wat een klant meestal doet, is online reviews zoeken over het product of de dienst waarin ze geïnteresseerd zijn. Deze reviews vormen de eerste indruk – en in eCommerce bepaalt die eerste indruk vaak of er een aankoop wordt gedaan.
Wat consumenten zien als ze je website voor het eerst bezoeken, kan een blijvende indruk achterlaten. Daarom is het belangrijk om de beste kenmerken van de winkel en eerdere klantervaringen bovenaan de landingspagina te laten zien.
Klanten die Yotpo Reviews gebruiken, kunnen ervaringen tonen die goed converteren via shoppable widgets en galerijen.
Je kunt nog een paar andere dingen doen om mensen aan te moedigen hun ervaringen op je website te delen:
- Ranglijsten en badges: Maak er een spelletje van. Klanten verdienen punten door hun ervaringen te delen, reviews te plaatsen of je merk te taggen op social media.
- Mysterybox met beloningen: Bied een mysterybox met beloningen aan die klanten kunnen openen door hun ervaringen te delen. Elke box kan een mix van speciale items, kortingen of exclusieve aanbiedingen bevatten. De spanning van niet weten wat ze krijgen, kan klanten aanmoedigen om vaker mee te doen en te delen.
- Community-uitdagingen: Organiseer community-uitdagingen waarbij klanten kunnen meedoen door foto’s of verhalen te delen die te maken hebben met je producten. Geef aantrekkelijke prijzen voor de beste inzendingen, zoals exclusieve merchandise, kortingen of VIP ervaringen.
- Persoonlijke kortingen: Bied persoonlijke kortingen of coupons aan in ruil voor user-generated content. Klanten die bijvoorbeeld foto’s plaatsen met je producten, kunnen een unieke kortingscode krijgen voor hun volgende aankoop
- Interactieve loyaliteitsuitdagingen: Bedenk opdrachten die klanten belonen voor het uitvoeren van specifieke acties gerelateerd aan het delen van hun ervaringen. Hierbij zouden ze beloningen kunnen verdienen voor het plaatsen van reviews, het taggen van vrienden of het delen op meerdere platforms.
Binnen Yotpo’s retentieplatform verandert de Loyalty-oplossing deze betrokkenheidsstrategieën in strategische retentietools.
Wat kunnen we verwachten van eCommerce marketingstrategieën in 2025?
De eCommerce-markt zal enorm groeien, met wereldwijde verkopen die naar verwachting $6,88 biljoen zullen bereiken in 2025, wat ongeveer 21,2% van de totale detailhandelsverkopen is.
Nu de concurrentie toeneemt, beginnen bedrijven zich te onderscheiden door innovatieve marketingtactieken, waarbij retentiemarketing steeds belangrijker wordt omdat de markt verschuift van “groei tegen elke prijs” naar winstgevende, duurzame bedrijfsmodellen.
Veranderende verwachtingen van consumenten
Consumenten zoeken steeds vaker naar gepersonaliseerde ervaringen die zijn afgestemd op hun voorkeuren en gedrag.
Meer dan 90% van de shoppers zegt eerder te kopen bij merken die gepersonaliseerde aanbevelingen doen. Het gebruik van data-analyse en AI-gestuurde personalisatie zal daarom cruciaal zijn voor eCommerce-bedrijven om aan deze verwachtingen te voldoen. Precies wat Yotpo’s Retention Framework is ontworpen om te leveren via RFM-modellering, verbeterde analytics-dashboards en AI-gestuurde inzichten.
Technologische vooruitgang
Kunstmatige intelligentie (AI) verandert de manier waarop consumenten omgaan met merken.
Geavanceerde technologie stelt bedrijven in staat om meeslepende winkelbelevingen en gerichte marketinginspanningen te bieden, waardoor klantbetrokkenheid verbetert als nooit tevoren.
Mobile-first aanpak
Met de opkomst van mobiele handel is het essentieel om e-commercesites te optimaliseren voor mobiele apparaten.
Een mobile-first strategie zorgt ervoor dat klanten een naadloze winkelervaring hebben op alle apparaten. Dit is cruciaal omdat steeds meer consumenten via smartphones en tablets winkelen.
Integreer shoppable livestreams in e-commerce reclame
Shoppable livestreams zijn de spannende nieuwe grens in e-commerce. Ze combineren de opwinding van live video met het gemak van online winkelen!
Stel je voor dat je inschakelt op een live show waar een charismatische host – vaak een influencer of merkambassadeur – de nieuwste producten laat zien en je ermee kunt interageren in realtime.
- Live Interactie: In tegenstelling tot traditioneel winkelen, waarbij je eindeloos door productpagina’s scrolt, kun je bij shoppable livestreams vragen stellen en direct antwoord krijgen. Wil je weten hoe een jurk past of hoe dat gadget werkt? Typ gewoon je vraag in de chat!
- Fysieke Demonstraties: Hosts laten vaak producten in actie zien, zodat je een beter gevoel krijgt voor wat je koopt.
- Naadloos Winkelen: Terwijl je van de show geniet, verschijnen er klikbare links zodat je gemakkelijk items aan je winkelwagen kunt toevoegen zonder iets te missen.
Shoppable livestreams veranderen saai online browsen in een leuke ervaring.
Surf mee op de golf met Yotpo!
Stel je voor dat je een uitgebreid retentie-marketingplatform hebt, speciaal gebouwd voor e-commerce, dat eenmalige kopers transformeert in loyale, levenslange klanten. Yotpo’s geïntegreerde ecosysteem geeft je alles wat je nodig hebt om samenhangende klantervaringen te creëren via meerdere contactpunten.
Binnen Yotpo’s retentieplatform stelt de Reviews-oplossing merken in staat om social proof te laten zien, wat cruciaal is voor het opbouwen van vertrouwen bij potentiële klanten en het stimuleren van herhaalaankopen. De naadloze integratie van Reviews, Email, SMS en Loyalty in het platform creëert synergetische voordelen die standalone producten niet kunnen evenaren.
Conclusie
De wereld van e-commerce marketing zit vol kansen die je kunt grijpen.
Door de 32 beste tactieken uit deze gids te gebruiken – ondersteund door Yotpo’s uitgebreide retentie-marketingplatform – ben je goed op weg om een bloeiende online business te creëren.
In het steeds competitievere e-commerce landschap van vandaag rust Yotpo merken uit met het enige uitgebreide retentie-marketingplatform dat specifiek voor e-commerce is gebouwd. Door middel van datagestuurde personalisatie die gebruik maakt van meer dan 180 datapunten en geavanceerde RFM-modellering, helpt Yotpo merken om echt gepersonaliseerde klantervaringen te creëren die meetbare bedrijfsresultaten opleveren.
Yotpo’s geïntegreerde platform stelt e-commerce merken in staat om klantgegevens over alle oplossingen heen te benutten, waardoor marketinginspanningen worden verbeterd, loyaliteit wordt opgebouwd en terugkerende inkomstenstromen worden gecreëerd.
Neem vandaag nog contact op met Yotpo en ontdek hoe ons uitgebreide retentie-marketingplatform, speciaal gebouwd voor e-commerce, je eenmalige kopers kan transformeren in loyale, levenslange klanten door onze naadloos geïntegreerde aanpak van Email, SMS, Reviews en Loyalty!
Veelgestelde vragen
Hoe kun je de leiding nemen over je bedrijf met e-commerce marketing? Bekijk de volgende veelgestelde vragen om te zien of je iets vindt dat jouw vragen beantwoordt.
Wat is e-commerce marketing?
E-commerce marketing draait allemaal om het promoten van je online winkel en producten om verkeer te genereren, verkopen te verhogen en klantrelaties op te bouwen. Het gaat erom hoe je verbinding maakt met potentiële klanten en hen overtuigt om een aankoop te doen.
Hoe belangrijk is klantfeedback in e-commerce?
Positieve reviews kunnen de beslissingen van potentiële kopers beïnvloeden. Constructieve kritiek kan je helpen je producten en diensten te verbeteren.
Met Yotpo Reviews kun je eenvoudig klantgetuigenissen verzamelen over producten met hoge conversie en deze op je site laten zien.
Is het mogelijk om Shopify te gebruiken voor e-commerce marketing met Yotpo?
Yotpo is een officiële partner van Shopify, waardoor platformintegratie eenvoudig en gebruiksvriendelijk is. Je kunt Yotpo’s uitgebreide retentie-marketingplatform gemakkelijk implementeren via de Shopify App Store. De naadloze verbinding tussen alle Yotpo-oplossingen – email, SMS, Reviews en Loyalty – creëert een uniform ecosysteem dat merken in staat stelt om samenhangende klantervaringen te leveren via meerdere contactpunten, waardoor zowel initiële conversies als langdurige loyaliteit worden gestimuleerd.