Per la maggior parte delle persone, l’autunno significa lunghe passeggiate pittoresche, maglioni accoglienti, profumo di panini alla cannella e caffè macchiato alla zucca. Per i marchi di e-commerce, questo periodo dell’anno significa lunghe ore di lavoro, notti “accoglienti” davanti ai monitor e il profumo di bevande troppo ricche di caffeina.
Consapevoli del fatto che il periodo più frenetico della vendita al dettaglio è alle porte, abbiamo preparato il manuale definitivo per il Black Friday/Cyber Monday, ricco di best practice e consigli su come massimizzare i ricavi in questa stagione festiva.
Con queste strategie vincenti per gli SMS e le e-mail, potete mantenere i vostri clienti impegnati, coltivare relazioni durature e mantenere un ROI altissimo prima, durante e dopo il BFCM.
Inizio ottobre: 8 settimane prima del BFCM
Non appena i saldi del Back-to-school sono terminati, è il momento di spostare l’attenzione sull’imminente stagione delle vacanze e di gettare le basi di una strategia BFCM vincente: far crescere il proprio pubblico, raccogliere dati preziosi sui consumatori e avviare conversazioni coinvolgenti con gli acquirenti per mettere il proprio marchio al centro dell’attenzione.
Fase 1: potenziare la raccolta di abbonati e catturare l’intento dei clienti
Le esperienze mobili senza soluzione di continuità iniziano con l’opting in. La creazione di una solida audience di SMS ed e-mail è il fulcro di ogni strategia di marketing di successo, in quanto consente di avere più persone a cui proporre le proprie offerte BFCM. Questo è il momento giusto per iniziare a costruire le vostre liste.
La prima tappa? Il vostro sito web. Rivolgetevi agli acquirenti proprio al momento dell’acquisto, attivando le sottoscrizioni via SMS nella sezione di checkout del vostro negozio: un motore di crescita opt-in estremamente efficace, che rappresenta il 60% del consenso di marketing.
Create un pop-up a tema BFCM per catturare l’attenzione dei visitatori del sito, entusiasmarli per le offerte imminenti e convertirli in abbonati a SMS ed e-mail, il tutto in un unico touchpoint e in pochi clic. E un suggerimento in più: per questa stagione natalizia, sostituite il vostro pop-up tradizionale con lo Spin-to-Win per ottenere un aumento da 2 a 4 volte nella raccolta di abbonati!
Massimizzate i risultati della vostra strategia di raccolta abbonati in questo BFCM dando ai clienti più opportunità di scegliere le cose che contano di più per loro. La Smart Capture di Yotpo SMS & Email vi aiuterà a capire le intenzioni degli acquirenti in tempo reale e a raccogliere preziosi dati zero-party. Sfruttate questa potente funzione per creare una lista dedicata di persone interessate alle vostre offerte BFCM e utilizzate gli SMS e le e-mail per inviare messaggi tempestivi e personalizzati proprio a portata di mano.
Gli strumenti di iscrizione in loco sono efficaci, ma non è necessario fermarsi lì. I marchi che utilizzano metodi di raccolta di più abbonati, come le parole chiave, l’opt-in sui social media o i codici QR , vedono un numero di abbonati due volte superiore.
Fase 2: Iniziare la conversazione
Ora che avete una solida strategia di raccolta degli abbonati, è il momento di creare un percorso coinvolgente per i nuovi iscritti.
A questo punto, il vostro piano di gioco consiste nell’utilizzare i flussi conversazionali avanzati di Yotpo SMS & Email per avviare interazioni significative con il vostro pubblico ben prima del BFCM. Conoscete le preferenze dei consumatori, raccogliete informazioni preziose sulle loro abitudini e posizionate il vostro negozio come luogo di riferimento quando arriva il momento dello shopping natalizio.
Come? Inviate un messaggio di benvenuto ai vostri nuovi abbonati e utilizzate questi primi punti di contatto per porre alcune domande. Le risposte vi aiuteranno a raccogliere altri preziosi dati di parte zero che potrete sfruttare in seguito per estendere offerte ultra-targettizzate e pertinenti.
I flussi di SMS conversazionali rappresentano l’esperienza di coinvolgimento dei clienti per eccellenza, in quanto sono divertenti, personalizzati e possono contribuire ad alimentare relazioni più profonde tra marchio e acquirente. Inoltre, sono il punto di partenza perfetto per campagne Click-to-Buy ad alta conversione.
Fase 3: accelerare il percorso di acquisto
Perché aspettare il BFCM se i vostri clienti vi hanno appena detto cosa stanno cercando? Massimizzate l’efficacia dei vostri flussi conversazionali dividendo gli acquirenti in liste dedicate in base alle loro preferenze di prodotto e contattandoli subito con campagne Click-to-Buy in un’unica fase.
Non tutti i marchi possono offrire enormi sconti su tutto il sito in questa stagione natalizia. Invece di lanciare una vendita flash generica, utilizzate il Click-to-Buy anche nelle prime fasi della frenesia del BFCM per inviare agli acquirenti consigli personalizzati sui prodotti, come i best-seller o i nuovi lanci di prodotti, che possono acquistare senza lasciare la loro casella di posta elettronica. I marchi che hanno già implementato questo percorso più rapido verso l’acquisto stanno vedendo un ROI di 60 volte o più.
Passo bonus: Creare impegni ancora più ponderati
Assicuratevi di sfruttare il nuovo pixel web di Yotpo per il massimo monitoraggio del sito prima del BFCM e create potenti segmenti comportamentali durante il BFCM per gli acquirenti che hanno visualizzato prodotti specifici, sono stati attivi sul sito e altro ancora. Utilizzate i merge tag e gli shortcode per aggiungere dati dinamici e personalizzati a ogni messaggio inviato.
I brand di Yotpo che utilizzano segmenti comportamentali vedono un ROI 61 volte superiore dalle campagne SMS ed e-mail.
Fine ottobre: 6 settimane prima del BFCM
Utilizzate la seconda metà di ottobre per impostare flussi vincenti di SMS e di e-mail, per coinvolgere i vostri clienti in ogni punto di contatto, per generare tonnellate di contenuti generati dagli utenti e per coccolare i vostri acquirenti più fedeli con una cura e un’attenzione extra.
Passo 1: attivare questi quattro flussi indispensabili
I marchi che vogliono distinguersi dal rumore di questa stagione natalizia devono trovare un modo per catturare l’attenzione dei clienti con il messaggio giusto al momento giusto. Attivate alcuni dei flussi preimpostati di Yotpo SMS & Email per assicurarvi di fornire esperienze coinvolgenti e uniche in ogni fase del viaggio dell’acquirente.
Flussi di benvenuto
Le serie di benvenuto via SMS hanno un tasso di coinvolgimento 8 volte superiore rispetto alle e-mail. Un flusso di benvenuto personalizzato scorre sullo sfondo del vostro negozio per catturare immediatamente l’attenzione dei nuovi iscritti e contribuire ad aumentare i tassi di conversione.
Salutate i nuovi iscritti e offrite un incentivo all’acquisto, come un buono regalo o un piccolo sconto. Se avete utilizzato Smart Capture per suddividere gli acquirenti che hanno mostrato interesse per le offerte BFCM in liste separate, assicuratevi di menzionarlo anche nel messaggio di benvenuto.
GlamFam: Benvenuta in famiglia, Janice! Sappiamo che ti interessano le offerte speciali di BFCM e noi siamo qui per offrirtele! In qualità di nuovo membro del nostro club SMS VIP, potrai avere un’anteprima delle nostre offerte più interessanti. Buon shopping!
Flussi di cassa abbandonati
Sapevate che 7 consumatori online su 10 abbandonano il carrello senza effettuare l’acquisto? E se vi dicessimo che esiste un modo per recuperare almeno il 33% di queste opportunità di vendita altrimenti perse?
L’invio di messaggi tempestivi e personalizzati sul carrello abbandonato tramite SMS o e-mail aiuta i marchi di e-commerce a riportare gli acquirenti ad alto interesse nel loro negozio per concludere l’acquisto. Attivate almeno un promemoria sul carrello abbandonato con un messaggio di follow-up entro 15 minuti o un’ora. Anche in questo caso, aggiungete un piccolo incentivo per concludere l’affare.
Body&Soul: Ciao Kim! Abbiamo notato che hai lasciato questi articoli nel carrello. Completa l’ordine ora per ottenere uno sconto del 10%!
Flussi di ritorno
A poche settimane dall’inizio del BFCM, potete concentrarvi sul reinserimento degli acquirenti che non sono stati attivi nel vostro negozio per un po’ di tempo. Dopo tutto, costa 5 volte di più acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno già acquisito.
Attivate un flusso di recupero per raggiungere i clienti decaduti con messaggi tempestivi e personalizzati. I marchi che utilizzano questo approccio registrano un tasso di recupero del 18%.
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Flussi di back-in-stock/low-in-stock
Con un traffico maggiore prima e durante il BFCM, assicuratevi che il customer journey sia costruito in modo da spingere i clienti al traguardo quando i prodotti stanno per finire o sono appena stati riforniti.
Attivate i flussi Back-in-Stock e Low-in-Stock per creare un senso di urgenza e spingere gli acquirenti a rifornirsi dei prodotti a cui sono interessati.
She’s Waisted è stato uno dei primi marchi di Yotpo ad adottare i messaggi automatici Back-in-Stock come parte della loro strategia globale di SMS marketing. Insieme ad altri flussi attivati, il marchio ha ottenuto un ROI impressionante , pari a 123 volte.
Passo 2: raddoppiare le richieste di revisione
Durante le festività natalizie, in cui si prevede un notevole aumento del traffico online, è fondamentale massimizzare i risultati di ogni interazione con i clienti. Dato che un numero sempre maggiore di consumatori si reca presso il vostro negozio per gli acquisti natalizi, perché non impostare una richiesta di recensione automatica per raccogliere senza problemi i preziosi contenuti generati dagli utenti?
L’invio ai clienti di un messaggio personalizzato per ringraziarli dell’acquisto e chiedere un feedback dimostrerà che tenete in considerazione la loro opinione, rafforzerà la credibilità del marchio e contribuirà a generare importanti recensioni di prodotti e siti. Le recensioni hanno un impatto sulle decisioni di acquisto per oltre il 93% dei consumatori e le richieste di recensioni via SMS hanno un tasso di conversione superiore del 66% rispetto alle e-mail.
Inoltre, grazie alle funzionalità avanzate di Yotpo SMS & Email, è possibile attivare messaggi automatici rivolti agli acquirenti che hanno inviato una recensione con comunicazioni personalizzate in base alla valutazione in stelle della loro recensione.
Fase 3: Concentrarsi sulla fedeltà
La presenza di Yotpo Loyalty, SMS ed e-mail sotto lo stesso tetto consente ai marchi di e-commerce di sfruttare oltre 14 punti di dati per inviare SMS ed e-mail ultra-targettizzati e coltivare relazioni durature con i clienti.
Iniziate con una spinta all’opt-in per la fidelizzazione : contattate tutti i membri non fidelizzati che fanno parte del vostro club di SMS ed e-mail marketing e incoraggiateli a iscriversi al vostro programma di ricompense. Una volta effettuata l’iscrizione, inviate un dolce messaggio di benvenuto per congratularvi con loro per essere diventati membri VIP e condividete tutti gli entusiasmanti vantaggi del vostro programma.
Poi, premiate gli acquirenti delle vacanze con punti fedeltà doppi o tripli per BFCM per aver effettuato un acquisto o aver lasciato una recensione, in modo da portare ancora più entrate al vostro negozio.
Con i clienti che improvvisamente effettuano tonnellate di ordini e raccolgono punti fedeltà, dovrete assicurarvi che tutti i flussi giusti siano attivi. Abilitate i testi e le e-mail per ricordare agli abbonati di fare acquisti per ottenere più punti e sbloccare uno sconto, congratulatevi con i clienti per aver raggiunto un nuovo livello VIP, informateli quando stanno per perdere il loro attuale livello, o inviate notifiche su quanti punti hanno attualmente e su come riscattarli per ottenere premi.
I riscatti sono cruciali per il successo del vostro programma di fidelizzazione – i marchi di eCommerce registrano l’89% di entrate in più da chi riscatta i punti fedeltà rispetto a chi non li riscatta, oltre a un tasso di ripetizione degli acquisti superiore del 164% in media. Grazie alle campagne Click-to-Redeem di Yotpo SMS & Email, gli acquirenti possono scambiare i loro punti fedeltà con sconti sui prodotti semplicemente cliccando su un link nel vostro testo.
Novembre: 4 settimane prima del BFCM
Novembre è arrivato, ed è tempo di giocare! Le ultime settimane prima della frenesia del BFCM sono quelle in cui dovete pianificare le vostre campagne SMS ed e-mail, fare un ultimo controllo delle impostazioni e garantire ai vostri clienti la migliore esperienza post-acquisto.
Fase 1: Impostazione del calendario della campagna
È il momento di impostare e programmare le campagne SMS ed e-mail per le settimane successive, in modo che si svolgano senza problemi anche in mezzo al caos. Ricordate che la maggior parte dei clienti non aspetterà il Black Friday per iniziare lo shopping natalizio e che la maggior parte dei vostri concorrenti annuncerà le proprie offerte e promozioni molto prima.
Non perdete le opportunità di vendita e coinvolgete attivamente il vostro pubblico per tutto il mese di novembre. Sfruttate il nostro Campaign Planner integrato, dove potrete trovare un elenco di date e idee di campagna suggerite, abbinate ai corrispondenti modelli di SMS ed e-mail.
Per iniziare, ecco un elenco di periodi e date promozionali suggeriti per le campagne BFCM di novembre.
Riscaldamento BFCM
L’obiettivo delle campagne di riscaldamento è quello di mettere i vostri clienti in vena di acquisti e di farvi ottenere le prime vendite BFCM.
Rivolgetevi ai primi arrivati con sconti allettanti, inviate agli acquirenti guide ai regali che catturano l’attenzione o utilizzate altri eventi minori per dare risalto al vostro marchio.
Date chiave:
- 3 novembre: campagna di riscaldamento del BFCM. “Offerte anticipate per i primi acquirenti”.
- 5 novembre: promozione della guida ai regali. “Per chi fai acquisti in questo BFCM?”.
- 7 novembre: gli elementi essenziali per il Ringraziamento. “È ora di cambiare il guardaroba”, “Trova il regalo perfetto per la tua ospite del Ringraziamento”.
- 9 novembre: scadenze di spedizione per il Giorno del Ringraziamento. “Acquistate ora per ricevere il vostro pacco prima delle vacanze”.
Turtle Beach, uno dei principali fornitori di accessori da gioco al mondo, ha suscitato l’interesse dei clienti in anticipo con una campagna SMS early-bird breve, diretta ed efficace.
BFCM Costruire Hype/Promozioni VIP
La settimana prima del BFCM è tutta dedicata ai vostri clienti più fedeli. Segmentate i vostri acquirenti più spendaccioni e riservate loro un accesso anticipato da VIP alle vostre offerte più interessanti, a vantaggi speciali come la spedizione rapida gratuita o a sconti maggiori.
Date chiave:
- 13 novembre: Giornata mondiale della gentilezza. “Il nostro regalo per voi: godetevi uno sconto del 20% su tutto il sito”.
- 14 novembre: accesso anticipato VIP alle vendite del BFCM. “Solo due giorni! Ottieni subito l’accesso anticipato”.
- 15 novembre: ultima occasione di accesso anticipato VIP. “Ultime ore per accaparrarsi l’offerta speciale”.
- 17 novembre: Giornata della fedeltà e promemoria dei vantaggi. “Approfittate della spedizione accelerata VIP”.
Volcom è un ottimo esempio di marchio che sa come sfruttare sia gli SMS che la fidelizzazione per mantenere il pubblico impegnato. Attraverso il suo programma di fidelizzazione, Volcom Stone Rewards, il marchio attiva i suoi clienti più preziosi dando loro l’opportunità di guadagnare più punti sugli acquisti. In occasione del BFCM, Volcom ha offerto punti VIP doppi per un periodo di tempo limitato, creando urgenza per spingere i clienti ad acquistare velocemente.
Lancio del BFCM
It. È. ON.
È il momento di fare le cose in grande con gli sconti e di far sapere a tutti gli iscritti agli SMS e alle e-mail le offerte speciali per il Ringraziamento e il BFCM. Scatenate la FOMO con frasi come “l’offerta finisce presto”, “solo per un periodo di tempo limitato” e “ultima occasione”, oppure iniziate un conto alla rovescia.
Date chiave:
- 20 novembre: Ringraziamento anticipato. “Pronti per il Ringraziamento?”
- 21 novembre: Ringraziamento anticipato. “Sconti dell’ultimo minuto per il Ringraziamento”.
- 22 novembre: Conto alla rovescia di 48 ore per la BF. “Il conto alla rovescia per il BF è iniziato”.
- 23 novembre: Condividere il programma BF. “La nostra massiccia vendita flash BFCM inizia domani!”.
- 24 novembre: venerdì nero
- Buongiorno: “Sono arrivate le nostre offerte BFCM!”.
- Mezzogiorno: “Ehi, solo un rapido promemoria della nostra vendita flash”.
- Pomeriggio: “Ultima occasione per ottenere le nostre offerte esclusive!”.
Un marchio che ha deciso di fare le cose in grande per BFCM? Vitality, precedentemente noto come Balance Athletica. Un messaggio di testo personalizzato con una CTA chiara e un’offerta accattivante: un ottimo esempio di strategia SMS vincente!
Saldi del fine settimana
Il Black Friday potrebbe essere finito, ma le opportunità di vendita non lo sono affatto. Sfruttate il fine settimana per avvicinarvi agli acquirenti dell’ultimo minuto con offerte BFCM prolungate, lanciate una campagna dedicata allo Small Business Saturday o iniziate a prepararvi per il Cyber Monday.
Date chiave:
- 25 novembre: Small Business Saturday. “Le offerte sono ancora attive”.
- 26 novembre: condividere il programma del Cyber Monday. “Puntate la sveglia per le offerte del Cyber Monday”.
Parks Project, un marchio impegnato socialmente che crea abbigliamento e accessori a tema parchi nazionali, ha lanciato una campagna BFCM offrendo ai clienti uno sconto del 20% su tutto il sito e aggiungendo un pizzico di FOMO per spingere gli acquirenti a premere il pulsante di acquisto.
Cyber Monday
Il Cyber Monday è l’ultima occasione per avvicinarsi agli acquirenti con offerte speciali e per fare qualche vendita dell’ultimo minuto. Prolungare le offerte fino al “Martedì del Dono” aiuterà i procrastinatori a concludere in tempo gli acquisti per le vacanze.
Date chiave:
- 27 novembre: Cyber Monday
- Buongiorno: “Le offerte del Cyber Monday sono finalmente arrivate!”.
- Pomeriggio: “Vi restano solo poche ore”.
- 28 novembre: Estensione del Cyber Monday/Giving Tuesday. “La nostra vendita flash del Cyber Monday termina a mezzanotte!”.
Il marchio di moda Show Me Your Mumu ha sfruttato il clamore del BFCM per coinvolgere i suoi acquirenti via SMS ed estendere un’offerta super allettante: uno sconto del 40% sulla Cyber Sale e un regalo per ogni ordine.
Per creare campagne BFCM accattivanti con facilità, scaricate il nostro calendario SMS dedicato con oltre 40 modelli utilizzabili.
Fase 2: Venerdì nero? Controllo!
A pochi giorni dalla BFCM, sappiamo che avete molte cose da fare. Ma l’SMS e l’e-mail marketing non dovrebbero essere tra questi.
Abbiamo preparato una lista di controllo BFCM completa per assicurarci che tutto sia pronto per il successo nel periodo più critico dell’anno.
Fase 3: Mostrare ai clienti un po’ di amore (dopo l’acquisto)
Le migliori esperienze di acquisto non finiscono alla cassa, ma cominciano. Offrendo un’eccellente assistenza post-acquisto ai vostri clienti, il vostro marchio diventerà la loro scelta preferita per il prossimo acquisto. E per quello successivo.
Utilizzate i testi transazionali e le e-mail post-acquisto per tenere i vostri clienti al corrente dei dettagli dell’ordine, dei numeri di tracking e di altri importanti dettagli sulla spedizione. Oltre a essere informativi, questi messaggi rafforzano il legame tra il vostro marchio e i clienti, contribuiscono a creare fiducia e aumentano la fidelizzazione.
Affidatevi a Yotpo SMS & Email per il vostro miglior BFCM di sempre
Ormai dovreste essere dei maestri nel creare e orchestrare strategie vincenti per gli SMS e le e-mail prima, durante e dopo il BFCM.
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