Automatizzare le vendite prima, durante e dopo il BFCM

Nell’ambiente commerciale altamente competitivo di oggi, i marchi di e-commerce devono portare il loro gioco del Black Friday/Cyber Monday a un livello completamente diverso. La creazione di esperienze personalizzate per i dispositivi mobili è al centro di ogni strategia di marketing vincente.

Mobile-friendly per definizione, gli SMS e le e-mail vi aiutano a incontrare gli acquirenti dove si trovano – sui loro dispositivi mobili – e a coinvolgere ogni singolo cliente a un livello più profondo. Inoltre, è possibile personalizzare queste interazioni e fornire esperienze su misura basate sulla conoscenza e sulla comprensione dei loro interessi e preferenze.

Uno dei modi per massimizzare il successo del vostro BFCM è quello di automatizzare i passaggi chiave del vostro customer journey con l’aiuto dei nostri potenti flussi di SMS ed e-mail, attivabili in pochi clic. Assicuratevi che i nuovi iscritti siano sempre benvenuti nel vostro negozio, che gli ordini abbandonati vengano recuperati subito dopo essere stati lasciati, che i clienti non rimangano a lungo senza fare acquisti e che le opportunità di vendita non vi sfuggano mai.

Rimanete in contatto con i clienti e raccogliete informazioni preziose per costruire il customer journey definitivo, prima, durante e dopo il BFCM.

Coinvolgete subito con flussi di benvenuto che scaldano il cuore

Avvicinare gli acquirenti con un messaggio dolce e personalizzato non appena si iscrivono al vostro programma di marketing aumenta la probabilità che effettuino subito un acquisto. Potete utilizzare sia gli SMS che le e-mail, ma le nostre statistiche mostrano che le serie di benvenuto via SMS hanno un tasso di coinvolgimento 8 volte superiore rispetto alle e-mail.

Rendete il vostro primo contatto ancora più coinvolgente ponendo domande pertinenti e consentendo ai clienti di rispondervi con una parola chiave specifica che rifletta le loro preferenze. I flussi di SMS conversazionali vi aiuteranno a conoscere meglio le esigenze di ciascun abbonato prima di proporre un’offerta, proprio come farebbe un buon commesso di un negozio B&M prima di suggerire un jeans strappato arancione acceso a una signora che ama i modelli classici.

È possibile porre qualsiasi domanda per aiutare a restringere il campo dei prodotti e indirizzare i nuovi abbonati verso quelli più rilevanti. Oltre il 41% dei consumatori è disposto a condividere più informazioni con un marchio per ricevere raccomandazioni personalizzate. Sapendo che volete fornire loro l’offerta più adatta, i vostri abbonati saranno più che disposti a rispondere alla vostra domanda e ad assicurarsi che l’acquisto sia proprio quello che stavano cercando.

E la parte migliore? In seguito, è possibile effettuare un retargeting di questi acquirenti in base a diversi attributi, filtrandoli in base alle loro risposte, ad esempio rivolgendosi agli acquirenti con i capelli ricci con una nuova linea di prodotti per la cura dei capelli ricci. Questo aiuta i marchi a rimanere rilevanti, a ridurre i costi delle campagne, a offrire esperienze di acquisto ultra personalizzate e a costruire relazioni durature con i clienti.

Dopo aver fatto un’ottima prima impressione e aver esteso un’offerta azzeccata, è il momento di pensare a cosa succede se, anche dopo questo sforzo, i nuovi iscritti cliccano sul vostro link ma non concludono l’acquisto.

Non perdete mai un’opportunità di vendita con i flussi di cassa abbandonati

Nonostante i vostri sforzi per convincere le persone a visitare il vostro sito e per fornire loro i suggerimenti e le offerte di prodotti più pertinenti, oltre il 75% dei vostri visitatori abbandonerà il carrello o non arriverà affatto a quel punto.

I carrelli abbandonati sono un enorme buco nero che risucchia milioni di vendite ogni anno e, di conseguenza, milioni di possibilità di ottenere maggiori entrate. La buona notizia è che potete facilmente ribaltare la situazione e trasformare gli acquisti abbandonati in un’eccellente opportunità per la vostra attività, soprattutto in occasione di eventi di shopping ad alto traffico, come il Black Friday.

L’attivazione di un flusso di cassa abbandonata può aiutarvi a recuperare oltre il 33% di tutti i carrelli abbandonati. Il flusso viene eseguito in background nel vostro negozio e si attiva solo quando qualcuno se ne va senza completare l’acquisto, senza interferire in alcun modo con gli altri sforzi di marketing.

Per ottenere risultati migliori, allegate le immagini dei prodotti abbandonati ai vostri testi o alle vostre e-mail per invogliare i clienti a tornare. Non dimenticate di aggiungere un piccolo sconto per addolcire l’affare e far sì che il vostro promemoria per il carrello abbandonato converta ancora meglio. Un consiglio in più: impostate diversi sconti in base al valore del carrello abbandonato per essere sicuri di non perdere i vostri margini di profitto.

I messaggi di abbandono della cassa sono un modo per ritargettizzare i clienti e sfruttare al meglio ogni opportunità di vendita, sia durante la Cyber Week che in un giorno normale. Per mantenere i clienti impegnati più a lungo e aumentare il valore medio dell’ordine, il passo successivo è cercare di fare un upselling.

Aumentate l’AOV e il CLTV con flussi di upsell e cross-sell

Il Black Friday potrebbe non essere ancora iniziato, ma questo non significa che non si debba cercare di massimizzare le vendite nelle settimane precedenti. Al contrario. Impostare un flusso personalizzato di upsell o cross-sell prima delle feste vi aiuterà a stabilire un rapporto migliore con i vostri clienti, ad aumentare il valore medio degli ordini del vostro negozio e a risparmiare i preparativi dell’ultimo minuto. Infatti, le vendite incrociate e gli upsell successivi all’acquisto sono responsabili del 10-30% delle entrate di un negozio.

Nei giorni di grandi vendite, come il BFCM, le persone cercano attivamente le offerte di pacchetti, quindi è necessario individuare con largo anticipo i prodotti che meglio si adattano tra loro. Il cross-selling consiste nell’offrire un articolo complementare a un prodotto già scelto dagli acquirenti, come ad esempio gli orecchini abbinati a un nuovo vestito. L’upselling convince i clienti ad acquistare una versione più avanzata del prodotto che desiderano o che già possiedono, grazie ai suoi vantaggi aggiuntivi.

Non aspettate troppo tempo per estendere la vostra offerta di upsell o cross-sell. Inviatela subito dopo l’acquisto, mentre i vostri clienti sono ancora in vena di acquisti. Inviate un messaggio di follow-up per ricordare l’offerta. Utilizzate messaggi d’urgenza, come “non possiamo mantenere questa offerta per molto tempo” o “acquistate subito prima che l’offerta scada”.

Prima si attiva il flusso di upsell o cross-sell, più tempo si ha per testare diversi prodotti e combinazioni e vedere quali convertono meglio. In questo modo, quando inizierà la grande settimana, sarete già pronti con le vostre offerte e i vostri consigli!

Spingete gli acquirenti al traguardo con flussi di prodotti in stock, in esaurimento e in calo di prezzo.

Con l’afflusso di acquirenti intorno al BFCM, dovete essere pronti ad affrontare le vendite più alte e ad affrontare i problemi di inventario.

Una comunicazione efficace vi porterà da articoli esauriti a clienti di nuovo in negozio, e Yotpo SMS & Email ha gli strumenti necessari per farlo.

Assicuratevi di sfruttare al meglio l’intento degli acquirenti e di tenerli informati quando un prodotto è di nuovo disponibile, in esaurimento o il suo prezzo è appena sceso, il tutto con l’aiuto dei nostri flussi avanzati.

Un’altra tattica da utilizzare per massimizzare le vendite pre-vacanziere e del Black Friday è la creazione di un flusso di ritorno per cercare di coinvolgere nuovamente i clienti che sono rimasti inattivi per un po’. E assicuratevi che questi contatti, e i ricavi che possono portare, non cadano nel dimenticatoio del Cyber.

Riportate gli acquirenti nel vostro negozio con i flussi winback

Poiché il Black Friday è un evento interamente dedicato alle vendite, è fondamentale cercare di massimizzare il proprio raggio d’azione, e questo spesso significa iniziare la comunicazione con i clienti con largo anticipo. In altre parole, prendete il tempo prima della Cyber Week per lanciare una campagna di prova.

Raggiungete i clienti che non sono più attivi da un po’ di tempo e riportateli in negozio con offerte pre-Black Friday basate su ciò che hanno acquistato in precedenza da voi. In questo modo, quando li ricontatterete con le vendite del BFCM, sarete ancora freschi nella loro memoria e saranno più propensi a fare acquisti per le vacanze nel vostro negozio.

Perché è importante? Acquisire un nuovo cliente costa 5 volte di più che mantenerne uno già acquisito. Pensateci bene: non sarebbe fantastico se almeno la metà dei clienti che hanno fatto acquisti da voi tornasse a ordinare durante le vendite del Black Friday? Con una strategia di winback personalizzata, potete fare in modo che questo accada!

Attivate un flusso di ritorno per avvicinare i clienti decaduti con messaggi tempestivi e personalizzati. Pensate a un modo allettante per farli tornare, ad esempio un’anticipazione della prossima vendita del Black Friday, un’offerta pre-festiva per farli anticipare la folla, una vendita flash per farli agire in fretta, ecc. Seguite sempre con un secondo promemoria se non approfittano del primo messaggio. I marchi che utilizzano questo approccio registrano un tasso di recupero del 18%.

Una volta che siete riusciti a riportare questi acquirenti inattivi nel vostro negozio e a farli convertire, è il momento di una solida strategia post-acquisto.

Alimentare la fidelizzazione con i flussi post-acquisto

Durante i grandi eventi di vendita al dettaglio, quando i clienti di solito acquistano di più e da molti negozi diversi, un’adeguata assistenza post-vendita è fondamentale. I messaggi attivati automaticamente, come la conferma dell’ordine, lo stato di spedizione e gli aggiornamenti, hanno un tasso di apertura molto più alto di quelli promozionali, il che significa che sono importanti per i clienti e, quindi, dovrebbero esserlo anche per voi.

Attivate i messaggi transazionali di Yotpo SMS & Email per tenere i vostri clienti al corrente dei dettagli del loro ordine, dei numeri di tracking e di altri dettagli essenziali sulla spedizione. In questo modo, i clienti saranno tranquilli e potranno ottenere un impegno e una fedeltà a lungo termine.

La cortesia post-vendita è il momento in cui il vostro marchio può davvero brillare come buon padrone di casa, occupandosi dell’esperienza dei suoi clienti senza preoccupazioni anche nei momenti più frenetici, come il Black Friday. Inoltre, le statistiche dimostrano che oltre il 60% dei consumatori è più propenso a tornare per un altro acquisto presso un marchio o un rivenditore che comunica con loro direttamente dopo una vendita.

Un altro modo per migliorare la strategia post-acquisto è chiedere agli acquirenti un feedback.

Seguire i flussi di richieste di revisione

Quando le vendite e il traffico sul sito sono elevati, è fondamentale sfruttarli e raccogliere quante più prove sociali possibili. Inviare ai clienti un testo o un’e-mail su misura per ringraziarli dell’acquisto e chiedere un feedback dimostrerà che apprezzate la loro opinione, aiuterà a costruire la credibilità del marchio e genererà importanti recensioni sul prodotto e sul sito.

Le richieste di recensione tramite SMS hanno un tasso di conversione del 66% più alto rispetto a qualsiasi altra forma di raccolta di recensioni, il che indica che gli acquirenti trovano conveniente utilizzare i loro telefoni cellulari per condividere i feedback. Sfruttate questo aspetto a vostro vantaggio e automatizzate il processo ben prima del BFCM, in modo da trasformare ogni vendita imminente in una recensione.

Attivate i flussi di richiesta di recensioni di prodotti o siti web con un semplice clic e iniziate a raccogliere senza problemi i preziosi contenuti generati dagli utenti.

A condizione che i clienti lascino una recensione, seguiteli con un messaggio per apprezzare il loro sforzo e offrire un piccolo omaggio per il loro prossimo ordine. Un cliente felice è facile da ritargettizzare e coinvolgere nuovamente.

E a proposito di clienti felici…

Concludere con flussi di fedeltà

Sapevate che il 46% dei consumatori completerebbe un acquisto se il messaggio includesse punti fedeltà o premi? Migliorate l’esperienza post-acquisto del vostro negozio offrendo ai clienti che hanno appena acquistato presso il vostro negozio di iscriversi al vostro programma fedeltà.

Una volta che l’hanno fatto, inviate un messaggio di benvenuto per congratularvi con loro per essere diventati membri VIP e condividete tutti gli entusiasmanti vantaggi di cui possono godere.

Combinate SMS, e-mail e fedeltà per creare potenti sequenze di messaggi attivati. Sfruttate oltre 14 punti di dati per inviare messaggi di testo ed e-mail ultra-targettizzati.

Con i flussi avanzati di Yotpo SMS & Email, potete ricordare agli abbonati di fare acquisti per ottenere più punti e sbloccare uno sconto, congratularvi con i clienti per aver raggiunto un nuovo livello VIP o informarli di quanti punti hanno attualmente e come riscattarli per ottenere dei premi. Potete anche inviare agli acquirenti promemoria tempestivi e personalizzati se il loro livello di fedeltà sta per scadere.

Se volete incrementare le entrate del vostro negozio in occasione del BFCM, premiate gli acquirenti con punti fedeltà doppi o tripli per aver effettuato un acquisto o lasciato una recensione.

Date ai clienti un buon motivo per utilizzare i loro punti: menzionate il nuovo articolo o la nuova collezione appena lanciata o l’offerta speciale in corso su una categoria a cui sono interessati. Entrambe le cose susciteranno entusiasmo, urgenza e, naturalmente, maggiori vendite e ricavi.

Massimizzate il successo del BFCM con Yotpo SMS & Email

Gli acquirenti sono e saranno sempre alla ricerca di un approccio personalizzato. Non solo lo vogliono, ma se lo aspettano.

I potenti flussi di Yotpo SMS & Email vi permetteranno di coinvolgere gli acquirenti in ogni fase del loro percorso e di raccogliere informazioni preziose sulle loro preferenze di prodotto e sulla loro storia di acquisti precedenti.

L’utilizzo di questi dati per identificare le tendenze e offrire esperienze d’acquisto uniche e imbattibili, personalizzate per ogni cliente, è ciò che li porterà a tornare nel vostro negozio per il BFCM.

Se state cercando altre idee su come utilizzare i flussi come parte della vostra strategia di marketing, parlate con un esperto oggi stesso.