I migliori programmi fedeltà: consigli e 11 esempi

Nel panorama competitivo dell’eCommerce di oggi, la fedeltà dei clienti gioca un ruolo cruciale nel successo di ogni marchio. Uno dei modi più efficaci per coltivare questa fedeltà è attraverso i programmi fedeltà. Questi programmi sono progettati per premiare e incentivare i clienti per il loro continuo supporto e coinvolgimento, promuovendo acquisti ripetuti e fidelizzazione a lungo termine.

Ma come fa un marchio a iniziare con i programmi fedeltà? In questo articolo, esploreremo i diversi tipi di programmi fedeltà per i clienti, discuteremo i loro benefici e metteremo in evidenza 11 esempi di successo che hanno avuto un impatto significativo sulle aziende in vari settori.

Cosa sono i programmi fedeltà per i clienti?

I programmi fedeltà per i clienti sono programmi di marketing strutturati progettati per fidelizzare i clienti esistenti offrendo loro premi, incentivi e benefici esclusivi. Questi programmi sono tipicamente basati su un sistema a punti, dove i clienti guadagnano punti o premi per fare acquisti, interagire con il marchio o partecipare a specifiche attività. I punti accumulati possono poi essere riscattati per sconti, prodotti gratuiti, accessi esclusivi o altri vantaggi desiderabili.

Vantaggi di un programma fedeltà per i clienti

Aggiungere un programma fedeltà alle tue offerte può aiutarti ad aumentare il valore e la fidelizzazione dei clienti nel tempo, ma porta anche molti altri benefici. Diamo un’occhiata ad alcuni dei vantaggi principali:

Aumenta i ricavi

I programmi fedeltà si sono dimostrati efficaci nell’incrementare le vendite e aumentare i ricavi. Offrendo premi e incentivi, le aziende possono incoraggiare i clienti a fare acquisti ripetuti e spendere più soldi nel tempo.

Il desiderio di accumulare punti e sbloccare ulteriori benefici spesso motiva i clienti a scegliere un marchio rispetto ai suoi concorrenti, portando a un aumento delle vendite e della generazione di ricavi. Il Rapporto sui Benchmark della Fedeltà di Yotpo ha mostrato che entro 90 giorni dal lancio di un programma fedeltà, i marchi vedono un aumento dell’88,5% del ricavo medio per cliente quando si confrontano i riscattatori fedeli con i non riscattatori.

Costruisce relazioni più forti con i clienti

Un programma fedeltà ben progettato può aiutare i marchi a costruire relazioni più forti con i loro clienti. Riconoscendo e premiando la fedeltà dei clienti, le aziende dimostrano di apprezzare il supporto e il coinvolgimento dei loro clienti. Questo favorisce un senso di apprezzamento e rafforza la connessione emotiva tra i clienti e il marchio. Di conseguenza, i clienti sono più propensi a continuare a sostenere l’azienda e a diventarne sostenitori.

Incoraggia il marketing del passaparola

Il marketing del passaparola è uno strumento potente, e i programmi fedeltà possono contribuire notevolmente alla sua efficacia – soprattutto quando la fedeltà è combinata con un programma di referral. Quando i clienti sono soddisfatti del programma fedeltà di un marchio, sono più propensi a condividere le loro esperienze positive e i link di referral con amici, familiari e colleghi. Queste raccomandazioni personali possono influenzare significativamente le decisioni di acquisto degli altri e attirare nuovi clienti verso l’azienda. I programmi di fedeltà e referral, quindi, non solo fidelizzano i clienti esistenti ma agiscono anche come fonte di marketing organico.

Quali sono i diversi tipi di programmi fedeltà?

Ci sono molti modi diversi per strutturare un programma fedeltà – tutto dipende dal tipo di attività che hai e dai tuoi obiettivi per il programma. Ecco i tipi più comuni:

Programma fedeltà basato su punti

I programmi fedeltà basati su punti sono tra i più popolari. I clienti guadagnano punti in base al valore dei loro acquisti o ad altre azioni predefinite. Questi punti possono essere accumulati e riscattati per premi come sconti, merchandise gratuito o esperienze speciali. La trasparenza e la semplicità dei programmi basati su punti li rendono facili da capire e da partecipare per i clienti, portando a tassi più alti di coinvolgimento e fidelizzazione.

Programma fedeltà a livelli

I programmi fedeltà a livelli suddividono i clienti in diversi tier o livelli in base alla loro fedeltà e coinvolgimento. Man mano che i clienti salgono di livello, sbloccano ulteriori vantaggi e premi. Questo approccio crea un senso di esclusività e progressione, incoraggiando i clienti a puntare a livelli più alti aumentando il loro coinvolgimento con il brand. I programmi a livelli spesso creano un senso di competizione e motivano i clienti a rimanere fedeli per raggiungere il livello successivo.

Programma fedeltà basato sul valore

A differenza dei programmi fedeltà tradizionali che offrono ricompense o benefici espliciti, i programmi fedeltà basati sul valore adottano un approccio diverso. Invece di concentrarsi su sconti o vantaggi, questi programmi si focalizzano sui valori del brand e cercano di allinearsi con i valori dei loro clienti. Questo può assumere la forma di azioni come donare punti in beneficenza, guadagnare punti per azioni eco-friendly, o incentivare gli utenti a fare del bene nelle loro comunità.

Questo approccio fa sentire i clienti responsabilizzati sapendo che i loro acquisti contribuiscono a una causa più grande, e diventano più emotivamente coinvolti nel supportare l’azienda. Abbracciando questo approccio, le aziende mirano a creare connessioni più profonde e costruire relazioni significative con i loro clienti.

Programma fedeltà a pagamento

Mentre la maggior parte dei programmi fedeltà sono gratuiti, alcune aziende offrono programmi fedeltà a pagamento che forniscono benefici esclusivi ai membri che pagano una quota di iscrizione. Questi programmi offrono spesso vantaggi premium, come spedizione gratuita, servizi personalizzati o premi migliori. I programmi fedeltà a pagamento possono generare entrate aggiuntive per l’azienda offrendo al contempo un senso di esclusività e valore aggiunto ai clienti che scelgono di partecipare.

Programma fedeltà omnicanale

Un programma fedeltà omnicanale integra il coinvolgimento del cliente su più canali, inclusi negozi fisici, siti web, app mobili e piattaforme social. Questo tipo di programma offre un’esperienza fluida, permettendo ai clienti di guadagnare e riscattare premi indipendentemente dal canale scelto. Offrendo un’esperienza di fedeltà coerente e conveniente, le aziende possono migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti su tutti i canali.

11 esempi di programmi fedeltà di successo

Vuoi vedere alcuni dei migliori programmi fedeltà in azione? Ecco i modi unici in cui i top brand stanno usando la fedeltà per favorire la fidelizzazione:

1. DIME beauty

DIME Rewards, il programma fedeltà a livelli di DIME Beauty, offre un vantaggio extra per sorprendere e deliziare i membri. Il livello più alto del brand è solo su invito, riservato ai membri più fedeli. Questo fornisce un incentivo aggiuntivo per i clienti a continuare a spendere una volta raggiunto il livello Gold, e la segretezza lo rende altamente desiderabile.

2. Fat and the Moon

Plant Posse Rewards, il programma fedeltà di Fat and the Moon, porta avanti l’etica naturale e sostenibile del brand di salute e benessere, dai nomi dei livelli (Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone) alle azioni premiate. I clienti possono guadagnare punti extra scegliendo la spedizione carbon neutral al checkout. Questo fornisce al brand un altro punto di contatto per connettersi con i clienti su valori condivisi.

3. Moroccanoil

Moroccanoil Rewards è un solido programma fedeltà, dove il brand di prodotti per capelli offre ai membri benefici flessibili e tonnellate di vantaggi. I membri del livello più alto ricevono regali esclusivi, l’opportunità di testare nuovi prodotti e un “Servizio Concierge Gold.” Una volta che i membri accumulano abbastanza punti per una ricompensa, hanno la scelta di riscattarli per uno sconto al checkout o ricevere prodotti fisici.

4. LSKD

LSKD Rewards è un programma fedeltà basato su punti e livelli. Il brand di abbigliamento sportivo si concentra sulla creazione di comunità, quindi incentiva i membri a partecipare con punti per l’iscrizione al loro gruppo Facebook. Per assicurarsi che i membri sappiano come sfruttare al meglio il programma, il brand offre una visualizzazione in fondo alla pagina dei premi che guida i membri attraverso i passaggi per riscattare sia sul sito web che sull’app del brand.

5. Jane iredale

Il Beauty Rewards di Jane Iredale offre ai membri punti come incentivi per compilare un profilo e un quiz sulla pelle. Questo permette al brand di raccogliere più dati zero-party e offrire ai membri un’esperienza più personalizzata basata sulle loro esigenze e obiettivi di cura della pelle unici.

6. The honest kitchen

Honest Kitchen Rewards offre incentivi per azioni uniche. I membri possono guadagnare punti leggendo della missione del marchio di cibo per animali e cosa significa essere una Certified B Corporation, dando ai membri un modo per connettersi con l’azienda su valori condivisi. Il marchio incentiva anche i clienti a condividere Storie Vere dell’esperienza dei loro animali con il marchio. Questo aiuta The Honest Kitchen a stimolare la fedeltà emotiva e a creare connessioni più profonde con i clienti.

7. EM cosmetics

The Magic Universe, il programma di ricompense a livelli di EM Cosmetics, va oltre l’approccio punti-per-prodotti, offrendo ai membri l’opportunità di riscattare i loro punti per sconti al checkout o per merchandise brandizzato, come borse e calzini.

8. Homeworx

Club Homeworx è un programma di fedeltà e referral basato su livelli. Il marchio di candele profumate non solo offre un bonus di referral “Dai 10$, Ottieni 10$”, ma incentiva ulteriormente i referral attraverso il loro programma fedeltà, offrendo 200 punti per ogni referral di successo. Per Homeworx, il potere della fedeltà e dei referral per raggiungere più clienti e fidelizzare quelli esistenti vale la pena di raddoppiare.

9. Nuun

Nuun+ Rewards offre ai membri fedeltà punti per azioni standard come lasciare una recensione del prodotto o seguire il marchio sui social media. Dove si distinguono è come il marchio di bevande usa la fedeltà per incentivare gli abbonamenti. Il marchio offre la sua ricompensa più grande – 200 punti – ai clienti che completano cinque rinnovi di abbonamento, oltre allo sconto del 15% che già ottengono per l’abbonamento.

10. Diane Von furstenberg

Quando il tuo marchio ha un fondatore famoso, puoi contare su quella celebrità per offrire ricompense allettanti ai tuoi VIP. I membri che raggiungono lo status Smeraldo, il livello più alto di DVF Insider, il programma fedeltà del marchio di abbigliamento di lusso, vengono inseriti in un’estrazione annuale per incontrare Diane o Talita Von Furstenberg.

11. PLAE

Come marchio di abbigliamento per bambini guidato da una missione, PLAE ha visto un’opportunità per favorire la fedeltà dei clienti facendo anche del bene. I membri di PLAE Rewards hanno l’opzione di donare i loro punti a Race4Good, un’organizzazione che fornisce scarpe alle famiglie bisognose.

FAQ sui programmi fedeltà

Ecco alcune delle domande che i marchi fanno più spesso quando iniziano con i programmi fedeltà:

Cosa rende efficace un programma fedeltà?

I migliori programmi fedeltà offrono ai clienti un valore che va oltre i semplici punti per l’acquisto. Offrire un’esperienza personalizzata basata sui dati di fedeltà e offrire le ricompense e i vantaggi che contano di più per i tuoi clienti garantirà il successo del tuo programma di ricompense.

I programmi di ricompense valgono la pena?

Il nostro Loyalty Program ROI Calculator può aiutarti a determinare l’aumento di fatturato che potresti potenzialmente vedere da un programma strategico di fedeltà e referral.

Qual è la differenza tra fedeltà al marchio e programmi fedeltà?

La fedeltà al marchio è l’attaccamento emotivo e la preferenza del cliente per un marchio, mentre un programma fedeltà è un approccio tattico utilizzato dalle aziende per coltivare e migliorare quella fedeltà al marchio offrendo ricompense e incentivi. La fedeltà al marchio è un concetto più ampio che comprende la relazione complessiva e la connessione del cliente con il marchio, mentre i programmi fedeltà sono strumenti specifici utilizzati per rafforzare quel legame e guidare la fedeltà del cliente.

I programmi fedeltà dei clienti sono strumenti potenti che possono migliorare il coinvolgimento dei clienti, aumentare i ricavi e costruire relazioni più forti tra le aziende e i loro clienti. Implementando il giusto tipo di programma fedeltà e offrendo ricompense e incentivi di valore, le aziende possono coltivare la fedeltà dei clienti e beneficiare di un aumento delle vendite e della fidelizzazione. Con la piattaforma di marketing di fidelizzazione di Yotpo, puoi collegare il tuo programma fedeltà alle tue recensioni, SMS, email e abbonamenti per mantenere i clienti motivati e coinvolti su ogni canale.