Domande e risposte con un esperto: strategie per il Black Friday e il Cyber Monday nel 2023

È difficile crederci, ma siamo già in piena fase di pianificazione del BFCM e speriamo che lo siate anche voi. Abbiamo chiesto a Theresa Reed, premiata con l’Amazing Women in eCommerce 2023 e SVP of Sales & Partnerships dell’agenzia vincitrice degli Yotpo Partner Awards 2023 The Stable, Part of Accenture Song, i suoi consigli da esperta per i marchi di eCommerce che vogliono vincere alla grande nel giorno di shopping più importante dell’anno. Ecco cosa ci ha detto.

Quali tendenze prevede per il BFCM 2023?

• Forte attività di affiliazione
• Guide ai regali interattive e guidate dagli influencer
• Promozioni che si concentrano sull’aumento dell’AOV e dell’UPT per rendere più efficienti i marchi e tenere sotto controllo i costi di spedizione.
• A seconda del verticale, quest’anno i brand potrebbero non fare leva sulle leve promozionali, ma utilizzare il regalo con l’acquisto per aumentare i checkout e le conversioni.

Qual è il suo consiglio più importante per i marchi che si affacciano al BFCM?

Il Black Friday / Cyber Monday dello scorso anno ha dimostrato ancora una volta di essere guidato dalle vendite online. Secondo Shopify, nel 2022 il 73% delle vendite è stato effettuato su dispositivi mobili rispetto al 27% su desktop. Assicuratevi che la vostra esperienza di checkout da mobile sia ottimizzata con più modi di effettuare il checkout. Ciò significa che è fondamentale comprendere le abitudini di acquisto del consumatore target e di chi potrebbe acquistare per conto del consumatore target.

Inoltre, siate flessibili con il piano di marketing. Data l’incertezza economica di molte persone, durante questo periodo promozionale potrebbero verificarsi tendenze o cambiamenti sorprendenti. Ad esempio, un prodotto non presente nella vostra guida ai regali potrebbe decollare. Assicuratevi che il vostro team sia pronto a modificare le campagne di conseguenza per migliorare il ROAS. Questo può anche significare iniziare le promozioni prima del previsto, per dare slancio o rispondere a una tendenza verticale che sta emergendo (si pensi alle tendenze di TikTok).

Infine, assicuratevi che le campagne siano in linea con la vostra strategia generale di inventario/disponibilità. Predisponete un backup per i prodotti più popolari che potrebbero esaurirsi. Incoraggiamo i marchi con un’ampia presenza nella vendita al dettaglio a integrare meglio le loro esperienze D2C e retail.

Come dovrebbero approcciarsi i brand alla scontistica per il BFCM in questo clima economico?

Concentrarsi sulle offerte e sui segmenti di clientela migliori. I marchi dovrebbero sapere chi sono i loro acquirenti promozionali grazie alle vendite di tutto l’anno e all’ultimo BFCM e dovrebbero rivolgersi direttamente a loro nelle loro comunicazioni di marketing. Sviluppate un calendario strategico di comunicazioni di marketing che bilanci i messaggi promozionali di massa per la sensibilizzazione con comunicazioni segmentate e di nicchia che offrano offerte veramente rilevanti per il destinatario per una maggiore conversione.

In che modo i brand dovrebbero sfruttare i social per il BFCM?

Collaborare con microinfluencer rilevanti / sostenitori del marchio prima e durante il periodo promozionale per aumentare la consapevolezza, la fiducia e mantenere l’offerta del marchio in primo piano. Testare la creatività tradizionale e lucida rispetto all’UGC per scoprire cosa risuona di più con il vostro pubblico.

L’IA è un tema così caldo in questo momento. Come possono i brand ottenere il massimo impatto per il BFCM utilizzando soluzioni basate sull’AI?

Il commercio conversazionale è la prossima frontiera logica, soprattutto dal punto di vista dell’acquisizione e del servizio clienti. Se consideriamo l’imbuto di acquisto, ci sono diversi punti in cui il commercio conversazionale può essere sfruttato. Gli esempi vanno dall’assistenza personale agli acquisti per i nuovi clienti o alla risoluzione dei problemi degli ordini, fino al mantenimento delle relazioni con i clienti esistenti.

Queste conversazioni con l’intelligenza artificiale con i clienti avvengono in genere tramite SMS o chatbot sul sito web. Pensate a collaborare con fornitori e strumenti che si integrino perfettamente nel vostro stack tecnologico e che possano estendere la portata, il supporto e il livello di personalizzazione del vostro team in questi momenti di grande affluenza. L’utilizzo di dati strutturati e non strutturati provenienti da queste conversazioni e interazioni può informare la vostra strategia e i vostri contenuti post-acquisto e post-impegno.

Quali sono le strategie che i marchi di diversi verticali dovrebbero adottare per il BFCM?

• Alimenti e bevande: Abbonamenti in regalo, espansione del regalo con l’acquisto di pacchetti di prova/campione
• Salute e bellezza: Abbonamenti o set regalo; regali con l’acquisto / taglie di prova / stocking stuffers; vendita guidata (ricreare l’atmosfera delle consulenze in negozio)
• Moda e accessori: Camerini virtuali; articoli da regalo
• Casa e giardino: Lanciare promozioni/campagne in anticipo per le persone che si preparano a ospitare le vacanze
• Sport e outdoor: Enfasi sull’aumento dell’UPT / AOV (completare il look / la lista di imballaggio per un viaggio); guide ai regali sotto forma di quiz di vendita guidati per diversi tipi di pubblico (ad esempio, atleti nuovi o esperti, casual o seri, ecc.); funzionalità di wishlist – gli atleti tendono ad essere piuttosto specifici riguardo all’attrezzatura che utilizzano, le liste dei desideri consentono una facile condivisione con la famiglia / gli amici; la maggior parte dei marchi in questo verticale ha anche partner rivenditori, quindi l’aggiunta di “trovarlo presso un rivenditore vicino a te” per i prodotti D2C esauriti rende più facile per il cliente trovare l’articolo altrove.
• Beni di lusso / verticali ad alta considerazione: Considerate un’esperienza di shopper virtuale / personal stylist che consenta la video chat, il checkout e il follow-up in loco. Questo è perfetto per i clienti che cercano un servizio in guanti bianchi.

C’è qualcos’altro che secondo voi i brand dovrebbero sapere, pensare o considerare mentre mettono a punto i loro piani BFCM?

Dal punto di vista tecnologico, assicuratevi che il congelamento del codice del vostro sito web per le vacanze non interrompa il lavoro di sviluppo del codice necessario per impostare la vostra azienda per il successo operativo. Le nuove funzionalità o il codice su cui si lavora in questo periodo non devono essere trasferite direttamente al vostro negozio per avere un impatto. Ad esempio, i negozi Shopify dovranno ripensare a qualsiasi personalizzazione del checkout, poiché il codice liquido si svaluterà l’anno prossimo. Questo comprende diverse considerazioni, tra cui il raggruppamento dei prodotti o qualsiasi personalizzazione dei dati o delle spedizioni che dovrà essere integrata nelle funzionalità dell’app.

Dal punto di vista del marketing, non lasciate che i piani del Q1 cadano nel dimenticatoio. Durante il quarto trimestre, preparate la vostra azienda al successo per l’anno successivo. Considerate tutto il traffico e i nuovi clienti che avete guadagnato grazie al periodo festivo. Come fare per rimanere rilevanti per loro nel periodo successivo alle vacanze? È qui che possono entrare in gioco iniziative come la raccolta di recensioni e l’ottimizzazione del programma fedeltà.

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