A casa con la fedeltà

Non è un segreto che i costi di acquisizione dei clienti stiano aumentando e che i clienti stiano sempre più cercando buoni affari. Dai mobili accoglienti agli elettrodomestici intelligenti, i marchi di arredamento vincenti sanno come trasformare gli acquirenti in sostenitori del marchio.

Perché la fedeltà dei clienti è importante per i marchi di arredamento

La sfida principale per i marchi di arredamento è che i consumatori non comprano mobili e altri articoli per la casa con la stessa frequenza di altri prodotti. E mentre i prezzi più alti dei prodotti possono tradursi in un valore medio dell’ordine più elevato, i marchi di arredamento spesso hanno margini più bassi, rendendo gli sconti proibitivi. Inoltre, i consumatori fanno molta ricerca sui prodotti per la casa, il che può rendere più difficile l’acquisizione di membri e la costruzione del marchio.

Fare bene la fedeltà

I programmi fedeltà offrono ai marchi di arredamento un’eccellente opportunità di rimanere in contatto con i clienti molto tempo dopo i loro acquisti. E utilizzando le referral, un programma fedeltà è un modo facile ed economico per acquisire nuovi acquirenti.

Con il prezzo e la qualità in cima alle preoccupazioni dei clienti, i migliori marchi di arredamento stanno tirando fuori tutte le fermate per favorire esperienze di alto valore con i consumatori.

Ecco come i principali marchi di arredamento del Regno Unito stanno aprendo la strada a una fedeltà duratura dei clienti:

Joseph and Joseph

Noti per i loro innovativi gadget da cucina, Joseph and Joseph fanno sentire i clienti a casa con il loro programma fedeltà, ‘The Nest‘. Perché funziona:

• Vantaggi immediati: concedendo ai nuovi clienti 100 punti per l’iscrizione, Joseph and Joseph incentivano i clienti ad acquistare da loro invece che da un concorrente.
• Sconti basati sulla percentuale: i clienti vengono premiati con uno sconto maggiore se hanno più di 500 punti. Questo permette a Joseph and Joseph di mostrare un po’ di amore extra ai loro clienti più fedeli.

Snug

Il marchio di divani Snug sta invitando i clienti a unirsi al club più comodo della città. Ecco cosa offre Snug Club:

• Molteplici modi per guadagnare punti: gli acquisti non sono l’unico modo per i clienti di guadagnare punti. Vengono premiati anche per lasciare recensioni, aggiungere una foto o un video a una recensione, iscriversi agli SMS, e altro ancora. Queste opzioni di ricompensa incoraggiano i clienti a interagire con il marchio e aiutano Snug a far crescere la sua lista di abbonati.
• Referral: il generoso “Dai 100£, ottieni 100£” di Snug aiuta il marchio ad acquisire nuovi clienti mentre premia quelli esistenti.
• Punti compleanno: concedere 500 punti è solo un modo per segnare occasioni speciali con i tuoi clienti e mantenere il marchio in cima ai pensieri durante i periodi di regalo.

Even Greener

Il marchio di vita sostenibile e giardinaggio, Even Greener, ha intrecciato il suo ethos nel suo programma fedeltà:

• Livelli VIP: i clienti possono farsi strada attraverso livelli che richiamano il loro impegno per la sostenibilità, partendo da ‘Eco-Conscious’ e arrivando fino a ‘Eco-Warrior’. Ogni livello offre più incentivi del precedente, con i clienti più fedeli che ottengono ciò che i consumatori britannici vogliono di più – sconti esclusivi e accesso anticipato alle vendite.
• Incentivi per grandi acquisti: concedendo ai clienti 30 punti extra per acquisti superiori a 150£, Even Greener incoraggia i clienti a spendere di più.

Ogni marchio di arredamento è unico, ma offrendo ai clienti ricompense per acquisti, recensioni, coinvolgimento sui social media e altro, possono creare sostenitori fedeli che non solo acquistano da loro più e più volte, ma raccomandano anche il loro marchio ad altri.

Pronto a vedere cosa potrebbe fare la fedeltà per il tuo marchio? Parliamone.