Il panorama dell’eCommerce è in continua evoluzione, con nuove tendenze e tecnologie che ridefiniscono costantemente il modo in cui le aziende operano e i consumatori fanno acquisti. Avvicinandoci al 2024, è fondamentale per i brand DTC anticipare questi cambiamenti per soddisfare le aspettative dei clienti e mantenere un vantaggio competitivo.
Per aiutarti in questo, abbiamo chiesto agli esperti del settore eCommerce quali saranno le tendenze più importanti nel 2024 e di darci consigli su come sfruttarle. Dalla personalizzazione predittiva all’analisi AI, ecco le tendenze più importanti da tenere d’occhio.
1. TikTok shop è pronto per la sperimentazione
Nel 2023, TikTok Shop ha fatto il suo grande ingresso, suggerendo un cambiamento nel modo in cui i consumatori, in particolare la generazione Z, scoprono i prodotti. Ma siamo ancora agli inizi per questo nuovo motore di commercio, e i brand stanno ancora imparando cosa funziona e cosa no.
Modern Retail riporta che BK Beauty ha visto vendite nette iniziali di circa il 10%-20% dalle transazioni su TikTok Shop, mentre un cliente di New York nel settore alimentare di Digishopgirl Media ha visto un aumento incrementale delle vendite fino al 15% dopo aver testato Shops per oltre sei mesi.
Anche se queste cifre non sono straordinarie, segnalano il potenziale di raggiungere pubblici che altrimenti potrebbero non uscire dalla piattaforma per acquistare, e i brand testeranno pesantemente le loro strategie su TikTok Shop nel 2024.
Ad esempio, BK Beauty ha visto i loro numeri salire una volta che hanno mescolato la loro offerta con i content creator. Hanno visto un aumento del 30% nelle vendite da TikTok Shop grazie a un video della truccatrice Melissa Murdick. Sembra che la combinazione dello shop in-app e del programma di affiliazione di TikTok possa produrre risultati notevoli.
“TikTok Shops è un altro Canale di Vendita che dovresti considerare per il prossimo anno, soprattutto se vendi un prodotto a quel pubblico,” spiega Brett Bernstein, CEO di Gatsby, un’app che permette ai brand di automatizzare il loro programma di ambassador social. “Se usi Shopify, considera di fare un buon proposito per l’anno nuovo collegando più Canali di Vendita nel 2024, specialmente TikTok, Instagram e l’app Shop. Questi canali rendono più facile scoprire e convertire nuovi clienti.”
2. L’autenticità combatterà le preoccupazioni sulle truffe social
Non sono tutte buone notizie quando si parla di social commerce. Secondo un recente rapporto di Retail Dive, il 60% degli acquirenti statunitensi è pronto a spendere 100$ per un prodotto che trovano sui social media, ma oltre la metà di loro (53%) ammette che sta diventando più difficile fidarsi dei prodotti venduti attraverso questi canali.
E questo non è solo un problema per la generazione più anziana; il 52% della Gen Z e dei Millennials la pensa allo stesso modo. La maggior parte di loro (63%) evita di acquistare attraverso i social media a causa delle preoccupazioni sulle truffe, e il 57% è a disagio nel condividere le proprie informazioni di pagamento. Sono anche diffidenti nei confronti di prodotti contraffatti o di bassa qualità (55%).
Quindi, mentre la spesa su TikTok e altre piattaforme social è in aumento, lo è anche la quantità di, beh, spazzatura. Ci sono molti prodotti economici progettati per attirare nicchie specifiche, e come brand DTC genuino, devi assicurarti che i tuoi prodotti non vengano erroneamente inclusi in questo gruppo.
I brand che investiranno di più nelle loro offerte di social commerce nel 2024 lavoreranno anche duramente per trasmettere fiducia e qualità, in modo che i nuovi acquirenti non siano diffidenti nel provare un brand sconosciuto. Per questo motivo, l’autenticità e le recensioni reali dei clienti saranno modi importanti per stabilire fiducia nel 2024, portando UGC e testimonianze ancora più in profondità nelle piattaforme social.
3. Il servizio clienti diventerà diretto
Se i clienti interagiscono con il tuo marchio sui social media, vorranno anche scriverti in privato. In effetti, c’è una tendenza crescente tra i clienti a preferire il contatto diretto con il servizio clienti tramite messaggi privati o SMS. Uno studio di Intercom ha rilevato che il 60% dei clienti statunitensi preferisce che le aziende comunichino via SMS e messaggi privati, e il rapporto sulle tendenze dei consumatori di HubSpot ha mostrato un aumento del 45% anno su anno degli utenti dei social media che hanno inviato messaggi privati per ottenere assistenza clienti.
È logico pensare che questa tendenza crescerà solo con l’accettazione dello shopping sui social, quindi nel 2024, i clienti probabilmente chiederanno più di questa comunicazione in tempo reale con i marchi – e la vogliono ovunque sia più comodo per loro.
Adottare tecnologie e nuovi processi che consentano al tuo team di assistenza clienti di interagire tramite messaggi privati o SMS sarà una strategia essenziale per il nuovo anno. E il potenziale guadagno per farlo è enorme; secondo Webex, il 72% dei clienti è più propenso ad acquistare online se può fare domande in tempo reale.
4. La personalizzazione diventa predittiva
Non è un segreto che la personalizzazione sia importante nell’eCommerce, ma le aspettative dei clienti stanno diventando più complesse. Secondo il rapporto State of the Connected Consumer di Salesforce, il 65% dei clienti ora si aspetta che le aziende si adattino ai loro bisogni e preferenze in evoluzione.
I marchi non possono fermarsi a una comprensione statica dei loro clienti; non si tratta di chi era il tuo cliente ieri, ma di chi sarà – e di cosa avrà bisogno – domani, la prossima settimana e in ogni altro momento del suo percorso con il tuo marchio.
E la posta in gioco è anche piuttosto alta. Lo stesso rapporto mostra che l’80% dei clienti afferma che l’esperienza fornita da un’azienda è importante tanto quanto i suoi prodotti e servizi.
Prevedere i comportamenti dei tuoi clienti può essere complicato, poiché richiede dati robusti da tutti i punti di contatto – che spesso sono sparsi su diverse piattaforme. “Il trucco è assicurarsi di costruire uno stack tecnologico che comunichi tra sé in modo fluido,” spiega Tina Donati, Content and Partner Marketing Lead di Alloy Automation.
Nel 2024, i marchi faranno proprio questo, consolidando il loro stack tecnologico dove possibile e assicurandosi che le connessioni tra i loro software siano perfette.
“Le integrazioni tra la tua piattaforma di commercio e il tuo sistema ERP, CRM, automazione del marketing, helpdesk, app di fidelizzazione, ecc. sono l’unico modo per rendere facile personalizzare i punti di contatto con i clienti senza molto lavoro manuale dal tuo team,” dice Donati. “Questo è il motivo per cui strumenti come Yotpo, Klaviyo e Gorgias sono costantemente leader nei loro mercati; hanno un vasto numero di integrazioni su cui i commercianti fanno affidamento, rendendo i loro prodotti più efficaci nel guidare la crescita del business.”
5. La sostenibilità si espande al packaging riutilizzabile
Secondo McKinsey, il packaging sostenibile e riciclabile/riutilizzato/riutilizzabile è una delle quattro tendenze di packaging previste in crescita fino al 2024. Aziende come Arka stanno aprendo la strada offrendo soluzioni di packaging sostenibile su misura che riducono l’impatto ambientale creando allo stesso tempo esperienze di unboxing memorabili. E nonostante l’aumento dell’inflazione, c’è una crescente domanda dei consumatori per tali packaging sostenibili. Nel prossimo anno, ci aspettiamo di vedere più marchi esplorare opzioni di packaging sostenibile, riducendo l’impatto ambientale e allo stesso tempo approfondendo la loro connessione con i clienti.
Un’azienda chiamata Boox, per esempio, mira a rendere la spedizione più circolare e sostenibile offrendo packaging riutilizzabile per i marchi, con l’obiettivo di eliminare il packaging monouso dal mondo DTC. Inoltre, alcuni marchi stanno andando oltre rendendo i prodotti stessi ricaricabili o riutilizzabili. Saltair, ad esempio, incoraggia i clienti a riutilizzare le pompe di plastica per i loro prodotti di bellezza, offrendo ricariche senza plastica.
I marchi che vogliono introdurre queste opzioni riutilizzabili dovrebbero commercializzarle in modo da motivare i clienti e creare un sentimento positivo. Introdurre questa missione nella struttura di ricompense del tuo programma fedeltà, per esempio, può aumentare la consapevolezza incoraggiando allo stesso tempo la partecipazione attraverso incentivi.
6. I consumatori si aspettano valore per combattere l’inflazione
Anche se il valore non è un pilastro fondamentale per il tuo marchio, i consumatori se lo aspettano per il 2024. Secondo Retail Week, circa il 74% degli acquirenti si aspetta che i rivenditori abbassino i prezzi per riflettere qualsiasi aumento dell’inflazione nel 2024. Questo segnala che i consumatori stanno diventando più attenti ai prezzi, e i marchi potrebbero dover trovare modi per offrire valore mantenendo i prezzi competitivi.
Il valore, tuttavia, può assumere molte forme: un servizio di qualità e vantaggi gratuiti, ad esempio, possono elevare un marchio che non può fare affidamento sugli sconti.
7. Gli abbonamenti devono includere dei vantaggi
In mezzo a questa inflazione, i marchi DTC stanno offrendo piani di abbonamento scontati come modo per far risparmiare i clienti sui prodotti che desiderano. Di conseguenza, il mercato dell’eCommerce in abbonamento è attualmente previsto crescere oltre i 450 miliardi di dollari entro il 2025, in aumento rispetto ai 15 miliardi del 2019. Nel 2024, ci aspettiamo di vedere gli abbonamenti diventare uno scambio di valore più intensamente commercializzato per i clienti che cercano di ottenere il massimo per i loro soldi.
Ma come molti marchi sanno, se l’unico valore che offri è monetario, diventa facile per un cliente andarsene quando arriva un’opzione più economica. Ci aspettiamo di vedere più marchi offrire vantaggi e comodità con i loro abbonamenti, per mantenere i clienti fedeli.
Quindi, cosa vogliono realmente i clienti? Controllo sui loro abbonamenti e ricompense. “Le aziende possono dare ai clienti maggiore autonomia nella gestione dei servizi in abbonamento permettendo loro di fare aggiustamenti e modifiche senza dover cancellare gli abbonamenti esistenti,” dice Shelly Socol, Amministratore Delegato e Co-Fondatore di 1r Agency.
Considera di permettere ai clienti di gestire i loro abbonamenti via SMS, ad esempio, o di rendere facile guadagnare e riscattare ricompense per i loro ordini regolari.
Oppure porta la personalizzazione anche negli abbonamenti, come ha fatto 1r per il marchio di prodotti per capelli e pelle, Function of Beauty. Hanno sviluppato un portale personalizzato per gli abbonamenti che incoraggia i clienti a perfezionare le loro formule, come adattare i loro obiettivi per i capelli dal raggiungimento del volume al combattere il crespo, e incorporare ingredienti e fragranze appena introdotti.
Non solo queste strategie miglioreranno la fidelizzazione dei clienti, ma la combinazione di flessibilità e valore rende anche più facile per i marchi fare up-selling e cross-selling in modo più efficace.
8. I video brevi educano gli acquirenti
I video brevi potrebbero essere stati resi popolari dai social media, ma il formato rapido e divertente sta diventando velocemente un modo preferito per i consumatori più giovani per conoscere i prodotti, indipendentemente da dove stanno facendo acquisti. Un rapporto di Influencer Marketing Hub elenca la produzione di video brevi come una delle principali tendenze nel content marketing per il 2024.
Di conseguenza, molti marchi stanno sfruttando questi video per mostrare meglio i dettagli dei prodotti e aumentare la condivisione sociale, e il formato è ideale per contenuti creati dal marchio, dagli influencer e dagli utenti. Dalle rapide dimostrazioni di prodotti alle occhiate dietro le quinte, questi video coinvolgenti sono un ottimo modo per mantenere i clienti interessati e aumentare le conversioni.
9. Il cross-selling diventa protagonista
La fidelizzazione non riguarda più solo gli acquisti ripetuti; si tratta di espansione del prodotto – far provare ai clienti più prodotti e categorie. Se sei in grado di soddisfare molteplici esigenze del tuo cliente, è più probabile che rimanga fedele al tuo marchio.
Di conseguenza, l’adozione del prodotto è uno degli obiettivi più comunemente citati dai marchi che utilizzano Yotpo, e per una buona ragione – i nostri dati mostrano che per i marchi DTC in tutti i settori, il numero di prodotti per cliente è solo 2,4. Un pilastro importante delle strategie di fidelizzazione nel 2024 sarà far crescere questo numero.
Un modo per realizzare questo è perfezionare i molti punti di contatto che portano a un acquisto ripetuto. Un test A/B intelligente permetterà ai marchi di “completare il percorso di fidelizzazione del cliente,” dice Anya Geimanson, Co-fondatrice e CEO di Visually.io. “Possono raggiungere questo sfruttando i dati dei clienti e il feedback, e conducendo test A/B su ogni esperienza per perfezionare i tassi di conversione e i valori medi degli ordini.”
“Offrendo raccomandazioni personalizzate, up-sell post-acquisto, incentivi allettanti e campagne mirate con precisione, i marchi possono ispirare l’esplorazione e gli acquisti in nuove categorie di prodotti,” continua. “Questo approccio completo porta in ultima analisi a una maggiore fidelizzazione dei clienti e a una quota maggiore del loro portafoglio.”
10. L’IA apre la porta all’ottimizzazione
L’IA e l’automazione stanno diventando sempre più importanti per i marchi di eCommerce, aiutandoli a gestire compiti che liberano tempo per innovare e fare strategia. Ad esempio, alcuni brand stanno usando l’IA per creare immagini e descrizioni dei prodotti, permettendogli di mostrare il prodotto in vari contesti senza dover fare un mega servizio fotografico.
Finora, i brand si sono appoggiati parecchio all’IA per snellire compiti di produzione come questo. Ma nel 2024, ci aspettiamo che sempre più marchi si affidino all’IA e al machine learning per analizzare i dati dei clienti e prevedere comportamenti, permettendogli di creare strategie di marketing più su misura che diano risultati migliori.
“Usare gli strumenti giusti nel contesto giusto può essere davvero utile per lavorare in modo più intelligente, ma il valore attuale dell’IA sta nelle sue intuizioni, più che nel contenuto stesso,” spiega Jason Stokes, CEO e Fondatore di Eastside Co, un’agenzia Shopify pluripremiata.
Meta, per esempio, ha lanciato il suo AI Sandbox che permette ai brand di iterare e ottimizzare la loro creatività a velocità della luce, risultando in un miglioramento riportato del 17% nel costo per azione e 32% di miglioramento nella spesa pubblicitaria complessiva. Anche IBM offre un’IA che permette ai brand di tracciare ed evolvere i loro messaggi usando le risposte dei clienti, e Yotpo ha recentemente annunciato Tailor AI, un esperto di fidelizzazione che può analizzare i tuoi dati sui clienti e le performance, e fare raccomandazioni su come migliorare.
Tutte queste intuizioni informeranno decisioni prese dagli umani per costruire un brand più forte. Stokes crede che i brand dovrebbero “pensare all’IA come a un assistente personale che può automatizzare compiti che richiedono tempo, ma la qualità, la profondità e i dettagli hanno ancora bisogno dell’input umano.”
Rimanere agili per affrontare le tendenze del 2024
Il 2024 promette di essere un anno eccitante per l’eCommerce, con le piattaforme social che ridefiniscono la scoperta dei prodotti, le crescenti aspettative dei clienti per esperienze personalizzate, la continua ascesa degli abbonamenti, un cambiamento nelle metriche di fidelizzazione e la crescente importanza dell’IA e dell’automazione.
Rimanendo informati su queste tendenze e implementando le strategie suggerite dagli esperti, i brand DTC possono rimanere un passo avanti e prosperare nel panorama in evoluzione dell’eCommerce.
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