A vásárlói vásárlás biztosítása az elsődleges cél. De mi történik ezután? Sok vállalkozás kihagyja a döntő fontosságú utolsó lépést: a véleménykérést. Az Ön vásárlás utáni kommunikációja jelentős lehetőség. Egy hatékony értékelést kérő e-mail többet tesz annál, minthogy értékelést kérjen. Építi a márkáját, értékes vásárlói visszajelzéseket gyűjt, és erőteljes társadalmi bizonyítékot hoz létre, amely a jövőbeli vásárlókat konvertálja.
Sok kérő e-mail azonban hatástalan. Könnyen figyelmen kívül hagyhatók, és gyakran törlődnek. Ahhoz, hogy választ generáljon, e-mailjének személyesnek, időszerűnek és egyszerűen használhatónak kell lennie. Ez az útmutató feltárja a magas konverzitást eredményező felülvizsgálati kérés mögötti stratégia. Az időzítéstől és a sablonoktól kezdve a folyamatot súrlódásoktól mentesítő konkrét eszközökig mindenre kitérünk.
A legfontosabb tudnivalók: E-mail példák
- Az időzítés kritikus: Ne küldje el a kérését közvetlenül a vásárlás után. Várjon, amíg a vásárló megkapja és megtapasztalta a termékét. Ez az időzítés a terméktől függően változik (pl. 7 nap a divattermékeknél, 21 nap a bőrápolásnál).
- Tegye súrlódásmentessé: A válaszok számának növelésére a legjobb módszer, ha megkönnyítjük a dolgot. Egy e-mailben küldött véleményezési űrlap, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megírják és elküldjék a véleményt. a weboldalon belül az e-mailben, rendkívül hatékony.
- Személyre szabás elengedhetetlen: Az általános e-maileket figyelmen kívül hagyják. Használja az ügyfél nevét, és ami a legfontosabb, mutassa meg a konkrét terméket (képpel), amelyet megvásároltak.
- Az ösztönzők működnek (ha okosan használják): Hűségpontok felajánlása (különösen az olyan megoldásoknál, mint a Yotpo Loyalty) vagy egy kis kedvezmény növelheti a válaszokat. A legjobb ösztönző gyakran az, ha egyszerűen megmutatjuk az ügyfélnek, hogy számít a véleménye.
- Koncentráljon a jobbra, ne csak a többre: Egyetlen, részletes, ügyfélfotóval ellátott értékelés többet ér, mint 20 üres ötcsillagos értékelések. Használjon olyan eszközöket, mint Yotpo Reviews’ Intelligens sürgetések, amelyek arra irányítják az ügyfeleket, hogy arról írjanak, ami számít, például „illeszkedés” vagy „minőség”.
Miért a felülvizsgálati kérelem e-mailje egy konverziós eszköz
A véleménykérő e-mail a marketing kulcsfontosságú része, nem csak az ügyfélszolgálaté. Az általa generált tartalom értékes eszköz. A hiteles ügyfélértékelések az egyik legerősebb eszköz, amivel rendelkezhet.
- Bizalmat építenek: A vásárlók megbíznak más vásárlókban. A statisztikák azt mutatják, hogy azok az emberek, akik interakcióba lépnek az értékelésekkel és a vásárlók által generált tartalmakkal, sokkal nagyobb arányban váltanak be. Sőt, az adatok azt mutatják, hogy azok a vásárlók, akik egy márka weboldalán felhasználók által generált tartalmat (UGC) látnak, a következőkre reagálnak 161%-kal magasabb arányban konvertálnak mint azok, akik nem.
- Erőteljes UGC-t nyújtanak: Egy nagyszerű értékelés, különösen egy fotóval vagy videóval ellátott, tökéletes marketing tartalom. Bemutathatja termékoldalain, főoldalán és a közösségi médiában.
- Fokozzák a SEO-t: A keresőmotorok a friss, releváns tartalmat részesítik előnyben. A vásárlói vélemények folyamatos áramlása új kulcsszavakat ad a termékoldalakhoz (például „méretre igaz” vagy „könnyen összeszerelhető”). Ez segít a keresési eredményekben előkelőbb helyen szerepelni.
- Visszajelzés-hurrkot hoznak létre: A véleményekből megtudhatja, mit csinál jól, és mit ront el. Ez a visszajelzés felbecsülhetetlen értékű a termékek és az ügyfélszolgálat javításához.
Ezeknek az előnyöknek a biztonsága egy hatékony e-maillel kezdődik.
A magas konverzitási arányú kérések anatómiája
A sikeres felülvizsgálati kérelem e-mail egyszerű, célzott és tiszteletben tartja az ügyfél idejét. Az alapvető részek a következők:
1. A tárgysor: Megnyitás
A tárgysor határozza meg, hogy az e-mailt megnyitják-e. Kerülje az általános „Visszajelzés kérés” sorokat.
- Legyen világos és egyszerű: „Hogy tetszett a [termék neve]?”
- Kérdezzen: „Mit gondol, [Ügyfél neve]?”
- Vezessen az ösztönzéssel: „vagy „Keress 50 pontot a visszajelzésedért”.
- Tegye személyessé: Az ügyfél nevének használata jó. Az ő nevük használata és a a termék nevét még jobb.
Tárgysor példák:
- Ossza meg gondolatait, [Ügyfél neve]!
- Milyen az új [Termék neve]?
- Van egy perce, hogy értékelje a legutóbbi vásárlását?
- A visszajelzése számít (és 10% kedvezményt biztosít).
2. A feladó neve: Ki küldte?
A bizalom kulcsfontosságú. Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel nyitnak meg egy olyan e-mailt, amelynek a nevét felismerik.
- Márkanév (jó): [Az Ön márkaneve]
- Személyes név (jobb): Ben a [márkanév]
Egy személyes névvel sokkal inkább úgy érzi, mintha egy valódi személy szólítaná meg. Kevésbé automatizált, és sokkal inkább beszélgetős.
3. Személyre szabás: Beszélgetés a Them
Ez egy kritikus összetevő. Egy általános „Tisztelt Ügyfél” e-mail hatástalan, és valószínűleg törlésre kerül.
- Használja a nevüket: Kezdje az e-mailt a következővel: „Üdvözlöm [Ügyfél neve]”.
- Mutasd meg a terméket: Ez egy kulcsfontosságú elem. Az Ön e-mailje kell tartalmazza a nevet és ideális esetben a megvásárolt termék pontos képét. Ez azonnal emlékezteti őket a vásárlásukra, és relevánssá teszi a kérést.
Egy egyszerű „Hogy tetszett?” felirat az új cipőjük képe fölött rendkívül hatásos.
4. A „Kérés”: Egyértelmű, egyszerű és udvarias
Legyen közvetlen. Az Ön ügyfele elfoglalt. Térjen a lényegre, de legyen udvarias.
- Legyen közvetlen: „Nagyon örülnénk, ha megosztaná velünk visszajelzéseit a legutóbbi vásárlásáról.”
- Magyarázza meg a „miért”: Úgy fogalmazza meg, hogy segít másoknak. „A véleményed segít más vásárlóknak, mint neked, hogy jó döntést hozzanak.”
- Állítson fel elvárásokat: Tudassa velük, hogy ez gyors. „Csak egy perc az egész.”
5. A Call-to-Action (CTA): A súrlódásmentes kattintás
A CTA gombnak jól láthatónak és jól láthatónak kell lennie. Nagynak és világosnak kell lennie, és világos, cselekvésorientált szöveget kell használnia.
- Rossz CTA szöveg: „Küldés”, „Kattints ide”, „Visszajelzés”
- Jó CTA szöveg: „Írd meg véleményed”, „Oszd meg gondolataidat”, „Hagyj véleményt”
Ennek a gombnak a következő linket kell tartalmaznia közvetlenül az adott termék felülvizsgálati űrlapjára. Ne kényszerítse az ügyfeleket arra, hogy a weboldalán keressenek rá. Minden további kattintással elveszít egy potenciális értékelést.
6. A „Hogyan kell”: Könnyebbé téve
Ez az a pont, ahol sok vállalkozás kudarcot vall. Az értékelés elhagyását nehézkessé teszik. Minden lehetséges súrlódási pontot el kell távolítania.
A leghatékonyabb módszer egy e-mailben küldött felülvizsgálati űrlap.
Ez egy beágyazott űrlap a weboldalon belül. maga az e-mail. Az ügyfél kiválaszthatja a csillagok számát, megírhatja a véleményét, és akár fényképet is feltölthet anélkül, hogy elhagyná a postaládáját.
Ez egy olyan, a kategóriájában legjobb megoldás alapvető jellemzője, mint a Yotpo Reviews. Azzal, hogy az űrlapot közvetlenül az e-mailbe ágyazza be, elhárítja a legnagyobb akadályt: ráveszi az ügyfelet, hogy egy új weboldalra kattintson. Az eredmény a válaszok számának jelentős növekedése. Az adatok azt mutatják, hogy a márkák akár 6x több értékelést generál az e-mailben küldött űrlapok használatával.
7. Az ösztönző (nem kötelező, de erőteljes)
A véleményekért járó jutalmak felajánlása gyakori vita. Egy kis ösztönzőt úgy kell tekinteni, mint egy „köszönetet” az ügyfél idejéért, nem pedig megvesztegetésnek.
- Előnyök: Jelentősen növelheti a felülvizsgálat konverziós arányát.
- Hátrányok: Néha alacsony erőfeszítésű értékeléseket vonzhat, csak a jutalomért.
Az ösztönzők típusai:
- Kedvezmények: „Hagyj egy véleményt, és 10% kedvezményt kapsz a következő vásárlásodból.”
- Versenybejegyzés: „Tekintse át a terméket, hogy esélye legyen megnyerni egy 100 dolláros ajándékkártyát.”
- Hűségpontok: „50 pont kerül jóváírásra a számláján, ha megosztja visszajelzéseit.”
Ez utóbbi lehetőség kiváló stratégia. Megjutalmazza a vásárlót anélkül, hogy az árrést csökkentené. ez eladás. Arra ösztönzi őket, hogy csatlakozzanak az Ön hűségprogramjához, és a jövőbeni vásárlásra ösztönzi őket.
Ez a termékek közötti intelligens szinergia nagyszerű példája. Míg a Yotpo Reviews egy hatékony önálló megoldás az értékelések gyűjtésére, összekapcsolhatja a következővel Yotpo Loyalty. Ez lehetővé teszi, hogy automatikusan hűségpontokkal jutalmazza az ügyfeleket az értékelésükért, sőt, még a extra pontok egy fénykép vagy videó hozzáadásáért. Ez egy zökkenőmentes módja a hűségépítésnek és az UGC gyűjtésének.
8. Az aláírás és a márkaépítés
Tartsa a designt tisztán. Az e-mailjének úgy kell kinéznie és éreznie, mint a márkájának. Tartalmazzon egy egyszerű „Köszönöm!”-t a csapatától és a szokásos e-mail láblécet. Ne zsúfolja tele más promóciókkal vagy linkekkel. Ennek az e-mailnek egyetlen elsődleges célja van: véleményt szerezni.
Tökéletes időzítés: Amikor mikor kérjünk felülvizsgálatot
A kérés megfelelő időben történő elküldése ugyanolyan fontos, mint a hogy mi küldesz. Ha túl korán kérdez, a vásárló még ki sem nyitotta a dobozt. Ha túl későn kérdezi, a kezdeti izgalom elszállt.
Az aranyszabály: Post-Delivery, Post-Experience
Kerülje az e-mailek kiváltását a vásárlás dátuma alapján. Ezeket a szállítási határidő. Ez az egyetlen módja annak, hogy megtudja, hogy az ügyfél valóban rendelkezik a termékkel.
A szállítás után még várnia kell. Az ideális időzítés a terméktől függ. Az ügyfélnek időre van szüksége ahhoz, hogy ténylegesen használja a címet azt.
Időzítési stratégák terméktípusonként
Íme egy egyszerű keretrendszer:
- Divat és ruházat: 5-7 nap (Elég idő a felpróbáláshoz, a szabás ellenőrzéséhez és az egyszeri viseléshez.)
- Elektronika: 7-10 nap (Idő a beállításra, a funkciók megismerésére és a működés megismerésére.)
- Szépség és bőrápolás: 14-21 nap (Ezeknek a termékeknek időre van szükségük, hogy eredményeket mutassanak. 3 nap után egy értékelés haszontalan.)
- Lakberendezés és bútorok: 10-14 nap (Idő, amíg összeszerelik (ha szükséges) és megnézik, hogyan illeszkedik a helyükre).
- Kiegészítők és wellness: 21-30 nap (A bőrápoláshoz hasonlóan ezek is következetes használatot igényelnek a véleményalkotáshoz.)
- Digitális termékek: 1-2 nap Azonnal megkapják. Kérdezze, amíg még elköteleződtek.
Hogyan optimalizálja az időzítést a Yotpo Reviews
A megfelelő időpont kitalálása nem hatékony stratégia. Egy professzionális felülvizsgálati megoldás segít automatizálni és optimalizálni ezt.
Yotpo Reviews pontos ellenőrzést biztosít a kérések időzítése felett. Automatikus kiváltó okokat állíthat be a megrendelés teljesítése vagy a szállítmányozótól kapott szállítási információk alapján. Ez biztosítja, hogy mindig a megfelelő pillanatban kérdezzen.
A/B teszteléssel is időzítést tesztelheti. Küldjön egy verziót 7 nap múlva, egy másikat pedig 10 nap múlva. A platform analitika megmutatja, melyikre érkezik több válasz, így a folyamatból kiveszi a találgatásokat.
15+ Felülvizsgálati kérelem e-mail példák és sablonok
Íme 15 sablon, amelyet stratégia szerint lebontva adaptálhat saját márkájához.
1. kategória: Az egyszerű és közvetlen kérés
Ez a stratégia tiszta, professzionális, és egy egyszerű, udvarias kérésre épül. Jól működik olyan márkák esetében, amelyeknek elkötelezett ügyfélkörük van.
Példa 1: A klasszikus „Hogy teljesítettünk?”
- Téma: A téma a következő: Ügyfél neve]: Mit gondol, [Ügyfél neve]?
- Test: Ügyfél neve],
Köszönjük, hogy nemrégiben vásárolt a [márkanév] cégtől! Szeretnénk tudni, hogy mi a véleménye.
Szánna egy percet arra, hogy véleményt hagyjon? Visszajelzései segítenek nekünk a fejlődésben, és a többi vásárló tudja, mire számíthat.
[Termék neve] - CTA gomb: Ossza meg gondolatait
- Miért működik: Udvarias, személyes és tiszteletben tartja az idejüket. A termék neve erőteljes vizuális emlékeztető.
- Kulcsstratégia: Használja ezt a sablont egy e-mailben küldött űrlappal. A vásárló látni fogja a terméket és az 5 csillagos értékelési skálát közvetlenül alatta. Ez egy természetes következő lépés.
Példa 2: A termékspecifikus kérés
- Téma: A téma a következő: Termék neve]?
- Test: Ügyfél neve],
Most, hogy már volt egy kis ideje a [Termék neve] bejáratására, szívesen meghallgatnánk a visszajelzéseit.
Hogy van ez? Jól áll? Minden, amit reméltél?
Tudassa velünk és más vásárlókkal egy gyors értékelés megírásával. - CTA gomb: Hagyjon véleményt
- Miért működik: Ez nagyon személyes. A tárgysor személyesnek tűnik. A szövegben feltett kérdések („Jól áll?”) a hasznos vélemény megírásához vezetik őket.
- Kulcsstratégia: Ez egy ideális hely a Yotpo Reviews’ Intelligens súgók. Az AI képes dinamikusan javasolni ezeket a kérdéseket, arra ösztönözve a felhasználót, hogy írjon az „illeszkedésről” vagy a „kényelemről”.
3. példa: A Mobile-First (rövid és édes)
- Téma: A téma a következő: Van egy perced?
- Test: Ügyfél neve],
Köszönjük, hogy nálunk vásároltál!
Hogy tetszik a [Termék neve]?
Érintse meg az alábbi gombot, hogy megossza gondolatait. Szuper gyors. - CTA gomb: Szavazz most
- Miért működik: Ezt az e-mailt úgy tervezték, hogy valaki a telefonján görget. Rövid, rengeteg fehér térrel és egy világos, megérinthető gombbal.
- Kulcsstratégia: Győződjön meg róla, hogy az e-mail sablonja teljesen reszponzív. A termékképnek és a CTA-gombnak függőlegesen kell egymásra állnia, és ki kell töltenie a képernyőt mobileszközön.
2. kategória: Az ösztönzésvezérelt kérelem
Ez a stratégia egy kis jutalommal köszöni meg az ügyfélnek az időt. Fantasztikusan alkalmas az értékelések teljes számának növelésére.
Példa 4: A kedvezmény
- Téma: A téma a következő: 10% kedvezmény a gondolataidért?
- Test: Ügyfél neve],
Véleménye van a közelmúltbeli vásárlásáról? Szeretnénk hallani!
Köszönetképpen, hogy megosztottad velünk visszajelzéseidet, itt van 10% kedvezmény a következő rendelésedből.
[Termék neve]
Az Ön véleménye segíti közösségünk növekedését. - CTA gomb: Felülvizsgálat és 10% kedvezmény
- Miért működik: Az ösztönzés már a tárgyban egyértelmű. Közvetlen, értékes okot ad a kattintásra.
- Kulcsstratégia: A kedvezménykódot a „Köszönöm” oldalon adják meg. a után. az értékelés beküldésekor, nem pedig magában az e-mailben. Ez biztosítja, hogy befejezzék a műveletet.
Példa 5: Hűségpontok
- Téma: A téma a következő: 50 pontot kap a véleményéért
- Test: Ügyfél neve],
Már majdnem elérte a következő jutalmát!
Earn 50 bónuszpontot egyenesen a hűségszámlájára, ha értékelést hagy a [Termék neve] termékről.
Ez egy egyszerű módja annak, hogy közelebb kerüljön a következő kedvezményéhez. - CTA gomb: Felülvizsgálat és pontgyűjtés
- Miért működik: Ez egy nagyon hatékony ösztönző. Megjutalmazza a vásárlót, és arra ösztönzi, hogy ismét Önnél vásároljon. Mint említettük, Yotpo Loyalty és Yotpo Reviews együttműködve zökkenőmentessé és automatikussá tehetik ezt a folyamatot.
- Kulcsstratégia: Ajánlat több pontok a magasabb értékű értékelésért. Például: „Keress 50 pontot egy értékelésért, és 100 pontot, ha fényképet is adsz hozzá!”
Példa 6: A versenybejegyzés
- Téma: A téma a következő: $100 ajándékkártyát nyerhetsz!
- Test: Ügyfél neve],
Szeretnél esélyt nyerni egy 100 dolláros [márkanév] ajándékkártyára?
Ez egyszerű. Csak hagyjon egy értékelést a legutóbbi vásárlásáról. Minden értékelés egy új bejegyzés!
[Termék neve]
A győztest a hónap végén választjuk ki. Sok szerencsét! - CTA gomb: Felülvizsgálat és nevezés a nyereményért
- Miért működik: Nagy értékű díjat kínál egy alacsony erőfeszítésű akcióért. Ez jelentős elköteleződést és értékeléseket generálhat, különösen egy adott kampány során.
- Kulcsstratégia: A szabályok betartása érdekében mindenképpen tüntesse fel a verseny szabályait (pl. „A nyertes kisorsolása [Dátum]. A részletekért lásd a webhelyet.”) az e-mail láblécében.
3. kategória: A közösség és a „Segíts másokon” szempontja
Ez a stratégia az ügyfél segítő szándékára apellál. A véleményezést közösségi szolgálatnak, nem pedig a márka számára végzett munkának állítja be.
Példa 7: „Segíts egy vásárlótársadnak”
- Téma: A téma a következő: Segíts egy másik vásárlónak, mint te
- Test: Ügyfél neve],
Emlékszel, amikor a tökéletes [termékkategória] után kutattál? Valószínűleg elolvastál néhány véleményt.
Most itt a lehetőség, hogy továbbadd.
Tudassa a többi vásárlóval, hogy mi a véleménye a [Termék neve] termékről. Őszinte visszajelzései megkönnyítik a döntésüket. - CTA gomb: Segítsen valakinek
- Miért működik: Ez empatikus. Emlékezteti őket a saját vásárlási útjukra, és hasznos szakértőként pozícionálja őket.
- Kulcsstratégia: Az e-mailben idézd egy másik hasznos véleményt, hogy példát mutasson nekik arra, hogy mit kell írni.
8. példa: „Az Ön meglátásai felbecsülhetetlenek”
- Téma: A téma a következő: Az Ön visszajelzései felbecsülhetetlenek számunkra
- Test: Ügyfél neve],
Kis (vagy növekvő) márkaként az Ön visszajelzései révén tudunk jobbá válni.
Ön most vásárolta meg a [Termék neve] termékünket, és nagyon hálásak lennénk, ha hallanánk a véleményét. Mi tetszett Önnek? Mi lehetne jobb?
Az Ön őszinte betekintései segítenek termékeink jövőjének alakításában. - CTA gomb: Ossza meg meglátásait
- Miért működik: Ez jól működik kisebb vagy küldetésorientált márkák esetében. Az ügyfelet érdekelt félnek és a márka útjának részévé teszi.
- Kulcsstratégia: Ez egy jó e-mail, amelyet az „alapító” vagy a „termék vezetője” küldhet (pl.: A termék vezetője), Sarah, a [márka] alapítója), hogy még személyesebbé tegye az üzenetet.
Példa 9: „Csatlakozz a [márka] közösséghez”
- Téma: A téma a következő: Csatlakozzon a [márkanév] beszélgetéshez
- Test: Ügyfél neve],
Ön hivatalosan is a [márkanév] család tagja. Most pedig hallani akarjuk a hangodat!
Ossza meg tapasztalatait a [Termék neve] termékkel kapcsolatban, és nézze meg, mit mondanak mások a közösségünkben. - CTA gomb: Csatlakozz a közösséghez
- Miért működik: Elősegíti az összetartozás érzését. Ez nem csak egy felülvizsgálat; ez egy „beszélgetés”. Ez az erős közösségi követőkkel rendelkező márkák esetében hatékony.
- Kulcsstratégia: A „Köszönöm” oldalon, miután a felhasználók véleményt hagytak, kérje őket, hogy osszák meg véleményüket a közösségi médiában az Ön márkája hashtagjével.
4. kategória: A vizuális UGC-kérelem
Ennek a stratégia a fő célja az ügyfelek fotóinak és videóinak megszerzése. A vizuális bizonyíték hihetetlenül meggyőző, és csodálatos tartalmat nyújt a marketinghez.
10. példa: „Mutasd meg a stílusod! (Adj hozzá egy fotót)”
- Téma: A téma a következő: Mutasd meg, hogyan viseled!
- Test: Ügyfél neve],
Alig várjuk, hogy láthassuk az új [Terméknév] terméket működés közben!
Csináljon egy fényképet, és adja hozzá az értékeléséhez. A stílusod megjelenhet az oldalunkon! - CTA gomb: Fénykép hozzáadása
- Miért működik: Ez hízelgő, és a vásárló kreativitására hat. Az esély, hogy „kiemelt” legyen, erőteljes, nem pénzbeli ösztönző.
- Kulcsstratégia: Használjon olyan megoldást, mint Yotpo Reviews amely egyszerűvé teszi a fotók és videók feltöltését, még mobilon is. Ha nehéz megtenni, senki sem fogja megtenni.
11. példa: „Látni akarjuk a [termékét] működés közben”
- Téma: A téma a következő: Termék neve]!
- Test: Ügyfél neve],
Hogyan mutat a [Termék neve] az Ön otthonában?
Szeretnénk látni, hogyan alakítottad ki. Adj hozzá egy fotót vagy videót a véleményedhez, hogy megmutasd.
A fénykép segít a többi vásárlónak elképzelni, hogyan fog kinézni a saját helyükön. - CTA gomb: Ossza meg a beállításait
- Miért működik: Ez ideális a háztartási cikkek, bútorok vagy elektronikai cikkek számára. Kihasználja azt a büszkeséget, amelyet az emberek éreznek, miután egy új tárgyat helyeztek el otthonukban.
- Kulcsstratégia: Kombinálja ezt egy ösztönzővel. „Adj hozzá egy fotót és szerezz 100 bónuszpontot!”
5. kategória: A nyomon követési emlékeztetők
Néha az ügyfelek egyszerűen elfelejtik. Egyetlen udvarias emlékeztető jelentősen megnövelheti az összes értékelés számát.
12. példa: A gyengéd ösztönzés
- Téma: A téma a következő: Még mindig gondolkodik rajta?
- Test: Ügyfél neve],
Nemrég vásárolta meg a [Termék neve] terméket.
Továbbra is kíváncsiak vagyunk a véleményére. Ha van egy perced, visszajelzésed sokat jelentene nekünk. - CTA gomb: Ossza meg a véleményemet
- Miért működik: Alacsony a nyomás. A tárgysor barátságos és elismeri, hogy elfoglaltak lehetnek.
- Kulcsstratégia: Küldje el 5-7 nappal a első felülvizsgálati kérés után. Ne küldjön egynél több emlékeztetőt.
13. példa: „Utolsó esély a 10%-os kedvezményre”
- Téma: A téma a következő: Utolsó esély 10% kedvezményt a visszajelzésekért!
- Test: Ügyfél neve],
Csak egy gyors emlékeztető, hogy a 10%-os kedvezményes ajánlatunk az Ön visszajelzéseiért hamarosan lejár.
Ne hagyja ki! Oszd meg gondolataidat a [Termék neve]-vel kapcsolatban, hogy igényt tarthass a kedvezményre. - CTA gomb: Kapja meg a 10%-os kedvezményemet
- Miért működik: Ez az emlékeztető és a sürgősség érzetét ötvözi. Nagyon hatékony az ösztönző kampányok esetében.
- Kulcsstratégia: Csak akkor használja ezt, ha az első e-mailben is megemlíti az ösztönzőt.
6. kategória: A „rossz” példák (és hogyan javítsuk ki őket)
Megérteni, hogy mi nem ugyanolyan fontos, hogy mit ne tegyünk.
Példa 14: A homályos és személytelen
- Téma: A téma a következő: Visszajelzés
- Test: Köszönjük megrendelését. Kattintson ide, ha visszajelzést szeretne hagyni a termékeiről. -A csapat
- Miért rossz: Hideg, általános és hatástalan. Az „értékes ügyfél” személytelennek tűnik. A „Kattintson ide” egy szörnyű CTA. A „termékek” (többes számban) homályos, és az ügyfélnek kell elvégeznie a munkát.
- A javítás: Használd a nevüket. Mutasd meg a konkrét terméket. Használjon meleg, márkaépítő hangnemet és egyértelmű CTA gombot.
15. példa: A súrlódással töltött
- Téma: A téma a következő: #8291-B rendelésről: Hagyj egy értékelést a következőhöz: Rendelés #8291-B
- Test: Üdvözlöm [Ügyfél neve], Kérjük, vizsgálja felül a megrendelését. Menjen a weboldalunkra, jelentkezzen be a fiókjába, keresse meg a rendelési előzményeket, kattintson a #8291-B rendelésre, keresse meg a terméket, majd kattintson a „vélemény írása” gombra.
- Miért rossz: Ez a folyamat túl sok súrlódással jár. Ön egy összetett, többlépcsős feladatot adott az ügyfélnek. A legtöbb ügyfél ezt nem fogja megtenni.
- A javítás: Használjon közvetlen linket a felülvizsgálati űrlapra. Még jobb, ha egy olyan szolgáltatótól származó, e-mailben küldött véleményezési űrlapot használ, mint például a Yotpo Reviews hogy a folyamatot a következőre csökkentsük nulla lépések.
Hogyan hoz létre a Yotpo Reviews egy súrlódásmentes kérési élményt
Láttál néhány olyan funkciót, amely rendkívül hatékony. Fedezzük fel hogyan egy olyan best-in-class megoldás, mint a Yotpo Reviews az alapoktól kezdve úgy épül fel, hogy megoldja az értékelések gyűjtésének legnagyobb kihívásait.
A levélben küldött felülvizsgálati űrlapok ereje
Ez a legfontosabb funkció a konverzió maximalizálásához. Amint azt már említettük, az e-mailben küldött űrlapok lehetővé teszik, hogy az ügyfél az e-mail klienséből írja meg és küldje el a teljes véleményét.
- Nincs átirányítás: Az ügyfélnek nem kell elhagynia a postaládáját.
- Nincsenek új oldalak: Nem kell várniuk a weboldal betöltésére.
- Nincs bejelentkezés: Nem kell megjegyezniük egy jelszót.
Minden egyes súrlódási pontot eltávolítasz. Ez az egyetlen funkció az oka annak, hogy a Yotpo-t használó márkák olyan magas felülvizsgálati konverziós arányt látnak.
Intelligens súgók: Vásárlók jobb értékelésekhez vezetése
Az üres 5 csillagos értékelés hasznos. De egy részletes, 200 szavas értékelés, amely az „illeszkedésről”, az „anyagról” és a „méretről” szól, segít eladni a termékeket. Hogyan ösztönözheted a vásárlókat, hogy ezt írják? Felszólítod őket.
Yotpo Reviews egy AI-alapú funkciót használ, az úgynevezett Smart Prompts. Intelligens módon javasol témákat az ügyfélnek, hogy miről írjon.
- Ha vásároltak egy ruhát, akkor lehet, hogy ez készteti őket: „Milyen volt a szabás? A minőség? A hossza?”
- Ha fejhallgatót vásároltak, akkor lehet, hogy ez készteti őket: „Milyen a hangminőség? Az akkumulátor élettartama?”
Ez arra irányítja az ügyfelet, hogy írjon egy hasznos, részletes felülvizsgálat. És az adatok egyértelműek: a magas konvertáló témák 4x nagyobb valószínűséggel kerülnek említésre a Smart Prompts-ot használó értékelésekben.
Egyszerű fénykép- és videógyűjtés
Egy dolog fényképet kérni. A feltöltés megkönnyítése egy másik. Yotpo e-mailben küldött űrlapjai tartalmaznak egy egyszerű „Fénykép/videó hozzáadása” gombot, amely zökkenőmentesen működik asztali számítógépen és mobilon egyaránt. Az ügyfelek pillanatok alatt készíthetnek egy képet a telefonjukkal, és csatolhatják az értékelésükhöz.
Testreszabható, márkaépítő E-mail szerkesztő
A felülvizsgálati kérésednek nem szabad úgy kinéznie, mint egy általános rendszer e-mailnek. Yotpo Reviews tartalmaz egy hatékony, drag-and-drop e-mail szerkesztőt. Lehetőséged van:
- Testre szabhatja az elrendezést, a színeket és a betűtípusokat, hogy megfeleljen márkájának.
- Adja hozzá logóját és életstílusképeit.
- A/B tesztelje a különböző tárgysorokat, képeket és ösztönzőket, hogy megtudja, mi teljesít a legjobban.
Vélemények és hűség összekapcsolása
Mint korábban említettük, ez egy kulcsfontosságú stratégia. Míg a Yotpo Reviews és Yotpo Loyalty erőteljes, különálló termékek, úgy tervezték őket, hogy hatékonyan működjenek együtt. A Yotpo Loyalty-ban szabályokat állíthat be, hogy automatikusan jutalmazza az ügyfeleket a Yotpo Reviews-ben végzett tevékenységekért.
- +50 pont bármilyen felülvizsgálatért
- +100 pont fényképes értékelésért
- +150 pont videós értékelésért
Ez egy erőteljes ciklust hoz létre: a vásárlókat arra ösztönzi, hogy jó minőségű vizuális értékeléseket hagyjanak, ami növeli a konverziós arányt, és pontokkal jutalmazza őket, amelyek visszahozzák őket az üzletébe, hogy újra vásároljanak.
Más felülvizsgálati gyűjtőeszközök áttekintése
Yotpo a legjobb a véleményezési térben, de vannak más eszközök is a piacon. Fontos ismerni a lehetőségeket. Íme egy rövid, funkcionális áttekintés arról, hogy néhány más platform mit kínál a véleménykérésekhez.
- Okendo: Ez a szolgáltatás eszközöket biztosít a felülvizsgálatgyűjtéshez. Automatizált e-mail „szekvenciákat” használ a kérések és emlékeztetők küldésére. A márkák testreszabhatják az e-mail sablonokat, hogy megfeleljenek márkaépítésüknek.
- Bazaarvoice: Nagy, vállalati szintű megoldás. A „felülvizsgálati kérelem e-mail (RRE)” funkciója úgy konfigurálható, hogy a vásárlást követően küldje el. Lehetősége van arra, hogy egy megrendelésből több terméket egy e-mailbe csomagoljon.
- Klaviyo Reviews: A Klaviyo Emailben már használó márkák számára ez a termék kiegészíti a felülvizsgálati funkciókat. Lehetővé teszi, hogy közvetlenül a meglévő Klaviyo-folyamatokba „e-mailen belüli véleménygyűjtő” blokkokat adjon hozzá.
- Reviews.io: Ez a platform automatizálja a felülvizsgálati kérelmeket e-mailben és SMS-ben egyaránt. Különböző sablonokat és ütemezési lehetőségeket kínál a kérések időzítéséhez.
- Stamped.io: Ez az eszköz testreszabható e-mail elrendezéseket is biztosít a felülvizsgálati kérelmekhez. Funkciókkal rendelkezik az e-mailek sorrendiségéhez, lehetővé téve a márkák számára emlékeztetők és különböző sablonok beállítását.
A felülvizsgálati kérelmek tesztelése és optimalizálás
Az első e-mail tervezeted nem lesz a legjobb. Az egyetlen módja a javulásnak a tesztelés. Itt elengedhetetlen egy beépített analitika és A/B tesztelés rendelkező eszköz.
Mit kell A/B tesztelni
Teszt egy változót egyszerre.
- Tárgysorok: Tesztelje az „egyszerű” tárgysorokat az „ösztönző” tárgysorokkal szemben.
- Ösztönzők: „10% kedvezmény” vs. „50 hűségpontok” vs. „nincs ösztönző”.
- Időzítés: A vizsgálat 7 nappal a szülés után vs. 14 nappal a szülés után.
- CTA gomb: „Írd meg véleményed” vs. „Oszd meg gondolataidat”. Páros gomb szín is különbséget jelenthet.
- Vettem: Teszteljen egy rövid, közvetlen e-mailt egy hosszabb, közösségre összpontosítóval szemben.
A nyomon követendő legfontosabb mutatók
Nézzen tovább a megnyitási arányoknál.
- Nyitási arány: Hányan nyitották meg az e-mailt. (A tárgysorodról árulkodik).
- Átkattintási arány (CTR) Hányan kattintottak a CTA-jára. (Az e-mail szövegéről és ajánlatáról árulkodik).
- Konverziós arány: Ez a legfontosabb mérőszám. (Beérkezett vélemények / elküldött e-mailek) * 100. Ez azt mutatja meg, hogy az e-mail mennyire hatékony az elsődleges cél elérésében.
Szakértői tippek a sikerhez
Íme néhány szakértői tipp, hogy stratégiait a következő szintre emelje.
Ne felejtse el a webhely-véleményeket
A következőkre összpontosítottunk termék értékelések. De a webhely az értékelések ugyanolyan fontosak. Ezek általános vélemények a vásárlási élményről, az ügyfélszolgálatról és a szállításról. Ezek építik a márka általános bizalmát.
Hatékony taktika, ha mindkettőt kérik. Yotpo Reviews kínál egy 2 az 1-ben felülvizsgálati kérelem funkció. Miután a vásárló (az e-mailben küldött űrlap segítségével) termékértékelést hagyott, egy felugró ablak arra kéri, hogy értékelje az oldal általános élményét. Ez egy egyszerű, hatékony módja annak, hogy mindkét típusú visszajelzést egy folyamatként rögzítsük.
Hogyan kezeljük a negatív véleményeket (amelyek ezekből az e-mailekből származnak)?
Negatív értékeléseket fogsz kapni. Ne essen pánikba. A negatív értékelés egy lehetőség.
- Nyilvános válaszadás: Köszönje meg a visszajelzést. Kérjen bocsánatot a rossz tapasztalatért.
- Vegye offline: Ajánlja fel a probléma megoldását. „Kérjük, írjon e-mailt az ügyfélszolgálatunknak a [email] címre, hogy orvosolhassuk a problémát.”
- Legyen profi: Soha ne védekezz.
Ez azt mutatja a többi vásárlónak, hogy Ön a termékei mögött áll, és törődik a vásárlóival. Egy jól kezelt negatív értékelés további több mint egy tucat 5 csillagos értékelésben bízik. Hogy segítsen, Yotpo Reviews tartalmazza az AI-támogatott megjegyzéseket, amelyek segítenek a professzionális, empatikus válaszok gyors megfogalmazásában.
Mint webfejlesztési szakértő Ben Salomon gyakran megjegyzi: „Az értékelési kérelem nem marketing-roham; ez az ügyfélszolgálati élmény utolsó, döntő lépése. Legyen súrlódásmentes, személyes és az időt tiszteletben tartó.
Következtetés: A visszajelzés a legnagyobb értékké válik
Az ügyfeleinek van véleménye. Az Ön feladata, hogy hatékonyan kérdezze meg őket.
Kerülje az általános, hatástalan e-mailek küldését. Kezdje el úgy kezelni a felülvizsgálati kérését, mint egy magas konverziós konverziós eszközt. Ha személyre szabja az üzenetét, tökéletes időzítést alkalmaz, és – ami a legfontosabb – megkönnyíti az ügyfelek számára a válaszadást, akkor hiteles tartalmak folyamatos áramlását indíthatja el.
Ez a tartalom bizalmat épít, ösztönzi az értékesítést, és megadja a márkája fejlesztéséhez szükséges betekintéseit.
GYIK: Felülvizsgálati kérelem e-mail példák
1. Mi a legjobb tárgysor egy véleménykérő e-mailhez?
Nincs egyetlen „legjobb”, de a legjobb teljesítők általában személyesek és egyértelműek. Próbáld meg a következővel kezdeni: „Milyen az új [Termék neve]?” vagy „Ossza meg gondolatait, [Ügyfél neve]?”.
2. Mikor az abszolút legjobb időpont egy felülvizsgálati kérelem elküldésére?
Nem a vásárlás után, hanem szállítás. A pontos időzítés a terméktől függ. Adjon időt az ügyfeleknek, hogy ténylegesen használni tudják. (pl. 5-7 nap a ruhák esetében, 14-21 nap a bőrápolás esetében).
3. Tényleg ösztönzőt kellene ajánlanom egy értékelésért?
Ez egy nagyszerű stratégia a válaszadási arány növelésére. A legjobb ösztönzők a jövőbeni üzleteket ösztönzik, mint például egy kis kedvezmény vagy hűségpontok. Yotpo Loyalty segíthet automatizálni ezt az értékelésekért járó pontok jutalmazásával.
4. Hogyan kaphatok több fényképes és videós véleményt?
Egyszerűen kérje őket. És tegye ezt egy ösztönzés részévé. „Adj hozzá egy fotót, és szerezz 50 bónuszpontot.” Egy olyan eszköz, mint a Yotpo Reviews megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy közvetlenül a telefonjukról töltsenek fel médiát a véleményezési űrlapon belül.
5. Mit tegyek, ha rossz értékelést kapok egy ilyen e-mailből?
Válaszolj rá! Nyilvánosan, udvariasan és szakszerűen. Köszönje meg az ügyfélnek az őszinteségét, és ajánlja fel a probléma megoldását. Ez azt mutatja a jövőbeli vásárlóknak, hogy Ön egy olyan márka, amely meghallgatja őket.
- Hány utólagos felülvizsgálati kérelmet tartalmazó e-mailt kell küldenem? Csak egyet. Egyetlen udvarias emlékeztető 5-7 nappal az első felszólítás után hatékony. Ha ennél többet tesz, azzal azt kockáztatja, hogy bosszantja az ügyfelét.
7. Mi az az e-mailben küldött felülvizsgálati űrlap?
Ez egy olyan forma, amely él a weboldalon belül. maga az e-mail. Az ügyfelek kiválaszthatják a csillagértékelést és beírhatják értékelésüket anélkül, hogy elhagynák a postaládájukat. Ez az egyik legfontosabb funkciója a Yotpo Reviews és drasztikusan növeli a konverziós arányokat.
8. Hogyan tesztelhetem a felülvizsgálati kérő e-maileket?
A/B tesztelés egyszerre egy változót. Tesztelje a tárgysorát, az ösztönzőt vagy a küldési időt. Egy jó tesztelési platform rendelkezik ezzel a beépített funkcióval, így analitika szerint láthatja, hogy mi működik.
9. Mi a különbség a webhely- és a termékértékelés között?
A termékértékelés egy adott termékről szól (pl. „Ez a póló puha”). A webhelyértékelés az általános vásárlási élményről szól (pl. „A szállítás gyors volt, az ügyfélszolgálat pedig remek”). Mindkettőre szükség van, és az olyan eszközök, mint a Yotpo 2 az 1-ben kérése, mindkettőt egy folyamatként rögzíthetik.
10. Miért olyan fontos a személyre szabás?
Az általános e-maileket figyelmen kívül hagyják. Az ügyfél nevének használata és egy kép megmutatása a pontos termék az általuk megvásárolt terméket, az e-mailt relevánsnak és személyesnek érzi, ami sokkal valószínűbbé teszi a válaszadást.
Join a free demo, personalized to fit your needs