Pour la plupart des gens, l’automne est synonyme de longues promenades pittoresques, de pulls douillets, d’odeurs de roulés à la cannelle et de lattes à la citrouille. Pour les marques de commerce électronique, cette période de l’année est synonyme de longues heures de travail, de nuits » douillettes » devant les écrans et d’odeurs de boissons trop fortes en caféine.
Conscients du fait que la période la plus agitée du commerce de détail est à nos portes, nous avons préparé le playbook ultime du Vendredi férié/Lundi cybernétique – plein de bonnes pratiques et de conseils sur la façon de maximiser votre chiffre d’affaires pendant les fêtes de fin d’année.
Grâce à ces stratégies gagnantes de SMS et d’Email, vous pouvez maintenir l’engagement de vos clients, entretenir des relations durables et maintenir un ROI élevé avant, pendant et après la BFCM.
Début Octobre : 8 semaines avant la BFCM
Dès que les soldes de la Marque se terminent, il est temps de se concentrer sur les prochaines fêtes de fin d’année et de poser les bases d’une stratégie BFCM gagnante : développez votre audience, collectez des données précieuses sur les consommateurs et entamez des conversations engageantes avec les acheteurs pour placer votre marque en tête des préoccupations.
Étape 1 : Optimisez votre collecte d’abonnés et captez l’intention des clients
Les expériences mobiles transparentes commencent par l’Opt-in. Le développement d’une solide audience SMS et Email est au cœur de toute stratégie de Marketing par email réussie, car elle vous donne plus de personnes à qui proposer vos offres BFCM. Et c’est maintenant le bon moment pour commencer à construire vos listes.
Premier arrêt ? Votre site web. Approchez vos clients au moment de l’achat en activant les abonnements SMS à la caisse de votre magasin – un moteur de croissance Opt-in très efficace qui représente 60 % des consentements marketing.
Créez un pop-up sur le thème de la BFCM pour attirer l’attention des visiteurs du site, les enthousiasmer pour les offres à venir et les convertir en abonnés dédiés aux SMS et aux emails – le tout en un seul point de contact, en quelques clics seulement. Un conseil en prime : pour les fêtes de fin d’année, remplacez votre pop-up traditionnel par un Spin-to-Win pour multiplier par 2 à 4 le nombre d’abonnés!
Maximisez les résultats de votre stratégie de collecte d’abonnés cette BFCM en donnant aux clients plus d’opportunités d’opter pour les choses qui comptent le plus pour eux. La fonction Smart Capture de Yotpo SMS & Email vous aidera à comprendre l’intention des acheteurs en temps réel et à collecter des données précieuses de type » zero-party « . Tirez parti de cette puissante vedette pour créer une liste dédiée de personnes intéressées par vos offres BFCM et utilisez le SMS et l’Email pour envoyer des messages opportuns et personnalisés directement au bout de leurs doigts.
Les outils d’abonnement sur site sont efficaces, mais vous ne devez pas vous arrêter là. Les marques qui utilisent des méthodes de collecte multi-abonnés telles que les mots-clés, l’Opt-in sur les médias sociaux ou les QR codes voient plus de 2 fois plus d’abonnés.
Étape 2 : Entamer la conversation
Maintenant que vous disposez d’une solide stratégie de collecte d’abonnés, il est temps de créer un parcours client engageant pour vos nouveaux opt-in.
Votre plan de match à ce stade est d’utiliser les flux conversationnels avancés de Yotpo SMS & Email pour commencer des interactions significatives avec votre public bien avant BFCM. Apprenez à connaître les préférences des consommateurs, recueillez des informations précieuses sur leurs habitudes et positionnez votre magasin comme leur lieu de prédilection lorsque le moment des achats pour les fêtes arrivera.
Comment ? Envoyez un message de bienvenue réconfortant à vos nouveaux abonnés et profitez de ces premiers points de contact pour poser quelques questions. Les réponses vous aideront à recueillir des données plus précieuses de type » zero-party » que vous pourrez exploiter par la suite pour étendre des offres ultra-ciblées et pertinentes.
Les flux de SMS conversationnels constituent l’expérience ultime d’Engagement Client, car ils sont amusants, personnalisés, et peuvent aider à nourrir des relations marque-acheteur plus profondes. De plus, ils constituent le point de départ idéal pour des campagnes de suivi de type » Click-to-Buy » à fort taux de conversion.
Étape 3 : Accélérer le processus d’achat
Pourquoi attendre jusqu’à la BFCM si vos Clients viennent de vous dire ce qu’ils recherchent ? Optimisez l’efficacité de vos flux conversationnels en répartissant les acheteurs dans des listes dédiées en fonction de leurs préférences de produits et en les approchant d’emblée avec des campagnes de Click-to-Buy en une seule étape.
Toutes les marques ne peuvent pas proposer d’énormes remises sur l’ensemble du site pendant les fêtes de fin d’année. Au lieu de lancer une vente flash générique, utilisez le Click-to-Buy dès les premiers stades de la frénésie BFCM pour envoyer aux acheteurs des recommandations de produits sur mesure, telles que les meilleures ventes ou les lancements de nouveaux produits, qu’ils peuvent acheter sans quitter leur boîte de réception SMS. Les marques qui ont déjà mis en place ce parcours d’achat plus rapide enregistrent un ROI multiplié par 60, voire plus.
Étape bonus : Créer des engagements encore plus réfléchis
Assurez-vous de tirer parti du nouveau pixel web de Yotpo pour le meilleur suivi du site avant la FFCM et créez de puissants segments comportementaux pendant la FFCM pour les acheteurs qui ont consulté des produits spécifiques, ont été actifs sur le site, et plus encore. Utilisez les merge tags et les shortcodes pour ajouter des données dynamiques et personnalisées à chaque message que vous envoyez.
Les marques de Yotpo qui utilisent des segments comportementaux constatent un ROI 61 fois plus élevé pour les campagnes de SMS et d’email.
Fin Octobre : 6 semaines avant la BFCM
Profitez de la Seconde quinzaine d’Octobre pour mettre en place des flux de SMS et d’Email gagnants, engagez vos clients à chaque point de contact, générez des tonnes de contenu généré par les utilisateurs, et choyez vos acheteurs les plus fidèles avec une attention et un soin particuliers.
Étape 1 : Activer ces quatre flux indispensables
Les marques qui veulent se démarquer du bruit pendant les fêtes de fin d’année doivent trouver un moyen d’attirer l’attention des clients avec le bon message au bon moment. Engagez certains des flux prédéfinis de Yotpo SMS & Email pour vous assurer de fournir des expériences engageantes et uniques à chaque étape du parcours de l’acheteur.
Flux de bienvenue
Les séries de bienvenue par SMS ont un taux d’engagement 8x plus élevé par rapport à l’Email. Un flux de bienvenue personnalisé s’exécutera en arrière-plan de votre boutique pour attirer immédiatement l’attention des nouveaux abonnés et contribuer à augmenter les taux de conversion.
Saluez vos nouveaux Opt-in et proposez-leur une incitation à l’achat, comme un bon d’achat ou une petite Remise. Si vous avez utilisé Smart Capture pour diviser en listes distinctes les acheteurs qui se sont montrés intéressés par les offres BFCM, n’oubliez pas de le mentionner dans votre message de bienvenue.
GlamFam : Bienvenue dans la famille, Janice ! Nous savons que vous êtes intéressée par les offres spéciales de la BFCM, et nous sommes là pour vous aider ! En tant que nouveau Membre de notre club SMS VIP, vous avez la possibilité de découvrir en avant-première nos offres les plus intéressantes. Bon magasinage !
Flux de paiement abandonnés
Saviez-vous que 7 consommateurs en ligne sur 10 abandonnent leur panier sans effectuer d’achat ? Et si nous vous disions qu’il existe un moyen de récupérer au moins 33 % de ces opportunités de vente perdues?
L’envoi de messages personnalisés et opportuns sur les paniers abandonnés par SMS ou Email aide les marques d’e-commerce à ramener les acheteurs à fort potentiel dans leur boutique pour terminer leur achat. Activez au moins un rappel de panier abandonné avec un message de suivi dans 15 minutes ou une heure. Encore une fois, ajoutez une petite incitation pour conclure l’affaire.
Body&Soul : Bonjour Kim ! Nous avons Avis que vous avez Gauche ces articles dans votre panier. Complétez votre Commande maintenant pour une Remise de 10% !
Flux de rétrocessions
À quelques semaines de l’engouement pour les BFCM, vous pouvez vous concentrer sur le réengagement des acheteurs qui n’ont pas été actifs dans votre magasin depuis un certain temps. Tous, en effet, il est 5 fois plus coûteux d’acquérir un tout nouveau client que de fidéliser celui que vous avez déjà.
Mettre en place un flux de reconquête pour approcher les clients perdus en leur envoyant des messages personnalisés au moment opportun. Les marques qui utilisent cette approche constatent un taux de récupération de 18 %.
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Flux d’entrée et de sortie de stock
Avec un trafic plus important avant et pendant la BFCM, assurez-vous que le parcours client est construit pour pousser les clients jusqu’à la ligne d’arrivée lorsque les produits s’épuisent ou viennent d’être réapprovisionnés.
Activez les flux de produits en stock et en rupture de stock pour créer un sentiment d’urgence et inciter les acheteurs à s’approvisionner en produits qui les intéressent.
She’s Waisted a été l’une des premières marques de Yotpo à adopter les messages automatisés Back-in-Stock dans le cadre de leur stratégie globale de marketing SMS. Avec d’autres flux déclenchés, la Marque a obtenu un ROI impressionnant de 123x.
Étape 2 : Doublez les demandes d’avis
Tout au long de la période fériée des fêtes de fin d’année, où le trafic en ligne devrait augmenter de manière significative, il est crucial de maximiser les résultats de chaque interaction avec les clients. Alors que les consommateurs sont de plus en plus nombreux à se rendre dans votre magasin pour faire leurs achats de Noël, pourquoi ne pas mettre en place une demande d’avis automatisée afin de collecter de manière transparente un précieux contenu généré par les utilisateurs ?
En envoyant aux clients un message personnalisé pour les remercier de leur achat et leur demander leur retour, vous montrerez que vous accordez de l’importance à leur avis, vous renforcerez la crédibilité de la marque et vous contribuerez à générer d’importants avis sur les produits et les sites. Les avis ont un impact sur les décisions d’achat pour plus de 93 % des consommateurs, et les demandes d’avis par SMS bénéficient d’un taux de conversion 66 % plus élevé que par Email.
Et grâce aux fonctionnalités avancées de Yotpo SMS & Email, vous pouvez désormais déclencher des messages automatisés ciblant les acheteurs qui ont soumis un avis avec une communication personnalisée en fonction de la note en étoiles de leur avis.
Étape 3 : Se concentrer sur la fidélisation
Le fait d’avoir Yotpo Loyalty, SMS et Email sous un même toit permet aux marques d’e-commerce d’exploiter plus de 14 points de données pour envoyer des textes et des emails ultra-ciblés et entretenir des relations durables avec les clients.
Commencez par une campagne de fidélisation – contactez tous les Membres non fidélisés qui font partie de votre club de marketing SMS et email et encouragez-les à s’inscrire à votre programme de fidélité. Une fois qu’ils l’ont fait, envoyez-leur un gentil message de bienvenue pour les féliciter d’être devenus des membres VIP et partagez avec eux tous les avantages de votre programme.
Suivant, récompensez les acheteurs des fêtes avec des points de fidélité doublés ou triplés autour de la BFCM pour avoir effectué un achat ou laissé un avis afin de générer encore plus de revenus pour votre magasin.
Tous les clients passant soudainement des tonnes de commandes et collectant des points de fidélité, vous voudrez vous assurer que tous les flux adéquats sont en place. Activez les textes et les emails déclenchés pour rappeler aux abonnés de faire des achats pour obtenir plus de points et débloquer une Remise, féliciter les clients pour avoir atteint un nouveau niveau VIP, les informer lorsqu’ils sont proches de perdre leur statut de niveau actuel, ou envoyer des notifications sur le nombre de points qu’ils ont actuellement et sur la façon d’échanger ces points contre des prix.
Les évaluations sont cruciales pour le succès de votre programme de fidélité – les marques de commerce électronique voient 89 % de revenus supplémentaires provenant des échanges de fidélité par rapport à ceux qui ne le sont pas, ainsi qu’un taux d’achat répété 164 % plus élevé en moyenne. Grâce aux campagnes Click-to-Redeem de Yotpo SMS & Email, les acheteurs peuvent échanger leurs points de fidélité contre des réductions sur les produits en cliquant simplement sur un lien dans votre texte.
Novembre : 4 semaines avant la BFCM
Novembre est arrivé et c’est le moment de jouer ! Les dernières semaines avant la frénésie de la BFCM sont celles où vous devez planifier vos campagnes de SMS et d’Email, effectuer une dernière vérification de vos paramètres et garantir à vos clients les meilleures expériences post-achat.
Paramètres 1 : Établir un calendrier de campagne
C’est le moment de mettre en place et de programmer vos campagnes SMS et Email pour les semaines suivantes, afin qu’elles se déroulent sans accroc, même au milieu du chaos. N’oubliez pas que la plupart des clients n’attendront pas le Vendredi férié pour commencer leurs achats de Noël, et que la plupart de vos concurrents annonceront leurs offres et promotions bien plus tôt.
Ne passez pas à côté d’opportunités de ventes et engagez-vous activement auprès de votre public tout au long du mois de Novembre. Tirez parti de notre planificateur de campagne intégré, où vous trouverez une liste de suggestions de dates et d’idées de campagne associées à des modèles de SMS et d’emails correspondants.
Pour vous aider à démarrer, voici une liste de périodes et de dates de promotion suggérées pour les campagnes de la BFCM en Novembre.
Échauffement du BFCM
L’objectif de vos campagnes d’échauffement est de mettre vos clients dans l’ambiance du shopping et de générer des ventes BFCM précoces.
Proposez des remises attrayantes aux premiers arrivés, envoyez aux acheteurs des guides de cadeaux qui attirent l’attention, ou profitez d’autres événements de moindre envergure pour mettre votre marque en avant.
Dates clés :
- 3 novembre : Campagne d’échauffement de la BFCM. « Des offres précoces pour des achats précoces ».
- 5 novembre : Promotion du guide des cadeaux. « Pour qui faites-vous vos achats cette année ? »
- 7 novembre : Les indispensables de Thanksgiving. « Il est temps de changer de garde-robe », « Trouvez le cadeau idéal pour votre hôtesse de Thanksgiving ».
- 9 novembre : dates limites de livraison pour Thanksgiving. « Achetez maintenant pour recevoir votre colis avant les fêtes ».
Turtle Beach, l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’accessoires de jeu, a suscité l’intérêt de ses clients en amont grâce à une campagne SMS brève, directe et efficace.
BFCM Build Hype/VIP Promotions
La Semaine précédant la BFCM est consacrée à vos clients les plus fidèles. Segmentez vos clients les plus dépensiers et offrez-leur un accès VIP précoce à vos offres exceptionnelles, des avantages spéciaux tels que la Livraison gratuite ou des remises plus importantes.
Dates clés :
- 13 novembre : Jour de la gentillesse. « Nous vous offrons une remise de 20 % sur l’ensemble du site ».
- 14 novembre : accès anticipé VIP aux ventes de la BFCM. « Deux jours seulement ! Obtenez un accès anticipé dès maintenant. »
- 15 novembre : accès VIP de dernière chance. « Dernières heures pour profiter de votre offre spéciale ».
- 17 novembre : Jour de la fidélité et rappels des avantages. « Profitez de la livraison accélérée VIP ».
Volcom est un excellent exemple de marque qui sait tirer parti à la fois du SMS et de l’Engagement pour maintenir l’audience engagée. Grâce à son programme de fidélité, Volcom Stone Marque, la marque active ses clients les plus précieux en leur donnant la possibilité de gagner plus de points sur leurs achats. Autour de la BFCM, Volcom a offert le doublement des points VIP pour une durée limitée, créant ainsi l’urgence pour pousser les clients à acheter rapidement.
Lancement de la BFCM
Il. Est. ON.
C’est le moment de faire preuve d’audace dans vos remises et d’informer tous vos abonnés par SMS et Email de vos offres spéciales pour Thanksgiving et la BFCM. Suscitez la FOMO avec des expressions telles que « l’offre se termine bientôt », « durée limitée » et « dernière chance », ou lancez un compte à rebours.
Dates clés :
- Nov 20 : Thanksgiving anticipé. « Prêt pour Thanksgiving ? »
- 21 novembre : Thanksgiving anticipé. « Remises de dernière minute pour Thanksgiving ».
- 22 novembre : Compte à rebours de 48 heures pour la BF. « Le compte à rebours pour BF est lancé.
- 23 novembre : Partager le calendrier de la BF. « Notre énorme vente flash BFCM commence demain ! »
- 24 novembre : Vendredi noir
- Matin : « Nos offres BFCM sont là ! »
- A la mi-journée : « Salut, juste un petit rappel de notre Flash sale ».
- Après-midi : « Dernière chance de bénéficier de nos offres exclusives ! »
Une Marque qui a décidé de faire les choses en grand pour BFCM ? Vitality, anciennement Balance Athletica. Un SMS personnalisé avec un CTA clair et une offre attrayante – un bel exemple de stratégie SMS gagnante !
Soldes du Week-end
Le Vendredi noir est peut-être terminé, mais vos opportunités de ventes ne le sont certainement pas. Profitez du Week-end pour approcher les acheteurs de dernière minute avec des offres BFCM étendues, lancez une campagne dédiée au Samedi des petites entreprises, ou commencez l’échauffement pour le Cyber Lundi.
Dates clés :
- 25 novembre : Samedi des petites entreprises. « Les bonnes affaires sont toujours d’actualité.
- 26 novembre : Partagez le programme du Lundi. « Réglez vos alarmes pour les bonnes affaires du Cyber Lundi ».
Parks Project, une marque socialement engagée qui crée des vêtements et des accessoires sur le thème des parcs nationaux, a lancé une campagne BFCM offrant aux clients une Remise de 20 % sur l’ensemble du site et a ajouté une pincée de FOMO pour inciter les acheteurs à appuyer sur le bouton d’achat.
Cyber Lundi
Le « Cyber Lundi » est votre dernière chance d’approcher les acheteurs avec des offres spéciales et de réaliser des ventes de dernière minute. En prolongeant vos offres jusqu’au « Mardi des cadeaux », vous aiderez les procrastinateurs à terminer leurs achats de Noël à temps.
Dates clés :
- 27 novembre : Cyber Lundi
- Matin : « Les bonnes affaires du Cyber Lundi sont enfin là ! »
- Après-midi : « Il ne vous reste que quelques heures ».
- 28 novembre : Prolongation du Cyber Lundi/Mardi des dons. « Notre vente flash du Cyber Lundi se termine à minuit ! »
La marque de mode Show Me Your Mumu a profité de l’engouement pour la BFCM pour contacter ses clients par SMS et leur proposer une offre très alléchante : 40 % de réduction sur la Cyber Soldes et un cadeau pour chaque commande.
Pour créer facilement des campagnes BFCM captivantes, téléchargez notre calendrier SMS dédié avec plus de 40 modèles exploitables.
Étape 2 : Vendredi noir ? Vérifier !
À quelques jours de la BFCM, nous savons que vous avez beaucoup à faire. Mais le SMS et le Marketing par email ne devraient pas en faire partie.
Nous avons préparé une liste de contrôle complète de la BFCM afin de nous assurer que tout est en place pour réussir la période la plus critique de l’Année.
Post : Montrer aux clients un peu d’amour (après l’achat)
Les meilleures expériences d’achat ne s’arrêtent pas à la caisse – c’est là qu’elles commencent. En offrant à vos clients un excellent suivi après l’achat, vous positionnez votre marque comme leur premier choix pour leur prochain achat. Et celui qui suivra.
Utilisez des textes transactionnels et des emails post-achat pour tenir vos clients au courant des détails de leur Commande, des numéros de suivi et d’autres détails importants relatifs à la Livraison. Outre leur caractère informatif, ces messages renforceront le lien entre votre Marque et vos Clients, contribueront à instaurer un climat de confiance et favoriseront la fidélisation.
Faites confiance aux SMS et aux Email de Yotpo pour obtenir le meilleur BFCM possible.
Vous devriez maintenant savoir comment élaborer et orchestrer des stratégies SMS et Email gagnantes avant, pendant et après la BFCM.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Yotpo peut renforcer votre magasin pour les prochaines fêtes et au-delà, prenez rendez-vous avec un expert dès aujourd’hui.
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