Automatiser les ventes avant, pendant et après la BFCM

Dans l’environnement commercial hautement concurrentiel d’aujourd’hui, les marques de commerce électronique doivent porter leur jeu du Vendredi noir/Lundi de Pâques à un tout autre niveau. La création d’expériences personnalisées adaptées aux mobiles est au cœur de toute stratégie marketing gagnante.

Conviviaux par définition, les SMS et les Email vous permettent d’aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent – sur leurs appareils mobiles – et de nouer un dialogue plus approfondi avec chacun d’entre eux. En outre, vous pouvez personnaliser ces interactions et proposer des expériences sur mesure basées sur une connaissance et une compréhension réelles de leurs intérêts et de leurs préférences.

L’un des moyens de maximiser votre Réussite BFCM est d’automatiser les étapes clés de votre parcours Client à l’aide de nos puissants flux de SMS et d’Email – activés en quelques clics seulement. Assurez-vous que les nouveaux abonnés sont toujours les bienvenus dans votre magasin, que les commandes abandonnées sont récupérées peu de temps après avoir été laissées de côté, que les clients ne restent pas longtemps sans faire d’achats et que les opportunités de vente ne vous échappent jamais.

Restez connecté avec les clients et collectez des informations précieuses pour construire le parcours client ultime – avant, pendant et bien après la BFCM.

Engagement immédiat grâce à des flux de bienvenue réconfortants

Aborder les acheteurs avec un message doux et personnalisé dès qu’ils s’inscrivent à votre programme de marketing augmente la probabilité qu’ils effectuent un achat dès le départ. Vous pouvez utiliser le SMS ou l’Email, mais nos statistiques montrent que les séries de bienvenue par SMS ont un taux d’engagement 8x plus élevé que par Email.

Rendez votre Premier contact encore plus Engagement en posant des questions pertinentes et en permettant aux clients de vous renvoyer un SMS avec un mot clé spécifique qui reflète leur préférence. Les flux de SMS conversationnels vous aideront à en savoir plus sur les besoins de chaque abonné avant de lui proposer une offre – un peu comme le ferait tout bon vendeur d’un magasin de B&M avant de suggérer un jean déchiré orange vif à une dame qui a un goût pour les modèles classiques.

Vous pouvez poser n’importe quelle question pour affiner vos produits et orienter vos nouveaux abonnés vers les plus pertinents. Plus de 41% des consommateurs sont prêts à partager plus d’informations avec une Marque pour recevoir des recommandations personnalisées. Sachant que vous souhaitez leur proposer l’offre la plus adaptée, vos abonnés seront plus que disposés à répondre à votre question et à s’assurer que ce qu’ils achètent correspond exactement à ce qu’ils recherchaient.

Et le plus beau, c’est que vous pouvez ensuite recibler ces acheteurs en fonction de différents attributs. Plus tard, vous pourrez recibler ces acheteurs en fonction de différents attributs en les filtrant selon leurs Responsive, c’est-à-dire en abordant vos acheteurs aux cheveux bouclés avec une nouvelle gamme de produits de soins capillaires pour des boucles rebondies. Cela permet aux marques de rester pertinentes, de réduire les coûts des campagnes, d’offrir des expériences d’achat ultra-personnalisées et d’établir des relations durables avec les clients.

Après avoir fait une excellente première impression et proposé une offre pertinente, il est temps de réfléchir à ce qui se passera si, malgré tous ces efforts, vos nouveaux abonnés cliquent sur votre lien mais ne finalisent pas leur achat.

Ne manquez jamais une opportunité de vente avec les flux de paiement abandonnés.

Malgré tous vos efforts pour inciter les internautes à visiter votre site et leur proposer les suggestions et les offres de produits les plus pertinentes, plus de 75 % d’entre eux se désintéresseront de votre site, abandonnant leur panier ou n’arrivant pas du tout à le remplir.

Les paniers abandonnés sont un énorme trou noir qui aspire des millions de ventes chaque année et, avec cela, des millions de chances d’obtenir un revenu plus élevé. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez facilement renverser la situation et transformer les achats abandonnés en une excellente opportunité pour votre entreprise, en particulier autour des événements d’achat à forte affluence, comme le Vendredi.

L’activation d’un flux de paiement abandonné peut vous aider à récupérer plus de 33 % de tous les paniers abandonnés. Il fonctionnera en arrière-plan de votre boutique et se déclenchera uniquement lorsque quelqu’un quittera votre site sans avoir effectué d’achat, n’interférant en aucun cas avec vos autres efforts de marketing.

Pour de meilleurs résultats, joignez des images des produits abandonnés à vos textes ou à vos Email pour inciter les clients à revenir. N’oubliez pas d’ajouter une petite Remise pour adoucir l’affaire et faire en sorte que votre rappel de panier abandonné convertisse encore mieux. Et un conseil bonus – mettez en place différentes remises en fonction de la valeur du panier abandonné pour vous assurer que vous ne perdrez pas sur vos marges bénéficiaires.

Les messages relatifs aux paiements abandonnés sont un moyen de recibler les clients et de tirer le meilleur parti de chaque opportunité de vente, que ce soit pendant la Semaine cybernétique ou un jour ordinaire. Pour maintenir l’engagement des clients plus longtemps et augmenter la valeur moyenne de vos commandes, l’étape suivante consiste à essayer de leur proposer des produits Upsell.

Augmenter l’AOV et le CLTV avec des flux d’Upsell et de Cross-sell

Le Vendredi noir n’a peut-être pas encore commencé, mais cela ne veut pas dire que vous ne devez pas essayer de maximiser vos ventes dans les semaines qui précèdent. Au contraire. La mise en place d’un flux d’upsell ou de Cross-sell personnalisé avant les jours fériés vous aidera à établir une meilleure relation avec vos Clients, à booster la valeur moyenne des commandes de votre boutique et à vous épargner les préparatifs de dernière minute. En effet, les ventes croisées et upsell après achat sont responsables de 10 à 30 % du chiffre d’affaires d’un magasin.

Lors des grands jours de Soldes, comme la BFCM, les gens recherchent activement des offres groupées, vous devez donc déterminer bien à l’avance quels sont les produits qui vont le mieux ensemble. Le Cross-sell consiste à proposer un article complémentaire à un produit que les clients ont déjà choisi, comme des boucles d’oreilles assorties à une nouvelle robe. L’Upsell consiste à convaincre les clients d’acheter une version plus avancée du produit qu’ils souhaitent ou qu’ils possèdent déjà, en raison des avantages supplémentaires qu’elle apporte.

N’attendez pas trop longtemps pour prolonger votre offre d’Upsell ou de Cross-sell. Envoyez-la immédiatement après l’achat, pendant que vos Clients sont encore dans l’ambiance du shopping. Envoyez un message de suivi pour rappeler votre bonne affaire. Utilisez des messages d’urgence, tels que « nous ne pouvons pas maintenir cette offre très longtemps » ou « achetez maintenant avant que votre offre n’expire ».

Plus vous activez tôt votre flux d’Upsell ou de Cross-sell, plus vous aurez de temps pour tester différents produits et combinaisons et voir lesquels convertissent le mieux. Ainsi, au début de la Semaine, vous serez fin prêt avec vos offres et vos Recommandations !

Pousser les acheteurs jusqu’à la ligne d’arrivée avec des flux de retour en stock, de rupture de stock et de baisse de prix.

Avec l’afflux d’acheteurs autour de la BFCM, vous devez être prêt à faire face à des ventes élevées et à garder une longueur d’avance sur les problèmes d’inventaire.

Une communication efficace vous permettra de passer d’une rupture de stock à un retour des clients en magasin, et Yotpo SMS & Email dispose des outils nécessaires pour y parvenir.

Assurez-vous de tirer le meilleur parti de l’intention des acheteurs et tenez-les informés lorsqu’un produit est de nouveau en stock, qu’il est en rupture de stock ou que son prix vient de baisser, le tout avec l’aide de nos flux avancés.

Une autre tactique que vous pouvez utiliser pour maximiser vos ventes avant les fêtes et le Vendredi noir consiste à mettre en place un flux de reconquête pour essayer de réengager les clients qui ont été inactifs pendant un certain temps. Assurez-vous que ces leads – et les revenus qu’ils peuvent apporter – ne passent pas entre les mailles du filet du cyberespace.

Faites revenir les acheteurs dans votre magasin grâce aux flux de reconquête

Le Vendredi noir étant entièrement axé sur les ventes, il est crucial d’essayer de maximiser votre portée, ce qui implique souvent de commencer votre communication avec les clients bien à l’avance. En d’autres termes, prenez le temps, avant la Cyber Semaine, de lancer une campagne de répétition.

Contactez les clients qui n’ont pas été actifs depuis un certain temps et ramenez-les dans votre magasin avec des offres pré-Black Vendredi basées sur ce qu’ils ont acheté chez vous auparavant. Ainsi, lorsque vous les recontacterez avec vos ventes BFCM, vous serez encore frais dans leur mémoire, et ils seront plus enclins à faire leurs achats de vacances dans votre magasin.

Pourquoi est-ce important ? L’acquisition d’un nouveau client coûte 5 fois plus cher que la fidélisation d’un client existant. Pensez-y : ne serait-ce pas formidable si au moins la moitié des clients qui ont fait des achats chez vous à un moment ou à un autre revenaient pour commander lors de vos ventes du Vendredi noir ? Grâce à une stratégie de reconquête personnalisée, vous pouvez y parvenir !

Mettez en place un flux de reconquête afin d’approcher les clients qui n’ont plus d’expérience en leur envoyant des messages personnalisés au moment opportun. Pensez à un moyen attrayant de les faire revenir, comme un aperçu de votre prochaine vente du Vendredi, une offre avant les fêtes pour leur permettre d’éviter la foule, une vente flash pour les inciter à agir rapidement, etc. Suivez toujours avec une Seconde relance s’ils ne profitent pas de votre Premier message. Les marques qui utilisent cette approche constatent un taux de récupération de 18 %.

Une fois que vous avez réussi à ramener ces acheteurs inactifs dans votre magasin et à les faire convertir, il est temps de mettre en place une solide stratégie post-achat.

Favoriser la fidélisation des clients grâce à des flux d’information après l’achat

Pendant les grands événements commerciaux, lorsque les clients font généralement plus d’achats et dans de nombreux magasins différents, un service après-vente adéquat est crucial. Les messages déclenchés automatiquement, tels que les confirmations de commande, les statuts d’expédition et les mises à jour, ont un taux d’ouverture beaucoup plus élevé que les messages promotionnels, ce qui signifie une chose : ils sont importants pour les clients et, par conséquent, devraient l’être pour vous aussi.

Activez les messages transactionnels de Yotpo SMS & Email pour tenir vos Clients au courant des détails de leur Commande, des numéros de suivi et d’autres détails essentiels de Livraison. Cela leur apportera une tranquillité d’esprit et constitue la voie vers un engagement et une fidélité à long terme.

La courtoisie après-vente est le moment où votre marque peut vraiment briller en tant que bon hôte, en veillant à ce que ses Clients vivent une expérience sans souci, même pendant les périodes les plus agitées, comme le Vendredi noir. De plus, les statistiques montrent que plus de 60 % des consommateurs sont plus susceptibles de revenir pour un autre achat auprès d’une marque ou d’un détaillant qui communique avec eux directement après une vente.

Un autre moyen d’améliorer votre stratégie post-achat est de demander aux acheteurs de donner leur feedback.

Follower les flux de demandes d’examen

Lorsque les Soldes et le Traffic sur le site sont élevés, il est vital d’en tirer parti et de collecter autant de preuves sociales que possible. En envoyant aux clients un texte ou un Email personnalisé pour les remercier de leur achat et leur demander leur retour, vous montrerez que vous accordez de l’importance à leur avis, vous aiderez à asseoir la crédibilité de la marque et vous générerez d’importants Avis sur les produits et le site.

Les demandes d’évaluation par SMS bénéficient d’un taux de conversion 66 % plus élevé que toute autre forme de collecte d’avis, ce qui indique que les acheteurs trouvent pratique d’utiliser leur téléphone portable pour partager leurs feedbacks. Tirez parti de cette situation et automatisez le processus bien avant l’arrivée de la BFCM afin de transformer chaque vente en un avis.

Activez des flux de demandes d’avis sur des produits ou des sites web d’un simple clic et commencez à collecter de manière transparente du contenu précieux généré par les utilisateurs.

Suivant que les clients laissent un Avis, suivez avec un message pour apprécier leur effort, et offrez un petit compliment pour leur prochaine Commande. Un client heureux est facile à retargeter et à réengager.

Et à propos de clients satisfaits…

Terminer en beauté avec des flux de fidélisation

Saviez-vous que 46 % des consommateurs finaliseraient un achat si le message comprenait des points de fidélité ou des récompenses ? Améliorez l’expérience post-achat de votre magasin en proposant aux clients qui viennent d’acheter dans votre magasin de s’inscrire à votre Programme de fidélité.

Une fois qu’ils l’ont fait, envoyez-leur un message de bienvenue réconfortant pour les féliciter d’être devenus des membres VIP et partagez avec eux tous les avantages dont ils peuvent bénéficier.

Combinez le SMS, l’Email et la fidélisation pour créer de puissantes séquences de messages déclenchés. Exploitez plus de 14 points de données pour envoyer des textes et des Email ultra-ciblés.

Avec les flux avancés de Yotpo SMS & Email, vous pouvez rappeler aux abonnés de faire des achats pour obtenir plus de points et débloquer une Remise, féliciter les clients pour avoir atteint un nouveau niveau VIP, ou les informer du nombre de points qu’ils ont actuellement et de la façon de les échanger contre des prix. Vous pouvez également envoyer aux acheteurs des rappels personnalisés et opportuns si leur niveau de fidélité est sur le point d’expirer.

Si vous souhaitez générer encore plus de revenus dans votre magasin autour de la BFCM, récompensez les acheteurs en doublant ou triplant les points de fidélité lorsqu’ils effectuent un achat ou laissent un avis.

Donnez aux clients une bonne raison d’utiliser leurs points : mentionnez le nouvel article ou la nouvelle collection que vous venez de lancer ou l’offre spéciale que vous proposez sur une catégorie qui les intéresse. Ces deux éléments susciteront l’enthousiasme, l’urgence et, bien sûr, l’augmentation des ventes et du chiffre d’affaires.

Optimisez la réussite de la BFCM avec les SMS et les Email de Yotpo

Les acheteurs sont et seront toujours à la recherche d’une approche personnalisée. Ils ne se contentent pas de le vouloir, ils l’attendent.

Les flux puissants de Yotpo SMS & Email vous permettront d’engager les acheteurs à chaque étape de leur parcours client et de collecter des informations précieuses sur leurs préférences en matière de produits et leur historique d’achat.

Utiliser ces données pour identifier les tendances et offrir des expériences d’achat imbattables, uniques et adaptées à chaque client, c’est ce qui va les faire revenir dans votre magasin pour la BFCM.

Si vous cherchez d’autres idées sur la façon d’utiliser les flux dans le cadre de votre stratégie de marketing, discutez avec un expert aujourd’hui.