Tout ce que nous avons révélé lors du Tech Talk de Yotpo (et ce que cela signifie pour vous)

Le 20 Avril, nous avons organisé notre deuxième événement virtuel Yotpo Tech Talk. Yotpo Tech Talk est un événement trimestriel au cours duquel nos experts produits partagent Tous les derniers communiqués, mises à jour et annonces, et les participants peuvent poser des questions, obtenir des réponses et faire part de leur Feedback. Vous pouvez regarder l’événement ici, ou lire les points forts ci-dessous.

S’il y a un thème dominant pour l’événement de ce mois-ci, c’est celui de l’expansion de nos fonctionnalités grâce à de plus grandes synergies. Ces synergies se produisent à travers la plateforme de marketing eCommerce de Yotpo et avec nos partenaires technologiques. Tous ces éléments s’unissent pour créer de meilleures expériences pour les Clients, et des relations plus fortes entre eux et les marques auxquelles ils sont fidèles.

Alors, qu’avons-nous annoncé lors de l’événement ? Beaucoup, beaucoup !

Mise à jour de la plate-forme

Yotpo X Shopify : Pionnier d’un monde sans code

Yotpo est la première plateforme multi-produits à être entièrement compatible avec la nouvelle expérience de plateforme améliorée de Shopify : Online Store 2.0. OS 2.0 permet aux marques d’e-commerce d’installer des Apps compatibles par un simple Drag-and-drop, d’ajuster les paramètres des Apps et de voir les changements directement depuis l’éditeur de thème, sans avoir besoin d’écrire ou de manipuler un quelconque code. Les entreprises disposent ainsi des outils nécessaires pour ajouter de puissantes intégrations dans leurs boutiques sans avoir recours à des ressources de développement.

En savoir plus sur la compatibilité de Yotpo avec OS 2.0

Intégrations : Listrak, Glew, Gatsby et Tapcart

Avec plus de 180 intégrations à travers quatre produits différents, Yopto possède l’un des plus grands écosystèmes de partenaires de l’industrie ! Chaque trimestre, nous ajoutons des dizaines de nouvelles intégrations pour nous assurer que vous êtes en mesure d’intégrer facilement Yotpo avec les principales apps et plateformes d’eCommerce pour créer des expériences d’achat transparentes, engageantes et à fort taux de conversion en utilisant des données clients riches.

• Listrak: Vous pouvez désormais intégrer Yotpo SMS & Email avec Listrak, rendant ainsi tous les produits de Yotpo disponibles avec cette intégration.
• Glew: Grâce à cette intégration, vous pouvez relier vos données alimentées par Yotpo au reste des KPI de leur entreprise afin d’obtenir une vue plus complète des performances et des objectifs.
• Gatsby: Cette intégration vous permet d’amplifier vos relations avec les influenceurs en accordant des récompenses de fidélité pour les posts et histoires Instagram, les partages TikTok et d’autres déclencheurs sociaux.
• Tapcart: Vous pouvez désormais renforcer la confiance de vos clients et favoriser les conversions en mettant en avant des galeries d’UGC visuelles au sein de votre application mobile.

En savoir plus sur les intégrations Yotpo

Yotpo Loyalty + Yotpo SMS & Email = Encore mieux, ensemble

Nous avons ajouté 12 nouveaux points de données de fidélité inter-produits au moteur de segmentation avancé de Yotpo SMS & Email, comme la date d’expiration des points et le statut du Membre de fidélité. Cela nous amène à plus de 45 points de données que vous pouvez utiliser pour créer des segments hyper-ciblés et mieux engager vos clients les plus fidèles.

Mise à jour des produits

Avis et évaluations de Yotpo

Un thème clé pour Yotpo Avis cette année est l’amélioration de la visibilité – non seulement dans vos demandes d’avis, vos avis et le sentiment général des clients, mais aussi en comprenant vraiment les insights produits grâce aux Feedbacks des clients. Voici les nouvelles vedettes qui vous aideront à mieux comprendre vos Clients :

• Avis Dashboard: Notre toute nouvelle vue d’ensemble de vos demandes d’examen automatiques vous permet de voir quelles demandes d’examen ont été programmées, envoyées, ouvertes, examinées, et plus encore.
• Tagging des Avis: Gérez facilement et efficacement vos Avis en les classant dans différents groupes tels que Livraison, Bon service client, Meilleur client, Besoin de suivi, et plus encore.
• Signalement des avis: Obtenez des informations sur les produits en un coup d’œil avec les données exactes dont vous avez besoin. Exportez les données des avis en utilisant des dates, des attributs d’avis, des tags et des filtres avancés pour vous concentrer sur les détails les plus pertinents et fournir plus d’informations pour chaque avis.

Sur le thème de la visibilité et de notre relation avec Meta, nous avons également lancé un nouvel outil de reporting par email. Si vous syndiquez vos Avis Yotpo à des boutiques sur Facebook et Instagram, vous disposerez maintenant d’un moyen simple d’obtenir des rapports automatisés sur les Avis qui se syndiquent correctement à vos boutiques – ainsi que de la documentation et des données utiles sur la façon de résoudre les problèmes.

La marque de soins de la peau Hero Cosmetics est l’un de nos premiers utilisateurs de la fonction de syndication, et elle a obtenu d’excellents résultats jusqu’à présent. Alan Kwok, le Lead de la croissance chez Hero, a eu une conversation éclairante avec nous pendant Tech Talk à propos de son expérience.

Yotpo SMS & Email

Nous avons partagé des tonnes d’Actualités sur le SMS, mais la plus importante est que SMSBump est désormais Yotpo SMS & Email. Tout ce que vous connaissez et aimez à propos de SMSBump reste le même, mais nous avons mis à jour le nom officiel et le logo afin qu’il se sente vraiment comme une partie de la famille Yotpo. Mais cette mise à jour va au-delà de l’image de marque – nous avons élargi l’Équipe pour inclure un Service Client plus dévoué, et plus de produits et de ressources de développement pour construire de nouvelles fonctionnalités et capacités passionnantes.

Une autre grande annonce pour Yotpo SMS & Email est le lancement de Click-to-Buy, qui permet à vos clients de passer à la caisse en cliquant simplement sur un lien dans un texte. Avec Click-to-Buy, les Clients peuvent acheter leurs produits préférés aussi rapidement qu’il faut pour répondre à un texte, pour un parcours d’achat absolument sans friction que les acheteurs mobiles veulent. Sticky Digital, l’une de nos agences partenaires, a testé Click to Buy avec ses clients, et Nikki Toomin, cofondatrice de l’agence, nous a rejoints lors du Yotpo Tech Talk pour nous parler de son expérience.

Et ce n’est pas tout ! Nous avons mis en place trois nouveaux outils de collecte d’abonnés par SMS qui sont disponibles pour tous les Clients de Yotpo – Keyword, Social Opt-In, et QR Code. Nous avons également fait une mise à jour très intéressante de l’un de vos outils de collecte d’abonnés préférés : le pop-up. Après d’innombrables A/B testing, nous avons mis au point le pop-up le plus performant de l’industrie : La collection de pop-ups dynamiques de Yotpo SMS & Email.

Enfin, Shopify a récemment modifié son approche des messages transactionnels. Le 25 Mars, les notifications SMS transactionnelles de Shopify sont devenues par défaut des modèles non personnalisables, et Shopify a recommandé aux marques de rechercher des fournisseurs de SMS pour continuer à envoyer des messages personnalisés et conformes à la marque. Heureusement, avec Yotpo SMS & Email (la solution SMS la mieux évaluée dans la boutique d’applications de Shopify), vous pouvez envoyer ces messages engageants et adaptés à votre marque à vos clients, de la confirmation de la commande jusqu’à la livraison et au-delà. Ajoutez la touche personnelle de votre Marque à chaque SMS transactionnel que vous envoyez pour garantir un engagement plus élevé et construire une crédibilité et une confiance plus fortes avec vos clients.

Fidélité et Referral de Yotpo

Au cours des derniers mois, nos Équipes Produits ont travaillé d’arrache-pied pour donner aux marques une solution d’accessibilité aux données et leur donner les moyens de proposer des interactions clients hyper-personnalisées et dynamiques. Cette solution ? Notre nouveau moteur de segmentation, alimenté par des données multiplateformes. En unifiant les données des programmes de fidélité, le sentiment des clients et le comportement d’engagement, nous débloquons des opportunités infinies pour vous permettre de mieux connaître les clients et de créer des liens plus forts avec eux.

Cette version initiale du moteur de segmentation vous permet de construire facilement des segments basés sur plus de 20 points de données clients. Au cours des prochains mois, nous travaillerons sur des innovations passionnantes, notamment l’ajout de données d’avis aux segments et la création de segments liés aux programmes de fidélité alimentés par l’apprentissage automatique et l’analyse prédictive.

Nous sommes tellement ravis de vous présenter ces nouvelles innovations, et nous avons hâte de voir quel type d’expérience client vous allez créer grâce à elles. Rendez-vous au prochain Tech Talk de Yotpo !