SMS : Le canal ultime pour une expérience post-achat optimisée

Une expérience client vraiment exceptionnelle transcende le point d’achat – elle se poursuit jusqu’à ce que vous soyez en mesure de faire revenir votre client. Les SMS transactionnels sont un moyen simple de diffuser un contenu attrayant à chaque étape de ce parcours client post-achat, ce qui vous permet de garder votre Marque en tête, d’établir la crédibilité et la confiance, et de favoriser les achats répétés.

Qu’est-ce qu’un SMS transactionnel ? À l’instar des emails post-achat, un SMS transactionnel est un message non marketing utilisé pour communiquer avec votre Client au sujet d’un achat récent, en partageant les détails de la Commande, les informations de suivi, et bien plus encore. Aujourd’hui, les consommateurs attendent ces mises à jour en temps réel à l’endroit le plus pratique pour les recevoir – leur téléphone – et avec le SMS, vous pouvez les atteindre avec un niveau d’immédiateté et de personnalisation que les autres canaux ne peuvent pas égaler.

En effet, une récente enquête de Yotpo a révélé que plus de 55 % des consommateurs américains préfèrent les SMS parce qu’ils sont immédiats, pratiques et qu’ils leur permettent d’obtenir rapidement des mises à jour. plus de la moitié des consommateurs (51 %) ont déclaré qu’ils accepteraient d’envoyer des SMS uniquement pour recevoir des messages transactionnels.. En outre, 47 % des consommateurs déclarent que leur boîte de réception d’emails est saturée, et ils sont plus susceptibles de voir le message d’une Marque s’il est envoyé par SMS. Si vous n’exploitez pas encore les SMS pour engager vos clients après l’achat et au-delà, le moment est venu de le faire.

Voici cinq exemples de SMS transactionnels qui garantissent la satisfaction après l’achat, afin que vous puissiez augmenter la valeur à vie de vos clients (et votre chiffre d’affaires global).

1. Confirmer la commande

Une confirmation de commande est comme un reçu, mais en mieux. Une fois qu’un Client passe une commande auprès de votre boutique eCommerce, vous pouvez déclencher un texte de confirmation pour fournir un sentiment de sécurité que leur transaction a réussi et est en cours de traitement. Les flux de SMS de confirmation de commande sont essentiels à l’expérience post-achat, instillant la confiance par la transparence et suscitant l’enthousiasme de votre client pour l’article qu’il a acheté au même moment.

Exemple : Hey {BillingFirstName}! Merci beaucoup pour votre Commande ! Nous sommes en train de faire le gros du travail et je te ferai savoir quand ton {OrderName} aura été expédié.

2. Avis de livraison

C’est le moment que tous attendent avec impatience : « Votre commande a été expédiée ! » Remerciez encore une fois votre Client pour sa confiance et créez l’expérience ultime après l’achat en lui envoyant un Mise à jour de la livraison automatisée. Faites-leur savoir que leur colis a été livré et donnez-leur le numéro de suivi correspondant ou un lien leur permettant de vérifier l’état de leur commande à tout moment, en tout lieu et aussi souvent qu’ils le souhaitent.

Exemple : {SiteName}: Actualités ! Votre Commande {OrderId} vient d’être livrée et est en cours d’acheminement vers vous ? ???. Suivez-la ici : {OrderStatusUrl}

3. Commande de livraison

Qu’y a-t-il de plus excitant que l’expédition de votre colis ? Le fait de l’avoir entre les mains. Pour que vos clients ne s’inquiètent pas de savoir quand leur commande sera livrée, envoyez-leur un message directement sur leur téléphone. Avec un Taux d’ouverture de 98Le SMS Utile est le meilleur moyen d’avertir les clients lorsque le transporteur livre le colis à sa destination finale, ce qui les aide à anticiper et à s’assurer qu’ils seront là pour le recevoir.

Exemple : {SiteName}: Mes commandes sont en cours de livraison. Gardez un œil sur votre Commande ici : {OrderStatusUrl}

4. Paquet livré

Vous avez presque atteint la fin du parcours client post-achat, mais pas tout à fait. Dès que le colis de votre Client est livré, faites-lui savoir qu’il est là et qu’il l’attend. Ce message est essentiel pour s’assurer qu’aucun problème n’est survenu pendant le processus de livraison, comme des dommages survenus pendant le transport ou des colis perdus. Si des problèmes surviennent, vous disposerez d’une ligne de communication directe avec votre Client pour les résoudre en temps voulu et renforcer votre relation. Et si la livraison se déroule sans encombre, ce SMS transactionnel enthousiasmera encore plus votre Client et lui laissera une impression positive de votre Marque, ce qui l’incitera à repasser commande auprès de vous à l’avenir.

Exemple : {SiteName}: Hé, devinez quoi ? Votre Commande est à votre porte ! ? ??? Merci d’être notre client et faites-nous savoir si vous avez des questions !

5. Demande d’Avis

Le retour client est important – 93% des consommateurs disent que les avis en ligne influencent leurs décisions d’achat. Avec le SMS, vous pouvez maximiser votre collecte d’avis en touchant les clients directement sur leurs appareils mobiles, là où ils sont déjà les plus actifs. Une fois que votre client a reçu sa commande (et peu de temps après avoir reçu votre SMS de livraison), envoyez-lui un demande d’avis pour aider à renforcer la crédibilité de votre Marque avec une preuve sociale impactante. Les avis envoyés par SMS ont un taux de conversion de taux de conversion supérieur de 66 %. que celles envoyées par email, et vous pouvez encore augmenter ce taux en ajoutant une incitation, telle qu’une remise exclusive ou une offre limitée dans le temps pour le partage des Feedbacks.

Exemple : {SiteName}: Hey {BillingFirstName}, Merci pour votre achat ! Like vous avez aimé votre {OrderName}? N’hésitez pas à nous laisser un Avis sur {SiteUrl}

Améliorez l’expérience post-achat de votre eCommerce avec Yotpo SMS & Email

Ces cinq messages SMS transactionnels sont essentiels à associer à tout achat, mais vous devez être en mesure de les rendre uniques pour maximiser leur valeur. Pour ce faire, vous avez besoin de la bonne plateforme de marketing par SMS.

Avec Yotpo SMS & Email, vous pouvez facilement concevoir une expérience post-achat qui maintient les clients engagés, en utilisant des déclencheurs et des conditions personnalisés qui rendent chaque texte opportun et pertinent. Tous nos flux SMS transactionnels sont entièrement personnalisableVous pouvez ainsi ajouter la touche personnelle de votre Marque à chaque message post-achat que vous envoyez. De plus, allez plus loin et ajoutez une touche personnelle à vos clients – plus de 35 points de données permettent un ciblage plus réfléchi et une approche personnalisée qui est garantie de les enthousiasmer bien plus qu’un modèle générique ne le fera.

Le Retour client est également important pour nous, et lorsqu’il s’agit de SMS transactionnels, nous recevons des Avis cinq étoiles.

J’ai beaucoup plus de choix avec Yotpo SMS & Email que le texte de Shopify. J’adore, j’adore, j’adore les modèles préprogrammés pour le reste du Mois. Il me suffit de les lire, de choisir les dates d’envoi et de modifier le modèle. J’aime aussi ajouter mes propres photos. Je peux les personnaliser pour chaque ensemble de clients. Je suis encore en train d’apprendre mais quand j’ai eu des questions, le Service client a été là pour moi tout de suite dans le chat et m’a aidé à travers elle. Je recommande vivement cette application pour votre SMS. C’est merveilleux et le Service client est formidable ! – Alder & Alouette ⭐⭐⭐⭐⭐

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