Questions et réponses avec Catarina Oliveira, fondatrice et directrice générale de Hey Harper

Catarina Oliveira, Marque et PDG de Hey Harper et lauréate d’AWIE 2022, a connu un parcours intéressant vers l’entrepreneuriat, d’abord ponctué de hauts et de bas, puis d’une trajectoire ascendante vers une marque mondiale avec une base de fans dévoués. Lors de notre récent événement AWIE Online, elle s’est assise avec Caroline Dau, directrice du produit de l’agence de commerce électronique Verbal+Visual, pour une discussion franche sur le parcours de Catarina.

Voici quelques points forts de leur conversion. Si vous souhaitez voir le reste de l’entretien, ainsi que notre table ronde sur le marketing auprès de la génération Z, vous pouvez regarder la vidéo complète de l’événement ici.

Caroline : Les bijoux étanches constituent une catégorie de produits unique. J’aimerais en savoir plus sur la manière dont vous avez eu l’idée et trouvé le besoin pour cela.

Catarina : Je cherchais des bijoux qui n’auraient pas l’air rouillés et verts après quelques utilisations. J’achetais un bijou qui se ternissait au bout de quelques utilisations et cela devenait vraiment frustrant. Il était vraiment difficile de conserver un bijou longtemps.

J’ai fait des recherches et j’ai trouvé de l’acier inoxydable, puis un revêtement spécifique appelé PVD qui rend les bijoux imperméables. Ainsi, vous pourrez acheter des bijoux pour un montant beaucoup moins élevé, tout en les conservant très longtemps.

Caroline : Comment avez-vous ciblé le bon public pour la Marque ?

Catarina : En fait, ce n’était pas vraiment compliqué. C’était amusant parce que j’ai découvert que beaucoup de gens ont ce problème.

C’est vraiment frustrant de dépenser 100 dollars pour un bijou qui se ternit en quelques semaines. Vous ne pouvez donc pas aller à la plage, vous ne pouvez pas prendre de douche, vous ne pouvez pas vous laver les mains – il a donc été très, très facile de trouver un public désireux de ce type de bijoux.

Le plus difficile a été de prouver que c’était vrai.

Caroline : C’est presque trop beau pour être vrai, Droite ? Alors comment leur montrer et leur prouver ? Comment présentez-vous cette information aux clients du commerce électronique ?

Catarina : Au Premier, nous étions les premiers à dire que nos bijoux étaient imperméables.

Nous nous sommes beaucoup appuyés sur les Avis pour montrer qu’il y avait beaucoup de gens qui l’achetaient et qui disaient qu’il était étanche. Nous avons des nageurs qui portent nos bijoux pendant qu’ils s’entraînent – nous avons des sportifs, des femmes sportives, beaucoup de gens qui les utilisent et les partagent. C’est ainsi que le produit a commencé à se développer.

Caroline : J’aimerais que vous me parliez de votre parcours, depuis vos débuts en solo jusqu’à la construction de Hey Harper au fil du temps.

Catarina : J’ai créé Hey Harper dans mon appartement à Lisbonne. Quelques mois après avoir Gauche l’Entreprise pour laquelle je travaillais auparavant, je m’ennuyais et je cherchais un nouveau défi. Tous les bijoux ont commencé à être fabriqués par moi-même. C’est ainsi que tout a commencé.

J’ai commencé à prendre des photos et à les publier sur Instagram. J’ai conçu une boutique Shopify vraiment, vraiment basique, et avec l’aide de mon petit ami, nous avons commencé à faire de la publicité sur les médias sociaux. Nous avons commencé avec un site web basique et nous avons grandi à partir de là. Nous avons vraiment attiré un public mondial, pas seulement au Portugal, mais partout dans le monde – au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne.

Caroline : Hey Harper n’était donc pas votre première incursion dans l’entrepreneuriat – est-ce exact ?

Catarina : Oui ! Dans le passé, j’ai conçu et lancé plusieurs boutiques. Sur Shopify, nous avons lancé plusieurs entreprises de drop shipping – et toutes ont lamentablement échoué.

Caroline : Quels sont les enseignements que vous avez tirés de l’échec de certains de ces projets initiaux ?

Catarina : Au début, j’étais très obsédée par le bon produit et la bonne image.

Mais avec Hey Harper, c’est juste « suivre le courant ». Je n’avais pas beaucoup d’attentes avec ça. Au début, je connaissais tous mes clients parce qu’ils parlaient tous avec moi sur Instagram. C’était tellement organique au début – mais maintenant nous avons une énorme base de clients, alors maintenant je ne les connais plus comme je le faisais quand je leur parlais.

Je pense donc que l’enseignement que j’en ai tiré est le suivant : « suivez le courant ». Essayez d’offrir la meilleure expérience à vos Clients. Essayez d’être honnête avec vos clients et de cultiver une bonne relation avec eux.

Caroline : Vous en êtes à 20 employés maintenant, Droite ? Quels sont les Haut que vous recherchez chez les personnes que vous embauchez ? En tant que Marque en pleine croissance, chaque embauche doit être si importante !

Catarina : La raison pour laquelle Hey Harper a la Taille et la Réussite que nous avons aujourd’hui est 100% corrélée avec les personnes que nous embauchons.

Nous embauchons des gens très, très compétents. Je ne suis plus la personne en première ligne, et ce type de connexion a été très, très difficile à mettre à l’échelle, c’est pourquoi il est préférable pour moi d’embaucher des personnes qui en savent plus que nous. Nous embauchons les meilleurs des meilleurs, en termes de formation, d’expérience, bien sûr – mais en termes de compétences non techniques, je suis toujours à la recherche de gens qui sont Premiers, super débrouillards. Nous sommes une très petite Entreprise, nous avons donc besoin de personnes qui n’ont pas besoin qu’on leur dise ce qu’elles doivent faire.

La Seconde chose la plus importante est d’être capable de travailler dans une Entreprise qui est vraiment petite, avec un petit budget, mais de faire en sorte que quelque chose d’énorme se produise. Nous avons donc des gens qui disent : « Voici le budget dont nous disposons, qu’est-ce que nous pouvons faire de mieux ? ». Il est parfois difficile de faire des miracles avec le budget dont nous disposons.

Et bien sûr, la troisième chose, et je crois que c’est ce que nous avons depuis le début, c’est la liberté de rêver et de croire que rien n’est vraiment impossible. Je sais que c’est un cliché, mais nous n’avons pas de barrières mentales sur ce que nous pouvons accomplir.

Caroline : Quelle a été la chose la plus effrayante pour vous en ce qui concerne Hey Harper et l’esprit d’entreprise en général ?

Catarina : Je crois que la chose la plus difficile, et en même temps l’une de mes choses préférées, est que vous faites toujours les choses pour la première fois. On échoue souvent, mais on grandit beaucoup, et on passe à autre chose. Je dis toujours qu’il faut échouer vite pour avancer vite.

Caroline : Quelle est la chose la plus gratifiante pour vous en ce qui concerne la construction de Hey Harper ?

Catarina : Je pense, en fin de compte, au chemin parcouru en tant que personne et en tant qu’Entreprise.

Je suis très compétitive, je ne suis jamais satisfaite de ce que j’ai. Il est donc parfois difficile de regarder en arrière et de se dire : « En fait, vous avez fait un travail remarquable. » Alors regarder en arrière et voir ce que nous avons accompli sans aucun financement, faire des choses pour la première fois, avoir juste une équipe extraordinaire, travailler ensemble pour poursuivre nos rêves. Je crois que c’est en regardant en arrière que l’on se rend compte du chemin parcouru.

Caroline : Alors, qu’est-ce qui va suivre pour Hey Harper et pour vous personnellement ?

Catarina : Il y a tellement de choses à faire !

Hey Harper va lancer de nouvelles catégories de produits à la fin de l’Année, je pense que ça va être énorme. Nous essayons de tester de nouveaux produits, et nous allons commencer par une présence physique. Le commerce électronique reste notre principal canal, mais nous tâtons le terrain avec l’expérience physique – nous avons déjà un showroom au Portugal. Nous avons des partenaires détaillants qui vendent nos produits physiquement, mais nous allons avoir un popup store vers la fin de l’Année.

En ce qui me concerne ? Je commence à ressentir le besoin d’enseigner mes connaissances, en particulier aux étudiants universitaires. Peut-être donner des cours ou quelque chose comme ça, enseigner à la prochaine génération ce que j’ai appris jusqu’à présent.

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