Et si vous pouviez guider les clients de la découverte du produit à l’achat avec la facilité et la rapidité de l’envoi d’un texte ? Avec Yotpo SMS & Email, c’est possible. Le Client qui vous a apporté Click-to-Buy, une fonctionnalité révolutionnaire qui permet aux marques de partager des liens vers des paniers d’achat personnalisés par SMS, révolutionne encore plus le commerce mobile avec une technologie qui rend les SMS encore plus shoppables – Non plus de recherches, de clics, ou d’entrées détaillées requises – afin que vos clients puissent acheter plus rapidement et que vos ventes augmentent.
Voici Text-to-Buy de Yotpo SMS & Email et Shop Pay, powered by Shopify, une expérience d’achat mobile supérieure où les consommateurs peuvent choisir et payer leurs produits préférés grâce à un échange rapide de textos. C’est une meilleure façon d’acheter, conçue avec les consommateurs Mobile-first à l’esprit.
Les défis du parcours d’achat du consommateur sur mobile
Les marques d’e-commerce savent à quel point une présence mobile positive est essentielle pour engager les consommateurs modernes, et la plupart ont déjà pris des mesures pour obtenir une expérience mobile optimale: rendre les sites web et les paniers d’achat adaptés aux mobiles ; optimiser pour des temps de chargement plus rapides ; lancer des applications mobiles et des vitrines sociales avec des capacités d’achat intégrées ; et faire du marketing via des notifications Push et des SMS. Tous ces progrès n’empêchent pas que le parcours d’achat sur mobile reste complexe.
Il existe encore trop d’obstacles à l’achat, de points de friction qui exigent du temps, de l’attention et de l’action de la part du consommateur, qui risque d’abandonner son panier ou sa session de navigation sans aller jusqu’au bout. Et avec l’évolution constante du marché et de la protection de la vie privée qui fait monter en flèche les coûts d’acquisition des clients, les perdre sur le chemin de l’achat est encore plus douloureux.
Voyons à quoi ressemble souvent ce chemin aujourd’hui, du début à la fin :
Upgrade de « Ajouter au panier » à « Texte pour acheter »
Le chemin précédent vers l’achat est long, chaotique et laisse trop de risques de pertes de revenus. Près de 70 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés.et Retail Dive signale que la durée d’attention des consommateurs est passée de 12 à 8 secondes en moyenne. Pour avoir les meilleures chances de réussite, le parcours de la découverte à l’achat doit donc être plus rapide que leur désintérêt.
Voyons à quoi ressemblera le nouveau parcours d’achat accéléré lorsque les consommateurs pourront faire leurs achats par SMS :
Plutôt que d’impliquer une multitude d’étapes et d’actions, le Text-to-Buy condense le parcours d’achat en un seul échange de messages sans effort, captant l’attention instantanément et permettant de passer des commandes aussi rapidement qu’en répondant à un texto.
SMS commercialisable : comment fonctionne le Text-to-Buy ?
Avec Shop Pay intégré nativement à l’interface utilisateur, Text-to-Buy permettra aux consommateurs mobiles d’acheter auprès des marques dans le cadre d’interactions transparentes. En tant que numéro 1 du paiement accéléré aux États-Unis sur ShopifyShop Pay permet aux consommateurs d’enregistrer en toute sécurité leur adresse email, leur carte de crédit, leurs informations de livraison et de facturation, que les marchands Shopify pourront bientôt proposer en tant qu’option de paiement accéléré dans les campagnes Text-to-Buy. Grâce à la fonctionnalité Text-to-Buy, les clients peuvent confirmer ces détails et passer leur Commande sans jamais avoir à quitter leurs messages. Il vous suffit d’envoyer votre texte et votre client vous renverra un message pour commencer le paiement.
Shopify Paiement est rapide, intuitif et simple. Avec Shop Pay, les commerçants bénéficient d’une expérience de paiement 4 fois plus rapide et d’une conversion 11 % plus élevée qu’avec d’autres systèmes de paiement accélérés. De plus, Shop Pay a la confiance de plus de 100 millions d’acheteurs, et jusqu’à 85 % des User deviennent des acheteurs récurrents, ce qui en fait un ajout de taille aux programmes de marketing par SMS.
Shop Pay est le meilleur moyen de passer à la caisse sur le web et dans le commerce social. Nous sommes ravis d’apporter les mêmes paiements transparents pour alimenter les solutions de text-to-buy en collaboration avec Yotpo. – Carl Rivera, vice-président du produit et responsable des boutiques chez Shopify
Text-to-Buy vs. Click-to-Buy : Quelle est la différence ?
Les fonctions Text-to-Buy et Click-to-Buy exclusives de Yotpo SMS & Email sont toutes deux des étapes technologiques importantes pour le commerce mobile. Elles transforment le moyen moderne de communiquer (l’envoi de SMS) en un moyen moderne de faire des achats. Les marques de commerce électronique peuvent les utiliser toutes les deux, en tandem, pour créer des expériences d’achat encore plus puissantes et plus rapides pour les consommateurs Mobile-first.
Text-to-Buy est la solution la plus adaptée pour les clients qui utilisent Shop Pay, car les détails de la Commande dont vous avez besoin pour effectuer leur transaction seront déjà stockés en toute sécurité pour être utilisés. Click-to-Buy peut fournir la même expérience pratique et personnalisée par SMS que Text-to-Buy – mais en dirigeant vers un panier curatif à la place, il offre plus de flexibilité pour les clients qui ne sont pas sur Shop Pay, ainsi que pour les marques qui cherchent à rassembler plusieurs offres de produits et à augmenter la valeur du panier.
Si un Client envoie un SMS pour acheter mais n’a pas encore configuré Panier, il recevra un lien pour le faire ainsi qu’un lien alternatif pour accéder au panier d’achat, afin qu’il puisse choisir le moyen qu’il préfère pour effectuer la transaction. De même, si un Client se trouve dans un Pays où il ne peut pas répondre aux messages SMS de Marketing, les instructions de Text-to-Buy seront remplacées par un lien Click-to-Buy. Non, quelle que soit la situation de votre Client, vous pouvez lui donner la possibilité d’acheter directement dans le fil du message, ou de cliquer pour passer à la caisse, rationalisant ainsi le processus d’achat grâce aux deux fonctionnalités qui fonctionnent ensemble.
Nous voyons déjà l’impact que ce chemin plus rapide vers l’achat peut avoir sur votre Marketing. Les campagnes « Click-to-Buy », par exemple, affichent un ROI de 60 fois ou plus. La marque de soins de la peau Barefaced, qui s’adresse directement aux consommateurs, a même enregistré un ROI de 119 fois grâce à des messages de marketing par SMS qui amènent l’abonné directement à la caisse.
Réussir par texto
Les grandes surfaces comme Walmart et Home Depot ont peu à peu étendu leurs capacités d’achat à des canaux conversationnels, comme les achats vocaux et les outils de text-to-shop qui permettent aux clients de communiquer naturellement sur ce qu’ils veulent, quand ils le veulent, où qu’ils soient. Le service Text-to-Buy de Yotpo SMS & Email apporte maintenant cette expérience d’achat pratique et conversationnelle au commerce électronique, modifiant fondamentalement le paiement mobile et donnant à votre marque le pouvoir de.. :
- Accélérer le processus d’achat : En éliminant la majorité des étapes entre la découverte du produit et le point de vente, vous pouvez résoudre les chutes dans le parcours de l’acheteur, réduire les abandons de panier et augmenter les taux de conversion.
- Fidéliser davantage de clients : Les changements constants en matière de protection de la vie privée font qu’il est de plus en plus coûteux d’acquérir des clients, mais la commodité peut être votre solution pour les satisfaire et les fidéliser. La plupart des consommateurs (76 %) déclarent que la commodité est une priorité essentielle dans le choix d’un détaillant, et répondre à un SMS est aussi pratique que de faire des achats.
- Encouragez les achats impulsifs : Prédisez le(s) produit(s) que votre client aimera avant lui, puis partagez-le(s) avec lui par SMS. Tout comme le commerce social a permis aux marques de cibler un public déjà engagé, le Text-to-Buy vous donne le pouvoir de rencontrer les clients là où ils se trouvent déjà, en suscitant un intérêt immédiat et en les incitant à acheter sur-le-champ.
- Renforcer les relations avec les clients : L’envoi de SMS est un comportement personnel et natif pour les consommateurs d’aujourd’hui. Par conséquent, vos campagnes de Text-to-Buy peuvent ressembler moins à des promotions qu’à de véritables interactions avec votre marque afin de construire et d’entretenir des relations.
Nous avons pour mission de permettre aux marques d’accélérer le parcours d’achat grâce à des expériences d’achat mobiles innovantes. Avec le service Text-to-Buy de Yotpo, les clients peuvent acheter leurs produits préférés sans jamais quitter leurs textos. Lorsqu’il suffit de répondre pour acheter, c’est l’expérience d’achat la plus fluide qui soit. – Omer Bar Joseph, directeur général, Yotpo SMS & Email
Apprenez à connaître vos clients pour avoir plus d’impact
Les outils de text-to-shop sont inégalés pour leur capacité à conduire les Clients au Paiement avec plus de rapidité et moins de friction, mais il ne suffit pas de rendre l’achat mobile rapide et facile. Pour obtenir des résultats optimaux, vous devez également connaître vos clients, et Yotpo SMS & Email vous donne toutes les informations dont vous avez besoin pour avoir une vue à 360 degrés de chaque Client.
Grâce à nos synergies inter-produits et à l’intégration native de Shopify, les marques d’e-commerce ont accès à une multitude de données clients pour rendre les campagnes de Text-to-Buy très percutantes. Sachez quel(s) produit(s) ils ont acheté, combien ils ont dépensé, et leur sentiment grâce aux avis passés. Prédisez qui est plus susceptible d’acheter Suivant et qui est plus susceptible de Churn en fonction de leur niveau d’engagement. Identifiez vos abonnés SMS les plus fidèles, tirez des enseignements de leurs préférences et de leurs comportements, et proposez-leur des produits qu’ils sont sûrs d’aimer avant même qu’ils n’aient à les rechercher.
Avec trois moteurs de commodité et de personnalisation bientôt réunis sous un même toit – Text-to-Buy, Click-to-Buy, et une toute nouvelle offre d’abonnements – Yotpo s’engage à innover pour accélérer la croissance du direct-to-consumer dans le monde Mobile-first. Text-to-Buy est notre prochaine étape pour offrir l’expérience d’achat mobile ultime, et elle est presque là.
Inscrivez-vous sur notre liste d’attente pour être l’une des premières marques à envoyer des textes rapides, pertinents et adaptés à l’achat.
Join a free demo, personalized to fit your needs